Loom è una piattaforma di messaggistica video, una piattaforma che molti marchi hanno iniziato a utilizzare religiosamente da quando hanno iniziato a lavorare da casa. Se non lo hai utilizzato, il software ti consente di registrare te stesso e il tuo schermo contemporaneamente, rendendolo l'opzione perfetta per l'onboarding e la formazione dei dipendenti, per risolvere i reclami del servizio clienti o per mostrare un prodotto o servizio online.
Sebbene Loom sia eccitante di per sé, pensiamo che ciò che rappresenta sia un'enorme opportunità per i video. Loom si basa su un concetto chiamato video asincrono, il che significa che stai comunicando con qualcuno nel tuo tempo libero. Non devi essere davanti alla videocamera nello stesso momento in cui faresti per una riunione Zoom o una chiamata FaceTime. Invece, una persona registra le informazioni che desidera condividere e il destinatario può guardarle ogni volta che è conveniente, offrendo un modo efficiente e conveniente per acquisire valore dalle conoscenze di qualcun altro.
Esamineremo molti dei vantaggi del video asincrono in quanto si applicano ai casi d'uso seguenti, ma eccone alcuni che si applicano su tutta la linea. Il video asincrono è quasi sempre più conveniente per entrambe le parti. Elimina le sfide della sincronizzazione tra fusi orari o piattaforme preferite (ad esempio, se una parte utilizza Zoom e un'altra preferisce Google Meet), ma fornisce comunque la connessione umana che manca nelle e-mail o persino nelle telefonate.
Inoltre, offre ai messaggi di registrazione il controllo completo su ciò che alla fine inviano. Con il video asincrono, non devi preoccuparti di difficoltà tecniche, ritardo audio o video o altri problemi che possono sorgere durante le videochiamate dal vivo. Invece, puoi registrare il tuo pezzo tutte le volte che serve per farlo bene.
Esistono tonnellate di casi d'uso per i contenuti video asincroni, ma nel mondo degli affari è particolarmente utile per i team di vendita, i team di assistenza clienti e i team delle risorse umane. Esamineremo ciascuna di queste opzioni e scopriremo perché il video asincrono rappresenta un'opportunità così potente per i brand.
Video asincrono per le vendite
Per le vendite, il video asincrono consente ai venditori di fornire un caso più approfondito di quanto non sarebbero in grado di fare al telefono o via e-mail. Offre tutti i vantaggi di una videochiamata dal vivo, ma senza le sfide di dover allineare i programmi con il tuo potenziale cliente. Ciò offre a entrambe le parti una maggiore autonomia nel tempo, il che è particolarmente utile per i team di vendita che lavorano in diversi fusi orari.
Molti tipi di video funzionano bene per i contenuti di vendita asincroni. Uno dei più comuni è una dimostrazione del prodotto:le procedure dettagliate del software traggono vantaggio soprattutto dal video insieme alla registrazione dello schermo per creare un quadro più completo dello strumento.
I casi di studio video narrati possono anche aiutare a influenzare i potenziali clienti. L'elemento video aggiunge un tocco personale a quello che di solito potrebbe essere un passo di vendita standard e ordinario. Questo vantaggio si applica anche alle spiegazioni su come funziona il tuo prodotto o servizio funzionerà per i tuoi clienti. Il componente video ti consente di creare una connessione più umana, mentre la configurazione asincrona lo rende più conveniente sia per il venditore che per il cliente.
Video asincrono per l'assistenza clienti
Per l'assistenza clienti, i vantaggi del video asincrono sono praticamente infiniti. Sia i clienti che il personale di supporto possono utilizzare il video asincrono per risolvere un problema; i clienti possono inviare una procedura dettagliata con narrazione video del problema che stanno riscontrando e il personale di supporto può inviare una procedura dettagliata con narrazione video simile su come risolvere il problema.
Entrambe le parti traggono vantaggio dalla possibilità di condividere una spiegazione più chiara di ciò che sta accadendo. (Se hai mai provato a risolvere un problema software tramite una finestra di chat con supporto, conosci il valore che offre.) Inoltre, come accennato in precedenza, l'introduzione di un tocco umano aiuta ad alleviare la frustrazione e a dare un volto dietro il azienda e la comodità del punto di contatto asincrono è un ulteriore vantaggio.
Video asincrono per le risorse umane
Infine, le risorse umane possono utilizzare il video asincrono per aiutare a reclutare o inserire nuovi dipendenti. Il video è un ottimo modo per spiegare l'azienda o l'apertura di lavoro a potenziali dipendenti ed è anche la cosa migliore per completare la formazione professionale di persona.
Alcune aziende sosterrebbero addirittura che l'onboarding asincrono è meglio dell'onboarding di persona perché i nuovi dipendenti possono guardare i video nel loro tempo libero senza che il manager o il personale delle risorse umane li guidi attraverso il contenuto in tempo reale. Offre inoltre ai dipendenti qualcosa a cui fare riferimento se si rendono conto di aver perso un punto chiave una volta che sono già al lavoro.
Indipendentemente dal fatto che utilizzi Loom nella tua attività o meno, a causa dell'utilizzo dello strumento durante la pandemia, molte aziende stanno iniziando a comprendere il valore della comunicazione video asincrona. Se fai ancora affidamento su videochiamate sincrone, potrebbe essere il momento di testare l'alternativa. Facci sapere cosa trovi!