Qual è il percorso dell'acquirente e come sfruttare le sue diverse fasi con i video?

La maggior parte dei tuoi clienti non acquista i tuoi prodotti la prima volta che visitano il tuo sito web.

Non è così che ti aspetteresti che i tuoi clienti si comportino, ma purtroppo è vero. Il tempo medio impiegato tra una ricerca su Google e l'acquisto è di 20 giorni . Durante questi 20 giorni, alcuni di loro abbandonano l'idea di acquistare, decidono di optare per un'alternativa o non tornano mai più perché non avevano mai avuto intenzione di acquistare il prodotto in primo luogo.

E le persone che decidono di rimanere nel viaggio perché vogliono acquistare il prodotto online? Cosa subiscono e cosa li fa convertire?

In poche parole, un potenziale cliente che alla fine finisce per acquistare il prodotto passa attraverso una serie di passaggi chiamati viaggio dell'acquirente.

Entriamo nel dettaglio.

Qual ​​è il percorso dell'acquirente?

Il percorso dell'acquirente è un processo che la maggior parte dei potenziali acquirenti segue per considerare, valutare e acquistare il prodotto o servizio che si adatta meglio alle loro esigenze. Alcuni acquirenti impiegano un breve lasso di tempo per prendere la decisione finale, mentre pochi altri possono impiegare una notevole quantità di tempo.
In ogni caso, un acquirente attraversa tre diverse fasi del processo di acquisto.

Consapevolezza: In questa fase, l'acquirente è consapevole della presenza di un problema e per risolverlo deve acquistare un prodotto o utilizzare un servizio

Considerazione: Nella loro ricerca per risolvere il problema, gli acquirenti considerano e valutano diverse opzioni in base a punti di forza e di debolezza.

Fase decisionale: Questa è la fase finale in cui l'acquirente ha una chiara comprensione del problema, di come può essere risolto dal prodotto o servizio di un marchio e non gli dispiace investire i propri soldi.

In che modo i video giocano un ruolo nel percorso dell'acquirente?

Il marketing video è la cosa in questo momento. Quindi alienarlo dal viaggio del tuo acquirente può essere una grande mancanza per la tua attività. 53% dei marketer hanno convenuto che i video di marketing possono aiutare a creare una maggiore consapevolezza del marchio.

Per parlarne più in dettaglio, abbiamo invitato Karthik Subramanian , responsabile marketing di Picmaker . Karthik ha quasi due decenni di esperienza e in passato ha lavorato con giganti dell'IT come Cognizant e Accenture. Di recente, la sua serie di interviste, "High on Stories" ha ricevuto molta attenzione su LinkedIn.

C'è una storia interessante su come è passato al marketing, ma per questo ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro video webinar registrato.

Nella prossima parte di questo blog parleremo dei punti che abbiamo discusso nel webinar. Ciò manterrà la discussione pertinente e ti fornirà una rapida panoramica di ciò che puoi aspettarti dal video del webinar.

Come differenziare il percorso dell'acquirente dal funnel di marketing

Molti esperti di marketing confondono il percorso dell'acquirente con l'imbuto di marketing. Sebbene entrambi abbiano delle somiglianze, usarli in modo intercambiabile può far andare le cose storte.

Il percorso di un acquirente sta guardando al processo di acquisto dal punto di vista dell'acquirente. Significa che elenchi tutte le attività svolte dai tuoi acquirenti e pianifichi i passaggi che seguono prima di prendere la decisione finale di acquistare il prodotto.

Un Imbuto di marketing è un progetto stabilito da un marketer. Con un imbuto di marketing, un marketer cerca di guardare al percorso di un cliente dal suo punto di vista. Questo dà loro una buona comprensione del processo e di come dovrebbero inquadrare la strategia di marketing.

Qual ​​è il modo migliore per comprendere il percorso del cliente?

"Parla con i tuoi clienti" — Karthik Subramanian

Sì, è così. Questo è tutto ciò che devi fare per comprendere il percorso del cliente. Non ci sono formule magiche o ingredienti segreti che ti daranno successo dall'oggi al domani. Parlare con i tuoi clienti ti aiuterà a decodificare dal comportamento dei clienti per saperne di più sul percorso del cliente.

Un marketer può iniziare un'interazione con un potenziale cliente fin dall'inizio. Come quando contattano via chat o e-mail per chiedere informazioni sul prodotto. Inoltre, un marketer può aumentare i propri sforzi per studiare di più sul comportamento dei clienti eseguendo sondaggi. Per incoraggiare i clienti a compilare questi sondaggi, possono offrire una ricompensa minima.

La semplicità è la chiave qui. L'utilizzo di metodi pratici può aiutare chiunque a ottenere molte informazioni sul percorso del cliente.

Come capire quali video funzioneranno nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente?

In ogni fase del percorso dell'acquirente, un cliente ha esigenze diverse. I video possono essere allineati con questi requisiti per renderli rilevanti per i clienti. Realizzare i tuoi video nel modo giusto è come tenere per mano i tuoi clienti e portarli a destinazione. Ecco alcuni esempi di diversi tipi di video che puoi creare in diverse fasi -

Fase di consapevolezza del marchio: Qui il tuo cliente sta solo cercando di saperne di più sul tuo marchio. Quindi parlare al tuo cliente del prodotto e delle sue caratteristiche probabilmente non è una buona idea qui. Invece, un video che mostra il valore del marchio, la missione, la visione e il problema che stai cercando di risolvere funzionerà meglio in questa fase.

