Non importa in quale parte del mondo ti trovi, è probabile che tu sia stato colpito dal COVID-19 in un modo o nell'altro. Man mano che la nostra comprensione del virus continua a svilupparsi, sta diventando sempre più importante sia per i consumatori che per i marchi adattarsi rapidamente alle nuove informazioni.
Una conseguenza di questo panorama dinamico è che molti marchi si stanno rendendo conto che devono comunicare con i clienti più frequentemente di quanto non siano abituati. Se sei un brand che sta imparando ad affrontare la sfida di comunicare in modo efficace con i clienti, abbiamo un suggerimento che potrebbe aiutarti:usa i video!
Il video aiuta la tua capacità di comunicare informazioni importanti con i clienti per diversi motivi.
In primo luogo, sembra autentico. Abbiamo coperto l'autenticità del video più e più volte, ma vale la pena ripeterlo. I consumatori si divertono a guardare i contenuti video perché apprezzano le connessioni autentiche. In un panorama digitale pieno di bot, spam, messaggi non personalizzati e contenuti basati su modelli, l'utilizzo del video ti consente di distinguerti perché sembra più una conversazione che un incontro online astratto. Questo è doppiamente vero se metti in evidenza persone reali nei tuoi video. Quando vuoi creare una vera connessione con gli spettatori (cosa particolarmente apprezzata mentre le tensioni legate al COVID sono alte), il video è la soluzione migliore.
In secondo luogo, il video è un ottimo modo per comunicare punti complessi o importanti. Poiché il video combina immagini visive e audio, è un ottimo modo per raggiungere i consumatori attraverso una varietà di stili di apprendimento. Per gli studenti di audio, la voce fuori campo è fondamentale. Per gli studenti visivi, le immagini o il testo sullo schermo potrebbero avere più peso. In entrambi i casi, è più probabile che le tue informazioni risuonino perché stai rafforzando il tuo messaggio in più modi.
Terzo, il video è condivisibile e facile da consultare in seguito. In una situazione come quella del COVID-19, entrambe queste caratteristiche sono cruciali. L'aspetto condivisibile del video rende più facile per i tuoi contenuti raggiungere tutti coloro che devono raggiungere. Quindi, l'elemento "facile da consultare" evita ai tuoi clienti di dover ricordare i dettagli di ogni aggiornamento che condividi, il che sarebbe difficile dato il numero di aggiornamenti dei marchi che probabilmente ricevono quotidianamente.
Potresti pensare:"Aspetta, anche un post del blog o una pagina del sito Web sarebbe condivisibile e facile da consultare, giusto?" Sì, ma mettiti nei panni del consumatore. Se una persona ti invia un post sul blog e un'altra ti invia un breve video, quale è più probabile che tu apra?
La maggior parte delle persone direbbe il video. Ma, cosa ancora più importante, queste opzioni in realtà non devono escludersi a vicenda! Se sei preoccupato di perdere persone che preferirebbero i contenuti scritti, vai avanti e scrivi il post che hai in mente. Quindi, fai un ulteriore passo avanti. Usa lo stesso contenuto della voce fuori campo per un video veloce e incorpora il video nel tuo post. Problema risolto!
Dati questi pregi dei contenuti video, ecco alcune cose da fare e da non fare per comunicare gli aggiornamenti COVID-19 con i clienti.
- Comunica tempestivamente ogni volta che hai nuove informazioni o qualcosa che hai detto in precedenza è cambiato. Se hai modificato le politiche, modificato l'orario o la data di riapertura o qualsiasi altra cosa del genere, comunica tali aggiornamenti ai clienti nel modo più efficiente possibile. Anche se solo inviato un messaggio ai clienti, comunica subito quando le cose cambiano in modo da non prendere i tuoi clienti alla sprovvista.
- Raggiungi i tuoi clienti sulle piattaforme da cui si aspettano informazioni da te. A seconda del tuo marchio, ciò potrebbe significare utilizzare piattaforme social, pubblicare post sul tuo sito Web o inviare un aggiornamento via email. In caso di dubbio, condividi il tuo messaggio in più posti per assicurarti che raggiunga tutti coloro che hanno bisogno di vederlo.
- Definisci uno standard per quando e dove i clienti possono aspettarsi aggiornamenti futuri. Ad esempio, se pubblichi un video sul tuo sito web il 1° del mese, potresti dire ai clienti di aspettarsi un altro aggiornamento il 1° del mese successivo nello stesso posto. È importante impegnarsi in una sorta di aggiornamento regolare, indipendentemente dal fatto che qualcosa sia cambiato in modo specifico in quel lasso di tempo o meno, in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi e possano essere sicuri di sapere dove trovare le informazioni più recenti. Se prevedi di utilizzare una strada diversa per aggiornamenti urgenti e urgenti, assicurati di menzionarlo anche tu.
- Offri ai clienti un modo per contattarti per porre domande o esprimere dubbi. I tuoi clienti potrebbero avere domande a cui i tuoi aggiornamenti non rispondono. In questi casi, assicurati che i tuoi clienti capiscano come e dove raggiungerti. Nota che questo significa che devi monitorare questi canali! Non indirizzare i clienti a un indirizzo email che controlli di rado o a un account social in cui i messaggi non ti raggiungeranno mai.
- NON fare promesse che non puoi mantenere. Data l'imprevedibilità associata al COVID, una buona regola pratica è evitare di prendere impegni fermi che potresti dover modificare in seguito. Dì invece ai clienti cosa speri per essere in grado di realizzare (come una data di riapertura provvisoria o le politiche di questa settimana) con l'aspettativa che fornirai aggiornamenti man mano che i tuoi piani si consolidano nel tempo.
- NON comunicare informazioni da fonti inaffidabili. Ciò è particolarmente vero per le misure di salute e sicurezza e le normative locali. Se non riesci a verificare qualcosa che ascolti utilizzando una fonte affidabile (idealmente più fonti affidabili), non trasmettere tali informazioni ai clienti.
- NON comunicare troppo spesso, soprattutto se non hai nulla di nuovo da condividere. Cerca di attenerti alla sequenza temporale di comunicazione che hai stabilito con i clienti nel suggerimento n. 3. Se emergono nuove informazioni al di fuori di quella sequenza temporale, vai avanti e condividile. Altrimenti, attieniti al tuo programma. Sappiamo tutti cosa si prova a ricevere aggiornamenti e-mail vaghi e privi di significato con il pretesto di fornire importanti informazioni sul COVID ed è una perdita di tempo per tutti.
Suggerimento per professionisti:usare il video è un'ottima cartina di tornasole qui. La maggior parte di noi non ci penserebbe due volte prima di riempire il corpo di un'e-mail con convenevoli vuoti o aggiornamenti che abbiamo già fornito, ma dover comunicare ad alta voce e davanti alla telecamera ti costringe a pensare a ciò che hai effettivamente da dire.
Se ti rendi conto che i tuoi clienti non hanno bisogno delle informazioni che stai per condividere, non condividerle, a meno che tu non abbia promesso esplicitamente un aggiornamento dello stato. In tal caso, mantienilo breve e dolce (qualcosa sulla falsariga di "Non è cambiato nulla, quindi, come promemoria, ecco le politiche che abbiamo attualmente in atto...").
Ecco qua! Utilizza questi suggerimenti per sviluppare un piano per comunicare con i clienti mentre la tua attività continua a cambiare nei prossimi mesi e, quando possibile, utilizza i video per trasmettere il tuo messaggio. I tuoi clienti apprezzeranno l'autenticità ora più che mai.