L'onboarding è una componente fondamentale dell'esperienza utente che insegna alle persone come utilizzare il tuo prodotto creando valore. Molte aziende produttrici lottano con la fidelizzazione degli utenti; un numero elevato di nuovi clienti si registra, ma dopo aver trascorso solo un breve periodo di tempo nel prodotto, se ne vanno e non tornano.
Questo cambiamento, specialmente all'interno delle prime interazioni di un utente, è solitamente dovuto a un'esperienza di onboarding poco convincente, confusa o inadeguata.
Se stai lavorando per migliorare i tuoi tassi di fidelizzazione e desideri creare un'esperienza di onboarding che consenta ai tuoi utenti di restare, abbiamo creato questa guida alle best practice di onboarding.
Cos'è l'onboarding?
Più in dettaglio, l'onboarding è l'esperienza iniziale che aiuta i nuovi clienti a imparare a navigare tra le diverse funzionalità del tuo prodotto, creando valore e migliorando la fidelizzazione. Analizziamo ciascuna di queste funzioni di onboarding.
Educare i nuovi utenti
Hai solo una possibilità di fare una prima impressione con un nuovo utente e l'onboarding mira a massimizzare tale opportunità. Lo scopo funzionale dell'onboarding è aiutare gli utenti a capire rapidamente come utilizzare il tuo prodotto quando si interfaccia con esso per la prima volta.
Post Funnel ha anche scoperto che il 30% del drop-off degli utenti era dovuto alla mancata comprensione del prodotto da parte del cliente. Senza contesto e istruzioni, i clienti possono diventare rapidamente frustrati e rivolgersi alla concorrenza per offrire una soluzione più facile da usare.
Valore dell'edificio
L'onboarding della qualità non servirà solo come strumento educativo, ma comunicherà anche il valore del tuo prodotto ai tuoi nuovi utenti. Nello stesso studio, Post Funnel ha rilevato che il 30% dell'abbandono degli utenti è il risultato del fatto che i clienti non vedono il valore del prodotto.
Se il tuo cliente non comprende lo scopo del tuo prodotto o i suoi vantaggi, il tuo valore è immediatamente in gioco. Quando visitano il tuo prodotto per la prima volta, i tuoi clienti dovrebbero capire in che modo il tuo prodotto semplifica la loro vita.
Miglioramento della fidelizzazione
La fidelizzazione è fondamentale per costruire un business sostenibile e la riduzione dell'abbandono è al primo posto per la maggior parte dei team di marketing e prodotti. Elegant Themes ha rilevato che una semplice differenza dell'1% nella fidelizzazione può avere un impatto fino al 12% sulla valutazione di un'azienda 5 anni dopo, il che significa che l'onboarding non è semplicemente un miglioramento della tua esperienza utente, ma una funzione aziendale strategica.
L'onboarding avviene principalmente quando i nuovi visitatori si stanno abituando al tuo prodotto, ma dovrebbe anche essere incorporato nell'esperienza del prodotto man mano che il set di funzionalità del tuo prodotto cresce. Ecco i tre luoghi principali in cui avviene l'onboarding:
1. Canalizzazioni di registrazione
L'esperienza di onboarding inizia nel momento in cui il tuo potenziale cliente inizia il processo di registrazione. Accoglili rendendo il flusso di iscrizione il più rapido e indolore possibile, incorporando il minor numero possibile di passaggi e campi di dati. Per un ottimo esempio, dai un'occhiata alla pagina di registrazione di Shopify; questo semplice design richiede alle persone solo un indirizzo e-mail, una password e il nome del negozio.
2. Formazione per nuovi utenti
Una volta che un visitatore utilizza il tuo prodotto per la prima volta, dovresti utilizzare diverse tecniche di inserimento (discusse più in dettaglio nella nostra prossima sezione) per aiutarlo ad acclimatarsi il più rapidamente possibile. Facebook lo fa bene in quanto guida i nuovi utenti attraverso l'avvio del proprio account e il completamento del proprio profilo.
