Dato che sei qui, è sicuro dire che sai quanto siano efficaci i contenuti video nel mantenere i consumatori coinvolti e pronti per l'acquisto.
E non sei solo.
Infatti, secondo un recente rapporto di Wyzowl, l'86% delle aziende utilizza il video come strumento di marketing e il 93% dei marketer afferma che il video è una parte importante della propria strategia di content marketing.
Naturalmente, affinché tali contenuti video siano efficaci, devono avere una solida strategia alle spalle. Ciò significa creare contenuti video che:
- È pertinente alle esigenze e alle aspettative dei tuoi clienti
- Offre un valore specifico ai segmenti di pubblico e ai singoli clienti
- Consente agli spettatori di compiere i prossimi passi nel loro viaggio con il tuo marchio
Oltre a avvantaggiare i tuoi clienti, questo porta anche alla crescita del business. Come scoperto da Epsilon Marketing, la fornitura di contenuti pertinenti, su misura e persino personalizzati rende il consumatore medio l'80% più propenso a effettuare un acquisto nel prossimo futuro. Al contrario, fornire contenuti irrilevanti ti farà sembrare indifferente alle esigenze del tuo pubblico, che avranno un importante impatto negativo sulla loro percezione del tuo marchio.
La buona notizia qui, come abbiamo discusso in precedenza, è che il video può essere utilizzato in diversi modi in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
Le quattro fasi di una canalizzazione di marketing video. Fonte
In questo articolo, analizzeremo i modi più efficaci per utilizzare i contenuti video durante tutto il ciclo di vendita per coinvolgere e convertire i tuoi clienti. Mentre scaviamo, daremo un'occhiata ad alcuni esempi chiave di marchi che "fanno video bene" e discuteremo esattamente perché il loro approccio è stato così efficace.
Iniziamo.
Fase di sensibilizzazione:utilizzare i video per attirare nuovi contatti
Quando ti rivolgi a nuovi lead di vendita (ovvero quelli nella fase di Consapevolezza del ciclo di vendita), hai due obiettivi principali, ognuno dei quali può essere raggiunto attraverso l'uso strategico dei contenuti video.
Questi obiettivi:
- Rendi il potenziale cliente consapevole di un problema che sta affrontando
- Mostra il valore generale del tuo marchio
- Fai in modo che il potenziale cliente faccia i primi passi "ufficiali" con il tuo marchio
Portare consapevolezza su un problema
Innanzitutto, devi rendere i tuoi nuovi potenziali clienti consapevoli che hanno un problema e aiutarli a fare i primi passi per superarlo.
Il fatto è che i tuoi potenziali clienti probabilmente non si rendono nemmeno conto di avere un problema in primo luogo. Oppure possono sapere di avere un problema, ma non sono consapevoli dell'impatto che questo sta avendo sulla loro attività o sulla loro vita.
In entrambi i casi, i contenuti video ti consentono di portare rapidamente in superficie questo problema e di fornire altrettanto rapidamente le informazioni necessarie per iniziare a lavorare verso una soluzione.
Il guru del marketing Neil Patel fornisce forse il perfetto esempio di come utilizzare i contenuti video qui:
Anche il titolo è perfetto:
"5 errori SEO per principianti che stanno rovinando il traffico del tuo sito web e cosa dovresti invece fare"
In un colpo solo (e in un breve video di cinque minuti), Patel mostra ai runner di siti principianti cosa stanno probabilmente sbagliando quando si tratta di SEO e cosa devono fare per risolverlo.
Mostra il valore del tuo marchio
Tieni presente che questo contenuto iniziale non promuove necessariamente il marchio , di per sé, anche se certamente può.
In effetti, Patel lo fa usa i contenuti video per presentare al suo pubblico lo strumento mappa termica di Crazy Egg.
Qui, Patel posiziona il suo strumento come complementare ad altri strumenti di analisi, spiegando il valore specifico che il suo strumento porta in tavola.
Fondamentalmente, l'idea qui è quella di mostrare agli spettatori solo cosa si sono persi fino a questo momento e cosa devono aspettarsi se continuano a interagire con il tuo marchio.
