"Community" è la nuova parola d'ordine nel marketing online. Ma cos'è esattamente una community e perché è importante?
Il modo più semplice per distinguere un pubblico da una comunità è:
Pubblico: Uno di troppo
Community: Tanti troppi
Il pubblico tipico include follower sui social media, ascoltatori di podcast, lettori di blog e abbonati alla newsletter. Il creatore di contenuti sta diffondendo contenuti, che vengono poi consumati dal loro pubblico più vasto. Pensala come una strada a senso unico.
La comunità, d'altra parte, crea uno spazio in cui i membri del pubblico possono connettersi, interagire e creare valore l'uno per l'altro. Alcuni esempi includono forum, gruppi Slack, gruppi Facebook, server Discord ed eventi/conferenze dal vivo. In questi esempi, anche quando il fondatore non è presente o non crea contenuti, la community può esistere e continuare a prosperare.
Ciò che raramente viene discusso è la via di mezzo tra queste due cose. Un pubblico che ha un forte senso di comunità.
Potresti non essere pronto per lanciare un forum della community dedicato, ma chiunque abbia un pubblico dovrebbe preoccuparsi di coltivare una community coinvolta di veri fan.
Perché il senso di comunità è importante
La community consente ai membri del tuo pubblico di sentirsi parte di qualcosa di più grande di loro. I membri del tuo pubblico si sentono connessi tra loro. Acquistano nella tua visione a un livello più profondo ed emotivo. Supportano e sostengono vocalmente i tuoi progetti e prodotti. Ti difendono da hater e troll.
La community è potente e conta più che mai.
Come trasformare il tuo pubblico in una community
La comunità non si crea da un giorno all'altro. Ci vuole lavoro e pazienza. Tuttavia, esistono alcune strategie pratiche che puoi implementare per trasformare il tuo pubblico passivo in una fiorente community.
Crea contenuti CON il tuo pubblico
La maggior parte del pubblico è abituata a consumare contenuti passivamente, più o meno allo stesso modo in cui sediamo a casa e fissiamo in silenzio la televisione. Uno dei modi più efficaci per passare da un pubblico passivo a una community impegnata è coinvolgerli effettivamente nei tuoi contenuti.
Un ottimo esempio di questo è Gary Vee. Gary ha una delle community online più forti e questo deriva in parte dal fatto che coinvolge direttamente il suo pubblico nei suoi contenuti.
Quando Gary ha lanciato l'Ask Gary Vee Show su Youtube, è diventato più connesso che mai con il suo pubblico. Diverse volte alla settimana, Gary accettava domande dal suo pubblico e rispondeva nel suo programma. Mentre dispensava con passione consigli d'affari nella telecamera, si rivolgeva ai membri della comunità per nome.
Ricordo di aver guardato lo spettacolo e di essermi sentito incredibilmente connesso a Gary, come se stesse parlando personalmente con me. Gary ha persino evoluto lo spettacolo per ricevere chiamate dal vivo, dove poteva comunicare con i membri della community in tempo reale.
Riconosci e apprezza i membri della community
Sono sempre stupito da quanto raramente la maggior parte dei creatori di contenuti riconosca la propria comunità. Continuano a pompare contenuti, ma non sembrano mai menzionare le persone che li consumano.
Un semplice "grazie per far parte della mia community" può fare molto.
Quando ho fondato la mia azienda, Design Cuts, praticamente ogni settimana esprimevamo con passione la nostra gratitudine per la nostra prima comunità.
Ecco alcuni modi efficaci per farlo utilizzando i contenuti video:
| Suggerimento | Esempio |
|---|---|
| Quando pubblichi un nuovo video, richiama i membri della community che hanno interagito con il tuo video precedente. | "Grazie a tutta la community che si è unita al nostro live streaming la scorsa settimana, e un ringraziamento speciale a Johannes, per il suo incredibile contributo!" |
| Modelli di riferimento nel feedback della community sui tuoi contenuti. | "Faremo molti più contenuti di domande e risposte poiché l'intera community sembra amare davvero questa nuova direzione!" |
Lo scopo di questa strategia è garantire che la tua comunità si senta vista.
