Abbiamo tutti cercato freneticamente in Internet recensioni e testimonianze dei clienti prima di fare clic sul pulsante checkout o prenota ora. Per una buona ragione, sembra che ci fidiamo delle opinioni e dei sentimenti degli altri clienti più che di una descrizione di marketing.
Il 92% delle persone ha affermato di leggere le testimonianze quando considera un acquisto online o in negozio. Leggere testimonianze e recensioni potrebbe essere solo l'incoraggiamento o la fiducia di cui un cliente ha bisogno per seguire ed effettuare un acquisto.
Quindi, come può la tua agenzia di marketing sfruttare il potere nascosto delle testimonianze dei clienti e aumentare le vendite? Continuate a leggere per scoprirlo!
Cos'è una testimonianza di un cliente?
Il marketing consiste nel trasformare un potenziale potenziale cliente in un cliente che ritorna per tutta la vita. Uno dei modi più efficaci per farlo è attraverso la fiducia e la guida delle testimonianze dei clienti.
Le testimonianze dei clienti sono citazioni o aneddoti personali di clienti passati che dimostrano come un particolare prodotto o servizio li abbia aiutati a superare una sfida.
Sia che i tuoi clienti stiano cercando una casa per le vacanze da affittare o una nuova agenzia di marketing per far crescere la loro attività, vedere come i clienti esistenti oi clienti sulla loro esperienza sarà il fattore decisivo.
Le testimonianze dei clienti sono così importanti per la tua attività in quanto aiutano a creare una connessione più profonda e attraggono il tuo marchio. Le testimonianze possono aiutare le aziende a generare il 62% di entrate in più. Anche una semplice ricerca su Google mostrerà le valutazioni a stelle di Google e le recensioni di testo di estranei in tutto il mondo.
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Prova gratisTipi di testimonianze che la tua agenzia di marketing può utilizzare
Esistono molti tipi diversi di testimonianze dei clienti che la tua agenzia di marketing può utilizzare. Il bello delle testimonianze dei clienti è che non si limitano a essere pubblicate su un'unica piattaforma.
Indipendentemente dalla piattaforma e dal canale, le testimonianze assumono due forme:la forma scritta o la forma visiva, un'immagine o un video.
1. Testimonianze video
Le testimonianze video sono una delle forme più affidabili di testimonianze dei clienti poiché è difficile non sembrare autentici in video. Le testimonianze video possono anche essere pubblicate su qualsiasi piattaforma, sono facili da creare con l'aiuto dell'editor video online di Clipchamp e sono così divertenti.
2. Recensioni online
Una delle forme più popolari di testimonianza di un cliente è una recensione online. Le recensioni online possono essere trovate su siti Web peer-to-peer come Google my Business, Clutch.co, Goodfirms e molti altri. Le recensioni dei clienti possono essere trovate anche su siti Web freelance come Fiverr, Upwork o persino siti Web basati sulla carriera come Glassdoor.
3. Valutazioni a stelle
Le valutazioni a stelle sono una valutazione che un cliente o un cliente assegna su una scala da 1 a 5. 5 è la stella di eccellenza più alta e 1 è la minima. Le valutazioni a stelle possono essere trovate durante la visualizzazione di un prodotto su un sito Web, una pagina di destinazione di un sito Web o su un mercato di servizi individuali.
4. Cita testimonianze
Le testimonianze delle citazioni sono ottime per avere una visione chiara di un marchio, prodotto o servizio che i potenziali clienti stanno cercando. Sono dichiarazioni specifiche del cliente scritte personalmente che vengono mostrate su un sito Web o su una piattaforma di social media.
5. Testimonianze sui social media
Una testimonianza sui social media è popolare nell'era di oggi. Di solito sono accompagnati da una valutazione a stelle e da una revisione del testo.
6. Casi di studio
Un case study è un'implorazione dettagliata dei problemi che il cliente ha dovuto affrontare e di come è stato superato con l'offerta aziendale, completa di aneddoti e dati del cliente.
7. Documentari
Una testimonianza del cliente documentario è una sorta di cortometraggio dettagliato che approfondisce la storia del cliente. Spiega come il prodotto li ha aiutati a superare le sfide, raggiungere efficienze o tracciare una nuova storia di crescita.
8. Copertura mediatica
Ricevere la copertura dei media può essere un grande vantaggio per la tua agenzia di marketing o un enorme negativo se fatto in modo errato. Ciò include comunicati stampa, copertura di funzionalità e molti altri pubblicati su social media, giornali, media digitali e altro ancora. Puoi anche trovare la copertura mediatica nella scheda Notizie su Google.
Cosa rende le testimonianze dei clienti un alleato per le agenzie di marketing?
Indipendentemente dal tipo di testimonianza dei clienti con cui decidi di lavorare, hanno tutti un immenso potere di persuadere i clienti a optare per la tua agenzia di marketing rispetto ai tuoi concorrenti. Diamo un'occhiata al motivo per cui le testimonianze sono un must per la tua agenzia di marketing.