In Wave.Video, adottiamo un approccio simile, introducendo le numerose funzionalità offerte dal nostro strumento che probabilmente il nostro pubblico si è perso.
Poiché i tuoi potenziali clienti non sono ancora coinvolti con il tuo marchio (e potrebbero sentirne parlare per la prima volta in assoluto), ti consigliamo di presentare questi video sui tuoi canali più pubblici.
Ciò include:
- YouTube (come mostrato negli esempi sopra)
- Post sui social media
- Il tuo sito web
Ad esempio, la home page di Wave.Video include un video che spiega le funzioni generali dei nostri servizi e il valore che offre ai nostri clienti.
In alcuni casi, potresti creare annunci sui social media mirati che includono questo contenuto video introduttivo. Ad esempio, se ti rivolgi a un pubblico simile, questo contenuto più generalizzato sarà probabilmente sufficiente per suscitare il loro interesse e indurli a interagire ulteriormente con il tuo marchio.
I primi passi "ufficiali"
A proposito di ulteriore coinvolgimento, i tuoi contenuti video dovrebbero sempre chiedi ai tuoi spettatori di fare qualcosa una volta terminato il video.
In questa fase preliminare, vorrai che facciano una delle due cose (o, idealmente, entrambe):
- Scopri i contenuti più approfonditi che mostrano il valore del tuo marchio
- Registrati alla tua mailing list, iscriviti al tuo canale o segui le tue pagine sui social media
Come accennato in precedenza, questo passaggio segnerà l'inizio "ufficiale" della loro relazione con il tuo marchio, segnalandoti di iniziare a intensificare le cose a livello individuale.
Fase di riflessione:aumentare il coinvolgimento tramite i video
La fase di Considerazione del percorso dell'acquirente è quella in cui i tuoi potenziali clienti valuteranno... se fare affari o meno con la tua azienda.
Detto questo, qui cercherai di svolgere tre compiti chiave:
- Fornisci un'introduzione più approfondita al tuo marchio e ai servizi del tuo marchio
- Crea fiducia e aumenta il coinvolgimento nei tuoi nuovi potenziali clienti
- Costruisci i tuoi potenziali clienti verso il loro primo acquisto
Presentazione del tuo marchio
Anche se i tuoi potenziali clienti potrebbero già avere un'idea generale di ciò che fai e di ciò che offri, qui è dove starai davvero martellando a casa ciò che è "tutto ciò che riguarda il tuo marchio".
Prendi questo video di Canva, giustamente intitolato "Introducing Canva":
Questo breve video spiega rapidamente:
- Cos'è Canva
- Chi vuole servire il team di Canva
- Perché il team ha dedicato la propria vita professionale a questo scopo
In generale, il pubblico di destinazione di Canva saprà entro la fine di questo video che Canva offre il valore che sta cercando e ora può concentrarsi sugli aspetti più concreti della propria decisione di acquisto.
Ora puoi anche utilizzare il tuo video di "Benvenuto" per mostrare la personalità del tuo marchio (insieme con il valore che fornisci al tuo pubblico di destinazione).
Il video di Purple Mattress, "Il tuo materasso ha superato il test di caduta dell'uovo umano?", soddisfa perfettamente entrambi:
Nel prendere un umorismo (va bene, decisamente pazzo ), il video introduttivo di Purple mostra non solo il valore del suo prodotto, ma anche il lato "umano" del suo team. Questo crea un'esperienza memorabile per i loro potenziali clienti, portando a un migliore ricordo del marchio sin dalle prime fasi della relazione.
A tale proposito, è importante sottolineare che questi video introduttivi vengono utilizzati al meglio durante la seconda fase del ciclo di vendita, piuttosto che la prima.
Il motivo è che i tuoi spettatori in questa fase saranno molti più investiti nell'apprendimento del tuo marchio ora rispetto alla fase di sensibilizzazione.
(Pensaci:vorresti tu guarda un video su un marchio che vorresti solo sentito parlare di prima sai qualcos'altro su di loro? E prima ti avevano fornito qualcosa di valore?)
Costruire la fiducia e aumentare il coinvolgimento
Come abbiamo detto prima, cercherai anche di aumentare il coinvolgimento in questa fase del gioco.
