Drone Crash:come contattare l'assistenza clienti DJI

Il cielo era azzurro, non c'era vento di cui parlare, il sole splendeva. Solo un grande giorno per volare. L'edificio che hai deciso di catturare risplende della luminosità del sole sul vetro e lo scatto è perfetto. Poi, poi è successo! Un vento vagante ha fatto il giro dell'edificio e la prossima cosa che sai, PANIC. Il drone non risponde, va alla deriva nell'edificio preso dalla raffica di vento. Oh no! Noooooo! Ha preso contatto con l'edificio, sta cadendo. Sei frenetico sui bastoni ma niente. Non c'è niente da fare, è solo non rispondere. Quel momento che sapevi sarebbe arrivato, quel momento che avevi temuto. È qui. HAI SCHIACCIATO IL TUO DRONE!

Una volta che la polvere si è depositata e il tumulto nel tuo intestino si è placato dalla corsa al quad ora schiantato, stai guardando i pezzi di quello che una volta era il tuo drone. Fortunatamente, dopo un rapido controllo, l'edificio non ha subito danni e nessuno è rimasto ferito.

Bene ora, cosa fai? Il danno è grave, il gimbal è rotto e il braccio è rotto. Certamente, non è più pilotabile, non puoi aggiustarlo, avrai bisogno di aiuto.

Come contattare l'assistenza clienti DJI

Se possiedi un drone DJI, c'è l'assistenza clienti DJI. Il contatto con DJI può essere effettuato in diversi modi:tramite e-mail, supporto online o telefono. La chat dell'assistenza clienti DJI è disponibile su www.dji.com/support , oppure puoi inviare un'e-mail utilizzando il modulo nella stessa pagina. Dagli Stati Uniti, puoi chiamare il numero (818) 235-0789 durante il normale orario lavorativo (PST).

Prima di contattarli, ci sono alcune cose da considerare. Prima di tutto, hai Care Refresh? L'aggiornamento della cura è un po' come il tuo pulsante di ripetizione.

Cos'è DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh è un piano di assistenza di 12 mesi che fornisce una copertura completa e completa in caso di danni al prodotto DJI durante il normale utilizzo. Le normali garanzie del prodotto non coprono i danni accidentali. C'è anche un'estensione a questo programma per un ulteriore anno di copertura, noto come Care Refresh Plus.

Cos'è DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus offre un'estensione di un anno al tuo piano DJI Care Refresh. Oltre a tutti i vantaggi di DJI Care Refresh, DJI Care Refresh Plus aumenta anche la garanzia del prodotto di almeno 12 mesi.

I programmi DJI Care Refresh sono disponibili solo per i primi due anni di proprietà. Include due aeromobili sostitutivi in ​​un anno e fornisce comunque aeromobili sostitutivi oltre i due coperti a un costo ridotto, come mostrato nella tabella seguente.

Ho Care Refresh. Cosa faccio adesso?

Quindi, hai Care Refresh ed è ora di contattare DJI. Come accennato in precedenza, contattare DJI può essere effettuato in tre modi.

1. Per e-mail

Questo è diretto e impiega circa 24 ore per ottenere una risposta, anche se tendono a rispondere prima. Facendo clic sull'opzione e-mail nella pagina di supporto, ti verrà fornito un modulo da compilare che avvierà una risposta da DJI quando inviato. Da lì il processo è più o meno lo stesso di quando contatti DJI per telefono o tramite il supporto online .

2. Supporto in linea

Questa è un'altra opzione e probabilmente la più veloce disponibile accanto alla chiamata. Questo apre una finestra di chat a un rappresentante DJI. Anche in questo caso, la procedura è la stessa dopo aver contattato e discusso il problema con il rappresentante online.

3. Telefono

Per me, mi piace parlare con qualcuno ed essere in grado di avere una conversazione fluida. Qualcosa che manca alle altre due opzioni. A seconda della tua posizione, il numero di telefono può variare. Trova semplicemente il numero del tuo paese o regione e chiamalo.

