È facile dire "ciao" a qualcuno che hai appena incontrato, ma puoi davvero avviare una chat interessante, continuare così e fissare un appuntamento per un caffè, tutto nella stessa conversazione?
La stessa idea può essere applicata a qualsiasi attività. In che modo la tua azienda può rendere l'esperienza di un cliente abbastanza memorabile da indurli a tornare?
Acquisire nuovi clienti è costoso. Al contrario, fare uno sforzo per mantenere la base clienti esistente può aiutare a portare più affari. Sembra che l'azienda media debba investire sei volte di più per acquisire nuovi clienti rispetto a mantenere quelli attuali.
La fidelizzazione dei clienti può rendere la tua attività più redditizia:con un solo 5% in più di fidelizzazione dei clienti, puoi aspettarti un aumento del 25-95% dei tuoi profitti. Può anche aiutare a rafforzare la fedeltà al marchio e generare referral da altri lead attraverso il marketing del passaparola.
Se non sei salito sul carro del marketing video, questo articolo ti fornirà potenti suggerimenti su come utilizzare i video per coinvolgere i clienti e formare una relazione duratura con loro. Quindi tuffiamoci subito.
Come si allineano il marketing video e la fidelizzazione dei clienti
Data la riduzione della capacità di attenzione dei clienti, è importante inviare messaggi facili da ricordare. Quando i tuoi clienti possono ricordare il tuo marchio a memoria, è più probabile che gli siano fedeli.
Il marketing video ha un vantaggio unico rispetto ad altre forme di messaggistica.
Promette un maggiore riconoscimento del marchio dato che l'80% dei clienti può ricordare un annuncio video visto negli ultimi 30 giorni rispetto ad altri formati. I video sono anche potenti strumenti di vendita che possono aumentare le conversioni dell'80%. Ti aiutano anche a creare un'immagine o un'identità per ottenere la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti.
I video aiutano a fidelizzare i clienti in quanto puoi utilizzarli per condividere argomenti complessi in un modo più semplice e coinvolgente. Ad esempio, a nessuno piace leggere tonnellate di pagine per comprendere una demo di un prodotto. Ma suddividere la demo in porzioni di video snackable aiuta i clienti a comprenderla più velocemente e a ricordarla più a lungo. Li rende anche responsabili. Di conseguenza, è più probabile che i clienti si attengano al tuo marchio.
I marchi di successo si impegnano costantemente per assicurarsi che i clienti rimangano coinvolti e continuino a tornare per avere di più. L'uso dei video può aiutarti a stabilire il primo punto di contatto con i clienti. Ad esempio, un video di benvenuto che ringrazia i clienti per aver scelto di fare affari con te umanizza il tuo marchio ed evoca una reazione positiva.
Il video marketing è efficace anche per attirare potenziali clienti e fidelizzarli. Il 64% dei potenziali clienti decide di acquistare dopo aver visto un video del brand.
Che tipo di video manterrà i clienti interessati?
Ecco alcune idee video che puoi provare per migliorare la fidelizzazione dei tuoi clienti.
1. Video tutorial
Conosciuti anche come video dimostrativi, questi video sono ottimi per fornire informazioni sul tuo prodotto o servizio senza fronzoli. Utilizzando adeguate tecniche di editing video, puoi usarle per mostrare i vantaggi promessi e guidare i tuoi clienti su come utilizzare il prodotto senza sforzo.
La guida passo passo fornita da tali video rende le informazioni facili da conservare e seleziona tutte le caselle. Prendi, ad esempio, i video tutorial di Nespresso. Questi video raccontano ai clienti come possono ricreare a casa le loro bevande fredde al caffè preferite utilizzando il loro prodotto. Spinge i clienti nella direzione desiderata:acquista Nespresso, crea queste ricette esclusive e continua a tornare per saperne di più.
2. Video sulla consapevolezza del marchio
I video informativi che mettono in evidenza l'essenza del tuo marchio sono potenti strategie di fidelizzazione dei clienti che un marketer può utilizzare. puoi raccontare la storia della tua attività in modo facilmente riconoscibile e presentare ai tuoi clienti il motivo per cui dovrebbero scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti.
Prendi ispirazione dal video di Dollar Shave Club.
