Spiegazione del monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media è il monitoraggio sistematico di ciò che le persone dicono di un marchio su ogni piattaforma, sia che tagghino il marchio direttamente o lo menzionino in conversazioni più ampie. Fornisce informazioni fruibili e in tempo reale in grado di modellare il marketing, lo sviluppo del prodotto, l'assistenza clienti e la gestione della reputazione.

Concetti chiave

1. Il monitoraggio ti tiene aggiornato su ogni menzione del marchio, taggato o meno.
2. Picchi improvvisi o cambiamenti di tono segnalano potenziali crisi o opportunità d'oro.
3. Rivela inoltre le tattiche della concorrenza, le lacune del settore e le tendenze emergenti.
4. Gli approfondimenti dovrebbero fluire oltre i team social fino al marketing, alle vendite, al prodotto e al supporto.
5. Strumenti come Hootsuite ti consentono di monitorare, analizzare e rispondere in un'unica dashboard unificata.

Che cos'è esattamente il monitoraggio dei social media?

È la pratica di cercare contenuti relativi al marchio (commenti, post e discussioni in thread) su tutti i canali social. Il monitoraggio cattura sia le menzioni taggate che le chiacchiere senza tag che possono influenzare la percezione e il coinvolgimento.

Come funziona

Il monitoraggio combina diversi flussi di dati per creare una visione olistica del sentiment del marchio e dell'attività competitiva:

• Menzioni del marchio: Ogni riferimento al tuo marchio o ai tuoi prodotti.
• Analisi del sentiment: Classificazione automatizzata del tono positivo, negativo o neutro.
• Analisi della concorrenza: Monitoraggio dei post, dei lanci e delle conversazioni della community dei rivali.
• Tendenze del settore: Monitoraggio di hashtag, cicli di notizie e momenti virali rilevanti per il tuo settore.
• Identificazione dell'influencer: Individuare sostenitori che possano amplificare il tuo messaggio.
• Condivisione della voce: Misurare la quota del tuo marchio rispetto alla concorrenza.
• Rilevamento delle crisi: Avvisarti di improvvisi cambiamenti di sentiment o menzionare picchi.
• Monitoraggio degli hashtag: Valutazione delle prestazioni degli hashtag del marchio e della campagna.

Insieme, questi segnali trasformano le chiacchiere sociali quotidiane in informazioni chiare e basate sui dati.

Bonus:trasforma queste informazioni in azione con la nostra guida completa all'ascolto sociale utilizzando Hootsuite x Talkwalker.

Monitoraggio e ascolto

• Monitoraggio è reattivo:ti avvisa delle menzioni in tempo reale e consente una risposta immediata.
• Ascolto è proattivo:aggrega i dati nel tempo per scoprire modelli, tendenze del sentiment e opportunità strategiche.

Ad esempio, uno strumento di monitoraggio potrebbe segnalare un aumento dei commenti negativi sul lancio di un prodotto, spingendo il team di supporto ad affrontare tempestivamente il problema. Una piattaforma di ascolto analizzerebbe quindi tali commenti nel corso di settimane per determinare se la tendenza del sentiment sta migliorando o peggiorando.

Fonte:Warby Parker

Perché i brand hanno bisogno del monitoraggio dei social media

Il monitoraggio fornisce informazioni continue e in tempo reale che ti aiutano a:

• Comprendi il tuo pubblico: Cattura le conversazioni anche quando gli utenti non taggano il tuo brand.
• Prevenire le crisi: Individua tempestivamente i cambiamenti del sentiment e rispondi prima che il problema si aggravi.
• Campagne informative: Modifica i messaggi al volo e sfrutta lo slancio positivo.
• Concorrenza di riferimento: Tieni traccia dei lanci, dei cambiamenti di strategia e delle lacune nel mercato.
• Coinvolgimento proattivo: Rispondi a domande, dubbi ed elogi su tutti i canali.

Caso in questione:Chipotle ha affrontato rapidamente la reazione negativa relativa al commento di un CEO monitorando sia i post taggati che quelli non taggati, prevenendo un impatto reputazionale più grave.

Fonte:Chipotle

Gli strumenti che forniscono avvisi in tempo reale e parametri di condivisione della voce sono essenziali per stare al passo con potenziali crisi e cogliere opportunità positive.

Il monitoraggio rivela anche hashtag, meme o cambiamenti del settore emergenti che possono essere sfruttati nella tua strategia di contenuti.

Fonte:Starbucks

Osservando i concorrenti, impari quali tattiche hanno successo o falliscono, perfezionando il tuo approccio.