Elenco dei numeri per l'assistenza clienti DJI:

Dopo aver esaminato le opzioni vocali del computer e aver scelto l'opzione 1 (Supporto tecnico) o l'opzione 3, che è l'opzione per le affermazioni relative all'aggiornamento dell'assistenza, sarai quindi in grado di discutere con una persona cosa è successo e ti guideranno attraverso cosa fai il prossimo.

Uno dei migliori vantaggi di questi tipi di programmi è che una volta che il drone danneggiato è stato ricevuto da DJI, una sostituzione viene inviata entro 24 ore. Quindi, c'è un breve tempo di risposta per il sostituto che ti risponde e puoi tornare a volare.

Dovrei ricevere un aggiornamento dell'assistenza?

Questi programmi possono essere di grande beneficio sia per un pilota hobbista che per un pilota commerciale. Questi programmi coprono parti, riparazione, sostituzione e spedizione. Se sei nuovo nel pilotaggio di droni, questo è un programma meraviglioso di cui far parte per un po' di sicurezza e protezione per il tuo drone. Poiché ogni pilota di droni prima o poi si schianterà, questo vale per tutti i piloti di droni inesperti ed esperti.

Tuttavia, non è la tua unica opzione. La maggior parte, se non tutti, i piloti di droni commerciali hanno e mantengono qualcosa chiamato assicurazione HULL sulla loro attrezzatura. Di solito è incluso nella loro copertura per responsabilità aziendale. Questo è qualcosa che la maggior parte dei piloti commerciali ha perché richiesto dalla maggior parte delle aziende a cui possono fornire servizi.

Avere un'assicurazione sullo scafo potrebbe essere un'opzione migliore per te a seconda di cosa stai volando e come lo voli. Potrebbe essere una buona opzione sia per l'hobbista che per il pilota commerciale. Come polizza assicurativa indipendente può essere coinvolta la burocrazia e questo potrebbe potenzialmente costarti tempo e denaro mentre viene elaborata una richiesta. Qualcosa da considerare.

Come pilota commerciale con una certa esperienza, consiglio vivamente di avere qualcosa che protegga la tua attrezzatura, oltre a qualcosa che copra la responsabilità. Soprattutto se voli in aree più urbane dove qualsiasi incidente potrebbe potenzialmente danneggiare qualcosa a terra.

Non ho Care Refresh. Cosa faccio quando faccio schiantare il mio drone?

Se non hai Care Refresh, non ne sei ancora uscito. Ancora una volta puoi scegliere uno dei tre metodi per contattare DJI. In questi casi, potrebbe essere meglio comunicare inizialmente per telefono, tanto per limitare qualsiasi confusione.

Qui vorresti scegliere l'opzione numero uno tra le opzioni fornite durante la chiamata. Verrai trasferito al supporto tecnico. Dovrai essere in grado di spiegare in dettaglio cosa è successo e il rappresentante emetterà quindi un ticket di servizio. Ti forniranno anche un indirizzo a cui inviare il tuo drone malato.

A differenza di Care Refresh, il costo di spedizione non sarebbe coperto e dovresti inviare il tuo drone danneggiato a tue spese. Ora DJI fa un buon sforzo per elaborare rapidamente le cose, ma detto questo potrebbe essere un processo che richiede tempo. Quindi sii consapevole di questo. Quindi, hai tutto imballato e spedito. Cosa succede dopo?

Una volta ricevuto il tuo drone rotto, verrai contattato con un preventivo di riparazione. Ti potrebbe anche essere chiesto se desideri che DJI elabori i registri. Questo è un costo aggiuntivo e potrebbe essere uno spreco o un vantaggio per te a seconda di ciò che è determinato dai risultati.

Aspetta cosa! Sì, è vero che se viene determinato che il drone si è schiantato a causa di un guasto all'attrezzatura ed è ancora nel periodo di garanzia di un anno, sei fuori dai guai. Tutti i prodotti DJI sono dotati di una garanzia inclusa contro i guasti alle apparecchiature, ma c'è un sacco di caratteri piccoli.

