Ah sì, le domande inestimabili che i fotografi ricevono dai loro clienti. Se il tuo lavoro coinvolge soggetti umani, potresti occasionalmente sentirti bloccato nell'eterna lotta per rimanere fedele alla tua visione, pur rendendo felici i tuoi clienti. Ognuna di queste domande dei clienti di fotografia suona familiare:
- Possiamo avere tutti i file RAW?
- Un tiro in sospensione vicino a questa destinazione turistica cliché non sarebbe fantastico?
- Non puoi semplicemente risolvere questo problema in Photoshop?
Anche se può sembrare che tu possa avere solo l'uno o l'altro, sono convinto che tu possa avere entrambi i modi:clienti felici e ben serviti e uno standard forte per il modo in cui scatti e condividi il tuo lavoro. Ecco come affrontiamo le tre difficili domande dei clienti che riceviamo più spesso:
1 – Puoi consegnare tutti i file RAW nel pacchetto finale?
LO SO, LO SO, quando ricevi questa domanda il tuo primo istinto potrebbe essere quello di cancellare la loro email e non rispondere mai più (o sono l'unico drammatico?). Ma questo è facile da smontare. L'obiettivo qui è quello di arrivare in fondo a ciò che il cliente vuole veramente. Quindi, prima di lanciarti nella tua risposta, poni loro domande importanti per scoprire la vera radice del problema.
La prima possibilità è quella dei numeri:temono di non ricevere abbastanza immagini? Sperano di esaminarli per assicurarsi che tu abbia davvero selezionato i migliori per loro? Questo è il momento di spiegare loro gentilmente il tuo processo. Spiega come tagli con cura, fornisci solo l'immagine migliore e risparmia loro la sofferenza di frugare in tutte le inquadrature del loro doppio mento o degli occhi semichiusi.
La formazione del cliente è fondamentale
Al contrario, potrebbero non sapere nemmeno cosa sia effettivamente un file RAW. Alcuni clienti pensano che RAW sia sinonimo di inedito e vogliono provare i propri trucchi iPhoto sulle loro immagini in un secondo momento. Ora è il momento di fornire alcune informazioni sui programmi avanzati in grado di aprire file RAW, incluso il fatto che richiedono un bel po' di formazione per usarli correttamente. Normalmente si tratta di più informazioni di quante il cliente medio abbia mai ottenuto sul fotoritocco e sono in grado di riformulare la propria domanda per esprimere le proprie esigenze in modo più specifico.
Questo è anche un buon momento per eliminare il vecchio "È uno standard del settore non fornire file RAW, in modo che noi fotografi possiamo fornirti il prodotto finale esatto che è degno del tuo tempo". Non entrerebbero nella cucina di uno chef e non giudicherebbero il loro lavoro in base alla carne cruda nel frigorifero, lo stesso vale per il loro fotografo.
Una volta che hai ascoltato le loro preoccupazioni e li hai istruiti attraverso il tuo processo in modo professionale e gentile, la maggior parte dei clienti sani di mente si rende conto che chiedere i file RAW non è realistico.
2 – Questo tiro in salto davanti allo Space Needle non sarebbe fantastico?
Ok, neanche i salti mortali della fine degli anni '90 sono la nostra borsa (se è la tua, spero che i clienti che chiedono questo ti trovino!). Tuttavia, rendiamo una politica ferma non dire mai di no all'idea di un cliente. Non solo elimina l'energia delle riprese, ma fa sentire il cliente separato dal processo di creazione delle immagini; che le loro idee non sono buone come i professionisti. In breve, li fa stare male e un soggetto che si sente male non creerà mai le immagini bomba che desideri.
Dì sempre sì alle idee dei clienti
Diciamo sempre di sì se un cliente ha un'idea per un'immagine che non ci interessa particolarmente. Fa loro sapere che sono parte integrante del processo e incoraggia tutti a diventare creativi con le riprese. Non solo, ma a volte pensiamo che una particolare posa o scena non starà bene, e finisce per essere un'idea fantastica che non avremmo mai pensato a noi stessi. Quel tipo di scoperta è d'oro. Non pensare mai che il tuo stile sia così radicato da non poter ascoltare nuove idee e sii sempre pronto a imparare e sperimentare quando hai clienti che sono con te.
Detto questo, a volte ti ritrovi con scatti che non sono semplicemente te, non il tuo look e non qualcosa che vuoi necessariamente rappresentarti. Indovina un po? Puoi scegliere cosa condividere, come bloggare, cosa metteranno in mostra i tuoi social media e come vuoi che appaia il tuo portfolio. Consegna le immagini del cliente con un sorriso, rendilo felice e condividi le persone che ami sulle tue pagine. Non esiste una regola per cui devi condividere ogni immagine di uno scatto. Seleziona i tuoi preferiti e vai avanti.
3 – Non puoi semplicemente risolvere questo problema in Photoshop?
Sarò il primo ad ammettere che sono anormalmente lusingato quando la gente presume che io sia un mago di Photoshop, solo perché sono il fotografo. Grazie per il voto di fiducia, ragazzi.
Tuttavia, la realtà è che sono abbastanza abissale. Preferirei passare il tempo fuori a girare, piuttosto che incollato all'interno al mio computer, facendo sembrare le persone più magre di dieci chili, o rimuovendo il cartellone pubblicitario da dietro il locale. Solo no grazie.
Quindi, quando si presenta la domanda su Photoshop, cerco di gestire le aspettative in anticipo, per quanto possibile. Quando il genitore a un matrimonio chiede molto seriamente se li farai sembrare più magri, rispondo con qualcosa del tipo:"Non c'è assolutamente bisogno di Photoshop in un giorno perfetto come oggi. Tutti qui ti amano e vogliono mantenerti così come sei. Inoltre, no."
Se c'è un oggetto che può essere facilmente spostato da una scena (bidoni della spazzatura, un cartello, spazzatura), allora mi impegno a spostarlo prima di girare, in modo che il cliente sia consapevole che non tutto è magia di post-produzione.
Segui questa regola generale
La nostra politica generale per il ritocco in Lightroom prevede che se qualcosa non sarà presente entro due settimane (ad esempio un livido, brufolo, ecc.) eseguiremo una leggera cancellazione, nessun problema. Se ci sono cose più grandi che il cliente richiede che vengano gestite in Photshop, come la madre dello sposo che ha insistito per modificare tutte le foto di lei accigliata sullo sfondo (non puoi inventare queste cose) facciamo loro sapere individualmente che abbiamo una tariffa per immagine per Photoshopping. Se vogliono andare avanti, per me va bene, ma è un amichevole promemoria per i clienti che Photoshop non è un pulsante magico che i fotografi premono dietro le quinte per trasformare ogni Furbie in un modello di Victoria's Secret.
Pianifica per andare avanti
La morale della storia è essere gentili, porre domande e arrivare in fondo a ciò che i tuoi clienti vogliono veramente quando ti chiedono queste cose temute.
Allora fammi sapere nei commenti qui sotto. Quali domande temi? Come rispondi a loro? Mi piacerebbe sapere come affronti i più difficili.