La fedeltà dei clienti è fondamentale per il successo a lungo termine di ogni azienda. Un cliente occasionale è buono, ma un cliente abituale è fantastico. Quindi, come invogliare un cliente a riacquistare? Il video personalizzato è uno dei migliori strumenti di marketing per le aziende. Il marketing video può trasformare i clienti in sostenitori del marchio, con la fidelizzazione dei clienti ancora più importante in quanto dimostra se i tuoi clienti sono soddisfatti.
Questo blog fornirà a te e alla tua azienda tutto ciò che devi sapere su come aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti utilizzando video personalizzati, inclusi alcuni suggerimenti utili su come creare il tuo video personalizzato utilizzando il nostro editor video online.
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Perché la fidelizzazione dei clienti è importante per la tua azienda?
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Definizione di fidelizzazione dei clienti
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Il video in 3 modi aumenta la fidelizzazione dei clienti
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Esempi di fidelizzazione dei clienti
Perché la fidelizzazione dei clienti è importante per la tua attività?
È estremamente importante per qualsiasi azienda in crescita implementare una strategia di fidelizzazione dei clienti. Misura il successo della tua attività nell'acquisizione di nuovi clienti, ma soprattutto quanto successo hai nel soddisfare i clienti esistenti. Vuoi assicurarti che i clienti che attualmente devi rimanere fedeli alla tua attività, avere un'esperienza cliente eccezionale e continuare a trovare valore nei tuoi prodotti.
Shopify definisce la fidelizzazione dei clienti come una raccolta di diverse attività utilizzate dalla tua azienda per aumentare il numero di clienti abituali e la redditività di ciascun cliente esistente. In breve, la capacità della tua azienda di fidelizzare i clienti nel tempo.
Mantenere i clienti esistenti può essere più conveniente nella maggior parte dei casi piuttosto che cercarne di nuovi. È probabile che i clienti esistenti e i clienti spendano di più, acquistino più spesso e invitino gli amici al tuo negozio. Gli studi dimostrano che aumentare la fidelizzazione dei clienti di un minuscolo 5% può aumentare notevolmente i profitti del 25-95%. I clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di acquistare di nuovo da te e spendono il 31% in più rispetto ai nuovi clienti.
Le piccole imprese e i creatori dovrebbero concentrarsi sui tassi di fidelizzazione dei clienti poiché è una delle strategie di marketing più convenienti. Trovare nuovi clienti può essere 5-25 volte più costoso.
Allora perché la fidelizzazione dei clienti è importante per la tua piccola impresa? Analizziamolo:
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È conveniente: i nuovi clienti costano dalle 5 alle 25 volte di più,
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Porta il ritorno sull'investimento: l'aumento della fidelizzazione dei clienti porta a maggiori entrate per l'azienda,
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Crea clienti fedeli: i clienti abituali acquistano più spesso e segnalano amici e familiari,
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Aggiunge unicità: la tua azienda si distinguerà dalle altre campagne di marketing video generiche.
I video in 3 modi aumentano la fidelizzazione dei clienti
Il video è il tipo di media marketing di maggior successo con il 64% dei consumatori che ammette di effettuare un acquisto dopo aver visto una promozione video.
I clienti coinvolti trascorrono il 60% in più di tempo su ogni transazione e acquistano un enorme 90% in più!
1. Video personalizzato nelle email di marketing
Se stai perdendo clienti, dovresti provare a personalizzare la loro esperienza e indirizzare la tua strategia di marketing verso il database dei clienti esistente. Ricorda ai tuoi clienti fedeli perché hanno acquistato da te in primo luogo e in che modo il tuo marchio li avvantaggia. La creazione di un video personalizzato e l'invio tramite e-mail rappresenta il valore del loro cliente per il tuo marchio. Mostra ai clienti quanto sono speciali e che tieni a loro.
Puoi personalizzare il tuo breve video con il nome dei clienti e la loro durata con la tua azienda, insieme a un forte invito all'azione sul tuo sito Web, prodotto o servizio particolare.
Può anche essere facile come inviare un messaggio di benvenuto via e-mail. Le email di benvenuto hanno un tasso medio di apertura del 50-60%. È molto facile aggiungere un video ai popolari modelli di email di benvenuto e potrebbe aumentare l'efficacia della tua campagna e-mail.
2. Servizio clienti con video
I clienti amano l'interazione umana quando si tratta di aziende. Un robot automatizzato semplicemente non lo taglia. I video possono potenzialmente "umanizzare" la tua attività. Dare un volto al tuo marchio è un ottimo modo per guadagnare la fiducia, la fedeltà dei clienti e lasciare un'impressione duratura.
