Scattare foto per i clienti è un'attività interessante. Le persone ti pagano per scattare foto fantastiche, ma devi anche bilanciare i tuoi obiettivi fotografici con il lato molto umano del lavoro. Non puoi semplicemente comandare le persone e aspettarti che tornino o che ti diano un passaparola positivo. D'altra parte, non puoi lasciare che i tuoi clienti ti calpestino. C'è una linea sottile tra assertività e maleducazione. Tuttavia, fintanto che sei educato e rispettoso, non dovresti mai aver paura di dire queste cose ai tuoi clienti di fotografia.
Nikon D750, 86 mm, f/4, ISO 2800, 1/400 di secondo
"Non offro sconti"
Se sei stato in questo settore per un po' di tempo, hai quasi sicuramente avuto clienti che ti hanno chiesto qualche tipo di vendita, sconto, affare o altra tattica per farti abbassare i prezzi.
Mi sentivo imbarazzato per questo tipo di richieste, pensando di avere una sorta di obbligo di accogliere i miei clienti che non volevano pagare il prezzo pieno. Il pensiero di non offrire uno sconto mi ha fatto sentire arrogante e freddo.
La verità è che vali il tuo prezzo. Se le persone vogliono assumerti per fare il tuo lavoro migliore, allora non c'è vergogna nel chiedere loro di pagarlo. Se qualcuno chiede un accordo speciale, rifiuta educatamente ma con fermezza. Di' loro che i tuoi prezzi sono competitivi e che farai belle foto a un prezzo ragionevole.
Nikon D750, 92 mm, f/4, ISO 220, 1/180 di secondo
Inoltre, non usare la frase "Mi dispiace" quando discuti dei tuoi prezzi. Non dovresti mai scusarti per aver addebitato quello che vali!
Potresti pensare di essere educato, ma non hai nulla di cui scusarti. Quindi non dovresti sentirti obbligato a dirlo.
Ho avuto diverse situazioni in cui potenziali clienti mi hanno chiesto di offrire sconti. All'inizio, mi sentivo a disagio ad attaccarmi alle mie pistole. Tuttavia, ogni volta che ho rifiutato di scendere di prezzo, mi sono sentito bene riguardo alla decisione. Inoltre, i clienti erano ancora contenti delle mie foto.
Recentemente qualcuno mi ha chiesto di fotografare la laurea di sua figlia. Quando le ho detto il mio prezzo, ha fatto una smorfia e mi ha chiesto se offrivo qualche tipo di sconto. Ho detto di no e alla fine è andata con un altro fotografo che aveva una tariffa più conveniente.
Mentre una parte di me vorrebbe poter ottenere gli affari di questa donna, penso alle ramificazioni se fossi sceso di prezzo.
Nikon D750, 110 mm, f/2.8, ISO 160, 1/125 di secondo
Si sarebbe aspettata uno sconto simile sulle sessioni future e quasi sicuramente avrebbe raccontato ai suoi amici di questo grande fotografo che conosce e che ha fatto loro un ottimo sconto.
Ciò avrebbe iniziato le cose con il piede sbagliato con altri potenziali clienti che potrebbero aspettarsi che abbassassi il prezzo.
Le implicazioni per l'abbassamento dei prezzi possono essere molto peggiori a lungo termine. Quindi non dovresti mai sentirti in colpa per aver detto queste cose ai tuoi clienti di fotografia.
"Hai qualcosa in faccia"
Esistono molti modi per correggere imperfezioni, brufoli, polvere, sporco e altre imperfezioni in Photoshop.
Ho avuto clienti che scherzavano sul fatto di prendere dieci sterline o vent'anni di sconto in Photoshop. Questo mi mette sempre un po' a disagio dal momento che penso che i miei clienti stiano benissimo così come sono.
In quasi tutte le sessioni fotografiche, c'è un qualche tipo di problema artificiale che può essere facilmente risolto sul posto.
Se non affrontate subito, queste cose possono aggiungere ore al tuo tempo di post-elaborazione.
Nikon D750, 135 mm, f/2.8, ISO 500, 1/350 di secondo
Potresti sentirti un po' nervoso o a disagio nel dire ai tuoi clienti che hanno un pelo randagio sulla guancia o una macchia di sporco sulla spalla. So com'è, essendo stato nella situazione molte volte!