Il video utilizza il giusto tipo di linguaggio per renderlo più adatto al pubblico di destinazione:i giovani professionisti che sono sul mercato per l'acquisto di rasoi. Il video inizia mettendo in evidenza il prezzo alle stelle dei rasoi, un problema affrontato da ogni utente di rasoi. Quindi tocca come Dollar Shave Club può aiutare a risparmiare denaro. Il fondatore di Dollar Shave Club parla direttamente alla telecamera e spiega come Dollar Shave Club può essere vantaggioso per gli utenti regolari.
Inoltre, il video non esita a introdurre una sana dose di umorismo. Dai ridicoli rasoi che hanno troppe funzionalità a come Dollar Shave Club ha reso l'ordinazione dei rasoi un processo senza problemi, il video solletica il tuo osso divertente. Evidenzia anche la storia del marchio e il modo in cui supporta i dipendenti.
Il video incorpora strategie di fidelizzazione dei clienti a prova di errore e fa molto per aumentare la fedeltà dei clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e il valore della vita del prodotto per i clienti.
3. Video sulla responsabilità sociale d'impresa (CSR)
La CSR è un ottimo modo per creare buona volontà per la tua azienda. È un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti poiché i consumatori vogliono sempre più essere coinvolti con marchi che non si preoccupano solo della propria attività, ma si preoccupano anche di coloro che li circondano.
Anche le piccole imprese possono utilizzare questo suggerimento per aumentare la credibilità e il rapporto con i clienti esistenti. Guardare le aziende fare la loro parte per la società aumenta la fiducia dei clienti. Per dimostrare le tue iniziative sociali, prova a trasmettere video CSR come parte della tua campagna di video marketing.
Puoi trarre ispirazione da Equinox, un'azienda di fitness con sede negli Stati Uniti. La loro iniziativa CSR fornisce assistenza finanziaria ai veterani di guerra. Il video mostra il lavoro svolto da loro per questa iniziativa e l'impatto finora. Questi video sono un modo efficace per trovare le giuste corde con la tua base di clienti e dire loro la tua responsabilità sociale come marchio.
Ecco come ha fatto Lego.
4. Video esplicativi del prodotto
Questo è uno dei formati più comuni per migliorare il marketing video per la fidelizzazione dei clienti. Questi video sono incredibilmente semplici:entrano subito in gioco per identificare i punti deboli dei clienti, ciò che il prodotto offre per risolverli e i vantaggi chiave dell'utilizzo del prodotto.
La suddivisione graduale rende più facile per i clienti seguire e persino incoraggiarli a provare il prodotto.
Il video promozionale di lancio di Spotify negli Stati Uniti è un favoloso video esplicativo che racconta al pubblico esattamente ciò che vuole sapere:cos'è Spotify e come funziona?
Scopri come creare da zero un video esplicativo per la tua attività.
5. Video di testimonianze dei clienti
Cosa c'è di meglio che ottenere una testimonianza video da un cliente fedele?
Questa tattica di marketing video non solo ti aiuta a fidelizzare i clienti esistenti, ma invia anche un messaggio forte ai potenziali clienti!
Tali testimonianze aumentano istantaneamente la fiducia dei tuoi clienti esistenti, li fanno sentire parte della tua attività e li incoraggiano a continuare il loro rapporto con te.
Ecco un video di testimonianza del cliente dallo strumento di collaborazione online Slack. Il video presenta un utente che parla dei vari punti dolenti che Slack affronta e di come ha fatto la differenza nella sua vita. Ascoltarlo direttamente dalla bocca del cavallo è sempre utile per i nuovi e vecchi utilizzatori del tuo prodotto.
Usa il creatore di video testimonial di Clipchamp per creare video in pochi minuti.
Coinvolgi i clienti con il marketing video
Mantenere i clienti esistenti è difficile. I suggerimenti e i trucchi di marketing video condivisi sopra possono aiutare a mantenere viva la fiamma indipendentemente dal fatto che stiano perdendo interesse o meno.
Mantenere il coinvolgimento dei clienti non finisce mai. Aiuta a concentrarsi sulla relazione che costruisci con i tuoi clienti, non sull'aumento delle vendite che ti aspetti di ottenere.
Scopri cosa vogliono e cosa si aspettano, fornisci loro informazioni significative e fai della loro esperienza la tua priorità:i profitti seguiranno sicuramente.