Fornisci ai clienti video personalizzati dei titolari e dei gestori della tua attività. Parla della storia dietro la tua attività, esplora le tue radici e condividi persino un dietro le quinte dello sviluppo del prodotto.
Metti il video in diretta sulla tua home page o inseriscilo nella tua pagina "chi siamo". Più forte è la connessione che la tua azienda ha con i tuoi clienti e migliore è l'assistenza clienti che offri, più loro si fideranno e riacquisteranno.
3. Educa i clienti con i video
È così facile per le aziende trasmettere il proprio messaggio quando utilizzano i video. Dalle aziende cosmetiche agli elettrodomestici, le dimostrazioni dei prodotti sono perfette per gli utenti che desiderano saperne di più su un prodotto o uno strumento specifico. Con gli aspetti audio e visivi, i clienti possono facilmente conoscere il tuo marchio semplicemente guardando un breve video sul proprio smartphone o dispositivo elettronico.
Concentrati sul dare ai tuoi clienti risorse preziose e rendi utile la loro esperienza online. Potenziando i clienti attraverso l'istruzione, stai creando un'esperienza cliente positiva. Ciò porta a un'ulteriore fidelizzazione dei clienti e ad una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Esempi di fidelizzazione dei clienti
La maggior parte di noi viene bombardata ogni giorno da centinaia di e-mail di marketing. È più facile eliminare in blocco quindi leggerli tutti. È fondamentale che la tua azienda si distingua, coinvolga il tuo pubblico e costruisca relazioni memorabili in modo da non finire nella spazzatura.
Il 58% dei consumatori ha ammesso di volere un'esperienza personalizzata quando acquista da un'azienda. Tuttavia, la maggior parte degli esperti di marketing non va oltre l'inserimento del nome di un cliente in un'e-mail. Ecco due dei nostri video di esempio personalizzati preferiti per la fidelizzazione dei clienti e una testimonianza bonus:
1. Il video personalizzato di Barclay
Barclay ha creato questa campagna e-mail video memorabile ma personalizzata, adottando un approccio diretto. Il video mira a creare direttamente una connessione più stretta tra marchio e consumatore. Barclays dice il proprio nome in tutto il video e mostra le cifre effettive di quanto il consumatore può prendere in prestito per quanto tempo. È importante parlare direttamente con loro, come mostra questo esempio.
Il video aiuta anche lo spettatore a immaginare la vita che desidera. Mostrando l'auto e la casa che potrebbero potenzialmente possedere, enfatizza davvero i vantaggi dell'offerta della campagna. Alla fine c'è un chiaro invito all'azione.
2. Il video personalizzato di Cadbury
Cadbury ha realizzato con successo un video personalizzato commovente e facilmente riconoscibile. Questo video è stato realizzato personalmente per George. Come spettatore, vediamo le "nostre" mani prendere oggetti da casa e metterli in una scatola dei ricordi. Tirando le corde del nostro cuore emotivo, questo video funziona molto bene. Cadbury ha creato appositamente una campagna per consentire ai clienti di generare il proprio video personalizzato.
Tutto quello che devono fare è accedere a Facebook per integrare il loro nome, le foto e una persona speciale nella loro vita. Questo mix unico di personalizzazione e interattività porta a un video emotivamente risonante per gli spettatori.
3. Video di testimonianza del cliente di Slack
È probabile che i clienti di ritorno indichino il tuo prodotto o la tua azienda ad amici e familiari. La raccomandazione tra pari non è esattamente la forma più tradizionale di video personalizzati, ma sicuramente andrà a vantaggio dei tassi di fidelizzazione dei clienti.
Quando i clienti soddisfatti parlano della loro esperienza con il tuo prodotto o servizio, rappresenta un messaggio positivo per il resto dei tuoi clienti e spettatori. I video di testimonianze creano credibilità e fiducia intorno alla tua azienda. Questo video testimonial di Slack ne è l'esempio perfetto.
Con una combinazione di elementi personali, emozioni e creatività all'interno dei tuoi video personalizzati, i contenuti video possono aggiungere un serio vantaggio al tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti. La tua attività si distinguerà dal resto incoraggiando i lead a portare i clienti alla fase finale di una vendita, tutto questo rafforzando le relazioni esistenti con i clienti. Puoi creare i tuoi video di testimonianze dei clienti con il nostro creatore di video di testimonianze online gratuito.
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