È una di quelle parole che dice tanto. 'Introduzione ':va molto più in profondità di 'orientamento' o 'induzione'.
Non si tratta solo di indirizzare i clienti nella giusta direzione o di dare loro una rapida introduzione al tuo prodotto o servizio.
Si tratta di portarli "a bordo" - pronti a salpare, se vuoi scusare la linea orrendamente scadente, in un viaggio comune, verso una destinazione condivisa.
Ci sono molte ragioni per cui l'onboarding è diventato un argomento così caldo nell'ultimo decennio. Forse la cosa più importante è che le aspettative dei clienti sono aumentate. I clienti non si aspettano di dover risolvere le cose da soli. Si aspettano lo stesso livello di supporto e servizio post-vendita come avevano fatto mentre prendevano una decisione.
E tutto ciò significa che le aziende stanno investendo molto nell'onboarding.
Sfortunatamente, i dati suggeriscono che non stanno andando abbastanza lontano.
Un enorme 86% di persone dire che è più probabile che rimangano fedeli ai marchi che li supportano, li accolgono e li aiutano dopo la vendita con contenuti di onboarding...
…e tuttavia un ancora più grande 90% di clienti sentono che le aziende da cui acquistano "potrebbero fare di meglio" quando si tratta di onboarding.
È abbastanza chiaro, quindi:qualunque cosa tu stia facendo per accogliere e far salire a bordo i tuoi nuovi clienti, c'è sempre spazio per fare di più!
Perché inviare un'e-mail?
L'e-mail è, semplicemente, uno strumento fenomenale per l'onboarding di utenti potenti su larga scala. È proprio lì con i migliori. Ci sono alcune ragioni per questo.
Innanzitutto, è molto economico rispetto ad altri canali di marketing.
In secondo luogo, è diretto, direttamente nella casella di posta dei destinatari, con opzioni disponibili per personalizzare e personalizzare la messaggistica di conseguenza.
In terzo luogo, e forse la cosa più importante, può essere automatizzato. Puoi creare potenti flussi di lavoro e-mail di onboarding e poi semplicemente rilassarti e lasciare che facciano la loro magia per tutto il tempo che desideri! Ogni nuova registrazione o acquisto può attivare queste email, il che significa che l'input continuo è minimo, ma il supporto che offri ai tuoi clienti è completo e duraturo.
Ma che aspetto ha un'email di introduzione eccezionale? Bene, siamo felici che tu l'abbia chiesto! In questo articolo, abbiamo raccolto 33 dei nostri preferiti in assoluto, da marchi (grandi e piccoli) a tutti i tipi di nicchie diverse.
Analizziamoli e diamo un'occhiata a cosa li rende esattamente così fantastici...
1. Crello
Crello è un software di progettazione grafica gratuito che ti consente di creare i tuoi progetti, post, copertine e animazioni. È rivolto ai principianti, offrendo la promessa di "creare come un professionista" senza "necessità di competenze di progettazione". Sono veramente caldo sulle e-mail, con un flusso regolare di contenuti utili nelle caselle di posta degli utenti e che inizia dall'inizio. Questa email - "Da principiante a professionista in 2 minuti" - offre un valore enorme, incluso un fantastico video di 79 secondi che guida l'utente attraverso la creazione del suo primo design.
Perché ci piace:
Questo esempio sembra davvero bello, con un uso fantastico del colore e dei personaggi. Ottiene anche un grande lode per il suo utilizzo del video come strumento di onboarding. Il video – above the fold – mostra agli utenti come creare il loro primo design. Questo è significativo, poiché il 65% dei clienti afferma che i video sono il loro modo preferito per imparare a utilizzare un prodotto o un servizio.
2. Lampadina
Bulb, il più grande fornitore di energia verde del Regno Unito, sta davvero scuotendo le cose nel settore. Forniscono ai membri elettricità rinnovabile da solare, eolico e idroelettrico e forniscono anche gas che è al 100% carbon neutral.
Parte del "nuovo" modello di fornitura di energia è che il cliente è in grado di inviare online le proprie letture dei contatori. Questo è un passaggio cruciale per iniziare a funzionare, e questo è perfettamente chiaro in questa email.
Perché ci piace:
È ben progettato e viene fornito con istruzioni chiare che superano il primo "ostacolo" nella relazione con il cliente. Se c'è qualcosa che il tuo pubblico deve fare per iniziare a funzionare, chiariscilo in modo abbondante il prima possibile.
