Un recente rapporto dell'Harvard Business Review suggerisce che i clienti che hanno trovato una soluzione ai loro problemi diventano più fedeli ai marchi rispetto a quelli che hanno dovuto aspettare una soluzione. Come entità aziendale, devi costruire la tua base di clienti e rimanere coinvolto e fedele al marchio. La ricerca suggerisce che oltre 86% degli acquirenti è disposto a pagare un prezzo più alto per una migliore esperienza del cliente , e questo è un punto che le aziende non possono permettersi di ignorare.
I marchi devono creare una presenza omnicanale, che aiuti i marchi a mappare meglio i percorsi dei clienti e a risolvere le sfide dei clienti. Oltre a fidelizzare il marchio, è anche noto che una migliore esperienza del cliente aumenta le vendite. Gli studi suggeriscono che 49% dei clienti effettuerà un acquisto impulsivo se hanno un'esperienza personalizzata. E uno studio di Walker ha rilevato che l'esperienza del cliente avrà la precedenza sul prodotto e sul prezzo come fattore chiave di differenziazione per i marchi negli anni a venire.
La creazione di un'esperienza cliente omnicanale assicurerà che i servizi di supporto siano al passo con le sfide del cliente, il percorso del cliente e i ticket passati. Mentre la maggior parte delle organizzazioni lo sta già facendo, i clienti cercano soluzioni insolite ai loro problemi.
Quindi, quali sono alcuni modi per coinvolgere in modo innovativo le richieste di assistenza dei tuoi clienti?
Personalizza le tue interazioni
I video portano un tocco umano all'interazione con i clienti. E questo coinvolgerebbe i tuoi clienti meglio di quanto potrebbe mai fare qualsiasi bot. Quindi, mentre provi a far salire a bordo un cliente, spiega il processo attraverso un video walk-through. Puoi aggiungere frammenti del tuo schermo e della tua voce. Sì, registra usando il tuo microfono invece di un bot sul tuo video, e questo farebbe fare ai tuoi video un qualcosa in più.
Secondo Forrester, 75% degli utenti è più propenso a guardare un video che a leggere un documento. Oltre a ciò, una ricerca di un'azienda con sede in Europa suggerisce che l'utilizzo di video ha portato a l'80% dei clienti creando il proprio conto di pagamento self-service dopo i 500.000 video personalizzati di assistenza clienti che hanno inviato. Quindi, ecco come potresti utilizzare i video a tuo vantaggio.
Risoluzione dei problemi con i video
I reclami dei clienti sorgono quando i tuoi utenti incontrano un blocco stradale. Potrebbero non capire come funziona lo strumento, come richiedere un servizio particolare o potrebbe esserci un bug nel tuo strumento. Qualunque cosa sia, ogni volta che il tuo cliente segnala un bug o ha domande, che ne dici di utilizzare un video per risolvere le sue domande? Sì, potresti utilizzare i video per qualcosa di più della semplice acquisizione di nuovi clienti e per il branding del tuo prodotto. Puoi utilizzare i video per risolvere i problemi dei clienti, risolvere i loro problemi e molto altro grazie a una sezione delle domande frequenti basata su video.
Puoi utilizzare Vmaker per creare questi video interattivi che registrano sia lo schermo che il video contemporaneamente. E mentre lo fai, potresti dimostrare ai tuoi clienti come potrebbero risolvere le loro sfide. In questo modo, il tuo pubblico troverà i contenuti più coinvolgenti, interattivi e utili. E si tradurrà in una migliore fidelizzazione dei clienti e fedeltà al marchio.
Raccogli i biglietti per i video
I clienti potrebbero non essere in grado di spiegare in modo chiaro il problema che stanno affrontando. E questo porta a un ritardo nella risoluzione della query, che li frustra ulteriormente. Tuttavia, esiste un modo intelligente ed efficiente per affrontare questo problema. Potresti chiedere ai tuoi clienti di utilizzare Vmaker per registrare il loro schermo e condividere il problema con te come collegamento video.
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Poiché il video non deve essere inviato tramite e-mail, il tuo cliente non finirà per esaurire grandi quantità di dati e mettere a dura prova la propria larghezza di banda. Allo stesso tempo, il tuo team tecnico comprenderà meglio la causa principale del problema e risolverà le domande all'istante.
Suggerimento per professionisti: Utilizza un software di help desk e combina le richieste/biglietti dei clienti con i video per offrire il miglior supporto possibile ai tuoi clienti.
Questi sono solo alcuni dei modi in cui i video potrebbero aiutarti a personalizzare i tuoi servizi di assistenza clienti. Oltre a questi, ci sono molti altri modi innovativi come presentare una demo di un prodotto, inviare e-mail di video di vendita a freddo, ecc., In cui la tua azienda potrebbe abbracciare la comunicazione basata su video. Allora, perché non esplorarlo tutto con Vmaker?
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