Stai cercando di raccogliere informazioni qualitative sui clienti? Che tu stia vendendo articoli fatti a mano, prodotti tecnologici o fornendo un servizio utile, il feedback sui sondaggi video è uno strumento potente per qualsiasi azienda.
Rispetto a un questionario a scelta multipla di lunga durata, i sondaggi video possono portare a un tasso di partecipazione più elevato. Come mai? Perché il video aiuta a comunicare meglio le domande e aggiunge empatia al tuo marchio.
A differenza dei sondaggi sulle chiamate telefoniche, i sondaggi video consentono ai clienti di guardare, rivedere e rispondere a loro piacimento. Semplicemente aggiungendo uno o più video incorporati alle domande del sondaggio, la tua azienda può ottenere 12 volte più feedback rispetto a un normale sondaggio di testo o fotografico. E sono due volte più veloci delle tradizionali sessioni di feedback di persona.
Quindi, quali sono i vantaggi dell'utilizzo del video nella ricerca aziendale? Esploriamo tutto ciò che devi sapere su come aumentare il coinvolgimento con i sondaggi video.
Che cos'è un sondaggio video?
Un sondaggio video è come qualsiasi altro sondaggio o questionario normale, ma ha uno o più video incorporati in ogni domanda. I clienti possono anche rispondere ai sondaggi video con le proprie risposte video.
Gli strumenti di indagine video mostrano i pensieri e le opinioni dei clienti, consentendo alle aziende di comprendere meglio il loro mercato di riferimento. Come l'analisi di YouTube, i sondaggi video condividono informazioni utili sulla generazione di lead, sul coinvolgimento del pubblico e sulle testimonianze dei clienti.
Un tempo venivano creati sondaggi online per acquisire analisi dei dati di vendita al dettaglio. Ma nel tempo il 59% dei dirigenti preferisce aggiungere video ai propri sondaggi, poiché viene conservato il 90% di informazioni in più. I video sono un ottimo modo per attirare l'attenzione dei clienti e aumentare la quantità di feedback che sono disposti a condividere.
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Prova gratisVantaggi dell'utilizzo di sondaggi video
I vantaggi sono abbondanti nell'incorporare sondaggi video nella tua futura strategia di feedback dei clienti. Ottieni feedback in tempo reale, aumenta i tassi di risposta ai sondaggi e la comprensione qualitativa, elimina i pregiudizi di risposta ai sondaggi e raggiungi i clienti nel loro ambiente per promuovere l'autenticità.
1. I sondaggi video sono pratici ed efficienti in termini di tempo
Rendi il feedback dei clienti più pratico ed efficiente in termini di tempo con i sondaggi video. I clienti possono saltare le domande video alle sezioni pertinenti e le aziende possono rivedere i video di feedback dei clienti. Chi non vorrebbe la possibilità di saltare le sessioni di telefonate del tuo team? Sono facili da capire e danno ai clienti la possibilità di rispondere a loro piacimento.
2. Racconta una storia attraverso sondaggi video
Il video è uno strumento di narrazione naturale e può umanizzare il processo di indagine. Sono facili da consumare, da rivedere in qualsiasi momento e possono anche essere visualizzati con didascalie video per ulteriore assistenza. I clienti possono anche registrare le risposte ai sondaggi video, per rendere più accurati i KPI dell'esperienza del cliente.
3. Coinvolgi i clienti più a lungo
Che tu sia una piccola impresa, un negozio pop-up o un'impresa globale, i video aggiungono valore aggiunto al tuo marchio. Il 70% dei mercati afferma che il video aumenta i tassi di coinvolgimento, in particolare attraverso i sondaggi video. Ma non ci riferiamo a un influencer o al marketing digitale. Le aziende considerano il coinvolgimento del tempo come il secondo elemento più importante dei risultati del coinvolgimento video. A differenza delle chiamate a freddo o delle app di chiamata online, è più probabile che i clienti rispondano ai sondaggi video.
Fonte:Statista
Come i sondaggi video possono aiutare la tua attività
Ora che sappiamo cosa sono i sondaggi video e i loro vantaggi, come possono aiutare la tua attività? Ci sono molte ragioni per cui il video aiuta il marketing. Diamo un'occhiata a come i sondaggi video possono far crescere la tua attività.
Migliora l'esperienza del cliente
Qualsiasi azienda dovrebbe rendere l'esperienza del proprio cliente il più semplice e positiva possibile. Una volta che i tuoi clienti sono soddisfatti della loro esperienza e del loro servizio, dovresti incoraggiarli a condividere il loro feedback. Le testimonianze dei clienti e il feedback tramite sondaggi video consentono alla tua azienda di apportare miglioramenti in futuro.
Migliora l'esperienza dei dipendenti
I tuoi dipendenti sono importanti quanto i tuoi clienti. I sondaggi video possono anche consentire ai dipendenti di condividere pensieri e feedback per gestire con successo la tua attività. Assicurati di chiedere il loro ruolo, le loro esperienze e condividere recensioni oneste. La raccolta del feedback dei dipendenti consente loro di sapere che le loro opinioni sono valide, apprezzate e che la tua azienda è disposta ad apportare modifiche se necessario.
Aumenta le ricerche di mercato
I sondaggi video sono il modo perfetto per raccogliere più rapidamente il feedback dei clienti e risolvere i loro punti deboli. Le storie dei clienti sono ventidue volte più memorabili delle statistiche. Quindi la loro opinione conta. Puoi persino condividere le loro risposte positive con i futuri clienti e come risolverai le loro frustrazioni. L'aggiunta di un tocco personale al tuo marchio e al tuo feedback potrebbe semplicemente darti il sopravvento sulla concorrenza.
Strumenti per sondaggi video
Non sai come creare sondaggi video? Gli strumenti per sondaggi video come QuestionPro e Videoask sono strumenti utili per qualsiasi azienda che sta cercando di migliorare il proprio gioco di sondaggi. Ma prima di pubblicare video su una piattaforma di sondaggi video, dovrai prima creare un video.
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