Il lavoro a distanza è qui per restare. Che ci piaccia o no, è qualcosa che dobbiamo abbracciare per sostenere a lungo termine. Questa nuova cultura del lavoro ha portato un cambio di paradigma e questo ha portato del bene alle aziende e ai dipendenti.
Con la fine delle restrizioni di blocco e la stabilizzazione della pandemia, il futuro è ancora buono per l'ambiente di lavoro a distanza. Come da McKinsey &Company , gli ambienti di lavoro ibridi persisteranno molto tempo dopo la fine della pandemia. Man mano che ci stiamo abituando a molti aspetti di questo ambiente, comunicare in modo efficace mentre lavoriamo come un team remoto è qualcosa su cui stiamo ancora migliorando.
Abbiamo invitato Yaagneswhar, Direttore Marketing di Avoma a parlare con noi e condividere le sue conoscenze, esperienze e aneddoti su come costruire e gestire in modo efficace un team remoto.
Ecco alcuni frammenti del nostro webinar Come collaborare efficacemente come team remoto, su misura per te.
Puoi guardare il video completo qui:
Democraziare la Customer Intelligence
L'intelligenza dei clienti consiste nell'ottenere informazioni dettagliate dal comportamento dei clienti. Quando i clienti interagiscono con il tuo team, i loro feedback, recensioni e comunicazioni generali ti dicono molto su di loro. Questa è una miniera d'oro per tutti i team dell'organizzazione in quanto possono sfruttarla per offrire una migliore esperienza al cliente.
Ogni giorno analizziamo diversi punti dati su utenti e clienti. Non tutti questi punti dati sono utilizzabili per un team. Dovrebbe essere dedotto e l'inferenza dovrebbe essere condivisa con il team giusto per intraprendere azioni. Questo dovrebbe essere trasparente per evitare qualsiasi duplicazione dei contenuti all'interno dei team.
Considera che un potenziale cliente e il tuo venditore stanno parlando e rispondono a molte domande sul prodotto e sui casi d'uso. Il risultato di questa conversazione si terrà tra loro e lo stesso non sarà condiviso con il team.
Se lo esamini, il team di marketing può trarre molto vantaggio da questa conversazione. Conosceranno direttamente i punti deboli della base di utenti e potranno curare i contenuti per trarne vantaggio.
Quando risolvi il problema per l'utente specifico, risolve il problema per la coorte di clienti simile.
Il team di sviluppo del prodotto può trarre vantaggio dalla conversazione ascoltando lo stesso e pianificando la roadmap del prodotto dando la priorità a ciò che la base di clienti desidera prima.
Democratizzare la customer intelligence aiuterà ad allineare l'intero team nella stessa direzione.
Gestione della comunicazione online:sincrona vs asincrona
La cultura del lavoro a distanza ha avvicinato il mondo. Sei sempre a un clic di distanza dal tuo collega che si sta connettendo dall'altra parte del mondo. Ma con questo arriva il problema delle sincronizzazioni rapide.
Ecco cosa ha detto Yaagneshwaran sulla comunicazione online -
Lavorare tra fusi orari diversi provoca spesso ritardi insoliti. Tutti noi a un certo punto dobbiamo aver affrontato questo problema durante la pianificazione di una riunione. L'intero team dirigenziale di Avoma risiede negli Stati Uniti e non sono estraneo alla gestione del fuso orario e ai suoi problemi.
Comunicazione asincrona concept ci ha aiutato a uscire da questo. Ci ha aiutato a ridurre le chiamate quotidiane come gli stand-up quotidiani e le chiamate di mischia. Diventando asincrono, i video e le note registrati vengono condivisi tra i team, il che avvicina tutti al lavoro degli altri.
Ad esempio, un venditore scrive della chiamata del cliente dell'ultimo giorno:un marketer può condividere un materiale ad esso correlato che potrebbe aiutare il potenziale cliente. Allo stesso modo, un product manager può condividere feedback sulla demo. Ciò vale anche in altri scenari come l'apprendimento, l'inserimento di nuovi clienti o assunzioni, ecc.
Il lavoro a distanza è il futuro. È qui per restare e le modalità di comunicazione asincrona hanno contribuito ad aggiungere più chiarezza alle conversazioni e a rendere più efficace il prodotto finale. La comunicazione asincrona non elimina le comunicazioni sincrone, ma ti rende più produttivo e fai le cose più velocemente.