Fase di valutazione: Questa è la fase in cui puoi fare un ulteriore passo avanti e fornire ai tuoi clienti un quadro completo del tuo prodotto. Un cliente in questa fase sta valutando tutto e imparando a conoscere il prodotto. Creando un video, offri loro tutto ciò di cui hanno bisogno e semplifichi il loro lavoro.

Fase decisionale: Se hanno esaminato i tuoi due video di cui sopra, molto probabilmente stanno confrontando il tuo prodotto con i tuoi concorrenti. I tuoi potenziali clienti sono alla ricerca di segni sottili in base ai quali assegnare un punteggio ai prodotti. Un video di testimonianza del cliente può essere molto efficace in questa fase. Inoltre, i video su casi di studio, storie di successo, ecc. ti aiuteranno a stabilire fiducia e credibilità su di te rispetto alla concorrenza.

Come scegliere il formato video giusto?

I video si sono evoluti insieme al marketing. Ci sono tanti modi in cui puoi creare video e ognuno di essi può avere un impatto diverso sui tuoi clienti. Quindi, dopo aver compreso quali video funzioneranno nelle diverse fasi, è un'ottima idea decidere quale tipo di video sarà più adatto alla tua attività. Ciò è necessario perché la produzione video costa denaro e altre risorse. Prendere una decisione sbagliata qui può esercitare un'enorme pressione sulle tue attività di marketing, bloccando così altre operazioni.

Diamo un'occhiata ai quattro tipi più comuni di video creati dalle aziende per scopi di marketing

I quattro video di marketing più comunemente creati

Video in tempo reale

Questi video non sono molto economici perché comportano costi di produzione elevati. Essendo in tempo reale in natura, non c'è editing e i tuoi clienti guardano filmati grezzi. Per farlo bene al primo tentativo, devi assicurarti che ogni attrezzatura sia al posto giusto e che anche tutti gli altri fattori come l'illuminazione siano stati presi in considerazione. Nonostante siano costosi, i video in tempo reale possono essere molto efficaci. La quantità di valore che possono creare è enorme. Il cliente che guarda un video in tempo reale saprà che non sono coinvolti filtri e qualsiasi cosa stia guardando è reale.

Video di interviste

Nei video delle interviste, inviti le persone a porre domande e a raccogliere le loro opinioni su argomenti diversi. Questi video possono aiutarti a stabilire la credibilità del marchio. Puoi invitare personalità di spicco, ma ciò richiederà di sborsare un po' di budget, oppure potresti dover ottenere un sostegno dalla presenza del tuo marchio.

Video di animazione

I video animati hanno guadagnato popolarità nel corso degli anni. Con strumenti come Animaker , puoi creare video senza spendere un budget elevato per reclutare un'agenzia. Con l'aiuto di questi strumenti fai-da-te, puoi creare video animati per raccontare una storia o persino spiegare un processo. Questi video sono spensierati, il che li rende più coinvolgenti da guardare per i clienti.

Registrazione video

Nel corso degli anni, le aziende hanno capito la loro dipendenza dai video per migliorare la loro portata di marketing. Tuttavia, con l'aumento della domanda, sono aumentati anche i nuovi modi di creare video. Una di queste tecniche che si è diffusa molto rapidamente tra le aziende è la registrazione di video. Video di registrazione dello schermo non vengono utilizzati solo per il marketing, ma anche per il follow-up delle vendite, la comunicazione interna e l'assistenza clienti. I record dello schermo e della webcam stanno trovando la loro strada in molteplici funzioni aziendali oggi con il loro lusso di produzione e costi facili.

Ulteriori letture: Come aumentare l'adozione di funzionalità con i video esplicativi

Come unire i video alle attuali attività di marketing?

"I video sono solo forme di contenuto, quindi il peso dovrebbe essere più legato all'idea del contenuto e passare poi al formato" — Karthik Subramanian

Uno dei modi migliori per fondere i video nelle attuali attività di marketing è creare un numero maggiore di video in un formato più breve. Considerando la scarsa capacità di attenzione dei clienti, semplici video di 90 secondi possono aiutarti a portare a termine il lavoro.

Una volta installato il video, puoi pensare di riproporre il contenuto. Il riutilizzo ti aiuterà a creare più video ma utilizzando lo stesso contenuto. Per fare ciò, non è necessario impiegare risorse extra o dedicare molto tempo.

Cosa ci aspetta per il marketing video?

Il futuro dei video riguarderà la quantità più che la qualità. Le persone sono così abituate a guardare i video sui loro dispositivi mobili che rimarranno agganciati ad esso per molto tempo. Insieme a questo, anche la capacità di attenzione si sta riducendo, quindi saranno più interessati ai tuoi contenuti che alla qualità.

Karthik ha condiviso un grande messaggio con noi quando gli abbiamo posto questa domanda. Useremo la sua citazione per rispondere a questa domanda e riassumere anche questo blog

“Continua a produrre quanti più video possibili e cerca di essere più creativo con il tuo approccio per avere più successo. Mantienilo breve, mantienilo semplice e, soprattutto, tieni a mente il tuo pubblico. Personalizza i tuoi video per le diverse fasi del percorso del tuo acquirente e assicurati che rispondano alle domande che l'acquirente potrebbe avere in quelle fasi. Ci riuscirai."

Alcuni dei nostri blog di webinar precedenti che vale la pena dare un'occhiata:

Racconto SaaS:l'arte della narrazione per le aziende SaaS
Come il COVID ha sconvolto il modo in cui operano le startup
5 modi comprovati per migliorare il servizio clienti nel 2021
6 metodi comprovati per migliorare la produttività delle vendite nel 2021
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