3. Lancio di nuove funzionalità
L'onboarding non si ferma dopo che il tuo cliente ha appreso le basi del tuo prodotto. Quando avvii nuove funzionalità, usa l'onboarding per mostrare loro come ottenere il massimo dai miglioramenti del tuo prodotto. Questo è esattamente ciò che ha fatto Hightail, una piattaforma di gestione delle risorse creative, quando ha lanciato una nuova serie di funzionalità di condivisione dei file.
Ora che abbiamo parlato di Onboarding 101, discutiamo di cosa rende fantastiche alcune esperienze di onboarding e perché alcune non riescono a raggiungere i tre obiettivi che abbiamo menzionato sopra. Le migliori esperienze di onboarding condividono queste qualità:
– Sono chiari, semplici e facili da usare: L'onboarding dovrebbe facilitare un'esperienza utente semplificata, non ostacolarla. Qualcuno che non ha mai sentito parlare del tuo prodotto dovrebbe essere in grado di completare il tuo onboarding senza un solo ostacolo.
– Usano la messaggistica on-brand: Avere una bella esperienza di onboarding è solo una parte dell'equazione. La tua copia dovrebbe essere altrettanto ponderata della tua interfaccia. L'esperienza di onboarding dovrebbe corrispondere al tono che hai sviluppato per il tuo marchio in altri materiali, quindi non aver paura di aggiungere un po' di personalità alla tua copia di onboarding.
– Deliziano l'utente: Aggiungere piacere all'esperienza dell'utente è una conversazione popolare nella progettazione del prodotto. Sì, il tuo prodotto dovrebbe risolvere un problema per i tuoi clienti, ma perché non aggiungere alcuni momenti di gioia ed eccitazione lungo il percorso?
– Sono abbastanza lunghi: Ci sono molte sfumature coinvolte nell'onboarding; senza istruzioni sufficienti, i tuoi clienti rimarranno con domande e potrebbero abbandonare il tuo prodotto alla ricerca di qualcosa che sia più facile da usare. Tuttavia, un'eccessiva onboarding può essere altrettanto frustrante, poiché impedisce a un utente di approfondire il tuo prodotto quando è pronto.
Non esiste una formula semplice per creare la migliore esperienza di onboarding. Mentre dovresti seguire le migliori pratiche di cui sopra, dovresti anche ripetere continuamente per migliorare la tua esperienza di onboarding. Come con altre iniziative di marketing come il tuo sito web, le campagne e-mail o i profili sui social media, puoi (e dovresti) completare ricerche di mercato e testare A/B la tua onboarding.
Un'azienda ha scoperto che la semplice aggiunta di un messaggio di benvenuto alla propria esperienza di onboarding ha aumentato le conversioni del 17%, dimostrando che anche miglioramenti dell'esperienza utente apparentemente insignificanti possono avere un impatto drastico sulla fidelizzazione e quindi sui profitti.
5 metodi di inserimento popolari
Esistono molti modi diversi per integrare gli utenti nel tuo prodotto; ecco i cinque metodi più popolari che puoi incorporare, insieme a ottimi esempi di ciascuna tecnica in azione.
1. Modali
I modali sono pezzi di contenuto che si trovano sopra l'interfaccia per visualizzare contenuti extra. I tipi popolari di modali includono popup, slideout e avvisi. I modali possono essere un modo efficace per acquisire nuovi clienti fornendo contenuti di testo, immagini e video nei momenti chiave dell'esperienza utente.
I modali possono essere attivati quando un visitatore atterra su una pagina, scorre su un contenuto specifico o completa una determinata azione, rendendoli altamente pertinenti e contestuali. Tuttavia, le modalità pop-up interrompono l'esperienza e talvolta possono essere più un peso che una benedizione. Supera questo ostacolo utilizzando le modali in modo strategico e di rado e rendendo facile e ovvio per un utente chiudere la modale e tornare all'interfaccia principale.
Un ottimo esempio modale viene dal gigante della gestione dei progetti Atlassian. La loro modalità di onboarding consente ai nuovi utenti di scorrere le funzionalità del prodotto e include persino collegamenti in modalità in cui i clienti possono approfondire una funzionalità specifica. Soprattutto, il contenuto è pulito, semplice, facile da uscire e non sovraccarica l'utente in modo cognitivo.