3. Fornitura di film
Filmsupply.com è una piattaforma per aiutare le persone a trovare filmati d'archivio premium per i loro progetti video.
Perché ci piace:
La cosa grandiosa di questa e-mail è che dà un volto al marchio, trasformando quella che potrebbe sembrare un'esperienza leggermente fredda e impersonale in qualcosa di caldo e umano. È un vero punto di differenza e un vantaggio competitivo, particolarmente adatto alle grandi imprese. (Probabilmente non è un caso che l'elenco dei clienti di Filmsupply includa nomi stellari come Netflix, Nike, Tesla, Google e MTV!)
4. Project.co
Ok, divulgazione completa:Project.co è il nostro sistema di gestione dei progetti che abbiamo creato per gestire il nostro processo di produzione. Ma l'abbiamo incluso qui perché questo è un approccio all'onboarding che abbiamo ritenuto piuttosto efficace.
Quando qualcuno si iscrive per utilizzare il nostro sistema, entra in un flusso di onboarding che dura per la durata della nostra prova gratuita di 14 giorni.
Perché ci piace:
Ovviamente, perché l'abbiamo costruito noi! Ma, anche se non lo facessimo, pensiamo comunque che questo sarebbe un ottimo esempio. Come mai? Perché uno dei punti di forza – e delle sfide – del nostro sistema è che viene fornito con un potente set di funzionalità. Può essere difficile per le persone immaginare immediatamente come usarlo al meglio.
Le e-mail di onboarding sono dedicate a spiegare i vantaggi dello strumento agli utenti, oltre a mostrare caratteristiche particolari che potrebbero voler conoscere. L'idea è che passando attraverso questa serie - una sorta di mini campo di addestramento via e-mail - l'utente sarà totalmente preparato per il successo utilizzando lo strumento, ottimizzando la fidelizzazione e il coinvolgimento.
5. Squarespace
Squarespace è un costruttore di siti Web all-in-one rivolto principalmente a fotografi, ristoranti, musicisti, piccole imprese, stilisti e artisti. È molto progettato con la facilità d'uso al centro, in modo che le persone con poca o nessuna esperienza siano in grado di creare siti Web altamente professionali.
Perché ci piace:
Piuttosto che essere un'e-mail, questa è un'ottima sequenza. Squarespace, come molti prodotti SaaS, offre una prova gratuita. Durante questa prova, agli utenti viene inviata una serie di preziose e-mail con suggerimenti e trucchi, oltre a delicate spinte per rendere le cose permanenti! Queste e-mail sono fantastiche per il valore che offrono, combinato con la semplicità dei messaggi:"Non è così difficile come pensi" e "Hai iniziato una prova per un motivo!" Tutto questo aiuta l'utente a ottenere il migliore possibile esperienza fuori dal processo e capitalizza su quell'interesse iniziale.
6. Stormo
Flock è una piattaforma di messaggistica e collaborazione online che offre una gamma di strumenti di comunicazione per i team aziendali. Parte del loro posizionamento è che offrono una prova gratuita di 30 giorni. Quando ti iscrivi a questo, ricevi l'e-mail qui sotto, che ti dà il benvenuto a bordo e ti dà un assaggio delle cose che puoi fare con la piattaforma.
Perché ci piace:
C'è molto da apprezzare in questa e-mail, a cominciare dal design. Una tavolozza di colori vibranti si trova accanto a un design del personaggio davvero carino per produrre un messaggio che è davvero facile per gli occhi. Anche la voce del marchio è giusta, irriverente, anticonformista e divertente:"Potresti pensare 'a che razza di gregge mi sono appena iscritto? E, infine, accanto a una "lista di controllo" verde, vediamo un elenco di cose che l'utente è in grado di fare utilizzando Flock. Il tutto trasuda carattere - e valore - senza essere opprimente.
7. Dorsia
Dorsia è una guida di viaggio per "non turisti", persone a cui piace viaggiare , ma evita le destinazioni alla moda e popolari con grandi folle. Come ogni marchio che si rivolge a un pubblico così specifico, in Dorsia c'è un vero senso di "marchio di stile di vita", di appartenenza a un gruppo che non segue il gregge. Iscrivendoti a Dorsia, riceverai un'email di benvenuto che davvero riassume.
