Ultimo aggiornamento il 9 febbraio 2024
L'onboarding è più di una semplice introduzione; è una partnership strategica che dà il tono all’intero percorso del cliente. Sposta gli utenti dalla curiosità alla fiducia, assicurando che si sentano guidati, apprezzati e autorizzati a utilizzare il tuo prodotto.
I clienti moderni si aspettano lo stesso livello di supporto ricevuto durante il processo di vendita:guida continua, passaggi successivi chiari e valore immediato. Le aziende che investono in un onboarding attento ottengono maggiore fedeltà, minore abbandono e maggiore sostegno.
Tuttavia, nonostante i vantaggi comprovati, il 90% dei clienti ritiene che la propria esperienza di onboarding potrebbe essere migliorata, mentre l'86% afferma che è più probabile che rimanga fedele ai brand che offrono un supporto post-vendita completo.
Perché l'e-mail rimane lo standard di riferimento per l'onboarding
L'e-mail offre un rapporto costo-efficacia, portata diretta e scalabilità senza pari. Con l'automazione, puoi attivare messaggi personalizzati in ogni punto di contatto critico (benvenuto, presentazione di funzionalità e celebrazione di un traguardo importante) mantenendo bassi i costi operativi.
Di seguito mostriamo 33 esempi di email di onboarding che illustrano come comunicare valore, semplificare la complessità e promuovere un senso di appartenenza.
1. Crello – Trasformare i principianti in designer in pochi minuti
La piattaforma di progettazione grafica gratuita di Crello promette di "Creare come un professionista" senza che siano richieste competenze di progettazione. La loro email di onboarding, intitolata "Da principiante a professionista in 2 minuti", offre un valore immediato con una presentazione video di 79 secondi del primo progetto.
Questo approccio è in linea con la ricerca che mostra che il 65% degli utenti preferisce i video per apprendere un nuovo prodotto.
2. Lampadina:guida chiara alla lettura dei contatori per gli utenti di energie rinnovabili
Bulb, il più grande fornitore di energia verde del Regno Unito, presenta ai clienti il suo sistema di lettura dei contatori online tramite un'e-mail dal design accattivante che elimina i primi attriti.
Fornendo istruzioni esplicite passo dopo passo, Bulb garantisce che i clienti possano attivare il proprio servizio in tutta sicurezza.
3. Filmsupply – Umanizzare il mercato dei filmati stock
L'e-mail di onboarding di Filmsupply aggiunge un tocco personale presentando un tono caldo e incentrato sull'uomo, distinguendolo dalle tipiche comunicazioni B2B. Questa strategia trova il favore di clienti di alto profilo come Netflix e Google.
4. Project.co:un'esperienza di prova strutturata di 14 giorni
Project.co guida i nuovi utenti attraverso il suo set di funzionalità tramite una serie di e-mail di 14 giorni che evidenzia i vantaggi, dimostra i flussi di lavoro e massimizza l'adozione anticipata.
5. Squarespace – Trigger didattici durante la prova gratuita
La sequenza di e-mail di Squarespace offre suggerimenti, tutorial e gentili consigli durante tutto il periodo di prova, rafforzando il fatto che "Non è così difficile come pensi" e incoraggiando la conversione.
6. Flock:design vivace e proposte di valore chiare
L'e-mail di benvenuto di Flock utilizza uno stile vivace, personaggi accattivanti e un elenco di controllo conciso che mostra le funzionalità principali senza travolgere il lettore.
7. Dorsia – Convalida dello stile di vita “non turistico”
L'e-mail di onboarding di Dorsia celebra la scelta dell'abbonato di entrare a far parte di una community esclusiva, utilizzando un design minimalista e un tono di supporto per rafforzare l'appartenenza.
8. Glitch:una tabella di marcia per i nuovi creatori
L'e-mail di onboarding di Glitch fornisce un percorso chiaro per iniziare, con un'audace tavolozza di neon, collegamenti utilizzabili a modelli e risorse della community.
9. Havenly – Guida strutturata basata sui processi
Havenly presenta il suo flusso di lavoro di collaborazione di progettazione con una guida passo passo visivamente accattivante che include inviti all'azione chiari per entrare in contatto con un designer.
10. Peloton:onboarding semplice in tre fasi
L'e-mail di Peloton suddivide la configurazione in tre azioni concise:scegli la corsa, l'istruttore e la durata, rendendo la prima esperienza accessibile.
11. Typeform:avvio rapido basato su modelli
L'e-mail di benvenuto di Typeform offre un tono caloroso e modelli facili da seguire, consentendo agli utenti di creare moduli interattivi in pochi minuti.
12. Tinder – Guida concisa allo scorrimento in 4 passaggi
L'e-mail di onboarding di Tinder fornisce una lista di controllo semplice che trasforma i nuovi utenti in swiper fiduciosi.
13. Amazon Alexa:sfruttare il potenziale dell'assistente vocale
L'e-mail "Conosciamoci" di Alexa elenca i comandi utilizzabili, incoraggiando la curiosità e l'esplorazione pratica delle funzionalità del dispositivo.
14. Curiosità:valore immediato attraverso i contenuti quotidiani
La prima email di Curiosity condivide frammenti didattici coinvolgenti, offrendo immediatamente valore e definendo le aspettative per una relazione orientata all'apprendimento.