2. Punteggi dell'allenatore
I segni del coach sono una tecnica di onboarding popolare che prevede la sovrapposizione di un gradiente sopra l'interfaccia del tuo prodotto. Questo metodo può essere ottimo per mostrare agli utenti come utilizzare i pulsanti per navigare nel tuo prodotto o completare diverse azioni.
Anche i voti dell'allenatore hanno un aspetto negativo. Questa tecnica è nota per causare sovraccarico cognitivo; mostrare troppe istruzioni contemporaneamente significa che la maggior parte degli utenti non può comprendere e conservare tutte le informazioni che stai visualizzando.
Un'azienda che ha imparato l'arte del marchio dell'allenatore è Foursquare. Superano gli ostacoli tipicamente associati ai voti dell'allenatore mostrando un solo segno dell'allenatore su uno schermo, riducendo il sovraccarico cognitivo per gli utenti.
3. Suggerimenti sugli strumenti
I suggerimenti sono sovrapposizioni contestuali che appaiono quando un cursore è posizionato su un pulsante, icona, collegamento o altro tipo di contenuto. Forniscono agli utenti un po' di informazioni in più di cui hanno bisogno per imparare la prima volta che usano il tuo prodotto.
I suggerimenti hanno molti vantaggi; sono un ottimo strumento di formazione permanente in grado di fornire formazione nascosta nel contesto che è disponibile per gli utenti solo quando lo desiderano. Rendendo disponibili i contenuti di onboarding al passaggio del mouse, offre alle persone un maggiore controllo senza occupare l'intero schermo come fa un modale. Tuttavia, tale vantaggio comporta anche il rischio. A meno che la tua interfaccia non renda evidente che un suggerimento si nasconde dietro un pulsante, un'icona o un testo collegato, gli utenti potrebbero non vederlo completamente, lasciandoli confusi e frustrati.
Un'azienda che fa molto affidamento sulla potenza dei suggerimenti è Slack. Nell'esempio seguente, mentre gli utenti visitano l'applicazione di messaggistica istantanea per la prima volta, Slack li guida attraverso la navigazione del pannello di sinistra, insegnando loro come aggiungere membri del team, inviare messaggi e altro ancora.
Sebbene tu possa fare affidamento su semplici suggerimenti di immagini e testo per raccontare la tua storia, molte aziende moderne stanno migliorando la loro esperienza di onboarding incorporando video nei loro suggerimenti. Wix ha un ottimo esempio di questo nella sua esperienza di onboarding che esamineremo più avanti in questa guida.
4. Tutorial
I tutorial di onboarding sono un modo coinvolgente per presentare rapidamente ai nuovi utenti una vasta gamma di funzionalità diverse. Esistono due tipi di tutorial:didattici e interattivi. I tutorial didattici mostrano a un nuovo utente come utilizzare il tuo prodotto in un'esperienza in stile video, mentre i tutorial interattivi coinvolgono l'utente, indirizzandolo a completare le azioni e utilizzare il prodotto stesso.
I tutorial hanno un vantaggio distinto rispetto a modali, suggerimenti e segni di coaching:mostrano come utilizzare il tuo prodotto piuttosto che raccontare, il che aiuta a educare gli utenti che probabilmente non vogliono passare il tempo a leggere molte istruzioni di testo. Tuttavia, per i clienti che vogliono immergersi direttamente nel prodotto, i tutorial possono creare un frustrante passaggio intermedio che preferirebbero saltare, quindi assicurati di dare loro la possibilità di rinunciare al tuo tutorial se lo desiderano.
Pensiamo che lo strumento di progettazione grafica Canva abbia un ottimo tutorial didattico. I nuovi visitatori possono scegliere di guardare un video di 23 secondi che mostra loro come iniziare con il loro primo progetto. Questo tutorial presenta un cursore che mostra come selezionare un layout, aggiungere testo e personalizzare un design, quindi dà all'utente il controllo per provarlo.
