Il video storytelling è potente, ma l’autopromozione può sembrare forzata e inautentica. Le voci reali dei clienti conferiscono credibilità e hanno una risonanza molto migliore rispetto alle presentazioni di vendita raffinate. Le testimonianze video, in particolare, catturano esperienze autentiche e aiutano i potenziali acquirenti a vedere il tuo prodotto in azione.
Dalle semplici revisioni di testo alle storie dei clienti in piena regola, come le interviste di lunga durata di Mailchimp, esiste un formato adatto a qualsiasi budget o livello di competenza. Abbiamo parlato con tre aziende che hanno imparato il mestiere:la piattaforma di apprendimento adattivo Knewton, il fornitore di EDI e GDS Redtail Solutions e la piattaforma di email marketing Constant Contact.
Continua a leggere per suggerimenti comprovati su come richiedere, girare e sfruttare le testimonianze video per promuovere il tuo marchio.
Chiedere testimonianze
Molte aziende esitano a raccogliere testimonianze, temendo un basso tasso di risposta. La realtà è che una manciata di storie sincere può essere più persuasiva di decine di storie generiche.
Robbie Mitchell di Knewton racconta che durante le riprese delle testimonianze per il loro corso di Math Readiness, intendevano produrre diversi video ma si sono ritrovati con un unico clip di alta qualità che è diventato il testimonial definitivo di "Math Readiness". Coordinandosi con il personale del campus, hanno filmato interviste individuali senza interrompere il tempo delle lezioni e gli istruttori sono stati di supporto perché il corso era già popolare.
L'approccio di Constant Contact è incentrato sul prodotto:crea tre video per ciascuno dei suoi strumenti di email marketing e gestione di eventi, assicurandosi che ogni testimonianza metta in risalto un set di funzionalità distinto.
John Matera di Redtail Solutions ha iniziato a raccogliere storie durante una fiera. Quando ha chiesto ai partecipanti di parlare davanti alla telecamera della loro esperienza con la piattaforma EDI/GDS, la risposta è stata estremamente positiva, dimostrando che una richiesta semplice e amichevole può produrre risultati importanti.
Non aver paura di entrare in contatto. Probabilmente rimarrai piacevolmente sorpreso dalla volontà dei tuoi clienti di condividere le loro storie.
Copione o non copione?
La preparazione inizia prima del colloquio. Chris Lavigne, un esperto produttore di testimonial, consiglia di fornire agli intervistati uno schema di alto livello degli argomenti, ma senza una sceneggiatura dettagliata. Un tono naturale e colloquiale batte un discorso di marketing provato.
Redtail Solutions fa eco a questo:un breve elenco puntato di proposte di valore chiave spinge l'intervistato a esprimere le proprie parole, producendo commenti autentici che non apparirebbero mai su un copione scritto.
Agli studenti di Knewton è stato chiesto semplicemente:"Cosa ne pensi del corso?" Non erano a conoscenza dell'affiliazione degli intervistatori e non avevano tempo per prepararsi, il che ha dato risposte schiette e spontanee.
Constant Contact conferma che fornire un'idea generale della discussione, senza domande precise, produce il miglior equilibrio tra direzione e autenticità.
Le riprese
L’autenticità risplende quando le testimonianze vengono filmate nell’ambiente del cliente – una scrivania, un’aula o un laboratorio – piuttosto che in uno sfondo generico. Questa impostazione segnala spontaneità e pertinenza.
Includere il B-roll del prodotto in uso aggiunge profondità e riconoscibilità. Constant Contact cattura gli intervistati al lavoro, mostrando il contesto reale della loro esperienza.
Quando non è possibile effettuare riprese in loco, fiere o conferenze offrono un'alternativa conveniente. Redtail Solutions è iniziata con una ripresa in una sala conferenze; man mano che il loro processo si evolveva, passavano a sessioni più raffinate sul posto.
Matera sottolinea l'importanza di un registratore audio digitale portatile per un suono chiaro, soprattutto in ambienti rumorosi. "La conversazione è fondamentale", afferma:consentire che le tangenti naturali possano svelare momenti potenti e sentiti.
Lascia che la fotocamera funzioni e modifichi in seguito. Se si verifica uno scivolone o un rumore, chiedere all'intervistato di ripetere; altrimenti, mantieni il flusso del dialogo. Un "finale di prova", ovvero un suggerimento casuale del tipo:"Sei stato bravissimo, non è stato poi così male, vero?", aiuta il soggetto a rilassarsi e rivela intuizioni autentiche.
Dove utilizzare le testimonianze
Una volta che hai perfezionato il filmato, l'utilizzo principale è una pagina di testimonianze dedicata vicino alla tua canalizzazione di vendita. Redtail Solutions incorpora video nelle campagne e-mail e nel proprio sito Web e ha persino reso ricercabile la propria galleria video.
Knewton pubblica testimonianze sul suo sito, personalizzando i tagli per adattarli ai diversi contesti e li mostra anche in occasione di conferenze e fiere.
Oltre alla conversione, le testimonianze servono come strumenti di feedback. Knewton scoprì un tema ricorrente:gli studenti apprezzavano la capacità di completare il corso secondo il proprio programma. Internamente, questi video ricordano ai team l'impatto nel mondo reale.
Mitchell osserva:"Mettiamo quei volti ovunque in modo da ricordare sempre il contesto in cui vengono utilizzati i nostri prodotti. È essenziale per un'azienda tecnologica e educativa umanizzare tutto."
Il riepilogo di 30 secondi
- Invita i clienti:i risultati spesso superano le aspettative.
- Condividi un programma di alto livello, ma mantieni il copione leggero.
- Riprendi l'autenticità nell'area di lavoro del cliente.
- Dare priorità alla conversazione; modifica più tardi per chiarezza.
- Mostra testimonianze sul tuo sito e nel marketing; usali internamente per motivazione e feedback.
- Analizza le prestazioni e perfeziona le riprese o le modifiche future.
Dove hai utilizzato le testimonianze in precedenza? Quali sono i tuoi suggerimenti per scattare grandi testimonianze? Dove hai visto testimonianze che ti hanno davvero colpito?