Ultimo aggiornamento il 10 gennaio 2024
Le prime impressioni nelle app mobili danno il tono alla fedeltà degli utenti. I minuti immediatamente successivi al download determinano se un visitatore diventa un utente devoto o elimina l'app. Un flusso di onboarding accurato e coinvolgente è quindi essenziale per la fidelizzazione e il successo a lungo termine.
In questa guida delineiamo dieci best practice basate sull'evidenza, illustrate con esempi reali tratti da app leader come Headspace, Among Us, Calm e Word Serenity.
1. Attira l'attenzione con un video
Con una media di 46 notifiche push al giorno, gli utenti di smartphone sono costantemente in competizione per attirare l'attenzione. Il video attira questa attenzione e allo stesso tempo insegna agli utenti come utilizzare l'app in modo efficiente.
Il nostro recente sondaggio di onboarding ha rilevato che il 65% degli utenti preferisce i video per apprendere un nuovo prodotto e il 97% concorda sul fatto che sia uno strumento di benvenuto efficace . La schermata di lancio di Headspace dimostra questo potere:un breve video animato introduce la meditazione, il tono del brand e le funzionalità principali fin dall'inizio.
2. Fai presto
Gli utenti mobili hanno tempi di attenzione brevi e devono affrontare molte distrazioni. Una lunga sequenza di onboarding può perdere gli utenti prima ancora che inizino a utilizzare l'app.
Concentrati su tre o cinque caratteristiche principali e presentale in un formato conciso e passo dopo passo. Il flusso a tre schermate di Word Serenity mostra esattamente come funziona il gioco e consente agli utenti di immergersi immediatamente.
3. Sii coerente nel tuo branding
Un branding coerente aumenta le entrate fino al 33% e aumenta il riconoscimento del marchio dell'80% quando viene utilizzato un colore distintivo. Le schermate iniziali di Calm mantengono una sfumatura e un tono calmanti, rafforzando la promessa di relax fondamentale dell'app.
4. Evidenzia il tuo valore in anticipo
Con oltre 80 app installate su un dispositivo tipico ma solo 9 utilizzate al giorno, gli utenti devono vedere immediatamente il valore. La prima schermata di Boosted spiega agli utenti come l'app migliora la produttività, eliminando il rumore.
Proposte di valore chiare riducono i tassi di disinstallazione, poiché gli utenti che non vedono alcun vantaggio hanno maggiori probabilità di eliminare l'app.
5. Rendilo divertente
L'onboarding dovrebbe essere piacevole e rispecchiare l'esperienza complessiva dell'utente. Among Us utilizza illustrazioni in stile fumetto e testi giocosi per spiegare il gameplay, creando entusiasmo fin dall'inizio.
6. Consenti la personalizzazione
Le esperienze personalizzate aumentano il coinvolgimento a lungo termine. L'onboarding di Lumosity consente agli utenti di impostare obiettivi e preferenze, garantendo che l'app sia personalizzata fin dal primo giorno.
7. Rendilo facoltativo
Non tutti gli utenti hanno bisogno di una procedura dettagliata. L'offerta di un pulsante Salta rispetta gli utenti esperti di tecnologia e i clienti abituali, migliorando la soddisfazione generale.
8. Chiedi solo ciò di cui hai bisogno
La raccolta solo dei dati essenziali durante l'onboarding previene gli attriti. JustEat richiede solo un codice postale per fornire opzioni di ristoranti locali, rinviando l'indirizzo e i dettagli di pagamento fino all'effettuazione dell'acquisto.
9. Utilizza le annotazioni
Le annotazioni guidano gli utenti attraverso le funzionalità principali consentendo loro di esplorare al proprio ritmo. Natural Cycles lo dimostra con un conto demo e suggerimenti contestuali.
10. Rendilo progressivo
Suddividere l'onboarding in passaggi facilmente assimilabili mantiene gli utenti coinvolti. Gli indicatori di progresso, come le righe di punti in Among Us o il conteggio dei messaggi in Kindle, consentono agli utenti di vedere quanta strada hanno fatto.
Considerazioni finali
Le prime impressioni contano. Grazie alla nostra vasta esperienza nella creazione di video di onboarding per clienti in tutto il mondo, possiamo aiutarti a creare un flusso di onboarding che trasformi i download in utenti fedeli.