5. E-mail onboarding
Per la maggior parte delle aziende, l'onboarding dell'e-mail è una componente fondamentale per i nuovi utenti e per la formazione continua. Le e-mail sono un ottimo modo per mostrare alle persone come accedere a determinate funzionalità del tuo prodotto o introdurre nuove funzionalità. E poiché disponi già di quegli indirizzi e-mail raccolti e pronti per l'uso, possono anche essere semplici ed economici da implementare. Lo svantaggio dell'onboarding tramite e-mail è lo stesso di tutto l'e-mail marketing:è facile per un utente eliminare un'e-mail senza leggere o guardare i tuoi contenuti. Per questo motivo, è meglio associare l'onboarding dell'email con altre tecniche interne al prodotto per garantire la conservazione delle informazioni.
Un'azienda che sfrutta l'onboarding della posta elettronica per accogliere nuovi utenti è Customer.io, uno strumento di gestione dell'interazione con i clienti. L'azienda invia e-mail come quella di seguito per presentare agli utenti diverse funzionalità e include persino un video per rendere molto più semplice la comprensione delle nuove informazioni da parte dei clienti.
Costruire il tuo stack di onboarding
Sebbene ci siano molti strumenti che puoi utilizzare per creare la perfetta esperienza di onboarding, dovresti anche stare attento a usare il giusto mix di strumenti. Un'esperienza di onboarding che coinvolge modalità slideout, segni di coaching, avvisi e suggerimenti può diventare rapidamente travolgente. Trova invece il modo giusto per comunicare i messaggi che funzionano per il tuo prodotto e sii coerente durante tutto il processo di onboarding.
Perché usare i video per l'onboarding?
Il video è un modo efficiente ed efficace per presentare alle persone nuove idee e creare valore per la tua attività, rendendolo perfetto per l'onboarding. Il 96% delle persone ha guardato un video esplicativo per saperne di più su un prodotto o servizio e il 78% delle persone è stato convinto ad acquistare un software o un'app guardando un video, quindi ha senso che molte aziende utilizzino il video nel loro processo di onboarding processo per creare un'esperienza più divertente e coinvolgente per i nuovi utenti. Ecco tre grandi motivi per cui le esperienze di onboarding vincenti includono i video.
1. I video possono spiegare idee complesse in modo rapido e semplice
Tu e il tuo team vivete e respirate il vostro prodotto, quindi ha senso che le sue caratteristiche e funzioni siano per voi una seconda natura. Se ti metti nei panni di un nuovo utente, invece, puoi immaginare quanto sia disorientante visitare per la prima volta il tuo prodotto senza sapere cosa fa o come usarlo. Il video può essere un potente strumento per spiegare la complessità del tuo prodotto e i suoi vantaggi, ed è molto più stimolante e invitante del testo sullo schermo.
2. Il video può sostituire tutorial di testo noiosi
I consumatori digitali di oggi sono impazienti. Stanno arrivando al tuo prodotto per risolvere un problema e, se non riesci a rispondere abbastanza rapidamente, troveranno un'altra azienda in grado di farlo. Il 73% delle persone preferisce utilizzare i video per conoscere un prodotto piuttosto che leggere il testo, il che significa che puoi mantenere i tuoi utenti in giro sostituendo noiosi tutorial scritti con contenuti accattivanti e commoventi.
3. Il video mostra il tuo prodotto nel contesto
Il 94% degli esperti di marketing afferma che il video aiuta ad aumentare la comprensione del prodotto da parte degli utenti. Invece di descrivere il tuo prodotto in un linguaggio di marketing teorico sul tuo sito web, mostra cosa fa effettivamente il tuo prodotto in azione. Con un video registrato su schermo, puoi offrire ai tuoi nuovi visitatori una panoramica dettagliata del tuo software o applicazione per mostrare loro quanto sia facile da usare.
9 modi creativi per utilizzare i video per l'onboarding
Probabilmente stai iniziando a pensare a come e dove puoi utilizzare i video per migliorare la tua esperienza di onboarding. Ce ne siamo occupati noi per te. Ecco 9 modi intelligenti e creativi per utilizzare i video mentre acquisisci nuovi utenti.
