Che tu conosca o meno il termine "prova sociale", hai quasi sicuramente sperimentato il concetto. Se hai mai provato un nuovo studio di yoga perché un amico te lo ha suggerito, o hai acquistato un prodotto per la cura della pelle perché i dermatologi lo consigliavano, sei stato influenzato dal potere della prova sociale.
Cos'è la prova sociale?
La prova sociale è l'idea che siamo innatamente influenzati dalle opinioni e dalle azioni di altre persone. Si basa sul fatto che gli esseri umani sono creature sociali per natura. Siamo attratti dall'idea di far parte del gruppo, anche se quel gruppo è qualcosa di banale come "gruppo di persone che mangiano al nuovo posto alla moda per il brunch".
È interessante notare che la prova sociale può essere positiva o negativa. Se tua sorella ti dice che adora le scarpe nuove che ha appena acquistato, la sua influenza sulla tua decisione di acquistare le scarpe è probabilmente positiva. Ma se sei nel mercato per un nuovo aspirapolvere e vedi dozzine di recensioni negative online per un particolare modello, probabilmente influenzerà negativamente il tuo intento di acquisto. In entrambe le situazioni, la prova sociale è potente.
La prova sociale è il motivo per cui le recensioni dei prodotti, le testimonianze e gli influencer sono così efficaci nel guidare le vendite. Questi fattori aggiungono un elemento di fiducia a un nuovo acquisto, influenzando i potenziali clienti che potrebbero aver bisogno di un po' di convinzione. La prova sociale può essere particolarmente influente come strumento di marketing per i rivenditori online, in cui il cliente non può effettivamente interagire con l'offerta in negozio. Il contributo di altre persone aiuta a colmare il divario tra le aspettative di qualcuno dalle informazioni limitate fornite online e ciò che sperimenteranno effettivamente se acquistano il prodotto.
La prova sociale assume diverse forme comuni, ma ci sono alcune discrepanze su quanti tipi ci sono e come si sovrappongono. Secondo la nostra definizione in Lemonlight, ci sono sei tipi:esperto, celebrità, utente, saggezza della folla, saggezza dei tuoi amici e certificazione. Altri elenchi possono scomporli in modo leggermente diverso, ma i concetti fondamentali sono gli stessi.
Qui, spiegheremo ciascuno ed evidenziare le applicazioni quando si tratta di contenuti video. Iniziamo!
1. Esperto
La prova sociale esperta si verifica quando qualcuno influente in un determinato spazio riconosce il tuo marchio. È il motivo per cui i marchi di dentifrici pubblicizzano il fatto che sono "consigliati dai dentisti" e il motivo per cui i marchi potrebbero vedere un aumento se vengono citati in pubblicazioni prestigiose come Forbes o Tempo .
Per i contenuti video, un ottimo modo per incorporare prove sociali di esperti è condividere eventuali esempi di esperti che interagiscono con il tuo marchio. Ad esempio, i marchi di dentifricio che abbiamo menzionato sopra spesso includono "il dentista n. 1 consigliato" nelle loro pubblicità. Stanno cercando di trasmettere il fatto che gli esperti supportano il loro prodotto. Se il tuo marchio ha qualcosa di simile da condividere, assicurati di includerlo come punto di discussione nei tuoi contenuti video.
2. Celebrità
La prova sociale delle celebrità si verifica quando una celebrità menziona il tuo marchio. Questo tipo di prova sociale è il motivo per cui le celebrità ricevono somme di denaro esorbitanti per sponsorizzare i marchi, ed è anche il motivo per cui le celebrità possono rovinare la reputazione di un marchio condividendo opinioni negative.
La prova sociale delle celebrità viene spesso utilizzata nei contenuti video sotto forma di spot televisivi. Quando arriva il Super Bowl, ad esempio, quasi ogni pubblicità ha qualche celebrità coinvolta. Come mai? I marchi vogliono influenzare gli spettatori con il potere della prova sociale delle celebrità.
