Capire la fidelizzazione del pubblico

Introduzione

In Wistia, esaminiamo i dati di visualizzazione per ogni video che pubblichiamo, prestando particolare attenzione al coinvolgimento del video. Al livello più alto, questi dati ci dicono se abbiamo fatto un buon lavoro catturando e mantenendo l'attenzione del nostro pubblico. Utilizziamo questi dati per guidare i miglioramenti per il nostro prossimo video. Di tanto in tanto, modifichiamo e ripubblichiamo anche un video basato su queste informazioni.

Coinvolgimento:la percentuale del tuo video che i tuoi spettatori hanno guardato

Il numero di coinvolgimento complessivo per un video è un utile punto di partenza, ma quel numero da solo non ci fornisce molte informazioni su come possiamo migliorare i nostri sforzi futuri. Un modo per comprendere più chiaramente questi dati è dividere il video in parti e valutare come ciascuna sezione si è comportata individualmente. Esploriamo:

Osservando il grafico dell'impegno a destra, vediamo che c'è un forte calo dell'impegno proprio all'inizio del video, un calo costante nella sezione centrale e poi un altro punto di flesso alla fine. Questo è abbastanza tipico.

L'analisi indipendente di queste tre sezioni può aiutarci a comprendere meglio il nostro coinvolgimento generale e, soprattutto, evidenziare i passaggi attuabili per migliorare il prossimo video che realizzeremo.

Caso di studio:realizzare video di aiuto migliori

Il naso

In questa analisi, definiamo il naso come il primo 2% del tuo video.

Se il tuo coinvolgimento diminuisce durante la sezione del naso, questo ti dice che alcune persone sono state immediatamente disinteressate ai tuoi contenuti. Potrebbero esserci molte ragioni per questo, ma il punto principale è che il video non è riuscito a catturare qualcuno che ha mostrato abbastanza interesse da fare clic su Riproduci.

La perdita di coinvolgimento "media" nel naso è altamente correlata alla durata del video. Analizzando un ampio campione di tutti i video ospitati da Wistia, vediamo che il calo medio del coinvolgimento nel naso è del 4,9% per i video 1–2 minuti di durata. La perdita di coinvolgimento aumenta al 17,3% per i video 5–10 minuti di durata. Questi dati ci forniscono un benchmark approssimativo per valutare il naso dei nostri video.

Rimedi per la caduta del coinvolgimento del naso:

• Abbrevia l'introduzione al materiale. Arriva già al punto!
• Assicurati che l'audio sia udibile e chiaro.
• Sperimenta con la rimozione di grafica introduttiva e sequenze di loghi, soprattutto se è probabile che le persone guardino una serie di video in successione.
• Attacca il tuo pubblico mostrando e dimostrando il tuo punto, piuttosto che semplicemente affermarlo.
• Evita di parlare troppo di te stesso. Al contrario, la pagina in cui vive il video può aiutare a definire il contesto per il video.

Il naso:realizzare video di aiuto migliori

Ora daremo un'occhiata al grafico di coinvolgimento "Creare video di aiuto migliori".

Il corpo

Il corpo è il 96% centrale:la carne del tuo video.

La caduta del coinvolgimento durante il corpo è spesso la più pericolosa di tutte. Uno spettatore che se ne va durante il corpo ci sta dicendo:"All'inizio ero interessato, ma poi mi hai annoiato". Quel che è ancora peggio è che uno spettatore che abbiamo deluso in questa fase potrebbe avere meno probabilità di guardare i nostri video futuri.

Il calo del coinvolgimento potrebbe anche indicare che gli spettatori hanno trovato le informazioni che stavano cercando e ora sono soddisfatti. Devi guardare il tuo video specifico per valutare quale interpretazione è più probabile.

La durata del video può influenzare il calo del coinvolgimento nel corpo, ma lo vediamo molto meno di quanto non lo vediamo nel naso. Di seguito, possiamo vedere il calo medio del coinvolgimento per video di varie lunghezze. Ancora una volta, questo ci dà un'idea approssimativa di come il nostro video si confronta con altri di lunghezza simile (un confronto veramente equo richiede l'analisi di una serie di altri fattori, tra cui tipo di video, posizione sulla pagina, settore, ecc.).

Rimedi per la caduta del coinvolgimento del corpo:

• Considera la possibilità di dividere il corpo in più video.
• Se il concetto lo consente, utilizza luoghi di ripresa diversi per spezzare la monotonia.
• Pensa di aggiungere elementi comici o umani a sezioni più lunghe.
• Rimuovi gli intertitoli delle sezioni. Questo ti costringerà a restringere le transizioni di sezione e renderà il video più breve.
• Prova ad aggiungere un'altra persona allo script. A volte il flusso di un video è migliore con due persone che parlano avanti e indietro.
• La musica giusta può aiutare a guidare il video e a far avanzare il video, impedendogli di sembrare stantio.

Il corpo:realizzare video di aiuto migliori

La coda

La coda è il 2% finale del tuo video, generalmente dove le cose stanno finendo.

Il calo di coinvolgimento nella coda è qualcosa a cui prestare attenzione se hai un invito all'azione di qualsiasi tipo alla fine del video, e molto meno importante se non lo fai. È naturale terminare i nostri video con un riepilogo delle informazioni presentate, un cambio di musica ed eventualmente un'animazione del nostro logo. Ma queste cose sono un chiaro segnale per lo spettatore che il contenuto "prezioso" è finito e spesso vediamo un notevole calo qui.

In termini di durata del video, la perdita di coinvolgimento nella sezione di coda segue uno schema interessante. Vediamo il calo più alto per i video della durata di 10–20 minuti e una perdita progressivamente minore su entrambi i lati di questo picco.

Rimedi per il calo del coinvolgimento della coda:

• Non usare frasi come "in sintesi", "questo è tutto" o "per concludere". Questo è un indicatore che la buona informazione è finita.
• Evita di ricapitolare tutto ciò che hai appena detto. Lo spettatore può rivedere il video se desidera ascoltare di nuovo qualsiasi informazione.
• Attento a quanto tempo il tuo logo è sullo schermo alla fine del video. Utilizza un breve logo alla fine del video, in modo che eventuali inviti all'azione o raccoglitori di email arrivino non appena il video finisce davvero.
• Fai attenzione alla musica che indica chiaramente che la canzone sta finendo e che il video sta per finire.

The Tail:realizzare video di aiuto migliori

Mettere insieme le sezioni

È utile guardare le sezioni di un video in isolamento. Tuttavia, non dimenticare di mettere tutto insieme ed esaminare in che modo ciascuna sezione influisce sul coinvolgimento generale. Non sorprende che la perdita di coinvolgimento nel corpo, la parte più lunga del video, rappresenti gran parte della perdita di coinvolgimento totale per la maggior parte dei video.

È interessante notare che all'aumentare della lunghezza del video, il naso diventa un fattore sempre più grande. Parte di questo è sicuramente dovuto al fatto che il 2% di un video di 45 minuti è più lungo in tempo assoluto del 2% di un video di 1 minuto. C'è anche molta più pressione sul naso di un video più lungo. Vedo che ho un lungo video davanti a me, quindi se non mi vinci in anticipo, non mi manterrai.

Conclusione

Il coinvolgimento generale è una metrica preziosa, ma tradurre quel numero in passaggi attuabili può spesso essere complicato. L'analisi dei video in tre parti — naso, coda e corpo — ci aiuta a dare più senso ai nostri dati e ci guida su come rendere il nostro prossimo video ancora migliore del nostro precedente.