Indipendentemente dall'azienda che gestisci, ricevi continuamente domande dai clienti. Tutto, dalle richieste legittime su come funzionano i tuoi prodotti o servizi, ai troll che cercano solo di creare problemi. Ad esempio, ogni imprenditore ha avuto almeno un cliente arrabbiato che ha chiamato per lamentarsi di qualcosa che era davvero colpa sua, ma aveva solo bisogno di sfogarsi.
Nonostante gli occasionali schiamazzi, vale la pena rispondere alla maggior parte delle domande dei clienti, specialmente a quelle semplici in cui qualcuno ha solo bisogno di aiuto per capire le basi. È qui che le pagine delle domande frequenti tornano utili, alleggerendo il tuo team di assistenza clienti. Al giorno d'oggi, perché non trasformare quella pagina delle domande frequenti in un video delle domande frequenti ?
Esatto:oggi risponderemo a tutte le tue domande frequenti sui video delle FAQ! Cosa rende un buon video delle domande frequenti? Quali sono gli elementi di cui ha bisogno il tuo video FAQ? È solo un portavoce che risponde alle domande inviate via e-mail? A quante domande dovrebbe rispondere il tuo video?
Faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le tue domande, fornendoti fatti, vantaggi e tutto ciò che devi sapere per creare il tuo fantastico video delle domande frequenti.
Cos'è un video delle domande frequenti?
Un video delle domande frequenti è un video in cui rispondi alle domande frequenti sul tuo marchio da parte di clienti e follower. Puoi ottenere queste domande in un paio di modi, esaminando le domande inviate dagli utenti che sono già state inviate via email, pubblicate o richiamate, oppure sollecitando domande dai tuoi follower in un sondaggio che invii via email o condividi sui social media.
I video delle domande frequenti possono essere formattati in modo leggermente diverso, ma il concetto di base è sempre lo stesso, indipendentemente dal fatto che utilizzi solo testo, un portavoce o una serie di scenette intelligenti. Un video delle domande frequenti pone sempre le domande che vengono poste di frequente sul tuo marchio e cerca di rispondere nel miglior modo possibile.
Quando dovrei utilizzare un video delle domande frequenti?
I video delle domande frequenti sono ideali per rispondere a domande urgenti durante la fase decisionale del percorso del cliente, nonché per rispondere alle domande dopo che un cliente ha già effettuato l'acquisto.
Ciò significa che dovresti utilizzare un video delle domande frequenti quando coltiva lead che vengono sul tuo sito web o si iscrivono alla tua mailing list, ma non hanno ancora acquistato il tuo prodotto; o quando delizia i clienti che hanno già ordinato il tuo prodotto o servizio e hanno domande di follow-up.
Perché i video delle domande frequenti?
I video delle domande frequenti aiutano a rispondere alle domande che la tua azienda riceve continuamente. Queste domande non provengono solo da potenziali clienti. Ci sono anche domande dai nuovi assunti, dai partner commerciali, dai fornitori e dai media.
In qualsiasi posizione, in qualsiasi azienda, in qualsiasi relazione, ci saranno sempre domande a cui è necessario rispondere e per molto tempo tendono a essere ridondanti. Avere un video delle domande frequenti aiuta a rispondere alle domande che emergono spesso, quindi non è necessario.
Poiché uno spettatore conserverà il 95% di un messaggio visto tramite video rispetto al solo 10% durante la lettura, avere un video delle domande frequenti significa che sarà quasi 10 volte più probabile che lo spettatore ricordi la risposta, impedendogli di chiedere di nuovo.
Che cosa rende un buon video delle domande frequenti?
Un buon video delle domande frequenti è chiaro, preciso e risponde effettivamente alle domande dei tuoi clienti. Se ci sono più domande dopo aver visto un video delle domande frequenti rispetto a prima, hai fatto qualcosa di sbagliato. In particolare, i video delle domande frequenti sono utili quando sono brevi e vanno al punto.
La creazione di più video di domande frequenti per argomenti diversi è solitamente il modo migliore per ottenere il tuo punto di vista. Se provi a stipare troppi argomenti non correlati nello stesso video, è meno probabile che sia efficace quanto creare un video che risponda ad alcune domande su un argomento correlato.
In sostanza, un video delle domande frequenti è buono solo quanto il suo contenuto. Se stai rispondendo a domande che nessuno pone, come "Perché la tua azienda è così fantastica?", gli spettatori trarranno le proprie conclusioni:Non lo sei. E se il tuo video offre risposte banali invece di quelle reali, frustra e infastidisce solo il tuo pubblico di destinazione.
Come creare un video delle domande frequenti
I migliori video delle domande frequenti sono semplici, diretti e brevi . Ecco il modo migliore per crearne uno per te.
1. Raccogli le tue domande.
Inizia raccogliendo le domande a cui stai rispondendo. Possono essere raccolti da qualsiasi fonte, da domande che sono già state poste o da sondaggi a potenziali clienti per domande che vogliono porre ma non l'hanno ancora fatto. In ogni caso, assicurati che siano domande legittime che i tuoi clienti o potenziali lead vogliono effettivamente sapere.
Se trovi che un sondaggio fornisce risultati deboli, puoi interrogare i tuoi dipendenti e il team di vendita per scoprire cosa viene loro chiesto di più. Dovrebbero essere in grado di dirti esattamente cosa chiedono i tuoi clienti più spesso prima di acquistare il tuo prodotto o servizio.