Dai un nome alla tua comunità
Questo è uno dei miei trucchi preferiti per creare un senso di comunità. Assegna un nome collettivo ai membri della tua comunità.
Nota come musicisti come Beyonce e Justin Bieber hanno fan così entusiasti? Ciò è in parte dovuto al fatto che quei fan si identificano come parte di una comunità più ampia. Far parte dei "Beyhive" o essere un "Belieber" è un'etichetta che i fan indossano con orgoglio.
Non devi essere una megastar globale per implementare questa tattica.
Quando abbiamo avviato la mia azienda Design Cuts, gridavamo regolarmente i nostri "Design Cutters".
Il sito di appartenenza imprenditoriale Fizzle serve 2000 "Fizzlers" appassionati.
Molto prima che Gary Vee diventasse famoso, parlava direttamente con la sua prima comunità di Vayniaks (Aka The Vaynernation).
Puoi scegliere di applicare questo nome collettivo a chiunque ti segua o riservarlo solo per rivolgerti al tuo gruppo principale di fan e ai più grandi sostenitori.
Mobilita la tua comunità
La comunità è incentrata sul fatto che il potere del gruppo è maggiore del potere dell'individuo.
Se riesci a progettare modi per mobilitare il tuo pubblico in massa, si sentiranno potenziati e parte di qualcosa di più grande di loro.
Quando i Redditor si sono uniti per pompare le azioni di GameStop, ha attirato l'attenzione del mondo. Ha anche dimostrato l'enorme potere della comunità, quando quella comunità ha incanalato la sua attenzione su un obiettivo fondamentale.
Ho usato questo concetto in modi più piccoli per mobilitare la mia comunità. Per mesi ho creato una serie sul mio Instagram chiamata "Make Them Smile Monday". L'idea era semplice:ogni lunedì condividevo uno dei profili del mio pubblico nelle mie storie di Instagram. Ho chiesto a tutti quelli che l'hanno visto di andare a lasciare un commento positivo e di supporto sul post più recente di quella persona.
Di conseguenza, quella persona ha spesso ricevuto oltre 100 commenti sorprendenti da sconosciuti. In genere sarebbero stati spazzati via e confusi da dove provenisse l'improvvisa attenzione. Tuttavia, alla fine l'hanno fatto risalire al mio progetto comunitario Make Them Smile Monday. Non solo si sentirebbero sempre onorati e grati, ma le oltre 100 persone coinvolte si sentirebbero incredibili per aver reso la giornata di qualcun altro.
Da solo, un commento potrebbe non fare molto, ma mobilitando un collettivo, ogni persona si è sentita parte di qualcosa di più grande.
Prova a pensare a modi creativi in cui puoi mobilitare i membri del tuo pubblico principale per creare un risultato positivo.
| Suggerimento:crea qualcosa di divertente, altruista e coinvolgente (non "condividi il mio ultimo post" o qualcosa di altrettanto egoistico). |
Condividi la tua piattaforma
Rinunciare alla tua piattaforma per parte della tua comunità è una mossa potente. Il marchio britannico di abbigliamento fitness Gymshark è un professionista in questo.
Nel 2021 hanno avuto l'opportunità di popolare un cartellone di Times Square. Hanno scelto di cedere questo ambito immobile a uno della loro stessa comunità.
Hanno twittato "fai saltare in aria". Chiunque ottenga il commento più gradito lo metteremo su un cartellone a Times Square'.
Lo YouTuber e musicista Corpse Husband ha uno dei tweet più apprezzati con un incredibile numero di 554.000 Mi piace. Il suo tweet è diventato virale, con il supporto della sua comunità iperattiva.
Mentre Gymshark ha rinunciato all'opportunità di promuovere direttamente le proprie linee di prodotti, ha guadagnato qualcosa di molto di più:un sacco di pubbliche relazioni positive e gratuite (hanno fatto tendenza al secondo posto su Twitter e hanno ottenuto 1 miliardo di impressioni) e una dimostrazione pubblica di quanto la loro comunità significa per loro.