La chiave per farlo:
Accumula il valore, concentrandoti sulle esigenze specifiche dei tuoi nuovi potenziali clienti man mano che impari di più su di loro.
Dropbox, ad esempio, offre contenuti video che spiegano come specifici tipi di utenti possono usufruire dei loro servizi.
Molte aziende SaaS hanno iniziato a creare video esplicativi sulla lavagna per fornire istruzioni dettagliate che ruotano attorno a un caso d'uso specifico per il loro prodotto.
È anche importante indirizzare i tuoi spettatori verso ulteriori risorse anche attraverso i tuoi contenuti video. ProfitWell, ad esempio, fornisce collegamenti a post di blog pertinenti e altri contenuti simili all'interno dei suoi rapporti ProfitWell:
Alimentazione verso la prima conversione
Anche se non farai necessariamente molto vendendo per ora, puoi ancora utilizzare i contenuti video per mostrare il valore dei prodotti o servizi specifici del tuo marchio in questa fase.
Saddleback Leather, ad esempio, offre uno sguardo approfondito alla sua borsa Satchel, completa di una spiegazione del suo valore e dei punti di forza unici.
Canali di pubblicazione per i video in fase di considerazione
A questo punto, cercherai di raggiungere potenziali clienti con esigenze specifiche (invece di rivolgerti a tutto il tuo pubblico in massa ).
Con questo in mente, vorrai concentrarti un po' di più su come offri i tuoi contenuti video.
Il canale di riferimento per la distribuzione di questo contenuto:e-mail.
In alcuni casi, ti consigliamo di incorporare i tuoi contenuti video direttamente nelle tue email di marketing:
In alternativa, potresti utilizzare l'email per indirizzare il destinatario a una pagina di destinazione specifica o a un URL di YouTube:
In ogni caso, è fondamentale segmentare il tuo pubblico in modo appropriato, offrendo contenuti video incentrati sui loro bisogni, interessi e aspettative utilizzando diversi strumenti e canali di marketing per distribuire i tuoi contenuti A+. Anche se non è necessario creare completamente video personalizzati in questa fase, dovresti disporre di contenuti video pertinenti preparati per coinvolgere i diversi membri del pubblico in vari modi.
CTA per i video della fase di considerazione
Il tuo invito all'azione nella fase di Considerazione si concentrerà in genere su un ulteriore coinvolgimento.
Che si tratti di indirizzare gli spettatori verso contenuti aggiuntivi o informazioni più approfondite su un prodotto o servizio specifico, l'obiettivo è prepararli a prendere una decisione di acquisto in un futuro non troppo lontano.
Fase decisionale:migliorare le vendite con i contenuti video
A questo punto, hai:
- Introdotto il tuo nuovo potenziale cliente nella tua azienda
- Fornito loro valore sotto forma di contenuti utili
- Hai mostrato loro i tuoi prodotti o servizi premium
Ora è il momento di farli diventare clienti paganti.
Anche se questo è il tuo ultimo obiettivo, qui dovrai ancora realizzare alcune cose per realizzarlo.
Affrontare problemi e domande frequenti
Innanzitutto, dovrai rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere sul tuo marchio.
Organifi, ad esempio, ha creato una serie di Facebook Ads che includeva video indirizzati a:
- La proposta di vendita unica complessiva del marchio
- La logica alla base del prezzo superiore alla media del prodotto
- Il sapore del succo — insieme a un'offerta per un assaggio gratuito
Mentre Organifi ha distribuito questi video tramite Facebook Ads, potresti decidere di utilizzare la posta elettronica in modo simile. Fondamentalmente, a coloro che non si convertono dopo il primo video verrà mostrato il secondo e così via fino a quando non avranno preso una decisione.
Ti consigliamo inoltre di utilizzare il video per trasmettere informazioni in modo visivamente accattivante quando rispondi ad alcune delle domande più tecniche che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere sui tuoi prodotti.
In genere, questo contenuto ruoterà attorno alla dimostrazione di come funziona il tuo prodotto o come eseguire un'attività specifica con il tuo prodotto.
