Qual è la prima cosa che ti viene in mente quando vedi la parola "ambasciatore del marchio"? Di solito è una persona che parla di un'azienda e ne promuove i prodotti. La maggior parte degli imprenditori ha l'idea che un ambasciatore del marchio debba essere un modello e che dovrebbe anche essere in grado di rappresentare bene il marchio. Per questo motivo, è abbastanza comune che una celebrità sia ambasciatrice del marchio. Ma non devi spendere un'enorme quantità di compensi per i talenti per assumere un ambasciatore del marchio. I tuoi clienti possono farlo per te.
Ottenere ambasciatori del marchio non deve essere complicato. Puoi arruolare i tuoi clienti esistenti come ambasciatori del tuo marchio se sai come convincerli. Si tratta di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e superare le loro aspettative. I premi possono anche fungere da incentivo per convincere i tuoi clienti ad aiutarti. In questo articolo imparerai dieci modi per trasformare i tuoi clienti più fedeli nei tuoi migliori ambasciatori del marchio. Con questi suggerimenti, puoi trasformare un acquirente in un sostenitore del marchio.
Come ottenere i tuoi clienti più fedeli
per promuoverti
Il bello dei clienti fedeli è che gli piaci. Non devi convincerli. Si fidano già di te. Ciò significa che non solo riconoscono il tuo marchio e lo ricordano, ma apprezzano anche il prodotto e il servizio così tanto che acquistano da esso ancora e ancora. Per questo motivo, sono i candidati perfetti per gli ambasciatori del marchio. Ecco alcune idee su come convincere i tuoi clienti a promuoverti.
Offri loro un incentivo per promuovere il tuo marchio
A volte, tutto ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno è una piccola spinta per convincerli a promuovere la tua attività. Dovrai dare loro un incentivo se vuoi che facciano qualcosa per te. La cosa buona è che è sicuro. Tutto quello che devi fare è creare un programma di referral in modo da poter facilmente invitare i tuoi clienti più fedeli come referrer. Il programma è semplice. Puoi configurarlo nel tuo Shopify o in un altro sito di eCommerce con alcuni software di referral marketing. Non è nemmeno necessario essere un grande marchio per farlo. Anche i negozi online come Best Hunting Bow Labs possono farlo, quindi puoi farlo anche tu.
La chiave per gestire un programma referral di successo è avere un premio interessante . Ciò ti assicurerà di ottenere i potenziali clienti giusti per il tuo programma di riferimento. Devi attirare le persone giuste perché vorrai che i referral si convertano. Non è utile avere tonnellate di referenze se non hai vendite da mostrare per questo. Fortunatamente, c'è una vasta gamma di premi che puoi prendere in considerazione. A parte il concetto di omaggio, puoi anche regalare un codice sconto o del denaro. Ciò che è appropriato dipenderà dai prodotti che vendi e dal tuo mercato di riferimento.
Avere un prodotto che vale la pena condividere
Non puoi aspettarti che i tuoi clienti condividano i tuoi prodotti se non gli sono piaciuti. Il primo prerequisito per ottenere clienti come ambasciatori del marchio è disporre di prodotti che offrano un'esperienza cliente positiva. Vorrai che i tuoi clienti parlino dei tuoi prodotti. Ma sono abbastanza buoni per essere condivisi?
Un altro fattore che dovresti considerare è l'unicità del tuo prodotto. Se sei solo un altro venditore online, le tue possibilità di ottenere azioni sono inferiori rispetto a un'azienda con prodotti unici.
Inoltre, vorrai che i tuoi clienti creino storie con i tuoi prodotti. Vorrai che condividano esperienze o creino contenuti virali che attireranno l'attenzione del tuo pubblico. In questa era dei social media, devi offrire ai tuoi potenziali clienti qualcosa di interessante per condividerlo. Dovrebbe anche essere facilmente riconoscibile e degno di essere condiviso con la famiglia e gli amici.