Il Chief Brand Officer Noel Mack mi ha detto:"Non avremmo mai raggiunto questo obiettivo attaccando il nostro logo sul cartellone pubblicitario" alla vecchia maniera ". Perhaps 100,000 people would have seen it in NYC, versus it becoming an internet moment’.
Gymshark continues to involve their community in their regular content. The majority of their content features athletes from within their community. By celebrating their own community members, their platforms feel collaborative and inclusive.
Build with them
One of the most effective ways to empower your community is to let them help shape your brand.
When we launched my company Design Cuts, we established a group of core early fans we called the ‘Design Cuts Ambassadors’. Not only did we share behind-the-scenes content with this group as we built the company, but we directly involved them in key decisions. We asked for their feedback on new website features, product lines, and content. By actively involving them, they felt more connected to our brand than ever - as they were helping to shape it!
You can do this in several ways:
- Run polls/surveys with your audience, share the results and act on them - led by your audience’s decisions
- Host live calls with groups of community members where you ask for their honest feedback and ideas
- Let your audience shape minor parts of your brand too. On Instagram I asked my audience to comment ‘A or B’ to vote on my new profile picture. 1000 comments later and I had a clear answer. Not only was this great validation for which picture they preferred, but the real power was in letting them collectively make that decision.
Go live!
Live-streaming with your audience is a super effective way to build community. Typically during a livestream or event, your audience will interact with one another much more so than a static comment section on social media.
UK rapper Stefflon Don used social media to host a live talent show with her community. She would invite community members up, and give them 30 seconds to perform for her. Other community members watching would leave comments and emojis, voting whether they liked the performer or not. This content engaged incredibly well, largely because it was community-driven.
Some other ways to leverage livestreams with your community are:
- Have informal digital coffees or community happy hours
- Do a live Q&A show, inviting community members up to speak and ask questions
- Establish a live co-working space (at Design Cuts we have a weekly Zoom call where designers in our community join and work collectively to music - as they might in an IRL co-working space).
Be human
We typically feel a deeper sense of community when connecting with other humans, rather than brands. As content creators, we should be intentional about sharing our humanity with our audience.
When launching my company, I noticed that our competitors were largely faceless and impersonal. It was difficult to emotionally connect with them, as they felt like just another e-commerce website. When we launched our company, we intentionally put our personalities at the forefront. We regularly shared videos of what we were building. We shared behind-the-scenes content and silly blooper videos. We even put illustrations featuring our founders on our invoice templates. The personalities of our founding team were woven into as many brand touch points as possible.
Il risultato? Our early community and customers felt like they were supporting people, not just another faceless organization.
Many of the connections needed to promote a strong early community came easily, due to people’s familiarity with us. Humans connect with humans.
Set a strong vision
When we buy into a vision, we naturally feel a sense of belonging with others who share that vision.
When Earthing Ed shares videos supporting his vision of a vegan future, he is building a community of like-minded individuals that believe in that same cause. Individually, people have a belief. Collectively, they have a shared mission.
Ask yourself - how can you be the person in your space to speak out around your chosen mission, so that others might rally around and join you?
Missions don’t need to be connected to ethical issues. At The Futur, their public mission is to teach 1 billion people to make a living doing what they love. As community members sign up to join them in this mission, they receive a unique identifying number - one of the 1 billion.
Guest Post by Tom Ross
If you'd like to learn more about building engaged online communities, Tom Ross shares practical guides weekly on his community-building blog.
You can also enjoy Tom’s free 175 page Community Building Book, featuring 30 real-world examples of highly successful online communities. Learn the actual strategies deployed by billion-dollar brands like Gymshark, as well as savvy solo creatives and entrepreneurs. The Community Manual breaks down everything you need to launch your own online community. You'll learn how to choose the right community platform, acquire members, nurture relationships, and much more.