DJI può ridurre il costo di riparazione stimato o addirittura sostituirlo gratuitamente. Ora, questo è solo il caso se può essere verificato attraverso i registri di volo che cosa ha causato l'incidente è stato dovuto esclusivamente a qualcosa all'interno dell'aereo come causa dell'incidente. Questo a volte accade, tuttavia, probabilmente non sarebbe il caso della maggior parte degli arresti anomali.

Quindi, ora hai in mano il costo stimato della riparazione e devi solo dare il via o non andare a DJI. Dopo aver dato loro il via libera, ripareranno l'imbarcazione che hai inviato o, a seconda della gravità del danno, potranno sostituirla con una nuova imbarcazione sostitutiva/ricondizionata.

Una volta fatto, riceverai indietro il tuo drone e sarai in grado di tornare là fuori e volare.

Ho il mio biglietto. Cosa invio?

Ecco qualcosa che viene fuori abbastanza spesso. Indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando Care Refresh o meno, INVIA SOLO L'ATTREZZATURA ROTTA . Non inviare articoli non danneggiati come batterie di riserva o controller. DJI vuole solo gli articoli danneggiati. Emetteranno solo un ticket di riparazione per l'articolo danneggiato e potresti non riavere gli articoli non danneggiati.

Oh sì, è vero ed è successo. Qualcuno che ha già avuto una brutta giornata, manda tutto il suo kit. Custodia, controller, batterie extra. Quando è tornato il sostituto, era solo il drone. Nient'altro.

Non è che DJI l'abbia fatto intenzionalmente e alla fine ha recuperato la sua attrezzatura. Ci è voluto molto tempo e molte telefonate ed e-mail frustranti. Quindi assicurati di seguire le istruzioni e di inviare solo gli articoli danneggiati da riparare.

Il modo in cui DJI lo ha impostato, c'è un numero di biglietto assegnato all'articolo che viene inviato e il numero copre solo quell'articolo. Qualsiasi altra cosa ricevuta non avrebbe un numero associato che può essere rintracciato dal proprietario, come lo è il numero del biglietto.

Quanto tempo ci vorrà per riavere il mio drone riparato?

Ora, aspetta. Ovviamente, DJI farà del suo meglio per renderlo un processo tempestivo e un'inversione di tendenza. Tutte le cose richiedono tempo però. C'è il tempo di spedizione coinvolto, c'è il tempo di elaborazione coinvolto. Se hai Care Refresh, quel lasso di tempo è sicuramente più breve rispetto a se non hai Care Refresh.

Tuttavia, sarai fuori dai cieli per un incantesimo. Arriverà il giorno in cui il tuo drone appena riparato o sostituito sarà tornato da te. Dato che molto probabilmente hai inviato solo l'aereo danneggiato, dovrai associare il tuo controller al nuovo drone sostitutivo.

Questo è un processo semplice e puoi seguire il semplice processo passo dopo passo che abbiamo descritto in questo articolo. Quindi, sei accoppiato di nuovo al tuo controller e il tuo drone è pronto per partire. Esci e vola!

Un'altra cosa!

Solo un'altra cosa. Il crash del tuo drone accadrà; succede al più sicuro e al meglio di noi. A volte si verifica un incidente senza una vera colpa tua, a volte hai colto un'occasione rischiosa e beh, sapevi che era rischioso.

Ad ogni modo, indipendentemente dalla causa del tuo incidente, ti scuoterà un po'. Dopotutto, c'è il costo, il tempo di riparazione, quella domanda assillante su cosa avresti potuto fare diversamente. Influirà sulla tua fiducia.

Non lasciare che succeda, prendilo per quello che è. Un'esperienza di apprendimento! Sì, c'è qualcosa da imparare anche dal crash.

Vola sicuro! Vola sempre, vola sempre sicuro!