Domanda veloce:se un'immagine vale 1000 parole, quante parole vale un video? La risposta è discutibile, ma una cosa è certa; i video sono diventati indispensabili per l'assistenza clienti, le vendite e il marketing.
Questo è ciò di cui parleremo oggi. Questa guida si concentrerà in particolare sui video del servizio clienti. Alla fine di questo articolo, capirai di più sul ruolo che i video del servizio clienti svolgono nel percorso del cliente e su come realizzare un video che coinvolga i lead e fornisca valore ai clienti esistenti.
Perché dovresti realizzare video sull'assistenza clienti?
I video del servizio clienti forniscono informazioni alle persone che utilizzano i tuoi prodotti o servizi o sono interessate ai tuoi prodotti o servizi. Aiutano a migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentano la probabilità che alcuni clienti diventino sostenitori del marchio.
Esempi di video del servizio clienti includono:
- Video di aggiornamento del prodotto
- Video sulla roadmap del prodotto
- Video di assistenza clienti
- Video formativi per nuovi clienti
Esistono molti tipi diversi di video che rientrano nell'ombrello del servizio clienti.
I video del servizio clienti possono avere numerosi vantaggi per la tua azienda. Ad esempio, un video dell'assistenza clienti può consentire a una persona di risolvere i problemi in modo indipendente senza rivolgersi al team di assistenza. Nel frattempo, un video sulla roadmap del prodotto mostra che sei un'azienda che mantiene le sue promesse.
I tuoi video di assistenza clienti dovrebbero anticipare le esigenze dei tuoi clienti. Se riesci a farlo in modo efficace, sarai sulla buona strada per far crescere un'attività di successo.
Come realizzare video efficaci sull'assistenza clienti
Quando pensi a un eccellente video del servizio clienti, pensi a video che suonano tanto bene quanto sembrano. Tali video trasmettono il loro messaggio in un modo coinvolgente che istruisce gli spettatori sui dettagli rilevanti dei tuoi servizi o prodotti, senza sovraccaricarli di informazioni.
Sembra impegnativo ma non preoccuparti; puoi inchiodarlo costantemente se metti insieme la giusta strategia. I tuoi video devono essere utilizzabili, istruttivi e pertinenti per il pubblico di destinazione. Nella sezione seguente, imparerai i passaggi da seguire per creare costantemente video che soddisfino, coinvolgano e supportino i tuoi clienti.
1. Crea il tuo elenco di video da produrre
Come ogni altra impresa di contenuti, dovrai selezionare gli argomenti che tratteranno i tuoi video. Per quanto riguarda i tuoi clienti, non c'è posto migliore per trovare idee per i video delle domande che vengono poste più spesso al tuo team dell'assistenza clienti.
Il processo per la creazione di un elenco ristretto di domande dovrebbe essere semplice. Considera i punti deboli dei tuoi clienti.
Chiedi al tuo team di assistenza clienti un elenco di domande che ricevono ordinate per volume. Quindi, aggiungi altri argomenti che ritieni di dover affrontare.
Dopo aver creato il tuo elenco di argomenti video, dovresti dedicare un po' di tempo a pensare a come fornire i contenuti. Nel caso di Zendesk, hanno deciso di ospitare i video dell'assistenza clienti sul loro canale YouTube.
Discuteremo dove condividere i video del servizio clienti e come consegnarli ai clienti in modo un po' più approfondito più avanti in questa guida. Vale la pena pensare un po' a queste cose, però, prima di investire tutto quel tempo e gli sforzi nella creazione di tanti contenuti fantastici.
2. Rispondi alle seguenti domande
Dopo aver creato un elenco di video che desideri creare, decidi quale desideri creare per primo. Quindi, prima di creare il video, elenca le tue risposte ai seguenti punti:
- Di cosa hai bisogno per creare il video?
- Quali vantaggi otterranno i tuoi clienti guardando il video?
- Che formato video utilizzerai? Ad esempio, farai un pezzo alla telecamera, una condivisione dello schermo, un'animazione ecc.?
- In quali circostanze dovrai sostituire il video? Ad esempio, un cambiamento nell'interfaccia utente del tuo software significherebbe che devi girare di nuovo il video?
Di seguito sono riportate altre domande che potresti prendere in considerazione.
Dovrebbe essere facile rispondere a queste domande se hai pensato alla tua strategia.
Dopo aver risposto a queste domande, sei pronto per iniziare il processo di produzione. Il primo passo del processo è scrivere una sceneggiatura video coinvolgente.
3. Scrivi una sceneggiatura coinvolgente
La maggior parte dei fantastici video sull'assistenza clienti suona naturale e senza sforzo. Sembra che la persona che ha creato il video abbia appena detto quello che gli è venuto in mente. La realtà è che il narratore probabilmente ha trascorso ore a tormentarsi sulla sceneggiatura del video.
Mentre creare uno script video è una seccatura, ci sono scorciatoie che puoi prendere. Un punto di partenza logico è utilizzare una formula di script video collaudata per i tuoi contenuti.
Questa guida di HubSpot ha una bella panoramica su come scrivere uno script video. Non è affatto l'unica grande risorsa su questo argomento:c'è anche questa guida di VideoScribe.
Mentre scrivi la tua sceneggiatura, evita il gergo e le parole d'ordine. Invece, spiega i tuoi punti come se stessi parlando con un collega di lavoro. Dovresti sembrare amichevole e professionale. Inoltre, l'adozione di un tono colloquiale renderà il tuo marchio più riconoscibile e umano.
