Il servizio clienti è la parte finale del tuo funnel di marketing. È anche incredibilmente importante. Aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5%, il che significa mantenere quei clienti felici, può aumentare i tuoi profitti dal 25% al 95%.
Chiaramente, devi farlo bene se vuoi che la tua attività cresca.
Ci sono molti elementi diversi per il servizio clienti. Questa guida discuterà come creare video per il servizio clienti e alcuni dei vantaggi di questi tipi di video rispetto a un manuale tradizionale. Entriamo subito nella guida.
Vantaggi della creazione di video del servizio clienti
I video del servizio clienti sono un ottimo modo per fornire informazioni importanti ai clienti sui prodotti che vendi o sui servizi che offri. Certo, probabilmente ne sei già consapevole!
Ecco solo alcuni dei numerosi vantaggi della creazione di un video del servizio clienti:
- Siamo studenti visivi: crescendo, la maggior parte di noi impara attraverso l'imitazione. Osserviamo qualcuno svolgere un compito e poi imitiamo. Sebbene le guide scritte siano buone, la maggior parte delle persone trova più facile imparare guardando un video.
- Genera credibilità :Essere in grado di ascoltare e guardare un esperto di prodotto spiegare come ottenere il massimo da quel prodotto porta guadagni immediati di credibilità. Fornisce anche un tocco più personale rispetto a infiniti flussi di testo.
- Riduci le richieste del servizio clienti: Un ottimo video del servizio clienti può aiutare a ridurre le richieste dei clienti. Questo può essere un grande risparmio sui costi per le aziende e un risparmio di tempo per i clienti.
Naturalmente, molte aziende riconoscono questi fatti e investono tempo ed energie nella produzione di video utili per i clienti. Ecco un bell'esempio di video del servizio clienti.
O'Reilly Auto Parts mostra ai suoi clienti come installare un nuovo tergicristallo con un video fluido e professionale. I clienti possono ordinare una nuova spazzola per tergicristalli dal loro negozio online e quindi guardare il video tutorial per fare il lavoro.
Tuttavia, è più di un semplice video didattico. Un video come questo, che non è specifico dell'azienda, può essere un prezioso strumento di vendita e marketing. Ad esempio, sono sicuro che alcune persone abbiano guardato il video che in origine non erano clienti O'Reilly.
Guardare il video potrebbe essere stato l'impulso che ha trasformato un potenziale cliente in un cliente.
Succede spesso. Un impressionante 84% dei clienti ha riferito che guardare un video li ha portati ad acquistare un prodotto.
Come creare video efficaci sul servizio clienti:5 suggerimenti
Un buon video deve avere un bell'aspetto, un suono fantastico, coinvolgere il tuo pubblico ed educarlo. Può sembrare una sfida. Tuttavia, finché ti avvicini alla creazione di video con la giusta strategia, i tuoi contenuti saranno sempre eccellenti.
Il video del servizio clienti deve contenere anche informazioni pertinenti e utilizzabili. Ecco come ottenerlo:
1. Conoscere gli argomenti che i clienti chiedono frequentemente
Il tuo primo passo è capire quali tipi di video i tuoi clienti vogliono da te. Inizia guardando la tua pagina delle FAQ. Di solito è una miniera d'oro di informazioni su ciò che i tuoi clienti vogliono sapere.
Fonte immagine
I suggerimenti sui contenuti possono provenire da tutti i tuoi canali di comunicazione e marketing. Guarda le domande più frequenti che ricevi sulle tue pagine di social media. Ciò ha l'ulteriore vantaggio di aiutare a guidare il coinvolgimento. Ringrazia i commentatori per la loro domanda e assicurati che vengano taggati, se possibile, una volta che il tuo video è stato realizzato.
Se sei un marketer che pensa sempre alla SEO, un altro buon modo per trarre ispirazione per i tuoi contenuti video è guardare il database delle parole chiave.
2. Scrivi un semplice script
Ora che hai la tua lista di argomenti su cui fare un video, devi scrivere la tua sceneggiatura. Non cercare di improvvisare quando la fotocamera è in funzione. Invece, usa un formato di domanda e risposta che sia sequenziale e diretto.
Esempio di script. Fonte
Quando scrivi la sceneggiatura, evita di essere eccessivamente tecnico. Se diventi troppo tecnico, il cliente medio potrebbe iniziare a perdersi. Ciò significa solo che si dirigeranno da qualche altra parte. Prova a implementare la tecnica "spiega come se avessi 5 anni". Certo, non vuoi parlare con i tuoi clienti come se fossero cinque! Evita sempre:
- Parole chiave
- Gergo tecnico
- Riferimenti sulle tendenze attuali
Se non sei abituato a stare davanti alla telecamera, fai un sacco di prove. L'obiettivo è far sentire al cliente che stai parlando con loro uno contro uno. Sii colloquiale e naturale. Ciò renderà i tuoi contenuti più accessibili e umanizzerà anche il tuo marchio.
Inoltre, assicurati che i tuoi video siano brevi e dolci. I consumatori vogliono risposte. Non vogliono guardare un video di 30 minuti che va fuori tema. Non provare a vendere in modo incrociato o promuovere prodotti aggiuntivi.