Perché ci piace:
C'è un processo decisionale coinvolto ogni volta che ti iscrivi da qualche parte. La cosa davvero grandiosa è quando ricevi la convalida per quella decisione. Questo è qui a picche:c'è un vero senso di realizzazione in questa email:Ce l'hai fatta! Rafforzano il valore esatto offerto nel loro processo di iscrizione e non puoi fare a meno di sentire di far parte di un club esclusivo. Aggiungi il bellissimo stile disegnato a linee e la tavolozza dei colori minimale e hai un vero vincitore qui.
8. Problema
Glitch è una community in cui puoi creare (e trovare) app e siti Web interessanti. Questa è l'email che ricevi quando ti iscrivi per entrare a far parte di quella comunità!
Perché ci piace:
La cosa più ovvia che spicca, ancora una volta, è il design. È molto probabile che questo compaia nella posta in arrivo dei destinatari, con una tavolozza di colori piuttosto stravagante piena di neon luminosi. Ma anche il contenuto è davvero eccezionale. È praticamente una tabella di marcia per l'utente in erba di Glitch, che fornisce indicazioni chiare verso il prossimo passo nel loro percorso di inserimento, sia che si tratti di utilizzare un modello per aiutarli a iniziare a utilizzare lo strumento, controllare alcune delle app già create o un gentile avvicinati al Centro assistenza e ai forum di supporto.
9. Havenly
Havenly è uno strumento di interior design online per "persone reali". Lo strumento ti mette in contatto con un designer di interni in modo che tu possa collaborare e dare vita alla tua visione della casa.
Questo è un modello di business realmente basato sui processi e la prima cosa che Havenly fa dopo la registrazione è inviare un'e-mail che illustri il processo, assicurandosi che le persone comprendono it – e avere le conoscenze di cui hanno bisogno per iniziare quando sono pronti!
Perché ci piace:
Questo "Come iniziare" l'e-mail è costruita attorno a un processo chiaro, passo dopo passo, presentato in un modo visivamente accattivante. È un altro esempio in cui lotti di informazioni viene fornita ma non sembra opprimente grazie al modo in cui è strutturata e strutturata. L'e-mail presenta anche indicazioni molto chiare:che tu sia "pronto per iniziare", che desideri connetterti con un designer o trovare una risposta a una domanda, c'è un pulsante su cui puoi fare clic in fondo all'e-mail.
10. Gruppo
Peloton è un mix unico di prodotto fisico e abbonamento online, con una cyclette statica, che si collega a un servizio online che offre ciclismo in studio dal vivo nel comfort di casa tua. In parole povere, puoi fare una lezione di spinning a livello di palestra ovunque tu abbia spazio per riporre la bici.
Perché ci piace:
In quanto prodotto all'avanguardia che sconvolge un'industria piuttosto consolidata, Peloton può essere un po' difficile da capire per alcune persone. Email come questa sono un ottimo modo per scomporlo in istruzioni chiare e comprensibili, e questo è cosa c'è di così bello in questa e-mail. Suddivide tutto in tre semplici passaggi, ciascuno, presumibilmente deliberatamente, composto da sole 3 parole per passaggio. 'Scegli la tua corsa, scegli il tuo istruttore, scegli la tua lunghezza...'
11. Tipo di modulo
Typeform è uno strumento online che aiuta le persone a creare esperienze interattive per i propri siti Web, come la creazione di moduli online e sondaggi. L'email di seguito, che offre un caloroso benvenuto dopo la registrazione, va a tutti coloro che creano un nuovo account.
Perché ci piace:
Questa è un'e-mail fantastica con un tono caldo e accogliente. È anche altamente focalizzato sul rendere le persone attive e operative con lo strumento, con modelli per comunicare quanto sia facile iniziare, dare ispirazione e portare rapidamente le persone sulla linea di partenza!
12. Tinder
Tinder è l'app di appuntamenti online più popolare al mondo, con 75 milioni di utenti attivi mensili. Consente agli utenti di creare un profilo, quindi scorrere in modo anonimo per mettere mi piace o non mi piace ad altri profili in base alle loro foto, a una piccola biografia e ai loro interessi. Questa email è progettata per aiutare i nuovi utenti a ottenere la migliore esperienza possibile e ad approfondire le loro conoscenze su come utilizzare l'app.