2. Scrivi le tue risposte.
Ora che hai le tue domande, rispondi! Assicurati che le tue risposte siano chiare e di facile comprensione. Fornisci altre risorse, come un link a un tutorial o un video tutorial se una domanda richiede una risposta più approfondita.
A volte, sarà difficile rispondere alle domande. Potresti avere una ricetta o una tecnologia proprietaria che vuoi tenere vicino al petto, oppure potresti non voler spiegare come viene fatta la salsiccia. Assicurati di essere il più onesto e schietto possibile. Di solito le persone non hanno bisogno di conoscere le specifiche esatte, hanno solo bisogno di conoscerne l'essenza.
Tra le domande e le risposte raccolte, avrai una base per la sceneggiatura del tuo video. Questo può essere semplice come un portavoce che legge le domande e le risposte, o creativo come scrivere scene che dimostrano le risposte in azione.
3. Proteggi il luogo delle riprese.
Una volta che sai come filmerai il tuo video delle domande frequenti, devi bloccare una posizione. Questo potrebbe essere semplice come una parte scenica dell'ufficio della tua azienda, o elaborato come un palcoscenico cinematografico o una location sul set. Qualunque sia la location, prenotala per l'intera giornata in modo da avere abbastanza tempo per girare l'intero video.
Tendiamo a seguire il mantra "less is more" quando abbiamo a che fare con i video delle domande frequenti. I tuoi spettatori stanno guardando per ottenere una risposta alle loro domande, non essere stupiti dal tuo valore di produzione.
Per il tuo primo video delle domande frequenti, mantieni la semplicità e gira nel tuo ufficio con te o uno dei tuoi dipendenti più carismatici che rispondi alle domande.
4. Gira il tuo video.
Chiedi al tuo portavoce o agli attori di memorizzare le loro battute, raduna la tua troupe e l'attrezzatura e gira il tuo video delle domande frequenti! Assicurati di rispondere alle domande in modo tempestivo. Non c'è bisogno di filmare risposte lunghe e prolungate. Se non riesci a rispondere a più di una domanda in meno di due minuti, preparati a filmare più video.
Un buon team cinematografico può probabilmente girare una manciata di video di domande frequenti in un giorno – ne stiamo parlando almeno di diversi. Finché le domande e le risposte vengono preparate in anticipo, non dovrebbe essere un problema creare più video di domande frequenti contemporaneamente.
5. Modifica il tuo video e mettilo al lavoro!
La maggior parte dei video delle domande frequenti può essere relativamente facile da modificare. Se ottieni la risposta giusta senza troppe divagazioni, puoi persino girare l'intero video in una sola ripresa! Se non hai inchiodato tutto in una volta, va bene lo stesso. Puoi tagliarlo in modo che la modifica discontinua sia una scelta stilistica che si adatta al video.
Una volta che hai finito di modificarlo, ospita un pubblico di prova di spettatori che non conoscono le risposte a queste domande. Le tue risposte hanno senso? Hanno domande di follow-up? Se sì, quali sono? Puoi anche fare una ripresa video separata per le domande frequenti per rispondere a queste domande.
Quindi, una volta che il tuo video è completo e il tuo pubblico di prova ha approvato le tue risposte, puoi pubblicare online. Innanzitutto, vorrai includerlo in qualsiasi pagina delle domande frequenti sul sito web della tua azienda, ma poiché i video delle domande frequenti sono ottimi per nutrire e soddisfare i clienti, ti consigliamo di utilizzare questi video anche nelle tue canalizzazioni email e pubblicali sui social media .
Prova a mettere un po' di spesa pubblicitaria dietro il tuo video delle domande frequenti per riorientare gli spettatori che hanno già visualizzato il tuo sito Web o visitato la pagina di pagamento del tuo prodotto o servizio. Se hai un blog aziendale o newsletter che va ai clienti attuali o potenziali lead, includi anche questi video lì.
Dovrebbero anche essere disponibili come collegamenti rapidi per il tuo team di vendita da utilizzare ogni volta che un potenziale cliente ha una domanda in primo piano in uno dei tuoi video. Questo dimostra che il tuo team è al top, a condizione che tu li utilizzi per integrare il lavoro del tuo team e non al posto dell'effettivo servizio clienti.
Infine, se il tuo video delle domande frequenti è destinato a coloro che hanno già acquistato il tuo prodotto o servizio, includilo come parte di un on-boarding o serie di benvenuto per anticipare potenziali domande e preoccupazioni che i nuovi clienti potrebbero avere. Metti a loro disposizione i video come risorsa, ma rendi disponibile anche il tuo team di assistenza clienti per rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva.
Suggerimento bonus: Puoi utilizzare i video delle domande frequenti come parte di una canalizzazione di inserimento per i nuovi assunti o i nuovi partner commerciali, nonché per i nuovi clienti. Ma ancora una volta, usali per aumentare le tue conversazioni di formazione o partnership, non al loro posto.
È ora di crearne uno tuo!
I video delle domande frequenti sono un potente strumento per trasformare i potenziali clienti in clienti e trasformarli in ambasciatori del marchio. Se offri molte risorse come i video delle domande frequenti per rendere l'esperienza utente dei tuoi clienti il più semplice, semplice e confortevole possibile, loro ti adoreranno per questo. Oltre a portare nuovi referral e aumentare il favore del marchio, potresti anche ispirare affari ripetuti e fedeltà al marchio:la vittoria finale.