1. Le testimonianze creano fiducia
Come ormai sappiamo, le testimonianze dei clienti stabiliscono la fiducia tra marchio e cliente. Il 92% dei consumatori in tutto il mondo ora afferma di fidarsi del passaparola o dei consigli di amici e familiari, al di sopra di tutte le altre forme di pubblicità. Anche se è molto probabile che una testimonianza provenga da un estraneo, la loro credibilità può essere rintracciata. Le testimonianze di un CEO, CTO o dirigente senior possono facilmente far credere a un cliente nelle capacità della tua agenzia di marketing e considerare di lavorare con la tua agenzia.
Neal Taparia, capo di Spider Solitaire Challenge, spiega:"Quando abbiamo aggiunto le quotazioni dei clienti nel flusso di abbonamento del nostro servizio di gioco premium, abbiamo riscontrato un aumento considerevole delle conversioni. I nostri consumatori volevano sapere che gli altri si abbonavano e quella convalida ha dato loro fiducia nel loro processo di acquisto”.
2. Le testimonianze convalidano la scelta dell'acquirente
Molto spesso, come individui, troviamo conforto e sicurezza nel seguire le azioni che altri hanno già provato e testato. Robbery Cialdini, autore di "Influence:Science and Practice", dimostra questa teoria e spiega perché i clienti seguono le orme degli altri quando si tratta di prendere decisioni.
Quindi le esperienze passate dei clienti sono documentate sotto forma di video, testo o immagine. Questi agiscono come una fonte di convalida per i potenziali clienti che sono seduti sul recinto per quanto riguarda una decisione di acquisto.
Le testimonianze riaffermano ai tuoi potenziali clienti che la decisione che stanno prendendo in considerazione è utile e buona. Questo rende facile per la tua agenzia di marketing conquistarli come cliente.
Fonte:canale YouTube di Madison/miles media
3. Le testimonianze rispondono a domande persistenti
Anche in uno scenario B2C, prima di effettuare un acquisto, la mente di qualsiasi acquirente sarà un vespaio di domande frenetiche. Potrebbero non essere in grado di scrivere con parole e frasi esatte queste domande che potrebbero impedirgli di effettuare l'acquisto.
In uno scenario B2B, come la scelta di un'agenzia di marketing, questo è ancora più complesso. La decisione finale dipende da diverse parti mobili, ma sono coinvolte più parti interessate.
Le testimonianze spesso rispondono a queste domande indefinite aiutando il potenziale cliente a prendere una decisione finale informata. Ciò potrebbe includere dettagli sulla durata dell'accordo, il prezzo del contratto, i risultati finali e molti altri.
4. Le testimonianze sono storie di clienti autentiche
Il marketing di successo racconta una storia piuttosto che una vendita dura. La condivisione di storie vende meglio delle dichiarazioni di intenti passivi e delle brochure dei prodotti.
Le testimonianze hanno una narrativa forte che le rende più attraenti da consumare. Senza nemmeno rendersene conto, quando ascolti una storia, i clienti vengono anche a conoscenza del prodotto, delle caratteristiche principali e dei vantaggi che può offrire. Una storia può dimostrare che la tua azienda è la soluzione al loro punto dolente.
Anche le testimonianze in scena hanno una natura genuina. Sono i pensieri e le impressioni dei clienti non filtrati sulla tua agenzia di marketing che li rende più affidabili di altre forme di marketing. Gli esperti di marketing preferiscono utilizzare gli strumenti dei sondaggi per inviare sondaggi ai propri clienti per raccogliere informazioni dettagliate.
5. Le testimonianze sono ancoraggi emotivi
Le testimonianze dei clienti hanno un potere enorme quando si tratta di formare un'ancora emotiva. I potenziali clienti si collegheranno ai clienti esistenti attraverso punti dolenti simili, lasciandoli emotivamente legati alla testimonianza. Di conseguenza, è probabile che i potenziali clienti procedano all'acquisto.
6. Condivisibilità sui social media
Le testimonianze sono generalmente in formato testo, immagine o video, rendendole quindi facili da condividere su diverse piattaforme di social media ed e-mail. Sono anche la bolla di citazione perfetta per uno strumento come Messinglettr per creare automaticamente una pianificazione.
Le testimonianze hanno un alto tasso di condivisibilità, che massimizza la consapevolezza del marchio. Con l'autorizzazione del cliente, la tua agenzia di performance marketing può eseguire campagne specifiche sui social media, annunci Google e annunci display che ritraggono la bontà del tuo prodotto o servizio.
Quindi, la tua agenzia di marketing dovrebbe considerare le testimonianze dei clienti?
Assolutamente! Non c'è dubbio che le testimonianze possono persuadere i clienti a lavorare con la tua agenzia di marketing. Le testimonianze sono uno strumento di marketing estremamente vantaggioso che può massimizzare la consapevolezza del marchio e posizionare la tua agenzia di marketing come una fonte affidabile.
Ci sono molti strumenti per aiutarti ad aggiungere facilmente una testimonianza al tuo sito web. Se stai utilizzando un sito WordPress, il proprietario di un sito Web può aggiungere rapidamente testimonianze con campi personalizzati senza toccare alcuna riga di codice.
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Le opzioni sono infinite. Con le testimonianze video che stanno diventando la forma principale di marketing delle testimonianze, sono estremamente facili da consumare e di natura più credibile.
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