1. Metti in evidenza un video di introduzione sulla tua home page
L'onboarding inizia nel momento in cui il cliente visita il tuo sito di marketing, rendendolo il luogo perfetto per presentare un video di inserimento. Quando Dropbox stava aumentando il riconoscimento del proprio marchio, volevano che i clienti potessero comprendere il prodotto facilmente senza confusione. Hanno revisionato la loro home page per includere solo un video di introduzione e un link per il download e, di conseguenza, hanno guadagnato 5 milioni di nuovi clienti e 24 milioni di dollari di entrate. Guarda il video mentre pensi di incorporare un video di introduzione nelle prime interazioni dei visitatori con il tuo sito web.
2. Accogli i tuoi utenti nel tuo prodotto con un video
Dopo che i tuoi clienti hanno completato il processo di registrazione, non lasciarli cadere in un'interfaccia che non hanno mai usato per cavarsela da soli; invece, dai loro il benvenuto con un video incorporato direttamente nel tuo prodotto. Mixpanel, uno strumento di analisi dei siti Web, accoglie i nuovi visitatori con un video tutorial ospitato nella dashboard. Il video insegna agli utenti come navigare nella dashboard e adattarsi a questa importante schermata del prodotto.
Fitbit fa anche un ottimo lavoro nell'introdurre nuovi utenti con i video. Incorporano un video direttamente nella modalità di benvenuto di Fitbit Coach, lo strumento di valutazione dell'allenamento personalizzato dell'azienda. Il loro video semplice ma caldo crea un'atmosfera amichevole mentre i suoi due narratori guidano i nuovi utenti attraverso la configurazione del prodotto, rendendo facile per le persone personalizzare il proprio profilo senza confusione.
3. Usa il video nella tua email di benvenuto
Dopo che i tuoi utenti si sono ufficialmente registrati per il tuo prodotto, dovresti inviare loro immediatamente un'e-mail di benvenuto nella community del tuo prodotto. Perché non ottimizzare l'esperienza con i video? Le email di benvenuto hanno un tasso di apertura 4 volte superiore rispetto alla maggior parte degli altri tipi di email, il che le rende un luogo ideale per promuovere un video di introduzione.
Wistia, una società di hosting video, ha eseguito un test A/B per valutare l'efficacia dell'utilizzo dei video nelle e-mail. Hanno scoperto che un video con un grafico in alto aveva una percentuale di clic (CTR) di solo il 12%, mentre la versione e-mail con un video in alto lo ha più che triplicato, guadagnando un CTR del 38%. Mentre pensi di aggiungere video di introduzione alle tue email di benvenuto, dai un'occhiata a questo fantastico video di introduzione a Wistia.
4. Aggiungi video a una descrizione comando
Mentre i clienti navigano attraverso il tuo prodotto, guarderanno ai suggerimenti per fornire un aiuto lungo il percorso. Perché non rendere il loro viaggio più facile con i video? I suggerimenti video hanno un netto vantaggio rispetto ai suggerimenti di testo:mostrano invece di raccontare. Risparmia tempo ai tuoi utenti sostituendo la copia asciutta di istruzioni con un video che mostra come utilizzare il tuo prodotto nel contesto.
Costruttore di siti Web Wix utilizza video di descrizione comando per mostrare alle persone come completare le azioni comuni degli utenti. In questo esempio, mostrano ai clienti come modificare e aggiungere testo, un'operazione molto più facile da esaminare visivamente che da descrivere a parole.
5. Spiega le caratteristiche del tuo prodotto con un video
Il tuo prodotto ha molte funzionalità che migliorano l'esperienza dei tuoi clienti e il video è il canale ideale per spiegare tali funzionalità e creare valore lungo il percorso. Sia che tu inserisca il tuo video sulle caratteristiche sul tuo sito web, lo invii tramite un'e-mail o lo incorpori nel prodotto stesso, è un ottimo metodo per aiutare i clienti a capire i molti modi in cui il tuo prodotto può migliorare la loro vita.
