La creazione di contenuti è diventata un'area di interesse, consentendo ai marchi di migliorare la propria presenza e visibilità online. Se fatto bene, il contenuto offre molteplici vantaggi per la tua azienda. Tuttavia, la generazione di contenuti di qualità può essere costosa, dispendiosa in termini di tempo e, a volte, può costituire una violazione dello spazio personale delle persone.
E se potessi creare contenuti di alta qualità a costi minimi? E se potessi sfruttare una strategia già esistente, più autentica e potente delle tradizionali tecniche di creazione di contenuti?
I contenuti generati dagli utenti video (UGC) sono una soluzione a costi, efficacia e altri problemi associati al marketing digitale. Molti marchi stanno ora adottando la strategia per la sua semplicità e capacità di ottenere i risultati desiderati in modo efficace. In effetti, un rapporto di Adweek mostra che l'85% degli utenti dei social media trova gli UGC visivi più persuasivi rispetto alle foto del marchio e ad altri contenuti generati dalle attività di eCommerce.
Per ottenere il massimo da questo oro del content marketing, continua a leggere questo articolo in cui imparerai cos'è il contenuto generato dagli utenti, perché è efficace e come puoi incoraggiare il contenuto generato dagli utenti.
Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?
Contenuti generati dagli utenti (UGC) si riferiscono ai contenuti sviluppati dai tuoi clienti mirati al tuo marchio. Puoi eseguire UGC tramite un concorso brandizzato o richiedendo invii. Il contenuto creato si basa sull'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio.
Le pagine dei social media contengono tutti i tipi di UGC, ma i contenuti video si stanno rivelando più efficaci delle foto e delle recensioni.
Ad esempio, quando scorri i feed dei social media, vedi spesso i fan presenti nei video che commercializzano prodotti o servizi di un marchio. Un marchio come GoPro utilizza contenuti video generati dagli utenti per condividere e promuovere video impressionanti creati dai propri clienti.
La GoPro:Pelican Learns To Fly, ad esempio, ha permesso ai video GoPro di guadagnare popolarità poiché i fan sono entusiasti all'idea di creare mini-film che mostrano cinque minuti di fama. L'obiettivo del marchio non è solo creare i video, ma anche promuovere i prodotti GoPro, come fotocamere e software di editing video, che i clienti possono utilizzare per realizzare video di loro preferenza.
Il tuo marchio guadagnerà più coinvolgimento e attirerà più clienti se i video di marketing sono originali e autentici. I video generati dagli utenti servono a questo scopo, ma per una serie di motivi.
Diamo un'occhiata a loro.
Perché i contenuti generati dagli utenti sono efficaci?
Gli esperti di marketing stanno passando dalle forme tradizionali di pubblicità digitale in quanto i consumatori cercano contenuti autentici e affidabili basati sull'esperienza dell'utente.
Esistono diversi motivi per cui il tuo brand dovrebbe utilizzare i contenuti generati dagli utenti:
Promuove l'autenticità
I contenuti video generati dagli utenti aiutano a convincere i clienti che il tuo prodotto è autentico perché tali video non sono realizzati da dipendenti che potrebbero essere di parte.
Sondaggio Stackla:i marketer dei contenuti offrono rispetto a ciò che i clienti desiderano
Secondo un sondaggio Stackla, il 92% degli esperti di marketing ritiene che il proprio contenuto sia autentico. Al contrario, il 51% dei consumatori dichiara che solo meno della metà dei marchi sviluppa contenuti che possono essere percepiti come autentici.
L'autenticità è fondamentale, ora più che mai, perché spinge fino al 90% dei consumatori a seguire o supportare un marchio. In effetti, è 2,4 volte più probabile che i consumatori considerino autentici i contenuti video generati dagli utenti rispetto ai contenuti sviluppati dai marchi.
UGC porta la prova sociale, che è l'idea che i clienti sono influenzati dalle azioni e dalle opinioni degli altri. Gli esseri umani sono esseri sociali, che sono attratti dai gruppi; quindi, è molto probabile che un marchio che utilizza UGC nella sua strategia di marketing attiri più follower che lo considerano credibile.
