Molto è necessario per prendere una decisione di acquisto. Dalla ricerca iniziale ai consigli personali, gli utenti cercheranno tutte le informazioni che possono ottenere prima di impegnarsi in un acquisto, soprattutto ora che Internet ne facilita così tanto facilmente. Ma uno degli strumenti più influenti a disposizione di un cliente sono ancora le recensioni video online.
I video delle recensioni dei clienti sono la cosa più vicina a una raccomandazione personale online. Poiché questi video sono pubblicati da clienti reali, hanno più peso e sono più affidabili di qualsiasi cosa un'azienda stessa possa produrre.
Questo perché la fiducia dei consumatori nei marchi sta svanendo. Secondo l'Edelman Trust Barometer, che misura la fiducia dei consumatori nei marchi e nelle agenzie di media, il 48% della popolazione generale si fida delle imprese, una cifra in calo rispetto al 58% di appena un anno fa. Poiché i consumatori iniziano a diffidare sempre di più delle aziende, anche i loro sforzi di distribuzione e pubblicità video stanno diventando sempre più sospetti agli occhi dell'acquirente medio.
Ma, con un video di recensione del cliente, ottieni un'opinione onesta da qualcuno al di fuori dell'azienda. Non c'è alcun incentivo per loro a essere disonesti e, poiché la creazione di video richiede più lavoro di una recensione scritta, puoi fidarti che stanno condividendo una reazione autentica.
Quindi, come puoi sfruttare al meglio questo mezzo su cui hai poco o nessun controllo? Abbiamo alcuni suggerimenti per aiutarti a sfruttare questi media guadagnati e iniziare a fare più vendite velocemente.
La cosa importante da ricordare qui è che non dovresti incentivare un positivo recensione video, ma un onesto uno. Le recensioni positive incentivate hanno il potenziale per contaminare la credibilità di un'azienda e negare immediatamente qualsiasi associazione positiva che potresti avere a causa di false dichiarazioni:dopotutto, se non puoi fidarti di pubblicare recensioni reali, puoi fidarti dei tuoi prodotti?
Invece, offri qualcosa come un coupon o un bonus gratuito per qualsiasi recensione video di un cliente reale. Le recensioni video richiedono molto più sforzo e tempo per essere create, quindi incentivarle non è male, purché rimangano imparziali e rappresentino veramente l'esperienza del cliente. Assicurati di disporre di un metodo di autenticazione in modo da poter provare che questa persona era un vero cliente.
Una volta che le tue recensioni video iniziano ad arrivare, puoi iniziare a utilizzarle nelle tue attività di marketing. Inizia scegliendo la tua recensione cliente preferita e pubblicandola sulla pagina del tuo prodotto. Trova il posizionamento migliore, vicino alle immagini del prodotto o del servizio, vicino all'elenco dei vantaggi o delle funzioni speciali o nella sezione dedicata alle recensioni dei clienti.
Se hai abbastanza contenuti video generati dagli utenti, puoi persino incorporare un carosello di recensioni video o creare un montaggio video speciale del feedback degli utenti. Vederli sulla pagina del tuo prodotto potrebbe essere la cosa che convince un utente a convertire effettivamente.
Se un cliente invia una recensione molto coinvolgente e positiva, valuta la possibilità di includerla nella tua prossima comunicazione via email. La creazione di prove sociali, o l'influenza positiva che deriva dal vedere un gran numero di opinioni concordanti, può essere più influente nella decisione di acquisto rispetto al risparmio di denaro, secondo Gregory Ciotti, responsabile del marketing dei contenuti di Shopify. Ciò significa che fornire la prova che gli altri amano i tuoi servizi potrebbe essere la cosa giusta per stimolare una vendita.
Invia un'e-mail dedicata con questo video di recensione del cliente. Usa una citazione accattivante e rendila la tua riga dell'oggetto; quindi, puoi prendere uno screenshot o una breve gif del video e aggiungere un pulsante di riproduzione su di esso per incoraggiare gli utenti a fare clic o toccare. Questo dovrebbe portarli al tuo prodotto o alla pagina di destinazione, dove non solo potranno guardare il video, ma anche acquistare il tuo prodotto o servizio.
Il tuo sito web ha un metodo per accettare video dai clienti? Se lo fa, fantastico! Incoraggia le persone a caricare lì i messaggi dei loro clienti. In caso contrario, incoraggia i clienti a inviare recensioni di video su qualsiasi altra piattaforma che lo consenta, inclusi Facebook, Yelp, Amazon e altro.
Su queste singole piattaforme, puoi pubblicare in modo organico e incoraggiare i tuoi utenti e fan a condividere i loro pensieri tramite video.
Se qualcuno torna più e più volte per acquistare il tuo prodotto, sai che è un fan. Perché non cercare direttamente questi clienti abituali? Imposta una campagna e invia un'e-mail a chiunque abbia acquistato il tuo prodotto almeno due volte o quante volte ritieni migliore significhi soddisfazione del cliente. Chiedi loro di lasciare una recensione e offri loro uno sconto sul loro prossimo acquisto:questo significa che non solo riceverai una recensione positiva (molto probabile), ma ne otterrai anche un altro. Un ottimo servizio clienti è un must in qualsiasi settore. Sai già che i clienti sono più propensi a recensire un prodotto o un servizio quando hanno avuto un'esperienza negativa piuttosto che positiva. Ecco perché è fondamentale che tu risponda a tutte le recensioni in modo rapido e amichevole.
Lo stesso vale per le recensioni video! Ci vuole molto più sforzo per registrare e inviare una recensione video che per scriverne una, quindi sai che c'è un livello intrinseco di passione in ogni cliente disposto a passare attraverso quel processo. Rispettalo. Se qualcuno ha inviato una recensione positiva, ringrazialo e fagli sapere quanto apprezzi la sua attività. Personalizza il tuo messaggio con alcuni dettagli sul loro acquisto. Se hanno inviato una recensione negativa, fagli sapere che sei dispiaciuto e che stai lavorando per risolvere qualsiasi problema abbiano dovuto affrontare. Cerca di sistemare le cose.
Anche rispondere ai messaggi ha il potenziale per potenziare il tuo marchio. I clienti che guardano queste recensioni vedranno che ti sei preso il tempo per rispondere e che non stai solo lavorando per correggere gli errori, ma che stai ascoltando ogni feedback, buono e cattivo.
I contenuti generati dai tuoi utenti sono alcuni dei contenuti più preziosi su cui puoi mettere le mani. Il suo potere è maggiore di quasi tutto ciò che puoi creare da solo, quindi è imperativo fare tutto il possibile per condurre la conversazione nella giusta direzione. Se la tua attività si trova in uno dei settori più visivi, come la bellezza, la moda o la cucina, devi assolutamente incoraggiare i tuoi utenti a inviare le proprie recensioni video. Forza!
Se hai bisogno di aiuto per creare i tuoi contenuti video, possiamo aiutarti anche lì. Pianifica una chiamata creativa con uno dei nostri produttori e scopri come possiamo iniziare a dare vita alla tua strategia di marketing video.