Il video qui sotto è un ottimo esempio. Utilizza Sean Lowe e Catherine Giudici, una coppia che si è incontrata e ha trovato fama nel popolare programma televisivo "The Bachelor", per promuovere un servizio di rifacimento della camera. Il loro status di celebrità conferisce credibilità al resto dell'annuncio perché le persone sanno chi sono. La prova sociale delle celebrità in azione!
3. Utente
La prova sociale dell'utente si verifica quando i tuoi utenti esistenti condividono le loro esperienze con il prodotto o servizio del tuo marchio. Ci sono molte strade per condividere le loro esperienze e le opzioni sembrano aumentare ogni giorno. Due esempi comuni sono la condivisione dell'esperienza sui social media o la pubblicazione di valutazioni o recensioni online.
Quando si tratta di contenuti video, la prova sociale degli utenti è il motivo per cui i video delle testimonianze sono così comuni e così potenti. Le testimonianze consentono ai potenziali clienti di ascoltare un resoconto personale di ciò che il marchio ha realizzato per loro, convincendoli dei vantaggi in un modo più personale e autentico.
4. Saggezza della folla
La saggezza della folla è l'idea che se tonnellate di persone sono associate a un particolare marchio o esperienza, ci deve essere qualcosa di buono. Ci colpisce ogni giorno che probabilmente non ci rendiamo nemmeno conto. Ad esempio, se stai cercando un bar e ne passi uno vuoto e uno affollato, probabilmente inconsciamente presumerai che quello affollato sarà migliore.
La saggezza della folla è un approccio meno diretto da includere nei contenuti video, ma è potente quanto gli altri. Ci sono alcuni modi in cui puoi includerlo. Ad esempio, se stai filmando la tua attività, avere una folla di persone che apprezzano il tuo prodotto o servizio sarà più allettante che girare una stanza vuota.
Un'altra opzione è indicare quanti clienti hai servito in passato. Molti marchi includeranno una riga nei loro contenuti video che dice qualcosa come "50.000 clienti serviti" o "Unisciti alle 5.000 aziende che si fidano di noi per le loro esigenze". Queste informazioni suggeriscono sottilmente che dovresti unirti alla folla.
5. La saggezza dei tuoi amici
La saggezza dei tuoi amici è l'influenza di una connessione personale che interagisce con il marchio. Ad esempio, se vedi che un amico mette "Mi piace" alla pagina di un marchio su Instagram, è più probabile che ti fidi dell'offerta del prodotto. Anche la saggezza dei tuoi amici può essere più diretta, come se un amico ti consigliasse direttamente un marchio. In entrambi i casi, il tuo amico funge da verifica dell'affidabilità del marchio.
La saggezza dei tuoi amici può essere utilizzata nei contenuti video incoraggiando le persone a condividere le tue informazioni. Ad esempio, alla fine del tuo video, potresti chiedere agli spettatori di taggare qualcuno nella sezione commenti del post. Questa domanda spinge le persone a pensare a chi sanno che potrebbe apprezzare il marchio o il contenuto del video.
6. Certificazione
Infine, la certificazione è un tipo di prova sociale che si verifica quando il tuo marchio ottiene una sorta di approvazione ufficiale. Pensa al segno di spunta blu "verificato" su Twitter, alle certificazioni professionali o ai premi che il tuo marchio ha vinto.
Nei contenuti video, molti marchi elencheranno alcune delle loro qualifiche per influenzare questo tipo di prova sociale. Potrebbero condividere i premi che hanno vinto di recente, ad esempio, o condividere che sono stati verificati da un'organizzazione prestigiosa nel loro settore. In entrambi i casi, stanno creando il collegamento tra il loro marchio e una sorta di risultato ufficiale.
Questo video per il nostro cliente, l'Università del Michigan, è un ottimo esempio. Evidenzia i risultati della facoltà che fungono da certificazione per la qualità dell'istruzione offerta dalla scuola.
Con così tanti tipi di prove sociali tra cui scegliere, non c'è motivo per non utilizzare il concetto per influenzare gli spettatori nel tuo prossimo video. Sia che ti concentri fortemente su uno di questi tipi o includi un riferimento a ciascuno di essi, farai un favore al tuo marchio incorporando questo potente concetto psicologico. Non perdere l'occasione!