Ti è mai capitato di scaricare un'app o un software per poi ritrovarti a chiederti:"E dopo?"
Molto probabilmente, hai riscontrato un'esperienza di onboarding debole o mancante.
Che cos'è l'onboarding degli utenti?
L'onboarding degli utenti è il processo che consente di accogliere un nuovo utente nel tuo prodotto o servizio e di guidarlo a diventare un utente esperto.
Un flusso di onboarding ben strutturato aiuta gli utenti a capire come funziona la tua offerta e, soprattutto, come trarne il massimo valore.
È essenziale per qualsiasi azienda che desideri offrire un'esperienza utente eccezionale e può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno frustrato.
Tuttavia, troppo spesso l’onboarding non è all’altezza delle aspettative dei clienti. Infatti, oltre il 90% dei clienti ritengono che le aziende potrebbero fare di meglio in termini di onboarding.
Crediamo che avviare una nuova app dovrebbe essere un'operazione semplice e non un ostacolo.
Quando l'onboarding è difficile, o inesistente, un utente può provare a navigare da solo, ma il rischio che abbandoni il prodotto per un'alternativa è alto. Questa è semplicemente la natura umana.
Secondo dati recenti, l'86% delle persone affermano che sarebbero più propensi a rimanere fedeli a un'azienda che investe in contenuti di onboarding che li accoglie e li educa dopo l'acquisto.
Il valore di un'eccellente esperienza di onboarding degli utenti
Un onboarding efficace offre numerosi vantaggi:maggiore coinvolgimento, maggiore soddisfazione, migliori conversioni, migliore fidelizzazione e minore abbandono.
Quando gli utenti riescono a cogliere rapidamente il valore fondamentale del tuo prodotto e a raggiungere i propri obiettivi, è più probabile che diventino sostenitori a lungo termine.
Di seguito mostriamo 20 esempi straordinari di onboarding, spieghiamo perché eccellono e illustriamo come applicare principi simili al tuo prodotto.
20 casi esemplari di onboarding di utenti
1. MHA MacIntyre Hudson
Le aspettative chiare danno il tono. Il video introduttivo di MHA MacIntyre Hudson spiega agli utenti esattamente cosa aspettarsi quando contattano l'azienda per servizi di audit.
MHA offre servizi di contabilità, revisione contabile, fiscale e consulenza in tutto il Regno Unito. Il loro video di presentazione demistifica un campo complesso, alleviando l'ansia degli utenti.
La ricerca mostra che il 69% delle persone vuoi più video durante le operazioni preliminari.
2. DuoLingo
DuoLingo, con oltre 42 milioni di utenti mensili attivi, affronta la sfida dell'apprendimento delle lingue inserendo gli utenti in passaggi incrementali.
Gli utenti rispondono in anticipo ad alcune domande, quindi ricevono gentili consigli sulla pratica quotidiana, indipendentemente dal fatto che creino o meno immediatamente un account.
Dopo la registrazione, l'app invia e-mail periodiche che rafforzano i progressi e invia richieste corrispondenti all'orario il giorno successivo per mantenere lo slancio.
3. Instagram
Con circa un miliardo di utenti attivi, la registrazione di Instagram è semplificata. I nuovi utenti sono immediatamente incoraggiati a seguire account popolari in linea con i loro interessi.
I suggerimenti facoltativi per il passaggio successivo consentono agli utenti di riprendere l'onboarding in un secondo momento, garantendo un'esperienza senza intoppi.
4. Allentato
Slack, utilizzato da oltre 600.000 organizzazioni e 40 milioni di utenti giornalieri, unisce semplicità e coinvolgimento. Illustrazioni divertenti e testi spiritosi guidano gli utenti attraverso la creazione dello spazio di lavoro.
Microanimazioni e suggerimenti contestuali vengono visualizzati durante le prime interazioni, fornendo aiuto senza sovraccaricare l'utente.
5. Dropbox
Dropbox trasforma la gestione dei file in un'esperienza piacevole. Il tour iniziale copre l'aggiunta, l'organizzazione, la condivisione di file e l'accesso al Centro assistenza, tutte operazioni facoltative.
Un PDF scaricabile "Introduzione a Dropbox" offre un riferimento per dopo.
6. Airbnb
I 150 milioni di utenti di Airbnb in 65.000 città iniziano con una semplice registrazione che offre molteplici punti di accesso. Dettagli aggiuntivi come numero di telefono e foto sono facoltativi e incoraggiano un accesso rapido.
Una volta effettuata la registrazione, un pulsante "Inizia a esplorare" guida gli utenti attraverso una serie minima di passaggi, consentendo loro di visualizzare le inserzioni in soli tre clic.
