Ultimo aggiornamento il 1° dicembre 2023
L'onboarding è il viaggio formativo che un cliente sperimenta la prima volta che interagisce con il tuo prodotto o servizio. Se eseguito in modo efficace, dà un tono positivo, dimostra valore, aumenta la fidelizzazione e favorisce la redditività.
Nel 2020 abbiamo intervistato 216 utenti per capire in che modo l'onboarding modella la loro esperienza, come si comportano i marchi in quest'area e quali miglioramenti sono più necessari. Di seguito condividiamo cinque statistiche interessanti che evidenziano l'impatto dei video di onboarding e offrono suggerimenti pratici per aiutare il tuo brand a sfruttare tutto il suo potenziale.
Il 91% delle persone ha guardato un video per capire come utilizzare meglio un prodotto fisico
Immagina di ricevere un nuovo gadget, che si tratti di un aspirapolvere, di un tosaerba o di un mobile, e di cercare immediatamente online un video tutorial conciso invece di scavare in un voluminoso manuale. Una demo Dyson sulla configurazione dell'aspirapolvere verticale Smart Ball o una guida alla configurazione di PlayStation VR illustrano questa tendenza.
Questi video forniscono un percorso di apprendimento rapido e indolore che consente agli utenti di iniziare a utilizzare il prodotto quasi immediatamente. Per le aziende, una guida visiva chiara riduce i resi e le recensioni negative, migliorando direttamente i parametri di fidelizzazione.
Mantenere una libreria video aggiornata è essenziale, soprattutto per i marchi che lanciano frequentemente nuovi modelli. Un aggiornamento tempestivo previene la frustrazione causata da istruzioni obsolete e garantisce che i clienti possano godersi subito il proprio acquisto.
Il 74% delle persone ha guardato un video per capire come utilizzare meglio una nuova app o un nuovo sito web
Gli strumenti digitali – software, app mobili e piattaforme web – presentano la propria curva di apprendimento. Gli utenti spesso hanno difficoltà a individuare le funzionalità principali, il che può ostacolarne l'adozione. L'onboarding video, in particolare le demo registrate su schermo, guida gli utenti attraverso interazioni in tempo reale.
Ad esempio, il video introduttivo di QuickBooks Online guida i nuovi utenti attraverso le funzioni essenziali, aiutandoli a navigare nell'interfaccia con sicurezza e riducendo il volume delle richieste di assistenza.
Il 97% delle persone pensa che il video sia uno strumento efficace per accogliere ed educare nuovi clienti
Questa cifra sottolinea il fascino universale del video. Oltre ad accogliere gli utenti, i video di onboarding aggiungono valore tangibile, riducono l'insoddisfazione e possono aumentare i tassi di fidelizzazione.
La clip introduttiva di sei minuti di Asana copre progetti e attività, eliminando ore di potenziale frustrazione. Il video onboarding animato di McDonald's insegna ai clienti come ordinare tramite la sua app, evidenziando funzionalità aggiuntive come i dettagli del menu e le opzioni di feedback.
Quando crei il tuo video, entra in empatia con la prima esperienza dell'utente. Identifica i momenti di confusione, magari attraverso test dal vivo o ricerche sui consumatori, e affrontali direttamente. Questa attenzione garantisce che il video risulti caldo, chiaro e veramente utile.
Quando è stato chiesto loro come ritengono che le aziende potrebbero migliorare la re. durante l'onboarding, il 69% delle persone ritiene che si dovrebbero utilizzare più video
I clienti non si limitano a chiedere video:li esigono. Il breve tutorial di Apple sull'attivazione del controllo vocale dimostra come le istruzioni visive possano sostituire i manuali statici, offrendo indicazioni immediate e utilizzabili.
Lo stesso principio si applica ai prodotti fisici. La guida al caffè versato di Starbucks mostra come un video può educare gli utenti a nuove esperienze promuovendo al contempo in modo sottile il coinvolgimento del brand.
Prima di lanciare il tuo primo video di onboarding, elabora attentamente la strategia. Decidi se le registrazioni dello schermo, l'azione dal vivo o l'animazione si adattano meglio al tuo prodotto. Presta particolare attenzione alla sceneggiatura, alla voce fuori campo, alla musica e allo stile visivo. Se le risorse interne sono limitate, la collaborazione con uno studio di produzione può accelerare la produzione di alta qualità.
Spudorato:se sei interessato a creare un video di onboarding per far sì che i tuoi clienti siano operativi più velocemente, contattaci. Scopri di più sulla nostra pagina dei video di onboarding .
Il 65% dei clienti afferma che il video è il modo preferito per imparare a utilizzare un prodotto o un servizio
I consumatori consumano in media 19 ore di video online a settimana e hanno il doppio delle probabilità di condividere contenuti video rispetto a qualsiasi altro formato. Questa preferenza è particolarmente forte per l'onboarding quando i video sono brevi, coinvolgenti e informativi.
La demo AR "Create Your Space" di IKEA illustra come i video possono demistificare le tecnologie emergenti. Oltre all'onboarding, tali contenuti fungono anche da materiale di marketing, attirando nuovi utenti attraverso i canali social ed e-mail.
A volte un video da solo non è sufficiente. Risorse complementari come indicazioni di coach, modali o descrizioni comandi possono rafforzare le azioni chiave. Per un approfondimento sulle tattiche di onboarding, consulta la nostra guida definitiva all'onboarding degli utenti con i video .
Concludendo
L'onboarding può assumere molte forme:manuali, demo dal vivo, procedure dettagliate, immagini, istruzioni stampate o video. Un numero crescente di brand ora sfrutta i video attraverso e-mail, siti web, sezioni FAQ e piattaforme social.
Perché i video di onboarding funzionano così bene sia per i prodotti fisici, sia per gli strumenti digitali e le società di servizi?
- Racconto visivo: I consumatori preferiscono contenuti dinamici e contestuali rispetto ai manuali statici.
- Leva di marketing e vendite: I video ti danno il controllo sulla prima impressione, introducendo funzionalità che gli utenti potrebbero altrimenti perdere.
- Supporta la riduzione del carico: Video chiari eliminano la necessità di assistenza telefonica o via e-mail, a vantaggio sia dei clienti che dei rappresentanti.
- ROI comprovato: Le cinque statistiche sopra riportate, insieme al diffuso coinvolgimento video, confermano l'impatto aziendale dei video di onboarding.
Per ulteriori dati, scarica il nostro rapporto di ricerca completo . Per scoprire come l'onboarding può ottimizzare la fidelizzazione degli utenti, leggi Come l'onboarding ottimizza la fidelizzazione degli utenti .