Per la seconda iterazione della nostra serie "Video Trends in 2020", stiamo esaminando un concetto che ha preso piede negli ultimi mesi:la comunicazione video individuale.
Cos'è la videocomunicazione uno contro uno?
La comunicazione video individuale è l'idea di utilizzare il video per comunicare con qualcuno faccia a faccia in modo digitale. Esistono diverse applicazioni di questo concetto che non sono così nuove, come le interviste video o l'utilizzo di video per riunioni di lavoro per membri del team remoti. Nel 2020, tuttavia, prevediamo che queste capacità continueranno ad espandersi. Man mano che il concetto prende piede, nuove idee renderanno possibili espressioni di comunicazione video più creative. Due aree in cui ci aspettiamo una crescita specifica sono i punti di contatto con i clienti sia nelle vendite che nell'assistenza/assistenza clienti.
Come utilizzare i video per le vendite
Quando si tratta di vendite, molti rappresentanti dell'azienda inseriscono brevi video personalizzati nei loro processi di vendita. Ad esempio, se un potenziale cliente ha domande su come un servizio si applicherebbe al proprio settore o attività, alcune aziende stanno scoprendo che è più efficace (ed efficiente) registrare un breve video che spieghi le opzioni piuttosto che inviare una lunga risposta e-mail.
Questi video non richiedono molto tempo per essere creati e spesso non vengono esaminati per il valore della produzione o la qualità del video, ma sono un modo semplice per distinguersi nella mente di un cliente. Consentono inoltre di associare un volto all'offerta dell'azienda, rendendo l'intero processo più personale e autentico.
Come utilizzare i video per il servizio clienti
L'applicazione per il servizio clienti segue la stessa idea. Se un cliente ha problemi con una parte del percorso del tuo acquirente o ha dubbi su un prodotto o servizio che ha ricevuto, affrontare il problema faccia a faccia in un breve video è un'opzione sempre più popolare. Utilizzando questo approccio, i clienti ottengono una risposta tempestiva e completa alla loro richiesta e i rappresentanti dell'azienda stanno creando un rapporto e possono spiegare passaggi complessi in un modo più digeribile.
L'idea in ognuno di questi casi è quella di utilizzare il video in un modo più informale per parlare con qualcuno digitalmente e prevediamo che questi usi continuino ad espandersi nel 2020 e oltre. Quindi, la prossima volta che svolgi un compito nel tuo lavoro, chiediti:potrei usare un video per semplificarmi la vita?
Se ti chiedi di considerare regolarmente potenziali utilizzi dei video, non abbiamo dubbi che sarai in grado di trovare modi per utilizzarli a tuo vantaggio per la comunicazione digitale. Facci sapere cosa trovi!