Crea fiducia
I consumatori di oggi hanno la tendenza a fidarsi di ciò che vedono più di ciò che sentono o leggono dai post del blog. La ricerca mostra che i giovani tra i 18 e i 35 anni, che comprendono principalmente i millennial, ottengono idee sul cibo sfogliando le immagini su Instagram:in particolare, il 30% dei millennial eviterà i ristoranti con una debole presenza su Instagram.
Tali acquirenti si fideranno del tuo marchio solo quando vedranno altre persone utilizzare i tuoi prodotti con successo. Pertanto, i marchi che utilizzano contenuti video generati dagli utenti possono facilmente raggiungere gli utenti dei social media che necessitano di prove sociali.
Secondo i rapporti pubblicitari di Nielsen, il 92% dei consumatori afferma di potersi fidare solo dei consigli di persone che conoscono, mentre un terzo dei consumatori globali implica di fidarsi dei video e dei banner visualizzati su dispositivi intelligenti anziché degli annunci di testo. I risultati indicano i vantaggi dell'utilizzo di contenuti generati dagli utenti, inclusa la capacità di raccogliere una base di clienti fedeli.
Square, un software di pagamento, esegue contenuti video generati dagli utenti, consentendo ai clienti di raccontare storie uniche sulla loro esperienza nell'utilizzo del software e su come li ha aiutati a crescere.
Le storie sono facilmente riconoscibili, creando l'impressione che Square sia un marchio affidabile i cui prodotti stanno cambiando le esperienze e aiutando le aziende a crescere.
Guida alle decisioni di acquisto
Secondo BusinessWire, circa l'80% delle persone indica che UGC aiuta a influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori, rispetto al 13% e all'8% che supportano rispettivamente l'uso di contenuti creati da brand e social media influencer.
I consumatori ritengono che gli UGC abbiano un grande impatto, determinando la necessità di utilizzare le storie di Instagram. Ogni giorno circa 500 milioni di utenti di Instagram sfruttano la potenza delle Storie, creando un pool di clienti coinvolti per esperienze di acquisto coinvolgenti.
Il 58% di queste persone dichiara di essere più interessato ai marchi o ai prodotti presenti nelle proprie storie e un altro 50% riferisce di aver visitato un sito Web per acquistare un prodotto dopo aver visto un prodotto o un servizio presente nelle storie.
Adobe ha ottimizzato l'uso dei contenuti video generati dagli utenti eseguendo la serie Art Makers, in cui artisti esperti di tutto il mondo presentano le loro abilità artistiche utilizzando prodotti Adobe, come Illustrator e Photoshop. I video ad alta velocità mostrano ai marchi come utilizzare gli strumenti di editing video di base; funzionano come testimonianze di esperti e testimonianze degli utenti, guidando la necessità di acquistare prodotti Adobe.
Se non stai utilizzando contenuti video generati dagli utenti, ora è il momento di sfruttare il potere di questa strategia di marketing per influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti.
Come posso incoraggiare i contenuti generati dagli utenti?
Esistono molti modi per indurre più visitatori online a promuovere il tuo marchio e i tuoi prodotti attraverso video di contenuti generati dagli utenti.
Ecco 10 suggerimenti per incoraggiare gli UGC dai tuoi clienti:
1. Scegli saggiamente la tua piattaforma
UGC funziona meglio se hai già follower sui social media. Tuttavia, i piccoli marchi con pochi fan e follower possono trarre vantaggio da questa strategia di marketing studiando dove il loro pubblico o gruppo di mercato target trascorrono la maggior parte del loro tempo online.
Le piattaforme di social media funzionano in modo diverso e ciò che funziona per una non funziona sempre per l'altra. Ad esempio, Facebook è adatto per video e contenuti curati, Instagram è ideale per foto e storie e Twitter è utile per notizie, GIF e post di blog.
I post video di Facebook hanno generato la più alta copertura media del mercato rispetto ad altre forme di contenuto sulla piattaforma.
