Come realizzare video di testimonianze dei clienti

Dicono che un'immagine vale 1000 parole. Ebbene, gli analisti dei consumatori ritengono che un video valga in realtà 1,8 milioni di parole al minuto. Inoltre, quando il 90% dei clienti afferma che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto, fai i conti e non sorprende che le testimonianze video dei clienti abbiano più peso di quelle scritte.

Sappiamo cosa stai pensando:la sceneggiatura, il casting e le riprese di un video sembrano molto più lavoro di una testimonianza digitata rapidamente? Ma sai già cosa fa la differenza in un video, quindi vale la pena investire tempo nella creazione anche di un video di testimonianza semplice ma prezioso per il tuo marchio o prodotto.

In questo blog, approfondiremo il motivo per cui i video delle testimonianze dei clienti sono così utili, illustreremo come crearli e condivideremo alcuni ottimi esempi di testimonianze autentiche.

Per prima cosa, cos'è una testimonianza?

Abbastanza semplice:una testimonianza è una raccomandazione di un acquirente soddisfatto. A volte queste sono sotto forma di "collaborazioni retribuite", come il tipo di testimonianze o approvazioni che vedi sui social media. Ma, il più delle volte, la chiave per una testimonianza di successo è il passaparola dei clienti di tutti i giorni.

Testimonianze dei clienti

Il modo più infallibile per realizzare un buon video di marca è con persone reali. Probabilmente hai già sentito la frase "non crederci sulla parola, ascolta i nostri clienti felici...".

Allora, perché la pubblicità testimonial funziona?

Ascoltare come si sentono i clienti reali su un prodotto o un marchio aiuta a creare fiducia e a ottenere risultati. In questa era digitale, siamo bombardati da messaggi di marketing a sinistra, a destra e al centro. Una testimonianza video affidabile può aiutare il tuo marchio a distinguersi dal rumore creando fiducia nella sua utilità, efficacia, qualità o forse nella sua unicità.

I video sono il re dei social media in questi giorni, il che significa che i tuoi fantastici video di testimonianze possono essere condivisi su queste piattaforme offrendo una copertura più ampia e un pubblico più mirato.

Testimonianze video

I migliori video delle testimonianze sono progettati in modo da evidenziare i punti deboli a cui i clienti possono relazionarsi, ovvero "lo odi quando ti succede?".

Questa tattica aiuta a creare domanda attraverso la necessità. Ma ecco come si fa senza la sdolcinatezza dello spot pubblicitario (a meno che tu non miri all'ironia, nel qual caso vai avanti!)

Cosa dici in una testimonianza?

È qui che vuoi indirizzare il feedback positivo dei tuoi clienti per formare una narrativa per il tuo marchio:non si tratta di renderlo di parte, ma di legare insieme la storia. Il tuo video ha bisogno di una storia:un inizio, una parte centrale e una fine.

Può essere un formato semplicissimo:il cliente spiega le sue esigenze — il cliente racconta come ha trovato il tuo prodotto o servizio e perché il tuo marchio si distingue — il cliente spiega come vengono soddisfatte le sue esigenze con il tuo prodotto o servizio — la fine.

Domande sulla testimonianza video

Puoi aiutare a strutturare il loro feedback ponendo alcune domande chiave.

Ad esempio:

Chi sei e cosa fai?
Da quanto tempo utilizzi il nostro prodotto o servizio?
Cosa ha differenziato il nostro prodotto o servizio dalle altre opzioni?
Quali problemi stavi cercando di risolvere con il nostro prodotto o servizio?
Perché ci consigli?

Come organizzare le testimonianze dei clienti

A questo punto supponiamo che tu sia interessato a condividere le testimonianze dei clienti? Freddo!

La prima cosa che devi fare è aprire quella "cartella dei clienti felici" con tutti gli ottimi feedback dei clienti che hai archiviato, ovviamente! Se non hai già aggiunto ai preferiti recensioni entusiastiche con orgoglio, con un po' di fortuna, avrai già alcune recensioni di Google o Facebook online. E assicurati di cercare anche gli altri tuoi canali di social media per note positive, ad esempio, qualcuno ha inviato un DM o ha commentato o taggato in un post?

