Come ottenere testimonianze video dai tuoi clienti?

Le testimonianze scritte stanno facendo un buon lavoro, ma (e questo è un grande ma) le testimonianze video danno un senso di fiducia unico che le testimonianze scritte non lo fanno.

Questo perché le testimonianze scritte sono più facili da creare e, con ciò, non vi è alcuna garanzia che un cliente reale le abbia fornite.

D'altra parte, testimonianze video sono più difficili da falsificare e quindi sono più potenti e convincenti.

In questo blog vedremo il processo passo dopo passo per ottenere una testimonianza video:come approcciare i clienti, cosa chiedere loro, come puoi modificare i tuoi video e renderli attraenti e, infine, come utilizzarli.

Punti da considerare prima di creare un video testimonial

• Dovrebbe esserci una storia nel tuo video. Senza una storia, le persone non saranno interessate a guardare il tuo video.
• Pianifica il tuo video ma non lo script. Un video di testimonianza di un cliente consiste nel mostrare il lato umano della tua attività. Quindi non puoi farlo quando il tuo cliente parla come un robot.
• Rendi emotivamente attraenti i video delle tue testimonianze. Sì, i fatti sono importanti ma, poiché siamo creature emotive, l'aspetto emotivo dei tuoi video è ciò che farà vendere la tua attività.
• Il tuo video dovrebbe essere di buona qualità. Quando dico buona qualità, almeno l'illuminazione e il suono dovrebbero essere perfetti.

Come e quando presentare una proposta ai tuoi clienti?

Riguarda il tempismo.

Il tempismo è fondamentale quando si propone ai clienti. Preferibilmente dovresti chiedere ai tuoi clienti una testimonianza quando ottengono successo con il tuo prodotto o quando hai appena completato con successo un progetto per loro.

Dal momento che sono contenti dei risultati, c'è una perfetta possibilità per loro di accettare la tua proposta per una testimonianza video. Puoi anche contattarli alla fine dell'anno o al trimestre in generale quando le aziende valutano le prestazioni.

La prossima cosa su cui devi concentrarti è dare loro un motivo per dire di sì.

I tuoi clienti sono probabilmente impegnati con altre 100 cose e, con la tua richiesta, potrebbe sembrare una cosa in più da cancellare dal loro piatto.

È qui che entrano in gioco gli incentivi. Le persone rispondono bene agli incentivi, ed è per questo che quando proponi ai tuoi clienti, prova a dare loro una sorta di incentivo come una carta regalo Amazon o regali gratuiti per compensare il lavoro extra che faranno per te. Puoi anche offrire loro sconti sui loro abbonamenti.

Se hai superato le aspettative dei tuoi clienti, molto probabilmente lo faranno gratuitamente, ma in caso contrario, questo incentivo darà loro una spinta.

Ecco un modello di email di esempio che puoi utilizzare per presentare ai tuoi clienti:

E una volta che avranno risposto positivamente, potrai far loro sapere come intendi condurre il colloquio.

Cosa chiedere ai tuoi clienti?

Hai bisogno di una buona storia e se chiedi ai tuoi clienti di parlare della loro esperienza in modo casuale, potrebbero non essere in grado di darti ciò che desideri. Quindi devi preparare un questionario per estrarre una storia e indirizzare i tuoi clienti nella giusta direzione. Puoi inviare queste domande in anticipo in modo che il tuo cliente sia preparato. Ecco alcune delle domande che puoi utilizzare:

• Com'era prima di avere il nostro prodotto?
• Quale problema stavi cercando di risolvere con il nostro prodotto?
• Da dove hai iniziato la ricerca?
• In che modo il prodotto ha influito sulla tua attività?
• Cosa ti ha spinto a prendere in considerazione questo prodotto?
• Qual è stato l'ostacolo che ti ha quasi impedito di acquistare il nostro prodotto o servizio?
• Quali funzioni ti hanno venduto acquistando questo prodotto?
• Cosa ti ha reso più felice di lavorare con la nostra azienda?
• In che modo il prodotto ha influito sulla tua attività?
• Cosa sei riuscito a ottenere da quando hai utilizzato il nostro prodotto o servizio?
• Cosa ha superato le tue aspettative da quando hai lavorato con noi?
• Qual ​​è il motivo principale per cui consigli il nostro prodotto o servizio?
• Che cosa ti ha sorpreso di più della nostra attività?
• Raccomanderesti il ​​prodotto? Se sì, perché?
• C'era qualcosa che avremmo potuto avere in modo diverso?
• C'è qualcos'altro che vuoi aggiungere?