Vai oltre le loro aspettative
Come puoi convincere i tuoi clienti a parlare del tuo marchio? Devi superare le loro aspettative. Vedete, ogni cliente ha una serie specifica di aspettative quando acquista un prodotto o servizio. Quando riuscirai a soddisfare le loro aspettative, a loro piacerà, ma non saranno motivati a condividerlo. Tuttavia, quando andrai oltre le loro aspettative, saranno entusiasti e condivideranno la loro esperienza con la loro famiglia e i loro amici. È fondamentale soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, ma è più importante superare le loro aspettative se vuoi che inizino a parlare del tuo marchio.
Ci sono molti modi per farlo. Innanzitutto, dovresti metterti nei panni dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a capire come si sentono riguardo ai tuoi prodotti e servizi. Da qui, puoi creare un elenco di must-have e nice-to-have. Una volta che sei riuscito a soddisfare i must-have, raggiungerai le aspettative dei tuoi clienti. Una volta che incontri i simpatici, li supererai. È essenziale fare un elenco di must-have e nice-to-have. Puoi raccogliere alcuni dati al riguardo chiedendo ai tuoi clienti le loro aspettative.
Incoraggiate le recensioni degli utenti
Quando un cliente utilizza i tuoi prodotti, potrebbe piacergli ma potrebbe non parlarne. Con questo, è fondamentale incoraggiare le recensioni dei clienti. Questo è quando un cliente racconta in dettaglio come il prodotto ha migliorato la sua vita. In questo modo, i tuoi clienti diventano ambasciatori istantanei del tuo marchio. Questo perché condividono il tuo marchio con il pubblico senza aspettarsi nulla in cambio.
SUGGERIMENTO PRO: Vuoi incoraggiare più recensioni degli utenti? Puoi incentivarlo. Puoi implementare un hashtag che possono aggiungere a tutte le recensioni scritte. Da qui, puoi scegliere regolarmente un vincitore. Il vincitore ottiene l'incentivo per la settimana. Puoi selezionare i vincitori in base al numero di incarichi nella recensione o in base a quanto bene è stato scritto il feedback. Ciò incoraggerà più clienti a scrivere recensioni sul tuo marchio.
Mettere in evidenza la loro attività
Se hai un'attività B2B, vorrai anche aggiungere incentivi per i tuoi clienti. Puoi metterli in evidenza sul tuo sito web. Il bello del servire le aziende è che non solo hanno più soldi da investire, ma sono anche disposte a promuoverti purché tu le incoraggi. Questo è il motivo per cui la promozione incrociata è così efficace. È come le aziende che aiutano altre attività.
In questo modo puoi trasformare non solo una persona ma un marchio nel tuo ambasciatore. In questo modo, non hai solo persone che garantiscono i tuoi prodotti e servizi. Hai anche aziende che hanno lavorato con te. Questo è ottimo per il tuo portafoglio, soprattutto se hai lavorato con grandi nomi in un particolare settore.
Rendilo esclusivo
C'è qualcosa nell'entrare in un club esclusivo che fa sentire i clienti più obbligati a promuovere i tuoi prodotti e servizi. Questo è il motivo per cui alcuni marchi come Adidas creano un programma di ambasciatori in cui cercano influencer che vorranno promuovere i loro prodotti. Ciò che rende diverso questo approccio è l'esclusività. Ci sarà solo un numero limitato di persone accettate nel programma e vengono anche scelte in base a requisiti specifici come follower e conteggi del coinvolgimento. Ciò incoraggerà i membri a partecipare al programma grazie ai premi.
SUGGERIMENTO PRO: Un altro approccio per l'esclusività è creare un programma di riferimento per un influencer. Questo programma di referral avrà ricompense esclusive per i follower di quell'influencer. Questo approccio funziona perché dai all'influencer qualcosa di unico da condividere con i suoi follower. Non ti avvicini a loro chiedendo promozioni. Dai loro un motivo per promuoverti.
Offri abbonamenti con vantaggi
Un altro sistema che vedo è la formazione delle iscrizioni. Invece di convincere i tuoi clienti ad acquistare un prodotto, li iscrivi come membro. Per diventare un membro, devono acquistare il prodotto e fornire una quota di iscrizione. Ciò darà loro diritto a sconti sui prodotti e ad altri vantaggi come inviti esclusivi a eventi o qualcosa di simile. Anche in questo caso, la natura dei vantaggi dipenderà dalla qualità del mercato di riferimento. Devi considerare i diversi tipi di premi e scegliere il tuo compenso in base a chi ti rivolgi.
