Cosa fa prosperare le relazioni agenzia-cliente? Come puoi, come agenzia, assicurarti che i tuoi clienti abbiano successo e raggiungano i loro obiettivi?
Ovviamente il successo interno è equivalente, ma per le agenzie il successo del cliente è direttamente correlato al successo di un'agenzia. Ecco perché capire come puoi fare il miglior lavoro possibile per i tuoi clienti è fondamentale per garantire il benessere della tua azienda.
Abbiamo chiesto ad alcuni dei massimi esperti nel campo del marketing come stanno lavorando per garantire il successo dei clienti nell'anno a venire. Ecco solo alcune delle migliori risposte che abbiamo ricevuto!
1. Insegna ai clienti a considerare le loro strategie di marketing come un motore, non come un progetto.
Lo scopo del tuo marketing è fornire una crescita costante a lungo termine. Invece di trattare il marketing come una serie di "progetti" che si traducono in un effetto start-stop a scatti, pensa al tuo marketing come a un motore che porta sempre, in definitiva, a una guida più fluida ed efficace.
Il tuo sito Web, blog, proprietà dei social media, e-mail e pubblicità sono tutti componenti principali del tuo motore di marketing. E il carburante? Il tuo contenuto! Tieni il serbatoio pieno di storie dei clienti, testimonianze, spiegazioni sui prodotti e consigli che guideranno ogni aspetto del tuo marketing.
Aron Schuhmann
Direttore del Growth Marketing presso Pronto Marketing
2. Mostra loro come creare valore aggiunto.
Quest'anno collaboriamo con clienti B2B e B2C per costruire valore aggiuntivo all'interno della loro base clienti esistente . La maggior parte delle persone sa già che è molto più costoso a bordo di un nuovo cliente che mantenerne uno esistente.
Tuttavia, prendersi il tempo per raccogliere il contesto, sondare o intervistare gli utenti, sviluppare un piano per indurli a tornare (incoraggiando l'evangelizzazione del marchio) e segnalare/perfezionare la strategia basata sui dati non è una domanda facile per le persone già a corto di tempo in sviluppo del business.
È qui che entra in gioco Salted Stone, lanciando strategie di successo dei clienti omnicanale allineate alla persona per aiutare i marchi a raggiungere i loro obiettivi di crescita, garantire più acquisti ripetuti o rinnovare i contratti e rendere il 2019 l'anno più forte di sempre.
Abby Thompson
Direttore marketing di Salted Stone
3. Tieni traccia del successo degli sforzi di marketing dei tuoi clienti.
Una cosa che stiamo facendo per aiutare i nostri clienti ad avere successo nel 2019 è aiutarli a monitorare i loro sforzi di marketing. Stiamo mostrando loro il valore del monitoraggio del loro marketing e come può avvantaggiare non solo il loro rapporto con la loro società di marketing, ma anche i loro profitti. Impostare un sistema per monitorare i loro sforzi e coinvolgere l'intero team è fondamentale per il successo del marketing.
Shay Berman
Presidente di Digital Resource
4. Mostra ai clienti come attirare i clienti nei posti giusti.
L'unica cosa che stiamo facendo per aiutare i nostri clienti ad avere successo nel 2019 è insegnare loro la nostra formula di hacking della crescita ponderata, mostrando loro come ottenere clienti senza sprecare tempo o denaro nei posti sbagliati.
Come marketer, ci sono tantissime tattiche che potrebbero lavorare per un'azienda con una certa quantità di tempo o fatica. Ma la sfida più grande è restringerla al frutto più basso o alle tattiche che sposteranno maggiormente l'ago dati gli obiettivi, il budget e la tempistica di un'azienda.
A volte vedrai che i canali tradizionali come Facebook o AdWords funzioneranno meglio, ma altre volte, sono i piccoli hack di crescita che potrebbero funzionare o costruire una presenza SEO senza spendere un dollaro. Quindi vogliamo solo aiutare i nostri clienti a concentrarsi sulle poche cose che avranno il maggiore impatto.
Hailey Friedman
Responsabile marketing presso Growth Marketing Pro
5. Mostra ai clienti la potenza del marketing a canalizzazione completa.
Quest'anno, ci concentriamo sull'implementazione di marketing a canalizzazione completa e reporting a circuito chiuso per i nostri clienti.