I bambini sono esigenti, soffia il vento, inizia a piovere e ti senti come se stessi aggiungendo un altro peso ai tuoi clienti dicendo loro che hanno qualcosa in faccia.
Al contrario, non aver paura di dire queste cose ai tuoi clienti! Ogni volta che ho trascurato di menzionare un problema mentre scattavo foto, me ne sono pentito in seguito.
Se correggi un'imperfezione su una singola foto, devi correggerla su tutte le foto. Se ci vuole un minuto per risolvere la prima volta, moltiplicalo per 20, 50 o 100 e il semplice compito diventa rapidamente noioso.
Nikon D750, 92 mm, f/2.8, ISO 400, 1/250 di secondo
Non una volta ho avuto un cliente che si è arrabbiato, offeso o infastidito in altro modo quando gli ho parlato di un problema come questo. Semmai, hanno apprezzato il mio occhio vigile e l'attenzione ai dettagli!
Gentilmente ed educatamente dite loro che hanno una foglia sul vestito, un puntino sulla fronte o una farfalla appoggiata sulla spalla. (Non sto scherzando, è successo!) Puoi affrontarlo in pochi secondi e andare avanti, invece di preoccuparti e poi perdere ore del tuo tempo a modificarlo sul tuo computer.
"Certo, proviamo la tua idea"
Ogni volta che mi preparo per un servizio fotografico, mi assicuro sempre di conoscere la posizione, i tipi di foto desiderati dai clienti e altre informazioni pertinenti. Ho anche costruito diverse panchine fotografiche personalizzate che porto con me nel caso le persone abbiano bisogno di un posto dove sedersi. Fondamentalmente, cerco di coprire tutte le mie basi così posso assicurarmi che la sessione proceda senza intoppi.
Tuttavia, a volte i clienti hanno altre idee. Quando accadeva, mi mettevo sulla difensiva:sono il professionista, i miei clienti devono ascoltarmi!
In una squadra sportiva, è compito dei giocatori ascoltare il proprio allenatore, e se ogni persona in campo facesse le cose a modo suo, la partita andrebbe persa in breve tempo.
Nikon D750, 112 mm, f/4, ISO 1600, 1/250 di secondo.
Un servizio fotografico non è un evento sportivo e tu sei un fotografo, non un allenatore e di certo non un dittatore. Hai ottime idee su come svolgere la sessione, ma potrebbero farlo anche i tuoi clienti. È inoltre necessario che tu mostri loro che tieni a loro e ascolterai i loro suggerimenti.
Anche se potrebbe non piacerti particolarmente un'idea che i tuoi clienti hanno per pose, luoghi o oggetti di scena, potresti rimanere sorpreso dai risultati. Per lo meno, invierà un messaggio ai tuoi clienti che sei flessibile e disposto ad ascoltarli.
Anche se le foto non sono le tue preferite, il passaparola dei tuoi clienti ti aiuterà a farti una buona reputazione!
Nikon D750, 50 mm, f/1.8, f/2, ISO 320, 1/250 di secondo.
L'immagine sopra è un esempio di come questo può funzionare bene per te e i tuoi clienti. Dopo aver fotografato questa famiglia in mezzo a un parco, uno di loro mi ha detto che voleva fare una foto vicino a un ponte. Ero un po' titubante poiché l'illuminazione e la posizione non erano le mie preferite, ma sono stato felice di accontentarlo. Queste foto si sono rivelate le loro preferite dell'intera sessione!
"Ho una posizione che preferisco"
Questo sembra un po' in contrasto con l'ultimo consiglio poiché l'idea qui è di non prendi in considerazione i suggerimenti dei tuoi clienti. Se scatti all'aperto, come facciamo io e molti altri, probabilmente hai dei punti particolari che ti piace usare. I tuoi luoghi hanno una buona illuminazione, un ambiente piacevole, poche persone e nessun elemento fastidioso come bidoni della spazzatura o segnali stradali. Hai usato queste posizioni molte volte e funzionano benissimo!