Perché ci piace:
Opportunamente per un'app come Tinder:c'è molto da amare! È una guida davvero interessante e semplice su come iniziare a funzionare:una semplice lista di controllo in 4 passaggi, per portare il lettore da "nuovo utente" a "swiper esperto!" Questo è un ottimo esempio di onboarding fatto bene, in ogni rispetto.
13. Amazon Alexa
Alexa è l'assistente vocale di Amazon, la salsa segreta dietro gli altoparlanti Echo ed Echo Dot, oltre a una varietà di altri prodotti Amazon abilitati alla voce. Questa email:"Conosciamoci ' – si tratta di fornire ai nuovi utenti una comprensione delle reali capacità di Alexa.
Perché ci piace:
Potrebbe essere un po' "senza fronzoli" esteticamente, ma questa email è piena di valore. Ciò che ci piace di questo è che supera in modo così chiaro e diretto un ostacolo particolare all'esperienza dell'utente:quel momento in cui spacchettano il loro nuovo altoparlante, sanno che può fare qualcosa – ma non ho idea di cosa! Oltre a fornire al lettore un elenco specifico di istruzioni da provare, immagineresti che questa e-mail aumenterebbe anche la loro curiosità. Dopotutto, se Alexa può fare X, allora perché non Y? Questo sposta l'utente nel proprio viaggio con il prodotto, sbloccando valore e divertimento continui.
14. Curiosità
Dicono che ogni giorno sia un giorno di scuola e i ragazzi di Curiosity sembrano sicuramente essere d'accordo. Curiosity.com è un archivio di articoli e video interessanti e stimolanti, progettato per aiutarti a imparare qualcosa ogni giorno.
Perché ci piace:
Sarebbe facile per loro condividere semplicemente un'e-mail di ringraziamento per essersi registrati, ma invece la ricevono direttamente per i nuovi abbonati, con i loro primi frammenti di contenuto educativo. Questo crea un'ottima prima impressione e crea un'aspettativa positiva per il valore che un lettore può aspettarsi dalla propria casella di posta. In breve, è un "Sono contento di essermi iscritto a questo! ' esperienza.
15. Bellro
Bellroy è un marchio di accessori australiano specializzato in articoli per il trasporto come borse, portafogli, portafogli, pochette, custodie per telefoni e copri chiavi. Come puoi vedere dalla vera festa degli screenshot qui sotto, sono enormi nelle e-mail, ma non è solo la quantità, è anche la qualità.
Perché ci piace:
La voce amichevole e coinvolgente del marchio Bellroy è un filo conduttore di tutte queste e-mail. Invece di titoli blandi e vanigliati come "Benvenuti a Bellroy", vanno con il molto più colloquiale "Ti piacerebbe vederti qui" e "Ti sei già sistemato?"
Ognuna di queste email offre un enorme quantità di valore e informazioni sul marchio e sui prodotti Bellroy, con numerosi cartelli e inviti all'azione progettati non solo vendere prodotti ma ispirare, incoraggiare ed educare il lettore. Se il test dell'olfatto di base è:"Sarei felice di riceverlo nella mia casella di posta?", Bellroy passa a pieni voti.
16. Suitedità
Suiteness è una piattaforma di prenotazione online che consente alle persone di prenotare suite comunicanti (adiacenti) e camere d'albergo. Ciò è particolarmente utile per i gruppi che vogliono viaggiare insieme e rimanere in contatto.
Ciò che ci piace:
Qualcosa che caratterizza più di alcuni di questi esempi è il senso di identità e appartenenza che incorporano nella messaggistica. Abbiamo incluso questo esempio di Suiteness perché caratterizza tale approccio. Creando questo fantastico tema di supereroi e supportandolo sia con la grafica che con un'ottima copia - "Eroi di viaggio come te..." - c'è la sensazione palpabile che il pubblico sarebbe felice di ricevere questo tipo di e-mail. Offre anche un sacco di valore e servizi extra:"Il nostro team di pianificazione del viaggio gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7". Devi ricordare che qui c'è un divario di conoscenza intrinseco. Le persone si iscriveranno o acquisteranno regolarmente un prodotto senza essere pienamente consapevoli delle sue caratteristiche e vantaggi:ottime e-mail di onboarding ti danno la possibilità di educare su quel valore, ottimizzando l'esperienza dell'utente.
17. Uber
A meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia, probabilmente saprai che Uber è un'app multinazionale che offre condivisione di corse peer-to-peer, servizio di guida e consegna di cibo!