Ora hai attinto alla tua rete di clienti felici; è ora di chiedere loro un favore.

Richiesta di testimonianze

Ecco alcuni aspetti chiave da considerare quando chiedi ai tuoi clienti una testimonianza:

Vai costante

Non chiedere ai nuovi clienti troppo presto, non vuoi spaventarli! Seleziona invece i clienti abituali che interagiscono con il tuo marchio, prodotto o servizio da alcuni mesi o più.

Aspetta...

Non inviare un'e-mail di massa all'intero database chiedendo vibrazioni positive; invece, attendi che il feedback ti arrivi e poi raggiungi selettivamente i tuoi clienti già fedeli e coinvolti.

Inseriscilo in un'email

Anche se hai il numero di telefono del tuo cliente, è meglio chiedere via e-mail per evitare di metterlo sul posto e dare loro il tempo di considerare la tua richiesta.

Date loro tutte le informazioni

Inizia la tua email ringraziandoli per il loro feedback fino ad oggi, quindi spiega quanto è preziosa la loro opinione e che sei interessato a saperne di più da loro. Quindi chiedi se sono interessati a condividere la testimonianza di un cliente di persona? Sii trasparente sul fatto che il video sarà reso pubblico e aiuterà a coinvolgere altri clienti, proprio come loro. In definitiva, mantienilo amichevole e senza obblighi.

Non offrire un incentivo

Questo potrebbe sembrare controintuitivo, vuoi premiare il tuo fedele cliente! Tuttavia, non vuoi che il feedback dei tuoi clienti sia di parte, quindi salva l'idea del regalo di ringraziamento per il completamento del video.

Come realizzare un video testimonial

Prepara le domande

Assicurati di inviare le domande preconfezionate al tuo cliente in anticipo:non vuoi che il tuo video sembri disordinato con domande sul posto se il tuo intervistato non ha una risposta immediata.

Imposta la scena

Pianifica in anticipo l'allestimento del palcoscenico e, se stai girando all'aperto, organizza un luogo di riserva in caso di condizioni meteorologiche non adatte. Vuoi che l'ambiente sia un ufficio, a casa del cliente, in spiaggia? Rendilo rilevante per il cliente e per il tuo prodotto o servizio.

Controllo di qualità

Non dimenticare di considerare l'illuminazione e il suono:fai uno scout della posizione per testare l'ora migliore della giornata, se è necessaria un'attrezzatura per l'illuminazione. Inoltre, assicurati che nessun suono in competizione possa interferire con le tue riprese, come una rumorosa macchinetta del caffè sullo sfondo di un bar o le auto che passano.

Lascialo rotolare

Sebbene tu abbia preparato il tuo cliente e sappia cosa aspettarsi, non c'è nulla di male nel far girare la fotocamera durante il prima e il dopo:potrebbero esserci delle ottime riprese che rendono il bocconcino, il sorriso o il momento di risate perfetti.

Modifica bene

Guarda quali momenti sinceri hai ottenuto nel film, insieme alle tue domande chiave, quindi collega tutto insieme a un montaggio pulito, ricordando che meno è di più e breve è dolce (proprio come l'attenzione dei consumatori!). Puoi sempre modificare il tuo video testimonial utilizzando il nostro creatore di video testimonial online gratuito.

Comportati in modo naturale

Fai brillare il tuo cliente:il suo viso dovrebbe essere il fulcro dello scatto e la sua voce dovrebbe essere armoniosa. Lascia che il tuo cliente sia se stesso, non c'è bisogno di uno stilista di guardaroba o di una squadra di truccatori.

Sono le piccole cose

Ricorda, questo è un enorme favore che il tuo cliente sta facendo per il tuo marchio! Assicurati di farli sentire a loro agio e a loro agio - non dimenticare di sistemare un po' d'acqua e snack sul set.

Esempi di video di testimonianze dei clienti

Dai un'occhiata a questi avvincenti video di testimonianze dei clienti per trovare ispirazione!