L'inclusione di questi video nella tua knowledge base come complemento alle informazioni testuali presentate porterà a tassi di coinvolgimento più elevati e rendi la decisione di acquisto del tuo potenziale cliente molto più semplice.
Fonte
Differenziare i tuoi prodotti o servizi (e il tuo marchio)
Un altro compito chiave nella fase Decisionale è differenziare tuo prodotto (e il tuo marchio in generale) dai tuoi concorrenti.
Prendendo la strada più diretta, puoi presentare contenuti video confrontando il tuo prodotto con altri nel tuo settore.
Qui, il tuo video potrebbe includere:
- Un'analisi punto per punto delle principali caratteristiche del tuo prodotto
- Un tuffo in uno specifico funzione basata sull'interesse/necessità del pubblico
- Un confronto tra i risultati del tuo cliente "medio" rispetto ai tuoi concorrenti
Se non desideri confrontare in modo specifico il tuo prodotto con altri, puoi anche scegliere di presentare casi studio video o testimonianze di clienti.
All'interno di questo contenuto, vorrai che il cliente:
- Discute le loro esperienze con il tuo prodotto (e il marchio in generale)
- Spiega cosa li hai aiutati a realizzare
- Discute gli obiettivi che hanno per il futuro ora che hanno superato la loro sfida iniziale
Anche se non necessario , potresti chiedere al cliente di discutere come tuo il brand è stato in grado di aiutarli a raggiungere i propri obiettivi meglio delle opzioni precedenti.
Effettuare una vendita iniziale
Infine, cercherai di concludere l'affare consegnando il offerta perfetta per i tuoi potenziali clienti.
All'interno di questi video, vorrai chiarire:
- Cosa riceverà il cliente
- Quali sono le opzioni del cliente (ad es. livelli di servizio, ecc.)
- Quali sono i tuoi prezzi (e quali sono le opzioni di pagamento del cliente)
Ancora una volta, è meglio creare più video per i vari segmenti di pubblico, anche quando ci si concentra sullo stesso prodotto. Poiché ogni pubblico avrà esigenze, casi d'uso e aspettative finanziarie diverse, ti consigliamo di preparare contenuti video per ciascuna di queste situazioni.
In alcuni casi, come con le aziende B2B, potresti persino creare personalizzato video di vendita su misura per i tuoi potenziali clienti.
Fornire video sulla fase decisionale
Poiché i tuoi video nella fase decisionale saranno destinati a individui specifici (e non a un vasto pubblico), l'email dovrebbe essere il tuo canale di consegna principale.
Ma è anche importante mostrare questi video in tutto il tuo sito web, nelle pagine in cui saranno i clienti nella fase di decisione, come ad esempio:
- Pagine di base delle conoscenze (per dimostrazioni e spiegazioni approfondite)
- Pagine di destinazione (per case study e offerte promozionali)
- Pagine dei prodotti (per confronti di prodotti e demo)
CTA nella fase decisionale
Per quanto riguarda un invito all'azione, hai tre opzioni:
- Chiedi agli spettatori di contattare l'assistenza clienti per ulteriori informazioni
- Chiedi loro di contattare il tuo team di vendita per avviare il processo di acquisto
- Chiedi loro di effettuare un acquisto direttamente
A questo punto, avrai fornito loro informazioni più che sufficienti per consentire loro di prendere una decisione di acquisto. Idealmente, ti accoglieranno con la tua offerta e diventeranno ufficialmente un cliente pagante.
Fase di fidelizzazione:mantenere i clienti a bordo utilizzando i video
Ovviamente, una volta ottenuto un cliente da convertire, vuoi mantenerlo a bordo il più a lungo possibile.
Per fidelizzare i tuoi clienti, dovrai:
- Accedi e attivali
- Riconosci e celebra la loro crescita col passare del tempo
- Fai in modo che interagiscano ancora di più con il tuo marchio mentre riscuotono successo
Ancora una volta, i contenuti video svolgono un ruolo enorme nello svolgimento di ciascuna di queste attività.
Introdurre i tuoi nuovi clienti
Durante tutto il processo di inserimento, dovresti avere i contenuti video preparati per una varietà di scopi.