Durante la procedura di registrazione a Uber, ti viene chiesto se vuoi guidare o guidare... e il materiale di bordo che ricevi varia a seconda dell'opzione che scegli.
Questa e-mail è stata inviata a un destinatario che si è iscritto a "ride" nell'area di Chicago.
Perché ci piace:
Si è sempre tentati di martellare il pubblico con informazioni sulla tua attività e sul tuo prodotto quando si registra per la prima volta e, come abbiamo già accennato, questo può essere spesso importante. La cosa fantastica di questa email di Uber, però, è che va in una direzione diversa. Si concentra esclusivamente sull'intento del pubblico e su come questa email può aggiungere valore al meglio. Partendo dal presupposto che il lettore sia una persona in visita o desiderosa di socializzare a Chicago, è in grado di creare un altamente preziosa e-mail in stile "guida di viaggio". Oltre a ispirare il lettore, ha anche l'effetto di mantenere Uber in cima alla sua mente quando inevitabilmente richiede il trasporto durante il suo soggiorno!
18. Upwork
Upwork è una piattaforma online che collega le aziende ai liberi professionisti e alle agenzie. Entrambe queste parti possono creare un account tramite Upwork per presentare offerte di lavoro o trovare persone/team con cui lavorare su progetti su base flessibile e ad hoc.
L'email di seguito viene inviata per aiutare un nuovo utente a connettersi con qualcuno per collaborare al suo primo progetto.
Ciò che ci piace:
Per un'e-mail principalmente informativa, c'è un reale scarsità di copie qui, con l'e-mail tenuta insieme principalmente dalla grafica. Sembra una critica, ma in realtà funziona incredibilmente bene!
Come abbiamo visto in altri esempi, le istruzioni sono brevi, chiare e concise:non c'è spazio sprecato in dettagli non necessari. È un semplice processo in 3 fasi per aiutare qualcuno a collocare il proprio lavoro. Il messaggio è intrinsecamente positivo e ottimista - "Sarà fantastico" - e si concentra anche sull'evidenziare quanto sia facile e senza soluzione di continuità il processo in realtà lo è. Infine, soprattutto, in fondo all'email, vediamo un link a un video esplicativo che mostra il lettore come funziona.
19. Stampato
Printful è uno strumento SaaS che ti consente di creare e vendere prodotti personalizzati online. Usano il dropshipping di stampa su richiesta per stampare gli ordini... beh, su richiesta! Devi semplicemente aggiungere i tuoi design e grafica, determinare su quale gamma di prodotti approvati apparirà la grafica, impostare il prezzo e aggiungerli al tuo negozio.
Puoi aggiungere Printful al tuo negozio in vari modi, incluse integrazioni e API:l'e-mail di seguito viene inviata quando esegui l'integrazione tramite Shopify.
Ciò che ci piace di questo:
Ci sono molte informazioni in questa e-mail, ma non sembra davvero opprimente a causa del modo in cui è suddivisa con illustrazioni che supportano il messaggio principale della copia. Mostra una grande consapevolezza di dove sta facendo il destinatario:ha appena installato l'integrazione e potrebbe aver bisogno di un piccolo aiuto per i passaggi successivi.
20. Shopify/Oberlo
Shopify è la piattaforma di eCommerce più popolare al mondo, che offre a privati, PMI e aziende più grandi tutto ciò di cui hanno bisogno per vendere prodotti online.
Shopify viene fornito con una prova gratuita di 14 giorni, a cui molte persone si iscrivono semplicemente per dare un'occhiata al sistema. A questo punto, potrebbero non avere un vero prodotto da vendere:sono semplicemente nella fase esplorativa.
Ed è qui che arriva questa email! Chiamando direttamente le persone che "non riescono a pensare a un'idea", offre la possibilità di installare Oberlo, uno strumento di dropshipping che ti consente di aggiungere prodotti al tuo negozio Shopify in pochi secondi, pronti per la vendita.
Ciò che ci piace di questo:
Un tema comune a molti di questi esempi è che hanno chiaramente preso in considerazione il "problema" più grande che il destinatario potrebbe dover affrontare:il più grande ostacolo al loro successo continuo con il prodotto o servizio in questione.
La cosa fantastica di questa email è che trasforma un negativo in positivo. Non riesci a pensare a un'idea per un prodotto da vendere? Nessun problema:divertiti con Oberlo.