Organizza eventi offline
Un altro modo per incoraggiare i nuovi ambasciatori del marchio è organizzare eventi offline. In questi eventi, puoi invitare influencer o avere un negozio pop-up in cui puoi portare clienti online nel tuo negozio al dettaglio offline. Questo è ottimo per le promozioni del marchio perché puoi incontrare i tuoi clienti faccia a faccia. Puoi avvicinarti a questo in due modi. Puoi organizzare un evento influencer solo su invito in cui chiedi loro di promuovere il marchio in cambio dell'invito esclusivo, oppure puoi ottenere nuovi clienti in un gioco offline. Questo è ottimo per i bazar in cui chiedi ai tuoi clienti di promuovere il prodotto alla loro famiglia e ai loro amici e riceveranno una ricompensa in cambio. Questo è un modo eccellente per convincere i tuoi clienti ad aiutarti perché puoi parlare con loro nella vita reale.
Incoraggiate le conversazioni con gli hashtag
C'è un motivo per cui i marchi incoraggiano il loro mercato di riferimento a comunicare con gli hashtag. È perché consente di registrare le loro recensioni o post in un flusso di hashtag. Che cos'è un flusso di hashtag? Questo è un flusso di contenuti che vedrai quando fai clic su un hashtag. Quando un marchio crea un hashtag, tutte le conversazioni e i contenuti che hanno quell'hashtag verranno visualizzati nello stream. Questo è fantastico perché permetterà ai tuoi clienti di promuoverti senza che se ne accorgano.
Come fai a fare questo? Bene, devi incoraggiare le conversazioni. Puoi farlo ponendo una domanda o chiedendo le opinioni dei tuoi clienti su qualcosa. Può essere semplice come il colore di un nuovo prodotto o complesso come ciò che pensano su problemi specifici. Essere un ambasciatore del marchio non ha bisogno di coinvolgere un titolo. Una persona può essere un ambasciatore del marchio purché faccia la sua parte nella promozione del tuo marchio.
Trasformali in affiliati
Sapevi che puoi anche trasformare i tuoi clienti in affiliati? È semplice come implementare un programma di affiliazione sul tuo sito web. La maggior parte dei software di riferimento che utilizzi avrà questo integrato, quindi non devi preoccuparti di utilizzare un software separato per creare il tuo programma di affiliazione. Puoi utilizzare lo stesso software che hai utilizzato per il tuo programma di riferimento.
Avere un programma di affiliazione consente ai tuoi clienti di promuovere i tuoi prodotti per te. Lo faranno perché riceveranno un "taglio" per supportarti. Di solito, questa è una percentuale delle vendite. Ciò significa che guadagneranno un importo per ogni vendita che fanno riferimento a te. Per fare ciò, devono agire come ambasciatori del marchio, promuovendo il tuo marchio a tutti coloro che conoscono. Di solito, questo attirerà gli esperti di marketing, ma può anche attirare i clienti. Puoi mostrare loro il programma di affiliazione al momento del check-out. Mostra loro che hanno la possibilità di fare soldi se riescono a ottenere nuovi acquirenti per il tuo sito web.
Sei pronto a trasformare i tuoi clienti in ambasciatori del marchio?
Gli ambasciatori del marchio non devono essere modelli o celebrità. Non devono essere influencer con tonnellate di follower. Un cliente è altrettanto in grado di promuovere il tuo marchio a familiari e amici e le sue promozioni sono più efficaci nel generare vendite. La chiave è nella loro cerchia di fiducia. Poiché i clienti promuovono il tuo marchio a persone che conoscono e apprezzano, è più probabile che convertano queste persone in clienti. Dal momento che possono condividere la loro esperienza personale con il marchio, la loro storia è più avvincente ed efficace nel convincere le persone a fare lo stesso.
Di Arlen Robinson di Omnistar