Lavorare con i clienti è uno degli aspetti più importanti del business video. Perché se non lavori con i clienti, non gestisci una società di video! È così semplice.
Se hai a che fare con persone come regista/videografo freelance, allora dovrai lavorare con le persone. E quando lavori con le persone, c'è sempre la possibilità di incontrare un Cliente da incubo .
Ciò che possiamo fare, tuttavia, è ridurre al minimo le possibilità di incontrare uno di questi terribili clienti.
Si tratta di stabilire dei limiti e diventare acutamente consapevoli del potenziale per questi clienti da incubo di alzare le loro brutte teste. In tal modo, eliminiamo i cattivi clienti con cui stiamo già lavorando e rendiamo la nostra vita da freelance molto più semplice.
LAVORARE CON I CLIENTI
Cosa sta lavorando con i clienti?
Lavorare con i clienti può essere un'esperienza molto appagante. È un'opportunità per creare connessioni emotive e trasformare le vite.
Ci sono molti tipi di clienti che richiedono approcci diversi, da quelli che vogliono curare un trauma a quelli che cercano una relazione terapeutica in cui si sentono ascoltati e compresi.
Indipendentemente dal tipo di cliente, ci saranno sempre sfide come superare i confini o trovare modi sani per soddisfare i bisogni senza compromettere i propri valori.
Allora, da dove cominciare? Come gestisci i clienti che vogliono dare un feedback?
Lavorare con i clienti:sapere dove ti trovi
Riconosco completamente che quando lavori per qualcuno e vieni pagato da un cliente, questi hanno il diritto di firmare ciò che produci. Tuttavia, a questo punto, sto iniziando a vedere come i clienti saranno in anticipo sui tempi. E sto iniziando a riconoscere chi potrebbe essere difficile.
Posso sempre dirlo quando ho un cliente che dice qualcosa del tipo:"Puoi inviarmelo entro x-date così posso vedere se ha bisogno di modifiche..."
...io solo so che richiederanno modifiche.
È quasi come se le persone che sono loro stesse manager DEVONO avere quella prima bozza (o tre!) In modo che possano apportare modifiche e sentire che il loro potere viene utilizzato durante il progetto. So che anche se consegnassi loro un progetto PERFECT immediatamente, richiederebbero comunque modifiche quasi come misura predefinita.
Forse questo è un rito di passaggio e del tutto normale per tutte le aziende in generale e solo qualcosa a cui devo abituarmi. Ma mi sembra di essere in grado di dire chi richiederà modifiche dal modo in cui verbalizzerà le cose in anticipo.
Tieni d'occhio le righe "Puoi inviarmelo entro x-date in modo che possa vedere se ha bisogno di modifiche...". Se lo senti, allora sai che sei a rischio di incontrare un cliente difficile. Forse non un cliente da incubo, ma difficile. Quando senti quelle parole, il tuo radar dovrebbe spegnersi e dovresti essere in massima allerta.
Ora, va bene che venga chiesto di apportare modifiche a un lavoro, ovviamente. Nella produzione di film e video, siamo davvero nel gioco della soggettività e non è sempre possibile fare le cose per bene.
Tuttavia, quando un cliente dice qualcosa sulla falsariga di "vedi se ha bisogno di modifiche", allora questo dovrebbe essere un campanello d'allarme che ti stanno già preparando mentalmente per la chiara possibilità che "avrà bisogno di nuove modifiche".
Aspetta e vedrai.
Aiuto!! Come dovrei essere con questi clienti!?
Questo è abbastanza divertente, dato che spesso mi vengono poste domande bizzarre quando le persone scoprono che ho un'attività in proprio e lavoro con i clienti.
Indipendentemente dal fatto che la persona che fa la domanda sia lui stesso un freelance o solo qualcuno che è interessato agli affari e cosa comporta il freelance per i clienti, questa domanda sembra sorgere spesso:
Domanda :"Allora, come ti comporti con i clienti?"
Io :“Cosa intendi, come ti comporti?”
In primo luogo, non dovrebbe essere un atto. Gli affari dovrebbero essere un'estensione della tua vera personalità. Solo uno più cauto e professionale. Non è che reciterai tutti i "10 bicchierini di tequila nella notte" con i tuoi clienti come se fosse Capodanno con i tuoi amici.
Ma spesso questa domanda implica un dialogo di follow-up in cui la persona sembra pensare che tu abbia messo in scena qualche atto pazzesco e grosso con i clienti. Immagino che mi immaginino seduto casualmente su una sedia da regista, fumando un sigaro enorme e recitando le citazioni di Jean-Luc Godard come risposta alle domande dei clienti.
La verità è che agisci con i clienti in modo che non sia un atto. Conosci la tua attività e il tuo mestiere, parli con il cuore e scatti con l'anca.
Ecco i miei primi cinque suggerimenti:
1. Fai sapere ai tuoi clienti cosa è possibile e cosa non è possibile. E lo fai il prima possibile fin dall'inizio e prima che inizi qualsiasi lavoro.