21. Jet
Jet è una sorta di grande magazzino online, con un assortimento curato di marchi locali e leader per fare acquisti in un unico posto. Spingono gli acquirenti verso la newsletter Jet come un modo per ricevere tutte le ultime notizie e offerte.
Dopo la registrazione, l'email di seguito arriva nella tua casella di posta come messaggio di benvenuto.
Ciò che ci piace di questo:
C'è qualcosa di veramente positivo e accogliente nei messaggi qui. "Ora fai parte del club ” è un modo davvero efficace per convalidare la decisione del lettore di registrarsi. Invece di chiedere ulteriori impegni o azioni, l'e-mail sottolinea ulteriormente il valore che il pubblico riceverà ora. Fornisce anche una buona quantità di informazioni educative su alcuni dei punti più fini dello strumento come Smart Items e Smart Carts, per aiutare il lettore a mettersi in funzione il prima possibile.
22. SanityCheck
Ok, quindi tutti gli esempi che abbiamo visto finora sono stati progettati magnificamente. Ma cosa accadrebbe se potessi eseguire l'onboarding in modo efficace solo con il testo normale? SanityCheck è una piattaforma SaaS che ti dà più valore dai dati disponibili tramite Google Analytics.
L'e-mail di seguito è quella che ricevi dopo che qualcuno ti aggiunge all'account. È un'e-mail di testo semplice che non sembra particolarmente impressionante, ma, stranamente, questo aiuta a ridurre un po' il rumore.
Perché ci piace:
Questo è un messaggio davvero accogliente, che arriva direttamente dal fondatore dell'azienda. È chiaramente etichettato come automatizzato, ma richiama anche il fatto che proviene da una persona reale, che risponderà alla tua email se necessario. Non ci sono fronzoli qui, ma l'e-mail contiene tutte le informazioni di cui hai bisogno:dettagli di accesso, contenuti utili per iniziare e un'offerta di supporto personale e aiuto se necessario.
23. Spazio di testa
Headspace è un'app per la salute mentale specializzata in consapevolezza, meditazione e miglioramento del sonno. È un'app estremamente popolare, con circa 65 milioni di download in tutto il mondo. È anche un'app freemium che regala alcuni contenuti gratuiti, ma offre abbonamenti premium a £ 9,99/mese o £ 49,99/anno.
Come sempre con le app che hanno molto "ronzio" intorno a loro, molte persone scaricheranno l'app per dare un'occhiata e quindi non intraprenderanno ulteriori azioni. Questo rende l'onboarding molto importante , in quanto può fare la differenza tra un utente continuo e un abbandono immediato.
Perché ci piace:
È sempre bello evidenziare il valore che il tuo utente ha già raggiunto facendo il primo passo. Questa e-mail lo fa bene:"Iscrivendoti, hai fatto il tuo primo passo verso una vita più felice e più sana". Ha anche un tono fortemente educativo, il che è fantastico:mentre l'utente si è registrato in questa fase, potrebbe non avere una vera idea su come iniziare a utilizzare l'app, il che è chiaramente un ostacolo significativo a un'esperienza positiva. Entrare con contenuti che li spingano nella giusta direzione, che siano utenti principianti o intermedi, è un ottimo modo per coinvolgerli e portarli rapidamente nel posto giusto.
24. Mailchimp
Mailchimp è una piattaforma di marketing all-in-one per gestire e-mail, annunci, landing page e CRM. Essendo una piattaforma SaaS altamente complessa e sfaccettata, è probabile che un problema continuo sia che il pubblico fatica a mettersi in funzione.
Perché ci piace:
È facile lasciarsi sopraffare da strumenti software nuovi e sconosciuti con set di funzionalità estesi. Questa e-mail illustra un semplice processo in 4 fasi per far funzionare le persone e sbloccare il massimo potenziale e valore della piattaforma Mailchimp.
25. Booz Allen
Booz Allen è una società di consulenza informatica e gestionale, che offre anche soluzioni analitiche e digitali. Tutto sembra un po' complicato, ma con oltre 100 anni di esperienza, stanno sicuramente facendo qualcosa di giusto!