Rendimento dei post video di Facebook rispetto ad altri tipi di post. Fonte:BuzzSumo
Anche così, un marketer che cerca di promuovere i propri contenuti utilizzando UGC dovrebbe assicurarsi che la piattaforma scelta si fonda bene con la strategia aziendale e la cultura del marchio per evitare di confondere i follower.
2. Crea potenti hashtag
Il prossimo passo per incoraggiare i contenuti video generati dagli utenti è progettare potenti hashtag, consentendo ai tuoi contenuti di raggiungere più utenti dei social media oltre alla tua pagina che segue.
Gli hashtag ti aiutano a classificare i tuoi contenuti e gli hashtag di marca sono ancora migliori purché tu abbia chiesto al creatore di contenuti il permesso di utilizzare il suo video insieme ai tuoi tag.
Oltre a dare credito ai creatori di video, ricorda di essere anche specifico con ciò che desideri nei video generati dagli utenti per assicurarti che il contenuto si fonda con l'hashtag utilizzato. Idealmente, da uno a due hashtag sono sufficienti per incoraggiare il coinvolgimento su Twitter, ma con Instagram puoi farla franca con un massimo di 11 hashtag senza influire sul livello di interazione.
Nike utilizza gli hashtag nei suoi post su Instagram per aumentare la visibilità dei prodotti e dei valori dell'azienda. Alcuni hashtag si concentrano su questioni sociali, come #stopasianhate.
Gli hashtag aiuteranno a migliorare i livelli di coinvolgimento con i follower del tuo marchio, così come con altri utenti dei social media che seguono gli hashtag utilizzati.
3. Raccogli recensioni di clienti indipendenti
Secondo le statistiche di BrightLocal, il 34% dei consumatori legge sempre le recensioni online sull'attività prima di prendere una decisione di acquisto. Un altro 26% lo fa regolarmente, mentre solo il 13% dei consumatori non legge le recensioni del marchio.
Complessivamente, a partire dal 2020, l'87% dei consumatori online legge recensioni relative alle proprie attività locali. Si tratta di un aumento del 6% rispetto all'anno precedente, quando la cifra si attestava all'81%. Solo il 48% dei consumatori acquisterà prodotti da un marchio con meno di 4 stelle nella valutazione delle recensioni, mentre un altro 12% non acquisterà da aziende con meno di 5 stelle.
I contenuti video generati dagli utenti daranno al tuo marchio più credibilità rispetto alle valutazioni a stelle generiche. Infatti, il 45% dei consumatori ha riferito di aver letto una recensione falsa nell'ultimo anno.
L'impatto delle recensioni sulla percezione dei consumatori. Fonte:Brightlocal
Raccogli recensioni da fonti credibili per assicurarti che l'UGC utilizzato nelle tue campagne di marketing appaia autentico ai lettori. Un marchio che ottiene sempre valutazioni a 5 stelle solleva bandiere tra i consumatori perché tali recensioni implicano la manipolazione dei dati.
Indipendentemente dal fatto che la tua attività riceva recensioni positive o negative, è essenziale pubblicare tutte le valutazioni degli utenti per aiutare i tuoi consumatori a prendere decisioni di acquisto più informate. Le opinioni oneste di utenti reali sono più credibili delle storie di utenti straordinariamente positive.
Incoraggia i tuoi clienti a condividere recensioni indipendenti per la pubblicazione sulle tue piattaforme di social media. Taggbox ti consente di raccogliere e valutare le recensioni da piattaforme come Google. Le recensioni vengono quindi pubblicate sui canali di marketing, come Facebook e Instagram.
Puoi anche utilizzare Taggbox per creare una campagna attorno alle recensioni e collegarla alle tue piattaforme di social media. Puoi incorporare feed e hashtag dei social media sul tuo sito Web, inserire plug-in di social media sul tuo sito Web e sulle pagine dei prodotti o persino visualizzare video generati dagli utenti dai social media.
Ricorda, i tuoi strumenti di commento dovrebbero incoraggiare i tuoi follower a condividere conversazioni e video utilizzando i tuoi prodotti. Questa pratica migliorerà l'interazione uomo-uomo, portando a una maggiore affidabilità e autenticità.