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Gestione del tempo
La gestione del tempo è davvero una sfida. Soprattutto dopo la pandemia, quando la maggior parte di noi è stata costretta ad accettare una nuova atmosfera di lavoro. Ci sono così tante distrazioni ora e ci vuole più tempo per concentrarsi su un compito.
Ci sono alcune tecniche che hanno aiutato Yaagneshwar a gestire il suo tempo. Quindi eccone alcuni che potresti trovare utili anche tu:
i) Dai la priorità alle cose che devi fare in un giorno. Se ti trovi in una configurazione più piccola, devi decidere quale tipo di valore aggiunge la tua attività all'obiettivo generale della tua organizzazione o del tuo team. Sulla base di questo devi svolgere le tue attività.
ii) Avrai molte idee e vorrai fare molte cose. Tutto ha bisogno del tuo tempo e del tuo impegno. Tutti si riducono a dare priorità alle attività.
iii) La maggior parte dei problemi viene risolta dopo aver assegnato la priorità ai compiti. Non perdere troppo tempo a cercare più suggerimenti
iv) Se l'attività che hai in mano aggiunge un grande valore e hai grande chiarezza su di essa, allora falla. Tuttavia, se devi passare del tempo a pensarci, non procedere con esso.
v) Una lista di controllo è un ottimo strumento per mettere in ordine le cose. Ti guida attraverso i molteplici passaggi del processo e ti assicura di non perdere nessun passaggio.
vi) Limitarsi a compiti limitati, altrimenti può trasformarsi in un ostacolo. Prendere troppe cose contemporaneamente ucciderà la qualità dell'output e porterà anche al burnout.
Strumenti e sistemi in atto
Il lavoro a distanza ha aperto un nuovo canale di interazione con colleghi e colleghi. In precedenza, molte interazioni avvenivano di persona, ma ora non abbiamo scelta. Gli strumenti sono il nostro salvatore. In questa sezione, abbiamo chiesto a Yaagneshwar i suoi strumenti preferiti e come li aiuta
1) Lento è per noi il primo strumento di comunicazione. Per aggiornamenti rapidi, feedback, domande, questo è il nostro strumento di riferimento
2) Interfono viene utilizzato per le chat dei clienti e ci aiuta anche a tenere traccia delle conversazioni
3) Fai clic su è un ottimo strumento per semplificare tutto in un unico strumento. Lo usiamo per la nostra produttività quotidiana
4) Ahrefs e Avoma sono gli altri due strumenti che utilizzo quotidianamente.
Yaag ha promesso che darà Vmaker un colpo. Se sei curioso di Vmaker e stai cercando di dare il via al tuo viaggio asincrono, non vediamo l'ora di averti a bordo. Ecco il link per iniziare.
Inserimento virtuale dei nuovi dipendenti in un team remoto
La maggior parte di voi che leggete questo, Yaag ed io siamo stati coinvolti virtualmente durante la pandemia. L'assunzione, l'onboarding è avvenuta online. Questa è stata la prima volta per me, e nel complesso è stata una nuova esperienza. Ma ero curioso di sapere cosa ha da dire un reclutatore sulla creazione di una squadra mentre lavora in remoto.
Yaag ha condiviso alcuni ottimi punti con noi -
In un senso più ampio, è necessario avere chiarezza su ciò che ci si aspetta dal ruolo. Quando lavori in un'azienda, troverai molte conversazioni che ti aiutano a capire di più sull'azienda. Sebbene il lavoro a distanza abbia aiutato a evitare molte conversazioni non necessarie, automatizzare molte attività manuali e dare priorità alle attività di alto valore ci aiuta molto.
È necessario creare una base di conoscenza sull'azienda, sul prodotto sotto forma di video e contenuti scritti per accelerare l'onboarding. Puoi utilizzare uno strumento asincrono come Avoma e Vmaker quando un nuovo dipendente viene aggiunto al team e quindi ascoltare il feedback.
Ci vorrà del tempo per essere bravi in questo, ma con la cultura remota pronta, dobbiamo lavorare per creare una cultura sull'onboarding remoto.
Riassumendo
Lavorare e collaborare in un ambiente di lavoro remoto è difficile. Ci sono molti punti deboli che devi affrontare, il che è una sfida. Per semplificarti le cose, abbiamo invitato Yaagneshwar del team di Avoma a condividere le sue idee sulle diverse sfide e opportunità per rendere più favorevole il lavoro a distanza. Dall'intelligence del cliente all'inserimento di nuovi dipendenti, lo spettro di informazioni condivise da lui ti aiuterà sicuramente.
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