Perché ci piace:
Abbiamo incluso questo esempio per un motivo significativo. È un ottimo esempio del fatto che l'onboarding riguarda tanto il marchio che scopre il lettore , come il contrario. La stragrande maggioranza di questa e-mail riguarda l'indagine; scoprire problemi, obiettivi e interessi del pubblico. Tutto questo è incanalato verso un invito all'azione "Personalizza le tue preferenze" che consente al lettore di specificare cosa stanno cercando. Il risultato è semplice:più puoi scoprire il tuo lettore, meglio puoi personalizzare i tuoi contenuti per spostarli attraverso il tuo processo e aggiungere il massimo valore alla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Quindi sì, parla dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi, delle cose che puoi fare per loro. Ma non dimenticare di chiedere e ascoltare anche le risposte!
26. nDash.co
nDash è una piattaforma di creazione di contenuti utilizzata da alcuni grandi marchi tra cui LinkedIn, Hitachi e HubSpot. Questa è l'e-mail che viene inviata quando crei un account sul loro sistema.
Perché ci piace:
Abbiamo parlato molto in questo articolo sulla scomposizione del processo di installazione in passaggi chiari e questo è un ottimo esempio di tale approccio. Ciò che è particolarmente interessante è la chiara codifica a colori, che mette in evidenza ciò che l'utente ha già fatto e cosa dovrebbero fare dopo. Questo mette quasi in gioco un elemento di ludicizzazione, in cui il destinatario può vedere che ha già inchiodato il passaggio 1, ma ha 4 che devono essere completati.
27. Trova
Refind è una piattaforma di content curation che ti consente di creare una sorta di lista di lettura basata sui tuoi argomenti, siti Web e influencer preferiti. Ogni giorno ricevi un elenco compilato di articoli da leggere:un grande vantaggio in un mondo con così tanto rumore da filtrare!
I tuoi interessi sono specificati durante il processo di registrazione, ma cosa succede se non li specifichi? È qui che arriva questa email...
Perché ci piace:
Ok, quindi tecnicamente questo è un mix tra onboarding e re-engagement, in quanto si rivolge a persone che hanno iniziato ma non finito specificando i propri interessi. Ma la cosa fantastica di questo è quanto sia chiaro e semplice. Sta chiedendo una cosa molto specifica:scegli i tuoi preferiti da un elenco. E l'abbiamo incluso in questo elenco proprio per questo motivo:se hai bisogno di una cosa specifica per il tuo pubblico per ottenere la migliore esperienza o andare avanti con il proprio viaggio, assicurati che l'e-mail sia chiara, ordinata e focalizzata su quello specifico azione!
28. quadrato
Square è una soluzione di elaborazione delle carte di credito che aiuta le aziende a essere pagate! Questa e-mail è progettata per aiutare le persone ad accettare il loro primo pagamento, sempre con un processo in più fasi.
Perché ci piace:
Questa è un'e-mail ben progettata, con una combinazione di due colori moderna e semplice. Conduce con valore - la dichiarazione dell'eroe che specifica il chiaro valore di "accetta il tuo primo pagamento" - che è chiaramente ciò che il lettore avrebbe cercato quando ha iniziato per la prima volta il suo interesse per il marchio Square. C'è anche un collegamento al centro di supporto e al team di supporto.
29. Trova il mio passato
Findmypast è uno strumento di storia familiare online che ti consente di costruire ed esplorare il tuo albero genealogico. Come molti degli strumenti SaaS che abbiamo esaminato in questo articolo, offrono una prova gratuita di 14 giorni, passando a un modello di abbonamento mensile o annuale a pagamento una volta trascorso tale tempo.
La registrazione di un account è davvero semplice e veloce, ma il vero valore dietro Findmypast è in ciò che lo strumento può fare in termini di portare alla luce la storia familiare. È anche qui che le cose possono complicarsi:Findmypast ospita l'incredibile cifra di 4 miliardi record ricercabili. Questo genere di cose può diventare rapidamente opprimente. E – quando hai utenti che non hanno pagato eppure, c'è sempre la possibilità che vengano sopraffatti al punto da annullare l'abbonamento.
Findmypast è quindi enorme sull'onboarding:convincere le persone a fare quel primo progresso che dimostri il valore del prodotto e, si spera, renda loro più propensi a continuare a usarlo!
Perché ci piace:
Questo utilizza le immagini molto bene, con un design modulare per suddividere le informazioni importanti in gruppi. Significa che il risultato complessivo è un contenuto davvero ben strutturato, bello da vedere e facile da digerire. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)