10 esperti di marketing condividono i loro consigli per la navigazione COVID-19

Il nostro team ha recentemente inviato un sondaggio per valutare in che modo i marketer hanno vissuto l'esperienza del COVID-19. Volevamo conoscere le sfide e le opportunità di marketing in tutti i settori, le sedi e le dimensioni aziendali. Abbiamo riportato i risultati di quel sondaggio qui, ma volevamo approfondire una delle domande separatamente. Quella domanda era questa:"Dal punto di vista del marketing, il mio miglior consiglio sulla navigazione COVID-19 è ______".

Sebbene questa fosse una domanda facoltativa, abbiamo ricevuto esattamente 100 risposte da esperti di marketing che volevano condividere la loro saggezza con gli altri. E, ad eccezione dell'unico intervistato che ha risposto con "fornisci sondaggi più brevi", ogni risposta che abbiamo ricevuto contiene consigli che sono sia perspicaci che perseguibili.

Abbiamo estratto alcuni temi chiave da queste risposte nella nostra analisi del sondaggio, ma ora andiamo più a fondo. Condivideremo molte delle altre risposte che abbiamo ricevuto, insieme alla nostra interpretazione del motivo per cui il consiglio può essere utile e come metterlo in atto. Facciamo un salto!

1. Sii positivo

Questo è emerso ripetutamente nelle nostre risposte. La positività viene spesso definita essenziale per i leader in tempi di crisi, poiché rassicura il pubblico, in questo caso dipendenti, partner e clienti, che la sfida in questione si placherà. Sebbene sia importante essere anche autentici e onesti nella tua comunicazione, peccare dalla parte della positività. Non c'è bisogno di essere eccessivamente ottimisti, ma anche in questo caso soffermarsi sugli aspetti negativi non aiuta.

La positività può anche avere benefici interni, con studi che suggeriscono che "le emozioni positive all'indomani delle crisi proteggono le persone resilienti dalla depressione e alimentano la prosperità". Quindi, anche solo dal punto di vista della produttività, potresti trarre vantaggio dal rimanere fiducioso.

2. Resta il corso

Un'altra risposta che è arrivata di frequente? "Mantenere la rotta." I nostri intervistati hanno evidenziato la necessità di rimanere lì il più a lungo possibile, con una persona che ha detto specificamente:"Rimani aperto se puoi in qualsiasi modo. Coloro che lo faranno saranno i sopravvissuti”. Anche se sconsigliamo di rimanere fisicamente aperti se non puoi rispettare rigorosamente le linee guida sul distanziamento sociale e qualsiasi misura di sicurezza locale, riteniamo che la saggezza chiave qui sia fare ciò che ha senso affinché il tuo marchio persista in questo periodo.

Se ciò significa che devi modificare la tua strategia aziendale, considera di farlo. Se significa che devi modificare la tua offerta di prodotti o servizi per entrare in risonanza con i clienti, considera di farlo. Alla Lemonlight, abbiamo dovuto passare da produzioni di persona a produzioni incentrate su animazione, contenuti generati dagli utenti, filmati d'archivio e filmati girati a distanza. Non è così che operiamo normalmente, ma fare questa scelta è stato ciò che ci ha permesso di continuare a soddisfare le esigenze del nostro pubblico in questo momento.

La sfida qui è che la ristrutturazione in questi modi può essere complicata, dispendiosa in termini di tempo e laboriosa. Alcune aziende potrebbero essere tentate di chiudere temporaneamente, ma i nostri intervistati sono fermamente convinti che la mossa più intelligente sia quella di mantenere la rotta il più a lungo possibile.

3. Resta in contatto

Un altro tema in tutto il consiglio era quello di comunicare con il tuo pubblico. A seconda della natura della tua attività, potresti avere clienti in attesa di ordini, dipendenti che desiderano aggiornamenti aziendali o anche solo abbonati che cercano una dose di saggezza per farli passare questo momento. È importante fornire aggiornamenti ponderati, pertinenti e onesti a queste parti.

Sebbene la comunicazione in questo periodo sia importante, fai attenzione a non comunicare eccessivamente. Conosciamo tutti ormai la sensazione di aprire e-mail dopo e-mail contenenti aggiornamenti su questo tempo “senza precedenti” e “incerto”. Se ciò che stai comunicando non aggiunge valore reale, rivaluta finché non lo fa.

4. Pianifica il futuro

Il nostro prossimo consiglio si è concentrato sul guardare avanti. Sebbene sia impossibile per nessuno di noi sapere esattamente come sarà il mondo tra poche settimane, mesi o addirittura anni, può essere utile tracciare diversi scenari per capire come potrebbe reagire la tua azienda in ciascun caso.

Il rivenditore di generi alimentari del Texas H-E-B lo ha fatto già a gennaio per i suoi negozi e la catena di approvvigionamento e, grazie alla sua proattività nel simulare vari risultati e nella pianificazione per essi, era in una posizione molto migliore per resistere all'iniziale corsa alla spesa causata dal COVID-19 rispetto a molti altri suoi concorrenti. Questo è solo un esempio, ma dimostra il valore dell'esercizio.

Il processo di simulazione dei risultati è utile anche perché aggiunge un elemento di controllo all'equazione. Nel nostro sondaggio, una domanda ha chiesto agli intervistati di condividere le domande che avevano sul marketing nel prossimo futuro. Una quantità schiacciante di risposte voleva sapere cosa aspettarsi nei prossimi mesi, ponendo domande come "Quando finirà?" e "Come saranno la Q3 e la Q4?" Non possiamo conoscere le risposte a queste domande con certezza reale. Quello che possiamo fare è preparare un piano di emergenza per alcune probabili alternative per rimuovere alcune delle congetture se qualcuno di questi scenari suona vero in futuro.