3. Investi in un buon strumento video
Alcuni proprietari di attività commerciali sono resistenti ai video perché la creazione richiede tempo e risorse. Anche se la creazione di un video richiede tempo, non deve essere eccessivamente costoso.
Se hai appena iniziato con i contenuti video, la chiave è iniziare in piccolo. Non devi investire in strumenti di creazione video professionali e costosi come AfterEffects o Adobe Premiere. Non avrai bisogno della maggior parte delle funzioni fornite da questi strumenti.
Wave.video Online Video Maker
Una volta che hai un'idea di cosa vuoi che i tuoi video includano, guarda alcuni dei migliori strumenti di creazione video disponibili. Ce ne sono molti che offrono le funzionalità di cui hai bisogno e molti sono gratuiti.
4. Modifica il video
Non puoi semplicemente caricare il tuo video dopo le riprese. Devi comunque sederti e sbarazzarti di tutte le parti non necessarie. Se hai avuto bisogno di più riprese per ottenere le tue battute corrette, modifica il video per ritagliare le sezioni di scarto. Dovresti sempre girare più video del necessario.
Puoi anche armeggiare con i livelli audio in modo che diventino più chiari. Gioca con il bilanciamento del colore e assicurati che non rimangano errori di fatto. Dai un'occhiata al seguente esempio di video del servizio clienti ben modificato:
Ora dovresti avere un video di bell'aspetto e informativo. Puoi quindi decidere se vuoi aggiungere eventuali ritocchi finali, come musica, branding o didascalie.
Una volta che sei felice che il video sia perfetto, ottieni qualche secondo parere. Raduna la tua squadra e chiedi a tutti di guardarlo. Ottieni opinioni e aggiorna il tuo video se necessario.
Una volta che hai finito e tutti sono felici, premi il pulsante "render" e attendi.
5. Assicurati che il video sia facilmente visibile ai clienti
Hai il tuo video ed è pronto per essere caricato. La domanda è:dove lo carichi? La risposta è ovunque. Assicurati di creare un pubblico su quelle piattaforme scelte, però.
Un consiglio comune è quello di pubblicare il tuo video su YouTube e poi incorporarlo da YouTube sul tuo sito web. Questo è un errore comune semplicemente perché così tanti marketer lo fanno. Se hai solo il tuo video su YouTube, stai portando i tuoi clienti lì. Ciò significa che YouTube può quindi promuovere i tuoi concorrenti.
Mentre vuoi il tuo video su YouTube, vuoi anche caricarlo direttamente sul tuo sito web. Ciò può aumentare la tua SEO. Sono disponibili anche altre piattaforme di condivisione video.
Supponendo che tu stia caricando i tuoi contenuti su Youtube, la SEO è importante. Stai lontano dai titoli in stile clickbait e attieniti alle parole chiave del tuo settore. Includi sempre descrizioni ben scritte del contenuto del video.
Se stai entrando nel nocciolo della SEO, aggiungi le tue parole chiave al nome del file video. Quindi, crea una miniatura del video di bell'aspetto.
Se stai pubblicando su un sito esterno come YouTube, aggiungi hashtag, comprese le parole chiave localizzate, alle tue descrizioni. Questo può avere un effetto spettacolare sulla tua rilevabilità.
Ora puoi condividere il tuo video su tutti i tuoi canali di marketing. Le tue pagine di social media e le tue newsletter via e-mail sono i luoghi perfetti per utilizzare i tuoi contenuti video.
Conclusione
I video del servizio clienti possono aiutare la tua azienda in molti modi. Non solo deliziano i tuoi clienti. Possono anche aiutare a costruire l'autorità del tuo sito web. I video del servizio clienti aiutano a trasformare te e il tuo marchio in una fonte di informazioni che i clienti premiano.
Affinché ciò accada, tuttavia, i video del servizio clienti devono essere efficaci in primo luogo. In questo articolo, abbiamo esaminato cinque suggerimenti da seguire. Determina le domande frequenti dei tuoi clienti, scrivi un semplice script e investi in uno strumento video. Dopo aver modificato il tuo video, caricalo sulle piattaforme che hai scelto.
I vantaggi di un video del servizio clienti ben fatto sono chiari e dimostrabili. Dai forza ai tuoi clienti e alla tua forza lavoro utilizzando questi video. Possono diventare rapidamente la chiave per una più facile reperibilità e crescita del marchio.
Informazioni sull'autore: Allie Decker è Head of Content presso Omniscient, un'agenzia di marketing che lavora con i marchi SaaS. Prima di lavorare con Omniscient, ha trascorso 5 anni come scrittrice freelance e poi è entrata a far parte del team di contenuti di HubSpot dove ha lavorato per quasi 3 anni. Ha contribuito a più di 100 articoli ad alta conversione per HubSpot e ha collaborato con le persone di Entrepreneur, Hotjar e Foundr. Le sue parole sono contrassegnate da imprenditori, proprietari di piccole imprese e professionisti del marketing digitale in tutto il mondo.