15. Bellroy – Voce conversazionale e approfondimenti sui prodotti
Le email di Bellroy evitano saluti generici e utilizzano invece testi amichevoli e colloquiali abbinati a immagini accattivanti per mostrare i prodotti e ispirare all'acquisto.
16. Suiteness:identità e supporto per i viaggiatori di gruppo
Suiteness crea un senso di appartenenza con un tema di supereroi e mette in risalto il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutando gli utenti a sentirsi attrezzati per prenotare suite connesse.
17. Uber – Guida di viaggio personalizzata
L'e-mail di onboarding di Uber per gli utenti si concentra sui consigli di viaggio locali, posizionando l'app come un compagno indispensabile durante una visita in città.
18. Upwork:flusso di avvio rapido del progetto
L'e-mail di Upwork utilizza una grafica concisa e una procedura in 3 fasi per aiutare i nuovi liberi professionisti a lanciare il loro primo annuncio di lavoro, aumentando la facilità e la velocità.
19. Stampabile:guida pronta per l'integrazione
L'e-mail di Printful, attivata dopo un'integrazione con Shopify, bilancia informazioni dettagliate con grafica illustrativa, facilitando il flusso di lavoro del passaggio successivo.
20. Shopify/Oberlo – Generazione di idee per nuovi negozi
L'e-mail di Shopify affronta il punto dolente comune di "nessuna idea di prodotto" offrendo Oberlo, una soluzione di drop shipping che aggiunge inventario in pochi secondi.
21. Jet:benvenuto nello Shopping Club
L'e-mail di onboarding di Jet sottolinea il valore dell'iscrizione, spiega le funzionalità principali come gli articoli intelligenti e invita gli utenti a esplorare nuove offerte.
22. SanityCheck – Testo semplice incentrato sull'uomo
L'e-mail in testo semplice di SanityCheck, creata dal fondatore, offre un tocco personale, dettagli di accesso e un invito per il supporto diretto.
23. Headspace – Evidenziazione del valore del primo passo
L'e-mail di Headspace ricorda agli utenti che l'iscrizione è il primo passo verso un miglioramento del benessere e offre un percorso educativo delicato per iniziare la meditazione.
24. Mailchimp – Attivazione semplice in 4 passaggi
La sequenza di onboarding di Mailchimp svela il mistero della piattaforma con un chiaro processo in quattro fasi, aiutando gli utenti a sbloccare rapidamente tutto il suo potenziale.
25. Booz Allen – Personalizzazione incentrata sul pubblico
L'e-mail di Booz Allen dà priorità alla conoscenza degli obiettivi dell'abbonato, invitandolo a personalizzare le preferenze in linea con le sue esigenze professionali.
26. nDash:flusso di onboarding ludico
L'e-mail di nDash utilizza passaggi codificati a colori per evidenziare i progressi, trasformando il processo di configurazione in un'esperienza coinvolgente e ludica.
27. Ritrovare:riimpegno attraverso azioni specifiche
L'e-mail di Refind invita delicatamente gli utenti che non hanno specificato interessi a completare il profilo, offrendo un'unica azione chiara che migliora la personalizzazione.
28. Square – Configurazione del primo pagamento semplificata
L'e-mail di onboarding di Square presenta un layout semplice a due colonne che si concentra sul vantaggio immediato derivante dall'accettazione del primo pagamento, con collegamenti di supporto inclusi.
29. Findmypast – Primi passi incentrati sul valore
L'e-mail di Findmypast utilizza un design modulare per mostrare il processo di aggiunta di rami familiari, posizionando il vasto database di documenti della piattaforma come un chiaro vantaggio.
30. Apple – Formazione sul prodotto e orientamento sull'App Store
Apple invia email concise e visivamente pulite che presentano il nuovo hardware Mac o introducono l'App Store, garantendo agli utenti come ottenere il massimo dal proprio dispositivo.
31. Casper – Educare al valore del sonno
La "Snooze Letter" di Casper sposta l'attenzione dalle caratteristiche del prodotto ai vantaggi di una buona notte di sonno, invitando i lettori a esplorare le opzioni di materasso attraverso questa lente.
32. Cucchiaio magico:benvenuto giocoso e gratificante
L'e-mail di Magic Spoon celebra l'iscrizione con un'illustrazione creativa e uno sconto sul primo ordine, creando un senso di realizzazione ed entusiasmo.
33. Charles Tyrwhitt – Classico benvenuto britannico con incentivi
L'e-mail di Charles Tyrwhitt unisce un saluto formale a immagini di alta qualità e un codice sconto, posizionando il brand come raffinato ma accessibile.
Concetti chiave per creare email di onboarding stellari
- Affrontare il punto dolente più significativo: Identifica dove si trova attualmente l'utente e guidalo al passaggio successivo con messaggi chiari.
- Mostra un interesse genuino per il tuo pubblico: Raccogli feedback e personalizza i contenuti in base alle esigenze individuali.
- Dai priorità alla chiarezza rispetto alla lunghezza: Mantieni il testo conciso; gli utenti sfogliano rapidamente le email.
- Offri l'onboarding in serie: Una sequenza di messaggi brevi e mirati è più efficace di una lunga email.
- Utilizza segnaletica chiara: Più CTA guidano gli utenti attraverso le varie fasi del percorso.
- Incorpora video quando possibile: Il 69% degli intervistati preferisce i video per l'onboarding e aumentano il coinvolgimento.
Quali e-mail di onboarding ti hanno colpito di recente? Condividi le tue esperienze e discutiamo su come migliorare la tua strategia email.