Il tuo obiettivo principale è aiutare il tuo cliente a raggiungere i suoi obiettivi, ma è anche importante creare un livello di fiducia che garantisca il suo ritorno per la produzione futura. Che tu abbia a che fare con un cliente nuovo di zecca o con qualcuno con cui lavori da anni, questi tre suggerimenti ti aiuteranno a migliorare le relazioni con i clienti.
Ascolta e fai domande
Una costante nella produzione commerciale è che ogni imprenditore o manager che incontri ama parlare di quello che fa. Il tuo primo incontro con loro dovrebbe essere utilizzato per la raccolta di informazioni. Scopri cosa fa esattamente l'azienda e come lo fa. Anche se non sembra pertinente alla pubblicità, piccoli dettagli possono tornare utili quando stai cercando di entrare nella testa dell'imprenditore. Chiedere cosa sperano di ottenere dalla pubblicità e rispondere alle domande che i potenziali clienti potrebbero avere su ciò che l'azienda offre loro. Essere curiosi e ascoltare tutto ciò che il cliente ha da dire gli mostrerà che ti consideri parte del loro team e sei investito nel suo successo.
Considera la personalità del cliente
Mentre il tuo obiettivo principale è aiutare a raggiungere gli obiettivi del tuo cliente, vuoi anche assicurarti che ottenga ciò che vogliono dalla produzione e da te come produttore. Spesso questo significa piegarsi all'ego del tuo cliente. Scoprirai che molte aziende vogliono fare pubblicità per inviare un messaggio ai loro concorrenti o per ottenere fama locale, piuttosto che semplicemente far crescere l'attività. Potrebbero non dirtelo apertamente, ma tieni presente che potrebbero esistere ulteriori motivi. Sarai in grado di giudicare quando sarebbe un buon momento per sfidare il loro modo di pensare o quando tacere dopo che li conosci meglio. Alcuni clienti saranno molto aperti alle tue idee e alle critiche nei confronti delle loro, mentre altri vorranno che tu faccia ciò che chiedono senza fare domande.
Lavora in sicurezza
Per offrire ai clienti il miglior commerciale possibile, dovrai guadagnare la loro fiducia. Quando si tratta di decidere per quanto tempo un elemento grafico rimarrà sullo schermo, è meglio che si fidino della tua opinione in merito rispetto a quella del loro vicino o del corriere. Con un nuovo cliente, il modo per ottenere questa fiducia è assicurarsi che sia a conoscenza della tua esperienza e competenza. Non essere presuntuoso o arrogante, ma parlare casualmente di esperienze con produzioni simili e risultati che hai visto, in particolare quando sono rilevanti per il tuo cliente, trasmetterà con tatto la tua esperienza. Inoltre, aiuta sempre a stupirli con la tecnologia. Quando sei in uno studio o in un montaggio, accendi tutta la tua attrezzatura. VU meter, vettorscopi o anche una sequenza temporale di progetto quasi completata diranno al tuo cliente che ciò che stai facendo richiede competenze di formazione che non tutti hanno.
Seguendo questi tre semplici suggerimenti, sarai in grado di crescere e mantenere un livello di fiducia con i tuoi clienti e dare loro tranquillità su come andrà a finire la loro pubblicità. Se sei fortunato, il cliente tornerà da te con più lavoro e man mano che continui a sviluppare la tua relazione, migliorerà la tua capacità di dare loro una pubblicità efficace, così come la loro volontà di cedere le redini e permetterti di lavorare il tuo magia.
Mike Wilhelm è un editore associato presso Videomaker .