Samsung ha sempre avuto video mozzafiato e quello che hanno usato per spiegare le caratteristiche del Galaxy A non è diverso. Nota come raccontano perfettamente la storia del prodotto e mettono in mostra le funzionalità.
6. Aggiungi video alle tue FAQ o alla sezione Aiuto
Probabilmente hai già una sezione delle domande frequenti sul tuo sito Web, ma poiché il 73% delle persone sceglierebbe il video rispetto al testo quando si tratta di conoscere un prodotto, quella sezione del tuo sito Web potrebbe essere più coinvolgente con i video. I video di onboarding in stile FAQ possono anche compensare i costi dell'assistenza clienti anticipando i problemi più comuni; infatti, il 49% delle aziende afferma che l'utilizzo dei video le ha aiutate a ridurre le chiamate all'assistenza.
Fiverr, un mercato di gig online per le piccole imprese, presenta dozzine di video nella sezione Guida per rispondere a domande comuni, come questo video che insegna ai nuovi acquirenti come cercare e trovare servizi.
7. Usa i video per lanciare nuovi prodotti e funzionalità
L'onboarding è fondamentale durante la nuova esperienza utente, ma non si ferma qui. Dovresti continuare a integrare i clienti man mano che la tua azienda si evolve, introducendoli a nuovi prodotti e funzionalità lungo il percorso. Rent the Runway, una piattaforma online in cui le persone possono noleggiare abiti e accessori firmati, ha utilizzato i video per lanciare il loro nuovo servizio di consegna in giornata. Scopri come intrecciano i problemi dei loro utenti nel video e posizionano questa nuova funzionalità come la soluzione perfetta.
8. Usa il video durante i momenti critici del processo decisionale
In generale, ci sono quattro momenti decisionali principali durante il processo di onboarding del cliente:
- – La loro prima interazione con il tuo marchio
- – La procedura di registrazione
- – La procedura di pagamento
- – La loro prima interazione con il tuo prodotto
Se riesci a inchiodare queste interazioni, è più probabile che guadagni e mantenga una base di utenti fedeli.
Capital On Tap mostra come puoi utilizzare il video durante questi traguardi significativi nel video di attivazione della loro carta, in cui guidano i nuovi utenti attraverso la loro prima interazione con il prodotto. In soli 40 secondi spiegano il processo di attivazione e iniziano il percorso del nuovo cliente con una nota positiva.
9. Usa il video durante le prove gratuite
Una prova gratuita è un momento critico nel ciclo di vita del cliente. Hai un periodo di tempo limitato per mostrare al tuo cliente temporaneo come utilizzare il tuo prodotto, come il tuo prodotto migliorerà la sua vita e perché dovrebbe pagarlo. Squarespace mostra come il video può essere uno strumento potente durante questo processo. Dopo che i clienti hanno iniziato una prova di 14 giorni, iniziano a inviare tramite e-mail una serie di video che mostrano ai nuovi utenti come iniziare a creare il proprio sito Squarespace, consentendo alle persone di acclimatarsi rapidamente allo strumento.
10 fantastici video di onboarding esempi
Non è necessario ricominciare da zero quando pianifichi il tuo video di onboarding. Per semplificare il tuo processo, abbiamo raccolto 10 dei video di introduzione più avvincenti ed efficaci in modo che tu possa trarre ispirazione dal meglio del meglio.
1. Xero
Xero è uno strumento di contabilità aziendale che collega imprenditori, contabili, contabili e conti bancari in un'unica piattaforma. Nel loro video di introduzione, utilizzano l'animazione del marchio per presentare potenziali clienti e nuovi visitatori alla piattaforma. Quando guardi il video, vedrai che Xero fa un buon lavoro introducendo la piattaforma ad alto livello; lo bilanciano anche con le specifiche, affrontando in modo proattivo le preoccupazioni comuni dei clienti come "Posso usare Xero con il mio attuale contabile?" e "Posso caricare i miei dati contabili esistenti in Xero?" Questo approccio non solo mette in mostra le caratteristiche dei prodotti, ma crea valore per il cliente mostrando come Xero può integrarsi facilmente e senza interruzioni nelle operazioni aziendali esistenti.