Costruire una strategia di monitoraggio intelligente

1. Fissa obiettivi chiari – Definisci le domande a cui hai bisogno di risposte:reputazione del marchio, attività della concorrenza, potenziali influencer o opportunità di supporto.
2. Scegli cosa monitorare – Le parole chiave comuni includono nomi di marchi e prodotti (oltre a errori di ortografia comuni), nomi di CEO, termini di settore, hashtag del brand e tag specifici della posizione.
3. Seleziona lo strumento giusto – I controlli manuali non sono sostenibili. L'automazione riunisce menzioni, sentiment e tendenze in un'unica visualizzazione.
4. Condividi informazioni tra i team – Inserisci social, supporto, marketing, vendite e prodotti nella conversazione in modo che le informazioni si traducano in azioni.

1. Imposta i tuoi obiettivi

Chiedi cosa vuoi imparare (reputazione di base, lacune della concorrenza, pool di influencer o ticket di supporto) e poi mappa i dati necessari per rispondere a queste domande.

2. Decidi cosa monitorare

Includi:

• Nomi di marchi e prodotti (ed errori di ortografia)
• Nomi dell'amministratore delegato e della leadership
• Nomi dei concorrenti
• Parole chiave e hashtag del settore
• Hashtag della campagna brandizzata
• Tag specifici della posizione (per mattoni e malta)
• Slogan e slogan

Suggerimento: Se il tuo pubblico si estende su più regioni, aggiungi varianti linguistiche al tuo elenco di parole chiave.

3. Scegli lo strumento giusto

Le piattaforme automatizzate raccolgono menzioni, analizzano il sentiment e mostrano le tendenze, risparmiando ore di lavoro manuale. Hootsuite combina monitoraggio, coinvolgimento e analisi in un'unica dashboard, mentre Talkwalker estende la copertura a oltre 150 milioni di fonti, comprese piattaforme emergenti come Bluesky.

4. Condividi approfondimenti tra team

Le intuizioni devono viaggiare oltre il team sociale. Dopo che i team social e di supporto hanno agito in base alle menzioni immediate, il marketing può perfezionare la messaggistica, le vendite possono identificare le obiezioni e il prodotto può individuare le richieste di funzionalità. La ricerca di Perakakis, Mastorakis e Kopanakis (2019) conferma che gli strumenti che emergono dati utilizzabili accelerano i tempi di risposta e migliorano la soddisfazione del cliente.

Introduzione a Hootsuite Streams

Nella dashboard di Hootsuite, crea stream per ciascuna piattaforma o set di parole chiave. Organizza gli stream in bacheche:una per le menzioni del marchio, un'altra per i concorrenti o gli argomenti del settore. L'aggiunta di un flusso di ascolto di Talkwalker porta un sentiment più profondo e un'analisi delle tendenze direttamente nella tua bacheca.

Dopo la configurazione, puoi aggiungere stream di tendenza o recenti per stare al passo con le conversazioni emergenti.

Analisi competitiva con Hootsuite Analytics

Scegli fino a 20 concorrenti per piattaforma. Il rapporto di analisi evidenzia i post con il rendimento migliore e quello con il rendimento più basso, confronta il coinvolgimento tra i marchi e identifica gli hashtag che generano la maggior parte dell'interazione.

Approfondimento con Talkwalker

L'intelligenza artificiale di Talkwalker analizza oltre 150 milioni di fonti (blog, forum, siti di notizie e piattaforme emergenti) per fornire sentiment granulare, punteggi degli influencer e previsioni delle tendenze. Ti consente inoltre di filtrare per 50 categorie e assegnare conversazioni ai membri del team.

Domande frequenti

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Monitorare le menzioni del brand in tempo reale su tutti i canali social per prendere decisioni informate.

In che modo le aziende utilizzano il monitoraggio del sentiment?

Aggregando le conversazioni, misurano le percezioni positive, negative o neutre e stabiliscono parametri di riferimento.

I migliori strumenti per i team aziendali?

Hootsuite e Talkwalker combinano monitoraggio, coinvolgimento e analisi, ideali per team di grandi dimensioni.

Differenza tra monitoraggio e ascolto?

Il monitoraggio reagisce alle menzioni immediate; l'ascolto analizza i modelli nel tempo per guidare la strategia.

In che modo il monitoraggio aiuta a gestire il rischio?

Il rilevamento precoce di picchi o cambiamenti negativi consente una risposta rapida, mitigando potenziali crisi.

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Di Christina Newberry

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