4. Offri un incentivo
Gli incentivi faranno molto per incoraggiare i clienti a condividere video che mostrano la loro esperienza con il tuo marchio.
Uno degli approcci migliori è organizzare una promozione o un concorso, in base al quale chiedi ai clienti di inviare video che mostrano come hanno utilizzato o beneficiato dell'utilizzo del tuo prodotto. Dovresti anche premiare i vincitori con premi in denaro, nuove versioni di prodotti o coupon.
Puoi richiedere che gli invii soddisfino determinati criteri, che si adattano alla tua strategia di marketing, alle tue esigenze aziendali o alla cultura aziendale.
Gli incentivi incoraggeranno la creatività; quindi, avrai sicuramente una varietà di video di qualità generati dagli utenti tra cui scegliere.
Foot Locker una volta ha organizzato un concorso di una settimana sotto #HorseWithHarden, in cui i follower del marchio su YouTube, Twitter e Instagram dovevano girare un video con i loro colpi di basket più creativi. Gli scatti dovevano essere condivisi con l'hashtag e al vincitore sarebbe stato assegnato un premio.
Tali incentivi incoraggiano più persone a seguire il marchio e possono migliorare la visibilità, il coinvolgimento e le vendite.
5. Ringrazia il creatore originale
Assicurati di dare credito ai proprietari originali dei contenuti raccolti tramite i tuoi canali di social media. Puoi taggare i proprietari direttamente nel tuo post; quando lo fai, dovresti indicare se stai usando le loro parole, immagini o entrambi.
Taggare i creatori di contenuti consente agli spettatori di sapere da dove proviene il contenuto e se proveniva da una fonte autentica. È anche un ottimo modo per apprezzare il creatore di contenuti e fargli sentire che fanno parte del tuo marchio.
Puoi contattare direttamente il proprietario del contenuto e chiedere il suo permesso per condividere il video generato dagli utenti sul tuo post.
Whole Foods utilizza #cartgoals per condividere le foto di altri utenti di Instagram con i carrelli della spesa pieni. Gli utenti vengono accreditati nella descrizione.
6. Sostieni una causa
Le cause aiutano a migliorare la visibilità del marchio e il coinvolgimento con i clienti poiché portano l'elemento sociale che ti interessa dei tuoi clienti e non stai semplicemente dopo aver effettuato vendite.
Puoi incoraggiare i tuoi follower a condividere video generati dagli utenti che supportano aspetti sociali, come matrimoni, salute e bellezza, sport, ecc.
Ad esempio, durante la Coppa del Mondo FIFA 2018, Copa90 ha utilizzato contenuti video generati dagli utenti per attirare 300 utenti allo scopo di coprire l'evento sportivo. La Copa90 Creator Network ha consentito ai fan di Russia, Marocco, Paesi Bassi, Egitto, Perù e altri paesi di raccontare storie che contano, alla maniera di Copa90.
Sostenere una causa è un modo efficace per ottenere più follower, condivisioni, Mi piace e conversioni per il tuo marchio.
7. Crea un video di esempio
Non tutti i tuoi fan hanno esperienza con la produzione video; quindi, la creazione di un video di esempio aiuta a dimostrare cosa ti aspetti e a motivare i creatori di contenuti a partecipare alla promozione.
Un video di esempio aiuta a ridurre al minimo la tendenza dei follower a interpretare erroneamente ciò che stai chiedendo. È anche un ottimo modo per limitare il contenuto agli obiettivi della tua strategia di marketing.
Puoi anche dare un'idea perfetta del tipo di video che stai cercando fornendo ai tuoi follower la formazione o i suggerimenti di cui hanno bisogno per creare i contenuti video desiderati generati dagli utenti.
Ad esempio, Canon, un marchio globale di imaging, gestisce una sezione Quick Tips sulla propria pagina Instagram con i video degli esperti dell'azienda, le cui idee aiutano i follower a scattare le foto migliori:
I video di esempio sono ideali per i follower inesperti che vogliono partecipare alle tue campagne sui social media, consentendoti non solo di ottenere video promozionali di qualità, ma anche di ottenere un maggiore coinvolgimento.