Ricorda di non fare domande troppo specifiche. Tienilo aperto in modo da ottenere quelle risposte naturali non robotiche.

Quali strumenti utilizzare?

Dipende da come vuoi che sia il tuo video. Esistono cinque modi diversi per ottenere una testimonianza video:

• Utilizzo di una configurazione professionale: Quando dico una configurazione professionale, intendo avere un ambiente controllato con illuminazione professionale, microfoni, una fotocamera e tutto il resto. Dipende dal tipo di attività in cui ti trovi. Ad esempio se sei un grafico e desideri una testimonianza dal tuo cliente, questo tipo di testimonianza può essere inefficiente poiché Se non hai esperienza con le tecniche di ripresa, potresti dover assumere professionisti per questo.

• Utilizzare il software di testimonianza video remota: Esistono molti software di testimonianze video che puoi utilizzare. Questo software è più economico ed efficiente. Hai la possibilità di inviare le email direttamente da questi strumenti insieme ai tuoi questionari. E una volta che i tuoi clienti accettano di darti una testimonianza, puoi condividere un link e possono fare clic su quel link e iniziare a girare il video della testimonianza. Questi strumenti sono inoltre dotati di funzionalità di branding e modifica.

• Utilizzo di uno screen recorder: Puoi anche utilizzare in maiuscolo strumenti di registrazione su schermo per ottenere le tue testimonianze video, soprattutto se vuoi che i tuoi clienti mostrino il tuo lavoro. Una volta che il tuo cliente accetta di fornirti una testimonianza video, puoi fornire loro una chiave di licenza per uno strumento di registrazione dello schermo e chiedere loro di utilizzarlo per registrare i video. Chiedo di utilizzare un software di registrazione dello schermo con licenza perché puoi assicurarti che il video sia registrato con la massima qualità insieme a un audio nitido e sia prontamente disponibile sul cloud per l'accesso e la revisione.

• Utilizzo degli strumenti di videoconferenza: Questo è di gran lunga il metodo più economico e affidabile per ottenere le tue testimonianze video, ma non è privo di avvertimenti poiché implica una connessione Internet stabile e tu e il tuo cliente siete disponibili contemporaneamente. Un vantaggio significativo dell'utilizzo di questo metodo è che puoi porre domande di follow-up a qualunque cosa stia parlando il tuo cliente.

• Utilizzo del cellulare dei tuoi clienti: Questo è un altro modo per ottenere testimonianze video dai tuoi clienti senza andare in rovina. L'unico problema è la qualità dell'audio. Se il tuo cliente registra il video stando lontano dal suo telefono, l'audio può essere molto rumoroso.

Come modificare i tuoi video?

Una volta terminate le riprese del video, il passaggio successivo più ovvio è modificarlo. Taglia tutte le parti non necessarie e rendilo breve e coerente. La durata ideale del video dovrebbe essere di 3 minuti.

Aggiungi il nome e il titolo del tuo cliente. Incorpora altro testo di supporto, come virgolette, e aggiungi il marchio della tua azienda (colori, loghi, ecc.). Inoltre, per rendere il tuo video più coinvolgente, aggiungi testi e grafica in sovrimpressione.

Molte app di post-produzione ti permetteranno di farlo; puoi utilizzare app come Adobe Premiere o Final Cut Pro, o qualcosa di più semplice, come iMovie o Windows Movie Maker.

Dove e come utilizzare le testimonianze video?

Una volta che hai finito di registrare le tue testimonianze video, è tempo che tu ne tragga vantaggio quando e dove possibile. Oltre a utilizzare le tue testimonianze sul tuo sito Web, puoi utilizzarle sui tuoi canali social, campagne e-mail e campagne a pagamento. Puoi anche utilizzare queste testimonianze per vendere i tuoi prodotti o servizi ai tuoi clienti esistenti.

Conclusione

Tieni solo a mente una cosa che i video delle testimonianze riguardano tutti i tuoi clienti esistenti che raccontano storie di come il tuo prodotto li ha aiutati a risolvere i loro problemi. Quindi cerca di realizzare il tuo video in modo tale che questo si rifletta.

E quando contatti il ​​tuo cliente, assicurati di farlo al momento giusto e dai loro anche una buona ragione per iniziare con il tuo piano.

E mentre stai girando i tuoi video, assicurati che almeno la qualità video e audio sia intatta. Non dovrebbe esserci alcun rumore né nel video né nell'audio.

Un video di testimonianza dei clienti ben fatto può fare miracoli per la tua attività. E poiché questo è il tipo di contenuto che può aiutarti a migliorare le conversioni, ne vale la pena e l'investimento.

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