Per uno, puoi utilizzare i video per accoglierli in modo efficace nella tua comunità e impostare le loro aspettative andando avanti. Qui dipingerai un quadro delle loro esperienze future con il tuo marchio, insieme ai successi futuri che si potranno ottenere.
Diventando più specifico, vorrai anche fornire video didattici approfonditi, consentendo ai tuoi nuovi clienti di ottenere il massimo dai prodotti o servizi che hanno acquistato. Questi possono essere simili (o identici) ai video all'interno della tua knowledge base, forniti specificamente ai singoli utenti, se necessario.
Per i prodotti software o app, puoi fornire questi video direttamente all'interno dell'interfaccia utente al momento opportuno. Ad esempio, se un nuovo utente fa clic su una funzione o una funzione per la prima volta, un breve video esplicativo può aiutare a orientarlo e avviarlo con il piede giusto.
Altrimenti, puoi sviluppare campagne di gocciolamento via email, utilizzando i video per fornire contenuti didattici sequenziali.
(Dovresti anche rendere queste serie di video disponibili gratuitamente sul tuo sito Web, YouTube e altrove, consentendo ai tuoi clienti più desiderosi di interagire con loro senza indugio.)
Riconoscimento dei progressi del cliente
Man mano che i tuoi nuovi clienti si abituano ai tuoi servizi e iniziano ad avere successo, ti consigliamo di contattarli per riconoscere i loro progressi.
Qui puoi sviluppare contenuti video che includono testo dinamico che dettaglia le statistiche e le specifiche dei singoli utenti.
Puoi anche celebrare pietre miliari basate sul tempo, come compleanni e anniversari del marchio, per coinvolgere i tuoi nuovi clienti. Ancora una volta, i contenuti video dinamici possono personalizzare questi impegni e mostrare ai tuoi nuovi clienti quanto significano per te.
Il video può anche essere un modo efficace per annunciare i progressi sul tuo finire anche per il tuo pubblico. Indipendentemente dal fatto che tu abbia apportato miglioramenti al tuo prodotto, aggiunto un nuovo canale di vendita o raggiunto un traguardo finanziario, i video possono aiutarti a celebrare la tua grande vittoria e spiegare al tuo pubblico cosa significa per loro.
Accrescere ulteriormente il coinvolgimento
Oltre a semplicemente mantenere i tuoi clienti, dovresti mirare a coinvolgerli ancora di più con il tuo marchio col passare del tempo. Questo può significare:
- Migliora i tuoi clienti con prodotti avanzati
- Prodotti cross-sell che completano l'acquisto iniziale
- Aumentare il coinvolgimento e la frequenza di acquisto
Qui puoi utilizzare il video come hai fatto nelle fasi precedenti:
- Confronto dei prodotti avanzati con il prodotto attualmente in uso
- Dimostrazione di casi d'uso specifici del nuovo prodotto
- Mostra le storie di successo dei clienti che hanno aggiornato i propri servizi
Quando ti rivolgi ai tuoi clienti individuali per la fidelizzazione e la crescita, ovviamente vorrai intraprendere un percorso più personale per fornire i tuoi contenuti video. Anche in questo caso, l'email marketing dovrebbe essere la tua soluzione ideale, ma puoi anche utilizzare annunci mirati per fornire offerte di upsell e promemoria di rifornimento.
Fornitura di contenuti video per la conservazione
Quando si fanno annunci che hanno un impatto sull'intero pubblico (o segmenti di pubblico), tutti i canali - e-mail, social media, sito Web, YouTube, ecc. - sono sul tavolo. Idealmente, questo contenuto non solo manterrà il tuo aggiornamento clienti coinvolti, ma attireranno anche nuovi anche la clientela.
Qualunque sia l'obiettivo del tuo contenuto video di conservazione, il tuo invito all'azione dovrebbe essere quello di indurre gli spettatori a provare qualcosa di nuovo. Potrebbe significare provare un nuovo servizio che hai iniziato a offrire, acquistare un nuovo prodotto o semplicemente provare qualcosa che hai sempre offerto che non hanno ancora sperimentato.