4. Riprendi o anima il tuo video
Creare un video di assistenza clienti professionale non è mai stato così facile. La maggior parte dei telefoni ha fotocamere che hanno un'ottica migliore rispetto a una videocamera all'avanguardia dieci anni fa. Allo stesso modo, la fotocamera del tuo laptop è abbastanza buona per realizzare un ottimo video.
In alternativa, puoi utilizzare la videocamera completamente senza un'animazione. Un software facile da usare come VideoScribe di Sparkol rende la creazione di animazioni dall'aspetto professionale un gioco da ragazzi.
Tuttavia, se desideri includere riprese dal vivo, probabilmente vorrai investire in un kit migliore, soprattutto se stai creando un video di assistenza clienti per la tua attività. Se hai il budget, ti consiglio di investire in una fotocamera reflex e un microfono wireless. Dovresti spendere circa $ 1.000 per questa configurazione. Ti consentirà di registrare video che sembrano prodotti professionalmente.
Oltre all'attrezzatura di registrazione, avrai bisogno di un buon editor video.
Invece di spendere una piccola fortuna in uno strumento di editing video sofisticato come Adobe Premiere Pro e FinalCut Pro, dovresti pensare in modo semplice. Un software economico, funzionale e facile da usare come VideoScribe può aiutarti ad aggiungere gli ultimi ritocchi.
Infine, scegli un'impostazione adatta per il tuo video. Dovrebbe essere uno spazio tranquillo con uno sfondo piacevole. Scegli qualcosa con un colore solido o non c'è molto dietro di te.
Puoi divertirti a creare la scena per il tuo video. Il video di Netflix, in cui hanno presentato il loro team di assistenza clienti, ha trascorso i primi quattro secondi del video ad aggiungere elementi allo sfondo. È una bella introduzione.
5. Modifica il tuo video insieme
Tutto è andato bene insieme. Hai creato la tua sceneggiatura. Hai girato il video o creato la tua animazione e ora devi creare un prodotto raffinato.
Inoltre, regola i livelli audio, il colore e il tempo di intro e outro. Aggiungi altri elementi rilevanti come i testi e il logo dell'azienda. La modifica della bozza ti darà un taglio finito, ma non dovresti ancora renderizzarlo. Guardalo con il tuo team ancora una volta per le loro opinioni.
Mentre modifichi il video, dovrai anche considerare la piattaforma su cui pubblicherai il contenuto. Piattaforme diverse seguono proporzioni e dimensioni massime dei file diverse. Ad esempio, i video di Instagram, Facebook e Twitter di solito hanno proporzioni 1:1 di 4:5, Instagram Stories e TikTok usano 9:16 e YouTube può ospitare 16:9 o 1:1.
6. Metti i tuoi video in posti in cui le persone li vedranno
Ora il tuo video è pronto per il mondo. Ma non molte persone vedranno se non pubblichi nei posti giusti. Quindi, fai un elenco delle piattaforme più rilevanti per il tuo pubblico di destinazione e scopri il momento migliore per pubblicare.
Esistono molte piattaforme in cui puoi pubblicare i tuoi contenuti video. Ad esempio, le piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram possono dare visibilità ai tuoi video a un vasto pubblico, soprattutto se il tuo pubblico trova i tuoi contenuti condivisibili. Puoi creare un canale YouTube in cui caricare tutti i video del tuo servizio clienti. Avere tutti i tuoi video in un unico canale renderà più facile per il tuo pubblico sfogliare i tuoi contenuti.
Non devi limitare i tuoi video ai social media. Molti marchi utilizzano i video come parte della sequenza di e-mail di onboarding dei clienti per aiutare i nuovi clienti a comprendere meglio il prodotto che hanno appena acquistato.
Anche incorporare il tuo video nelle pagine di destinazione è una buona idea, soprattutto se desideri aumentare le vendite dei tuoi clienti o convincerli ad agire dopo che sono arrivati sulla pagina. Uno studio mostra che i video della pagina di destinazione possono aumentare le conversioni fino al 130%. Se non hai aggiunto video alle tue pagine di destinazione, è meglio che inizi ora.
Risultato finale
Offrire un'esperienza superiore ai clienti è difficile. Fortunatamente, i video del servizio clienti forniscono i mezzi per immergere il tuo pubblico di destinazione nel tipo di contenuto che consumano prontamente. Di conseguenza, fornisci soluzioni in previsione dei problemi che incontreranno durante l'utilizzo dei tuoi prodotti e servizi.
Rispetto ai contenuti scritti, i video sono più efficaci per fornire informazioni promozionali e didattiche. Supponendo che tu possa imparare lezioni sulla creazione di video e produrre i video giusti, i risultati parleranno da soli.
Come descritto sopra, puoi far apprezzare il tuo marchio ai tuoi clienti e potenziare il tuo personale di supporto. Adotta un approccio strategico e graduale alla creazione di contenuti video per il tuo servizio clienti.
Questo post è stato scritto da Chris Norton, fondatore dell'agenzia di pubbliche relazioni Prohibition, e del sito Social Media Training. È un ex docente universitario, autore di "Share This Too" ed elencato tra i primi 10 blogger di pubbliche relazioni e social media del Regno Unito.