7. Nozione
L'area di lavoro di Notion inizia con un'iscrizione tramite e-mail di lavoro e una domanda su un singolo ruolo, quindi avvia uno spazio di lavoro personalizzato che gli utenti possono personalizzare in qualsiasi momento.
La pagina Guida introduttiva invita gli utenti a sperimentare le funzionalità principali, ciascuna accompagnata da una guida concisa.
8. Calma
La prima impressione di Calm è un'interfaccia rilassante che riflette la sua attenzione al sonno e alla meditazione. Gli utenti personalizzano l'app per ricevere consigli su misura.
Dopo la configurazione iniziale, la schermata iniziale presenta attività in linea con gli obiettivi dell'utente e i tutorial in-app rafforzano l'apprendimento.
9. Luminosità
Lumosity introduce gli utenti ai giochi di brain training con un'introduzione contestuale che spiega la scienza e le variazioni quotidiane.
Ogni nuovo gioco include una rapida demo interattiva, che garantisce agli utenti di comprendere i meccanismi prima di iniziare.
10. Il mioFitnessPal
MyFitnessPal si concentra sugli elementi essenziali:obiettivi dell'utente, monitoraggio delle calorie e dimensioni delle porzioni. Una barra di avanzamento informa gli utenti del completamento dell'onboarding.
Dopo i dettagli di base, gli utenti ricevono un piano personalizzato e una guida passo passo sulla registrazione di cibo e porzioni.
11. Cicli naturali
Essendo la prima app contraccettiva al mondo, Natural Cycles dà priorità alla chiarezza in termini di servizio e privacy dei dati. Il tour onboarding è una demo concisa in 4 passaggi.
Dopo l'accettazione, gli utenti inseriscono nome e data di nascita, quindi completano una demo obbligatoria che obbliga a un utilizzo coerente.
12. Evernote
Evernote sfida gli utenti a passare dalle note cartacee a quelle digitali. Il flusso di onboarding inizia con l'accesso a Google e avvia una demo interattiva con animazioni.
I nuovi utenti possono scegliere tra tipi di note predefiniti e quindi procedere attraverso una visita guidata che evidenzia le caratteristiche principali.
13. Reddit
L'onboarding di Reddit è rapido, facoltativo e altamente personale. Richiede identità e interessi per curare un feed pertinente rispettando la privacy.
14. Correzione del punto
Stitch Fix personalizza i consigli sull'abbigliamento attraverso un quiz di stile completo che si evolve in base al genere, all'occasione, alla taglia e allo stile di vita.
Ulteriori domande demografiche, compreso lo stato genitoriale, aiutano a perfezionare le selezioni. Una casella dei commenti cattura ulteriori dettagli.
15. Pinterest
L'onboarding di Pinterest identifica rapidamente gli interessi toccando le categorie, quindi cura un feed personalizzato di ispirazione visiva.
16. Grammatica
L'onboarding di Grammarly inizia chiarendo lo scopo di scrittura dell'utente, quindi offre una lista di controllo in 4 passaggi e un documento dimostrativo per la pratica pratica.
17. TikTok
Con quasi 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, la registrazione a TikTok è ultraveloce:inserisci la data di nascita, seleziona un nome utente e, facoltativamente, carica un video.
18. Tesoro
Honey, acquisita da PayPal nel 2020, offre a 17 milioni di utenti giornalieri un'estensione del browser che applica automaticamente i coupon. L'onboarding consiste in una demo in 4 passaggi basata su GIF.
19. Corteccia
BarkBox, con 2 milioni di abbonati, personalizza l'onboarding raccogliendo i dettagli del cane (nome, sesso, taglia, razza) e visualizzando una barra di avanzamento.
20. Twitter
La registrazione in 5 passaggi di Twitter acquisisce la data di nascita, le preferenze degli annunci e il nome utente, quindi seleziona gli interessi. Ai nuovi utenti viene richiesto di seguire account popolari, compilando immediatamente il loro feed.
Video:la chiave per un'esperienza di onboarding di livello mondiale
Un onboarding eccellente accoglie gli utenti e accelera il loro viaggio verso il diventare sostenitori per tutta la vita. 97% delle persone concordano sul fatto che il video è uno strumento efficace per accogliere e istruire nuovi clienti.
Combina un onboarding coinvolgente con test rigorosi sugli utenti e monitoraggio delle metriche (monitoraggio dell'abbandono, degli utenti attivi giornalieri e delle conversioni) per perfezionare continuamente l'esperienza.