Immagina che il 24% dei potenziali pazienti sia riluttante a prenotare un appuntamento, che incontri ogni cliente in media solo due volte l'anno e che ogni isolato della tua città sia occupato da un concorrente. Per molti dentisti, questo scenario sembra fin troppo reale.
Il marketing digitale e i video sono gli strumenti che possono trasformare quella frustrazione in un flusso costante di nuovi pazienti. Insieme a programmi di referenza, recensioni e social media, una strategia video ben realizzata è diventata un must per gli studi dentistici lungimiranti.
Costruendo la fiducia con i potenziali clienti, istruendo i pazienti attuali e sfruttando i video in loco, i dentisti esperti stanno superando la concorrenza ed espandendo le loro pratiche. Abbiamo incontrato la dottoressa Courtney Lavigne per sapere come utilizza i video per far crescere il suo ufficio.
La conoscenza è potere e comodità
Quando i pazienti pensano ad una visita dentistica, sono spesso sopraffatti dalle incognite:il costo, il livello di disagio e se il team sarà amichevole. Rispondendo direttamente a queste domande in un video, abbasserai le barriere mentali, allevierai l'ansia e convincerai nuovi pazienti a provare il tuo studio.
"Molti nuovi pazienti si sono uniti al nostro studio grazie alla sensazione che hanno ricevuto dal nostro sito web", afferma la dottoressa Lavigne. "Le persone mi dicono che si sentivano come se mi conoscessero prima di prenotare. Scegliere un nuovo fornitore, che si tratti di un dentista, di un internista o di uno stilista, può essere spaventoso. Più capiscono chi siamo e come operiamo, più possono essere sicuri della loro decisione."
Nel suo recente video, la Dott.ssa Lavigne mostra la sua clinica all'avanguardia e la sua filosofia che mette al primo posto il paziente. La sua promessa, "Darò ai pazienti un'esperienza che non hanno mai avuto prima", è rafforzata dalle ampie riprese dell'ufficio. Affermazioni come "Non sto dicendo loro ciò di cui hanno bisogno; sto ascoltando ciò che vogliono", sottolineano il suo impegno e aiutano a calmare le paure.
Sebbene le ottime recensioni di Yelp e un sito web invitante siano preziosi, i video creano un legame emotivo difficile da eguagliare.
“Nel 2016, i pazienti volevano essere istruiti e informati sulla pratica, sul team e sulla filosofia”, osserva la dott.ssa Lavigne. "Abbiamo dato al nostro studio una personalità web e ci siamo distinti grazie ai video."
Costruisci relazioni per fidelizzare i pazienti
La fidelizzazione è altrettanto critica quanto l’acquisizione. Per coinvolgere i pazienti e ricordare loro la tua esperienza, la Dott.ssa Lavigne produce video tutorial intitolati "Il modo corretto di lavarsi i denti" e "Che dentifricio dovrei usare?"
"Ho iniziato a realizzare video didattici perché i pazienti spesso dimenticano ciò di cui abbiamo discusso sulla poltrona", spiega. "Conosco la sensazione di quando sono nei loro panni!" I clip didattici rappresentano un follow-up pratico e amichevole che mantiene la tua pratica in primo piano.
Questi video aiutano anche a riconnettersi con i pazienti che non vengono in visita da un po'. "Quando nuovi prodotti arrivano sul mercato, voglio condividerli con tutti, anche se non è ancora prevista la loro visita", afferma la Dott.ssa Lavigne. "Il video mi consente di inviare gli aggiornamenti direttamente alla loro casella di posta o ai feed social, così non devo aspettare fino all'appuntamento successivo."
Fai crescere la tua attività con video basati sui dati
Supera la concorrenza
Per uno studio dentistico, o qualsiasi piccola impresa, senza una forte presenza online, i concorrenti domineranno i risultati di ricerca. Poiché sempre più pazienti prenotano appuntamenti online, i video di alta qualità diventano un potente elemento di differenziazione.
L'ottimizzazione dei tuoi video e delle tue pagine web per la ricerca ti consente di condividere il tuo brand con un pubblico più ampio e indirizzare traffico al tuo sito. Piattaforme come Wistia incorporano automaticamente tag SEO che aumentano la visibilità nei motori di ricerca.
Misura e perfeziona
L'analisi di Wistia ti consente di monitorare il coinvolgimento degli spettatori in tempo reale, individuare ciò che risuona e tagliare i contenuti troppo lunghi o poco chiari. "Posso vedere quali parti di un video catturano maggiormente l'attenzione", osserva la dottoressa Lavigne. "Questa intuizione mi aiuta a perfezionare i video futuri."
Con l'analisi geografica, può personalizzare i suoi messaggi. Se la maggior parte del suo pubblico si trova a Sudbury, MA, può ottimizzare la pagina di destinazione per la parola chiave "Dentista a Sudbury, MA".
Tipi di video che puoi creare
Oltre alle clip già utilizzate dal Dr. Lavigne, ci sono innumerevoli formati video che possono potenziare il tuo marketing. Tratta i video come un tocco personale scalabile:le possibilità sono infinite.
- Chi siamo. Mostra i volti dietro il tuo brand e consenti agli spettatori di entrare in contatto con il tuo team.
- Testimonianze. Registra i pazienti soddisfatti che rispondono alle domande chiave e intervalla i B-roll della tua pratica.
- Video di ringraziamento successivi. Invia un breve e caloroso video dopo ogni visita via email.
- Video iper-targetizzati. Per i pazienti più giovani o quelli preoccupati per le procedure, condividi clip incoraggianti che rafforzano un'esperienza positiva.
- Video di preparazione alla procedura. Fornisci ai pazienti una panoramica chiara dei trattamenti complessi giorni prima dei loro appuntamenti.
- Clip di sensibilizzazione sulla salute orale. Ricordare alla comunità che i controlli regolari includono screening per malattie orali, non solo pulizie.