Troppo spesso le aziende hanno disconnesso sistemi e processi e non sono in grado di decifrare quali sforzi di marketing stanno determinando il ROI maggiore. Quando piattaforme tecnologiche e team disparati non comunicano correttamente, perdi informazioni preziose.
Con le integrazioni e la struttura giuste, le aziende possono sbloccare questi dati olistici, capire meglio cosa sta convertendo i loro migliori lead e aiutare i membri del loro team di vendita a concludere più affari.
Concentrandoti sull'integrazione perfetta e sull'attribuzione multi-touch, stai preparando i tuoi team di vendita e marketing al successo.
Jennifer Lux
VP of Client Experience presso LyntonWeb
6. Incoraggia l'apprendimento e la crescita anno dopo anno.
Ricomincia da zero (...non proprio!)
Le aspettative dei consumatori e l'ecosistema del marketing digitale si sono evoluti più velocemente dei marketer e troppi marchi pianificano il prossimo anno come "quest'anno + 5%". Non rivalutano le loro priorità o il panorama mutevole in cui siamo tutti in competizione.
Quindi quest'anno, mentre aiutiamo i nostri clienti a pianificare ciò che è ora e ciò che verrà dopo, stiamo utilizzando un nuovo processo di pianificazione strategica soprannominato "Terapia dell'obiettivo" per assicurarci che le nostre tattiche e i nostri budget per il 2019 corrispondano ai nostri obiettivi, piuttosto rispetto al piano A.1 e poi A.2 anno dopo anno.
Salta i presupposti e inizia dal punto di partenza, mentre ovviamente impari e costruisci i tuoi dati, successi e fallimenti!
Dan Golden
Presidente e capo ricerca artista presso BeFoundOnline
7. Stabilisci obiettivi internamente ed esternamente.
Abbiamo due gruppi di clienti:consulenti indipendenti e clienti di marketing e pubblicità che ci assumono per offrire soluzioni e talenti di livello mondiale.
Per i nostri consulenti, ci concentriamo sul fornire loro una comunità e tutti i vantaggi dell'avere colleghi, supportandoli al tempo stesso nel trovare armonia nella loro vita lavorativa e personale. Ciò significa creare una community Slack più solida, avviare un programma di mentore/allievo, sviluppare il nostro programma di premi e riconoscimenti e collaborare con organizzazioni che la pensano allo stesso modo che possono supportare il nostro team con l'emancipazione finanziaria.
Per i nostri clienti, stiamo offrendo un modo chiavi in mano per accedere ai migliori talenti del mondo. Ciò significa che stiamo creando con cura team di persone particolarmente adatte ad affrontare le sfide e le opportunità di business in un modo autentico, diretto e senza BS.
Stephanie Nadi Olson
Fondatore e CEO di We Are Rosie
8. Concentrati sull'essere memorabile e misurabile.
La cosa più importante che stiamo facendo per i nostri clienti per aiutarli a massimizzare il loro successo nel 2019 è produrre pubblicità di risposta del marchio che sia memorabile e misurabile. Il nostro obiettivo è investire saggiamente i dollari dei clienti, con una pubblicità altamente responsabile, costruendo e migliorando sempre il marchio.
Karla Crawford Kerr
VP Marketing presso Hawthorne
Bonus:aiuta i tuoi clienti con la misurazione e l'attribuzione.
Una cosa che stiamo facendo per aiutare i nostri clienti ad avere successo nel 2019 è aiutarli nel loro percorso di misurazione e attribuzione. Poiché oggi i marketer dovrebbero collegare direttamente le loro attività alla generazione di entrate, sappiamo che il punto in cui tutti vorrebbero arrivare è l'attribuzione dell'impatto; ovvero, comprendere veramente l'effetto causale dei loro canali di marketing, liberandoli dalla possibilità di ridurre gli sprechi di spesa pubblicitaria e concentrarsi su ciò che conta.
Tuttavia, sappiamo anche che molti esperti di marketing rimangono bloccati sull'attribuzione dell'ultimo clic. Nel 2019, siamo entusiasti di aiutarli a superare l'attribuzione dell'ultimo clic e persino multi-touch a una visione olistica del percorso del cliente e, in definitiva, sbloccare l'attribuzione basata sui dati.
Laura Smous
Direttore del marketing di prodotto di AdRoll
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