5. Rimani agile

Il nostro prossimo consiglio coerente da parte degli intervistati è stato quello di rimanere agili/flessibili. Diverse persone hanno dato questo consiglio, illustrando l'importanza di adattarsi alla situazione in rapida evoluzione che è COVID-19. In un clima in cui abitudini, tendenze e best practice cambiano su base giornaliera (o addirittura oraria), è essenziale che i marketer rimangano agili e si preparino ai cambiamenti dell'ultimo minuto.

Questo può applicarsi a qualsiasi cosa, dalla flessibilità sul posizionamento generale del marchio e sulla capacità operativa a esempi più piccoli come la flessibilità sulla lingua in una didascalia di un post sui social o i tempi per il rilascio di un post sul blog. Come dice il vecchio adagio, l'unica costante in questo momento è il cambiamento, quindi i marchi che sono pronti a fare il pivot probabilmente andranno meglio di quelli che non lo sono.

6. Appoggiati alle partnership

Successivamente, gli intervistati hanno esortato i loro colleghi a fare affidamento su partnership con altri marchi, agenzie e liberi professionisti. Sia che tu abbia delle partnership esistenti o che tu possa usare questo tempo per cercare un'altra entità per colmare una lacuna che stai vivendo, unire le forze può essere un ottimo modo per massimizzare il valore che crei durante questo periodo.

Le partnership sono preziose per due ragioni principali, tra le altre:espandi il tuo pubblico per includere la rete di distribuzione del tuo partner e riduci il carico sulle tue risorse interne. Ciò è particolarmente vero per le partnership basate sui contenuti. Se scrivi un eBook con un altro marchio e lo distribuisci al pubblico di entrambi i marchi, i tuoi contenuti raggiungono più spettatori con meno vincoli per il tuo team.

Altri esempi di potenziali partnership includono il co-hosting di un webinar, il lancio di un concorso congiunto o persino la condivisione di dati o strategie per aiutare a navigare nell'incertezza legata al COVID. Non sottovalutare il potere delle risorse di più marchi che si uniscono!

7. Dai la priorità al digitale

Quando si tratta di consigli sull'esecuzione, molti intervistati hanno affermato che raccomanderebbero una presenza digitale pesante. Ciò è coerente con l'analisi dei dati del resto del nostro sondaggio. I consumatori trascorrono più tempo negli spazi digitali (soprattutto perché gli spazi fisici sono stati in gran parte off-limits), creando un'opportunità per coinvolgere un pubblico vincolato.

Se il tuo marchio è rimasto indietro rispetto alla tendenza del digital first, ora è il momento di impegnarsi. Sia che tu spinga i contenuti scritti digitali, amplifichi la tua presenza sui social media, condividi video di marca, aumenti la tua presenza pubblicitaria o investi nella tua strategia SEO, dare la priorità ai canali digitali è essenziale.

8. Sii una risorsa

Alcuni intervistati hanno scelto di concentrarsi su come comunicare con i consumatori durante questo periodo, sottolineando la necessità di essere una risorsa per il tuo pubblico. Sebbene molte aziende debbano continuare a sollecitare affari durante questo periodo per mantenersi a galla, i nostri intervistati non hanno raccomandato un'eccessiva autopromozione. Invece, raccomandano agli esperti di marketing di comprendere le mutevoli esigenze (e le domande/preoccupazioni/desideri) del loro pubblico durante il COVID-19 e di compiere uno sforzo concentrato per soddisfare tali esigenze.

Adottando questo approccio, quando comunichi con il tuo pubblico, fornirai un valore chiaro e dimostrerai di comprendere la complessità di questo momento. Questo elemento di umanità nel comprendere il tuo pubblico come persone distinte con bisogni ed emozioni umane reali, e quindi essere una risorsa per affrontare tali bisogni ed emozioni, è importante.

9. Pensa in modo creativo

Un altro consiglio suggerito dai nostri intervistati è stato quello di essere creativi. La novità di questa esperienza crea un'opportunità per pensare fuori dagli schemi e fare mercato in modo diverso da come potresti essere abituato. Usa questo tempo per testare i limiti della tua creatività e innovazione e incoraggia i membri del tuo team a fare lo stesso.

Nessuna idea è troppo grande! Quando rimuovi alcuni parametri da questi esercizi di brainstorming e scarti le idee preconcette su ciò che il tuo marchio può e non può fare, potresti imbatterti in qualcosa di eccezionale.

10. Non mettere in pausa

Infine, gli intervistati hanno toccato un consiglio che abbiamo trattato più volte in articoli precedenti:non mettere in pausa i tuoi sforzi di marketing se puoi aiutarlo. Sebbene comprendiamo che i budget sono limitati per molte aziende in questo momento, spesso si presume che il marketing sia il primo posto in cui tagliare i fondi, e non dovrebbe esserlo.

Se non altro, usa questo tempo per dare la priorità agli sforzi di marketing dei contenuti e di marketing digitale. Ciò include gli stessi suggerimenti a cui abbiamo fatto riferimento in precedenza per quanto riguarda i canali digitali, incluso il lavoro su contenuti scritti e video, campagne pubblicitarie digitali e sforzi SEO.