2. Banda
Band è un'app mobile che consente ai clienti di creare diversi canali per facilitare la comunicazione con un gruppo specifico di persone come amici, familiari e persino squadre sportive. Usano un semplice video animato per presentare i nuovi utenti a Band, mostrando come puoi navigare attraverso l'app dalla schermata principale per accedere a diversi gruppi, pubblicare aggiornamenti, aggiungere eventi e altro ancora. Noterai che questo video non include una voce fuori campo. Si basa invece su semplici animazioni che mettono in mostra il prodotto senza causare sovraccarico cognitivo.
3. Uber
Non ti aspetteresti altro che l'eccellenza del marketing dal gigante della tecnologia Uber e, quando si tratta del video di onboarding dei conducenti, non hanno deluso. Questo semplice video tutorial dà il benvenuto ai nuovi conducenti nell'app, mostrando loro come prepararsi per il loro primo viaggio. Uber incorpora anche suggerimenti utili per aggiungere valore e migliorare l'esperienza del conducente, consigliando cose come l'uso delle luci di emergenza e come gestire una corsa con troppi passeggeri. Non solo fanno un ottimo lavoro nell'integrare i nuovi conducenti, ma aggiungono piacere lungo il percorso, utilizzando divertenti animazioni personalizzate per rendere l'esperienza visiva più piacevole.
4. Grubhub
Simile a Uber, Grubhub ha creato un video per inserire nuovi driver, ma hanno adottato un approccio molto diverso. Il loro video live-action segue Patrick, un autista di Grubhub, che accompagna gli spettatori mentre completa un viaggio. Durante il viaggio, Patrick condivide suggerimenti e trucchi per preparare i nuovi conducenti a un'esperienza di successo. Il video condivide molte informazioni rilevanti utilizzando un approccio personale e amichevole.
5. Sfera
Sphere è un'app di social media che consente alle persone di connettersi con un'ampia gamma di persone in base a interessi comuni, non solo familiari e amici che già conoscono. Poiché lo spazio dei social media è sia altamente competitivo che affollato, Sphere aveva un grande compito davanti a sé; avevano bisogno di distinguersi, mostrare i fattori chiave di differenziazione e dimostrare valore per gli utenti. Hanno fatto proprio questo con il loro video di introduzione. In esso, condividono la nuova esperienza utente dal punto di vista della testimonianza di un cliente, descrivendo il processo di registrazione e inserendo commenti su quanto sia facile usare l'app e le caratteristiche uniche che ha.
6. LifeWorks
LifeWorks è un'app per il coinvolgimento e il benessere dei dipendenti che consente ai datori di lavoro di riconoscere le prestazioni e distribuire premi ai dipendenti. Quando si tratta del video di onboarding dell'app, LifeWorks adotta un approccio simile a Band. Lasciano che l'interfaccia parli da sola, mostrando le azioni chiave dell'utente con una combinazione di contenuti dell'app registrati su schermo e illustrazioni bellissime e uniche. Il video è semplice, coinvolgente e divertente da guardare:tutto ciò che dovrebbe essere un ottimo video di introduzione.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow è un'app che consente alle persone di fornire feedback su un prodotto o un'esperienza ovunque e in qualsiasi momento. Le aziende possono quindi utilizzare i dati dei consumatori per imparare e migliorare l'esperienza del cliente. Nel loro video di introduzione, ExperienceFellow guida un nuovo utente attraverso i dettagli dell'app, mostrando diversi esempi di momenti e luoghi in cui potresti lasciare una recensione sulla tua esperienza in un hotel o un ristorante, ad esempio. Il video è semplice, breve e dolce, senza mai complicare eccessivamente l'app o le sue funzionalità. Se potessimo valutare questo video su ExperienceFellow, daremmo tutte recensioni positive.
8. Rivoluzione
Revolut è una carta di credito e una combinazione di app digitali per viaggiatori internazionali frequenti che converte automaticamente il denaro in valuta locale. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.