I tuoi clienti potrebbero avere altre idee, però, ed è qui che è importante respingere un po'. Ho avuto clienti che hanno chiesto di fare foto in punti che potrebbero sembrare fantastici per i selfie sui social media, ma semplicemente non sono adatti per una sessione fotografica formale.
In queste situazioni, non c'è niente di sbagliato nel guidarli delicatamente ma con fermezza verso una posizione che preferisci.
Nikon D750, 200 mm, f/2.8, ISO 280, 1/250 di secondo
Potrebbe sembrare duro o indifferente dire queste cose ai tuoi clienti di fotografia, ma si tratta di stabilire delle aspettative.
Quando si tratta di scegliere una posizione, sai cose che i tuoi clienti non sanno. Presta attenzione agli aspetti dell'illuminazione e della composizione a cui non penserebbero mai.
Se un potenziale cliente insiste nell'utilizzare uno spot che preferiresti non utilizzare, mostragli il tuo portfolio e spiega il motivo per cui vuoi farlo in un altro luogo.
In definitiva è la tua chiamata:puoi andare con un posto che vogliono e le foto potrebbero risultare fantastiche. Ma ci sono buone probabilità che incontri ostacoli, distrazioni e altri problemi imprevisti che porteranno a foto scadenti.
Se il tuo cliente insiste, puoi dirgli educatamente che non sarai in grado di soddisfare le sue esigenze e consigliare invece un altro fotografo. Oppure puoi comunque fare la sessione, ma assicurati di esplorare prima il luogo in modo da poterti preparare per quello che ti aspetta.
Nikon D750, 150 mm, f/4, ISO 1100, 1/250 di secondo
"Le foto saranno pronte tra due settimane, ma non prima."
I tuoi tempi potrebbero variare, ma devi essere onesto con i clienti riguardo a questo tipo di aspettative.
Potrebbero avere altre idee in mente in base alle esperienze che i loro amici hanno avuto con altri fotografi. Se hai bisogno di un determinato lasso di tempo per consegnare le foto, assicurati di rispettare ciò che dici.
Assicurati di spiegarlo presto quando stabilisci una relazione con i tuoi clienti, in modo che sappiano subito cosa aspettarsi. Non vuoi che si lamentino sui social media perché pensavano che avresti consegnato le loro foto il giorno successivo!
Fai sapere loro che hai bisogno di tempo per selezionare, modificare e persino stampare con cura le loro foto. Qualche giorno in più di lavoro può fare la differenza tra buone foto e ritratti da incorniciare da appendere alla parete del soggiorno.
Fuji X100F, 23 mm, f/5.6, ISO 320, 1/125 di secondo
Aspettative
Un trucco è promettere poco e consegnare troppo. Informo i miei clienti che riceveranno le loro immagini finali entro tre settimane. Invio quasi sempre le loro foto in due settimane. Quindi, ai loro occhi, non solo ho soddisfatto le loro aspettative, ma le ho ampiamente superate.
I tuoi clienti potrebbero volere foto rapidamente, ma se hai bisogno di tempo per eseguire la post-elaborazione, sii fermo e mantieni le tue armi. La qualità richiede tempo e non stai semplicemente applicando un filtro come vedresti su alcune app di social media.
E se hai bisogno di qualche settimana per far funzionare la tua magia, assicurati che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi.
Nikon D750, 50 mm, f/1.8, f/5.6, ISO 6400, 1/90 di secondo. (Utilizzando un filtro di primo piano +4)
Conclusione
Alla fine, si tratta di stabilire una relazione positiva, sana e produttiva con i tuoi clienti.
Sii sempre rispettoso e trattali sempre come vorresti essere trattato tu stesso. Se dici queste cose ai tuoi clienti di fotografia, ti aiuterà a inviare il messaggio che sei un professionista serio. Inoltre, probabilmente vorranno continuare a lavorare con te anche in futuro.
Ci auguriamo che non abbiate paura di dire queste cose ai vostri clienti fotografici ti aiuterà nel tuo viaggio fotografico. Hai altre cose che ritieni possano essere dette ai clienti che possono aiutare la sessione a funzionare più agevolmente? Se è così, condividilo con noi nei commenti!