Eric Peters è un Senior Growth Marketing Manager presso HubSpot Academy. È responsabile della gestione del marketing di acquisizione e crescita per la divisione di formazione online riconosciuta a livello mondiale di HubSpot e attualmente fa parte dell'Industry Advisory Board per Udacity, dove aiuta a consigliare il curriculum di marketing digitale del fornitore di corsi online.
Siamo entusiasti che Eric sarà sul palco (virtuale) del CouchCon il 14 agosto e non vedevamo l'ora di ascoltare le sue risposte ad alcune delle nostre domande sulla creazione di video educativi. Non perdere la sua sessione su come HubSpot ha costruito una certificazione video e un corso di apprendimento, ma nel frattempo approfondiamo!
WISTIA:in che modo il tuo team di HubSpot decide quali argomenti trattare durante la creazione di video? Come puoi identificare ciò che il tuo pubblico desidera e di cui ha bisogno?
ERIC: Ottima domanda. È un po' un'arte, ma cerchiamo di portare quanta più scienza possibile a questo. Di solito iniziamo con i nostri obiettivi aziendali per il contenuto — è il corso pensato per attirare nuovi utenti, insegnare ai nostri clienti come utilizzare un nuovo strumento, supportare i nostri partner di agenzia nella crescita delle loro attività, ecc.
Se puntiamo ad attirare nuovi utenti, il che richiede un argomento molto richiesto e di grande interesse, creeremo una scorecard che confronti le seguenti variabili:
- Volume di ricerca mensile per l'argomento e se HubSpot è già classificato per quell'argomento
- Se l'argomento è di tendenza in altri fornitori di corsi online come Coursera e Udemy
- La misura in cui abbiamo partner di contenuti che possono supportare la creazione di contenuti
- Quanto spesso il corso dovrà essere aggiornato (ad esempio, il social media marketing è un argomento in continua evoluzione che deve essere aggiornato più spesso di un corso introduttivo alle vendite
- Quanto è simile a un argomento esistente che abbiamo già nella nostra libreria dei corsi
Assegneremo quindi a ciascun argomento un punteggio da 0 a 10, faremo una media e utilizzeremo quella priorità come punto di partenza. Con queste informazioni in mente, andiamo quindi a chiedere ai nostri utenti quale tipo di contenuto vorrebbero vedere in HubSpot Academy.
Abbiamo centinaia di migliaia di utenti in varie fasi del ciclo di vita dei clienti HubSpot e provenienti da varie regioni e funzioni aziendali. L'incrocio di tali caratteristiche demografiche e firmografiche con le risposte che forniscono tramite i sondaggi può essere molto utile per identificare gli argomenti del corso.
WISTIA:quando un'azienda dovrebbe iniziare a investire in contenuti educativi? Ci sono alcuni settori che potrebbero trarre il massimo vantaggio dalla creazione di questi video?
ERIC: Qui a HubSpot, siamo ovviamente grandi sostenitori dell'inbound marketing, in cui crei contenuti educativi gratuiti per attirare persone nella tua attività, creare fiducia con loro e continuare a educarle fino a quando non diventano clienti di successo e promotori della tua attività.
Con questo in mente, penso che le aziende dovrebbero sempre creare contenuti educativi, dal momento in cui iniziano. Sapevi che HubSpot era un blog di marketing prima che fosse una società di software? I contenuti educativi sono sempre stati nel DNA della nostra azienda.
Imparerai a conoscere questo concetto di viaggio di un acquirente nel nostro corso di certificazione di marketing in entrata e la necessità di tipi specifici di contenuti per accompagnare le persone attraverso di esso. Che si tratti di contenuti creati per la fase di attrazione, considerazione o decisione — o anche di contenuti post-vendita per l'onboarding e l'abilitazione dei clienti — c'è sempre un posto per i contenuti educativi nella tua strategia di crescita.
Ora, se quel contenuto debba essere video, testuale, grafico o chissà, magari anche una simulazione di realtà virtuale, dovrebbe essere basato sul rapporto costi-benefici di quel contenuto e sul formato che serve meglio il pubblico e l'argomento.
WISTIA:quali sono i tuoi tre consigli principali per creare video didattici accattivanti?
ERIC:
1. Utilizza il framework "Perché, come, cosa" per mantenere coerenti i contenuti didattici. Inizia con perché devono sapere cosa stai per insegnare loro, di' loro come dovrebbero farlo con esempi e mostrare loro cosa sembra quando è fatto bene. Insegnare alle persone in questo ordine le aiuta a comprendere e applicare ciò che stanno imparando.
2. Intrattenimento e istruzione vanno di pari passo. Solo perché sono video educativi, non significa che debbano essere noiosi. Mantieni il tuo pubblico coinvolto e mostra un po' di personalità, perché quando il pubblico è seduto dietro il suo laptop a guardare il tuo video da solo, è più facile che mai distrarsi e abbandonare il tuo video.
3. Assicurati che il tuo video abbia i sottotitoli. Se vuoi seguire il percorso di un educatore, usa i sottotitoli per rendere i tuoi video accessibili alle persone non udenti o con problemi di udito. Potrai sfruttare i vantaggi aggiuntivi dei visualizzatori ESL (inglese come seconda lingua) e dei motori di ricerca, semplificando la comprensione del contenuto.
WISTIA:quando si tratta di misurare il successo dei tuoi video, quali metriche sono più importanti da considerare?
ERIC: I contenuti video educativi vengono misurati in base al coinvolgimento e all'impatto. I conteggi delle visualizzazioni non contano tanto quanto i minuti guardati e i minuti guardati non contano tanto quanto un cambiamento comportamentale dimostrabile nei nostri utenti. Se questo sembra difficile da misurare, chiediglielo. Ad esempio, su Twitter, quando un laureato della HubSpot Academy twitta di aver conseguito la certificazione, chiediamo regolarmente "cosa farai di diverso ora?"
Li esaminiamo anche per queste informazioni alcune settimane dopo aver superato il corso. Ogni settimana, il team di HubSpot Academy si siede per rivedere le trasformazioni che abbiamo visto nei nostri utenti, in cui possiamo identificare un chiaro effetto prima e dopo della loro esperienza.
WISTIA:qual è il miglior consiglio che potresti offrire a qualcuno che sta cercando di iniziare a creare contenuti educativi?
ERIC: Non essere prezioso con i tuoi contenuti. Daysha V. Edewi, che in precedenza era una produttrice di video presso Buzzfeed, me lo ha insegnato durante la sua Master Class HubSpot Academy. Fondamentalmente significa non girare le ruote e ossessionare ogni minimo dettaglio quando sai che continuerai comunque a iterare sul contenuto. Non deve essere perfetto al 100% per lanciare il contenuto; punta al 95% perché l'unico modo per sapere davvero è se è in natura e viene visto.
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