8. Usa le festività e i principali eventi per ottenere visibilità
Puoi anche incoraggiare i contenuti video generati dagli utenti eseguendo una campagna sui social media collegata a festività e grandi eventi.
Tali stagioni trovano le persone di umore felice e positivo; i consumatori sono finanziariamente capaci e pronti a spendere soldi in prodotti e servizi, rendendo le vacanze e i grandi eventi un ottimo momento per raccogliere e condividere video generati dagli utenti.
Le vacanze di Natale e il Giorno dell'Indipendenza segnano alcuni dei principali eventi sui calendari delle persone e sono l'ideale per un marchio che cerca di promuovere i propri contenuti e ottenere più follower.
Virgin Holidays ha utilizzato con successo il concetto per migliorare l'impatto degli annunci del marchio. Ad esempio, il Cogli la vacanza la campagna ha incoraggiato i clienti a condividere le loro avventure durante le vacanze. I video e le foto generati dagli utenti hanno consentito al marchio di vincere il premio "Campagna dell'anno" della Marketing Week, oltre a guadagnare il 260% nelle prenotazioni online.
Le festività e i grandi eventi sono il momento migliore per festeggiare con i tuoi clienti. Puoi sfruttare tali stagioni utilizzando i contenuti video generati dagli utenti, migliorando l'esposizione, il coinvolgimento e le vendite.
9. Non dimenticare di coinvolgere gli utenti
Non dimenticare di connetterti regolarmente con i tuoi clienti. Assicurati di pubblicare contenuti frequentemente per aiutare il tuo marchio a rimanere nella mente dei tuoi follower.
Ricorda anche di impegnarti in più conversazioni chiedendo ai tuoi clienti di condividere i loro pensieri ed esperienze sui tuoi prodotti e servizi.
Dovresti anche partecipare ai forum della community e rispondere ai commenti lasciati dai tuoi clienti. Sii attento, sensibile e disponibile, mentre apprezzi i tuoi fan per il loro supporto e contributo.
Mantieni i contenuti utili e pertinenti per evitare di perdere l'interesse dei tuoi clienti. Contenuti tempestivi, coerenti e di valore manterranno il tuo pubblico in attesa di più.
Conclusione
I contenuti generati dagli utenti stanno raggiungendo il picco perché, a differenza di altre tattiche promozionali, il concetto incoraggia l'autenticità e la fiducia, aspetti che guidano le decisioni di acquisto dei consumatori. I marchi incoraggiano gli UGC raccogliendo contenuti dai clienti che presentano le loro esperienze utilizzando i prodotti e i servizi dell'azienda.
Puoi eseguire campagne video generate dagli utenti tramite un concorso brandizzato o richiedendo invii. Per mantenere i contenuti accattivanti, pertinenti e utili, inizia scegliendo saggiamente la tua piattaforma, creando potenti hashtag e raccogliendo recensioni dei clienti indipendenti. Incoraggia gli utenti a condividere video di qualità offrendo loro un incentivo e ricorda anche di accreditare il creatore del contenuto originale. Ispira i tuoi fan a pubblicare video di qualità che corrispondano ai tuoi obiettivi di marketing e alla cultura aziendale realizzando un video di esempio. Sostenere una causa e pubblicare video generati dagli utenti durante le vacanze e i grandi eventi farà molto per migliorare il coinvolgimento e le vendite. Ricorda di pubblicare sempre contenuti utili e di valore frequentemente e di partecipare a conversazioni e forum in cui discutono delle recenti esperienze dei tuoi follower con il tuo marchio.
Informazioni sull'autore: Rithesh Raghavan è il Direttore di Acodez , un'agenzia digitale in India e co-fondatrice di Acoweb , un negozio online per plug-in eCommerce . Con una ricca esperienza di oltre 15 anni nel marketing digitale, Rithesh ama scrivere i suoi pensieri sulle ultime tendenze e sviluppi nel mondo dello sviluppo IT e software.