In ogni caso, l'obiettivo è che il tuo pubblico attuale diventi ancora più coinvolto con il tuo marchio, consentendoti di offrire loro ancora più valore in futuro.
Utilizzare il video per generare referral
È generalmente inteso che i referral sono il modo più efficace per generare nuovi affari.
Quindi, ha senso investire nella creazione di contenuti video accattivanti per aiutare a stimolare le tue iniziative di marketing di riferimento.
Più in particolare, ti consigliamo di utilizzare il video per:
- Spiega come funziona il tuo programma referral ai tuoi attuali clienti
- Aiutali a indirizzare efficacemente gli altri nella loro rete
- Aiuta il tuo brand a diventare virale
Spiegazione del tuo programma di riferimento
Non importa quanto sia semplice il tuo programma di referral, è importante spiegare come funziona al tuo pubblico. Con il video puoi spiegare velocemente:
- Come i tuoi clienti possono fare referral
- Cosa devono fare i nuovi acquirenti quando effettuano il loro primo acquisto
- Cosa riceverà in cambio ciascuna delle parti
Questi video possono essere ospitati all'interno della sezione referral del tuo sito Web o promossi sulle tue varie pagine di social media. Dovresti anche consegnare il tuo video esplicativo a coloro che si iscrivono al tuo programma referral per assicurarti che sappiano come procedere.
Sollecitazione di contenuti generati dagli utenti
Anche la distribuzione di contenuti video ai potenziali clienti segnalati è incredibilmente efficace, ma c'è una svolta.
Qui chiederai ai tuoi clienti di riferimento di creare contenuti video generati dagli utenti che mostrino i prodotti del tuo marchio in azione.
Anche se non creerai i video da solo, vorrai fornire linee guida per aiutare i tuoi clienti referenti a creare i contenuti più coinvolgenti e di impatto possibile.
Fonte
I tuoi clienti possono quindi pubblicare i contenuti che creano sui propri profili sui social media, taggando il tuo marchio nei loro post a seconda dei casi.
Utilizzare i video per diventare virali
Oltre a generare diretto referral dai tuoi clienti, dovresti anche creare contenuti video altamente condivisibili che hanno il potenziale per diventare virali.
In alcuni casi, i contenuti emotivamente guidati possono tirare le corde del cuore del tuo pubblico, inducendoli a condividere il tuo video con tutti quelli che incontrano.
Oppure, come con Purple Mattresses e Dollar Shave Club, i contenuti stravaganti possono finire per diffondersi a macchia d'olio:
Potresti anche puntare a diventare virale in una sorta di nicchia creando contenuti video di grande valore che il tuo pubblico semplicemente non può trova altrove. Che si tratti di una trasmissione in diretta, di un webinar o di altri contenuti approfonditi e di lunga durata:se è utile al tuo pubblico, puoi essere quasi certo che lo condivideranno con gli altri nella loro rete.
Nell'interesse di diventare virale, ti consigliamo di presentare questo contenuto video ovunque sia possibile e assicurati di renderlo condivisibile.
Inviti all'azione di riferimento
La tua CTA dipende dall'approccio che stai adottando.
Se promuovi il tuo programma di riferimento, vorrai che i tuoi spettatori si iscrivano ufficialmente e inizino a parlare ai loro amici del tuo marchio.
Se richiedi video generati dagli utenti, chiederai al tuo pubblico di creare e pubblicare i propri contenuti come appropriato, assicurandoti ancora una volta di taggare il tuo marchio e condividere i contenuti con gli altri.
E, naturalmente, i tuoi contenuti virali dovrebbero essere facilmente condivisibile. In alcuni casi, potresti offrire un incentivo a coloro che condividono il tuo video, ad esempio partecipare a un'estrazione oa un concorso di qualche tipo.
In ogni caso, il tuo obiettivo è portare i contenuti del tuo brand davanti a nuovi occhi e fare in modo che questi nuovi potenziali clienti facciano i loro primi passi verso la conversione.
Riattivare i clienti a rischio con i contenuti video
Quando il coinvolgimento diminuisce, devi agire rapidamente per riportare a bordo i tuoi clienti un tempo fedeli.
Qui utilizzerai i contenuti video per:
- Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti a rischio
- Offri loro più valore e più rilevante
- Raccogli feedback da coloro che sono pronti ad andare avanti
Utilizzare il video per coinvolgere nuovamente i clienti a rischio
In alcuni casi, i tuoi clienti a rischio potrebbero essersi lasciati sfuggire il tuo marchio.
Coinvolgere nuovamente queste persone potrebbe essere semplicemente una questione di ricordare loro le loro esperienze e ciò che hanno realizzato come sostenitori della tua azienda.
Il video può aiutarti a trasmettere il messaggio in modo chiaro ed efficace.
Questo contenuto dovrebbe:
- Ringraziare il cliente per il continuo supporto
- Discute i progressi che hanno fatto (tramite testo dinamico, come discusso in precedenza)
- Fornire offerte una tantum fatte apposta per loro
Potrebbe anche accadere che il tuo cliente a rischio non ottenga il valore che sperava dai tuoi prodotti o servizi. In questo caso, ti consigliamo di fornire upsell o offerte di downsell che forniscono loro un valore più rilevante.
Qui puoi utilizzare le demo dei prodotti summenzionati, i video di confronto e i contenuti delle testimonianze che mostrano il perfetto opzione per il cliente in questione. Se possibile (e redditizio), puoi persino creare contenuti video personalizzati per i tuoi clienti di alto valore e a rischio per mantenerli a bordo in qualche modo.
Raccogliere feedback da clienti quasi abbandonati
In alcuni casi, sarà chiaro che i tuoi clienti un tempo fedeli non desiderano più interagire con il tuo marchio.
Indipendentemente dal fatto che siano stati inattivi per una quantità straordinaria di tempo o abbiano richiesto attivamente la cessazione dei contatti, i video possono consentirti di connetterti un'ultima volta per trasmettere un "grazie" emotivo e per separarti in buoni rapporti.
Sebbene il tuo cliente in fermento non abbia l'obbligo di farlo, ti consigliamo di cogliere questa opportunità per sollecitare un feedback sulla sua esperienza complessiva con il tuo marchio.
Qui utilizzerai il video per fare la domanda, quindi segui un sondaggio basato su testo via e-mail. A seconda delle circostanze, potresti fornire loro un modulo da compilare o semplicemente chiedere loro di rispondere alle tue domande rapide direttamente nel messaggio.
Oppure, potresti prendere una strada più spensierata, come fa HubSpot nel loro video di "arrivederci":
Un ultimo invito all'azione
Il tuo CTA in questa fase dipende da ciò che stai cercando di realizzare.
Se stai cercando di coinvolgere nuovamente il cliente a qualsiasi titolo, ti consigliamo di indirizzarlo direttamente al suo prossimo acquisto. Una volta che hai fatto la tua offerta, rendi loro il più semplice possibile approfittarne.
Se stai cercando di raccogliere feedback prima che il tuo cliente muoia per sempre, usa il tuo video per fare un appello emotivo e gentile. Quindi, indirizzali verso il modo più semplice ed efficiente per fornire i loro commenti prima di partire definitivamente.
Video marketing:la chiave per fornire valore durante tutto il ciclo di vendita (e concludere più affari)
Mantenere i tuoi clienti coinvolti e dirigersi verso il successo è fondamentale per il successo della tua attività.
E richiede molto di più che fornire loro un prodotto o un servizio killer. Devi anche fornire contenuti utili e pratici a tutti clienti durante tutto il ciclo di vendita.
Sì, è importante fornire tutti i tipi di contenuti durante tutto il ciclo di vendita.
Ma il video ha dimostrato di essere il modo più efficace per coinvolgere i clienti e tornare per saperne di più.
Ecco perché Wave.video offre una serie di strumenti di marketing video di cui la tua azienda può trarre vantaggio.
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Informazioni sull'autore: Josh Brown è il Marketing Manager di Helpjuice. La soluzione della knowledge base di Helpjuice semplifica al tuo team di vendita l'organizzazione e la gestione dei contenuti, nonché la collaborazione, assicurando che tutti i membri del tuo team siano coinvolti.