2. Rimani sempre educato. Sempre. Puoi anche essere calmo e rilassato, indipendentemente dalla situazione.
3. Rispetti i confini del cliente e sei sempre professionale. Ciò significa non chiamare fuori orario, a meno che tu non abbia il permesso esplicito di farlo. Significa anche niente battute potenzialmente offensive sul set. Due esempi piuttosto ovvi, ma rimarrai sorpreso dalla frequenza con cui sento storie su questi o qualcosa di molto simile.
4. Rispetta le scadenze e gli orari di incontro. Questo è buon senso e chiaramente Business &Life 101, ma sarei negligente non inserirlo qui.
5. Lasci qualcuno migliore per averti incontrato. Non sarebbe qualcosa se potessi migliorare il mondo (o almeno la tua sfera di influenza personale) semplicemente essendo un essere umano fantastico durante ogni interazione che hai?
Scrivere le cose per iscritto il prima possibile
Questo è enorme per la tua attività e la tua sanità mentale.
Ho perso il conto del numero di volte in cui ho potuto guardare un progetto che affrontava problemi e ho notato che non avevo chiarito i dettagli abbastanza bene in anticipo.
Mettere insieme un solido e dettagliato Breve pagherà dividendi più e più volte.
Metti su carta tutto ciò che riguarda il progetto. Dovrebbe essere una combinazione di tutti gli incontri che hai avuto con il cliente, nonché dei tuoi pensieri e idee che sono stati approvati dal cliente .
Questa è la chiave qui:devi ottenere tutto approvato e firmato dal cliente. Sembra ovvio (e lo è!), ma rimarrai sorpreso da quanto ho fatto questo tipo di errori quando ho iniziato. Andrei alla cieca in affari a lungo termine e grandi contratti con i clienti senza che tutti i dettagli del progetto fossero risolti e concordati prima in modo appropriato Ho iniziato il lavoro.
Questo deve essere dettagliato e deve essere prima di iniziare il lavoro .
Scopri cosa vuoi dalla tua attività
Questo è qualcosa che dovrebbe essere affrontato molto prima di iniziare a trattare con i clienti. Tuttavia, l'ho menzionato tra l'ultimo punto e prima del successivo, perché è assolutamente fondamentale per quanto bene farai negli affari. Per non parlare di quanto dormirai bene la notte.
Devi essere assolutamente chiaro su ciò che desideri dalla tua attività.
Vuoi lavorare una settimana lavorativa standard di 38 ore? Come stai con i fine settimana di lavoro? Ti senti a tuo agio a lavorare ogni ora che ti viene inviata?
Come vorresti essere pagato? Solo bonifici bancari o sei felice di accettare anche assegni? Questo è importante in quanto devi chiarire se sei felice di visitare la banca per incassare assegni o se desideri visitare la banca solo quando prelevi contanti per pagare quello yacht nuovo di zecca!
Su cosa sei felice di lavorare? Sei solo una persona che si occupa di riprese dal vivo? Farai anche la grafica animata? Viaggerai all'estero per progetti? O hai un certo raggio intorno alla tua città in cui sei felice di lavorare?
Ragazzi, dovreste chiarire tutto ciò che volete dalla vostra attività. In questo modo saprai esattamente cosa non farai sopportato dalle imprese e dai clienti. Ne parleremo tra un minuto.
Fai vedere a loro chi comanda!
Questo è controverso. Ed è sicuramente uno che è sottoutilizzato dalla maggior parte dei freelance.
Come già accennato, le persone che sono esse stesse gestori hanno avere quella prima bozza (o tre!) in modo che possano apportare modifiche e sentire che il loro potere viene utilizzato durante il progetto. I clienti (soprattutto i ragazzi grandi) vogliono affermare il controllo. Il problema è che, poiché non sono gli esperti, i loro "suggerimenti" danneggiano solo il prodotto finale.
La soluzione più semplice che ho trovato è aumentare i tassi. Per qualche ragione, quando ti posizioni come l'opzione più costosa, i clienti sembrano fidarsi e rispettare molto di più il tuo giudizio. Se sei l'opzione a basso prezzo, è l'esatto contrario e otterrai i peggiori clienti che spesso sono maniaci del controllo.
I prezzi più alti eliminano i Clienti da incubo .
Per illustrare il punto, questo video di Don Draper di Mad Men che fa le sue cose è assolutamente da vedere:
Ecco una trascrizione nel caso in cui non puoi guardare il video:
Ken Cosgrove :(Al cliente) Non ti sto dicendo di ascoltare nessuno, ma questo è un approccio molto fresco.
Don Draper :“Va tutto bene, Ken. Non credo che ci sia molto altro da fare qui che chiamarlo un giorno. Signori, grazie per il vostro tempo.
Cliente :(alza le spalle) È tutto?
Don Draper :Sei un non credente. Perché dovremmo perdere tempo con il kabuki?
Cliente :Non so cosa significhi.
Don Draper :Significa che hai già provato il tuo piano e sei il numero quattro. Hai arruolato la mia esperienza e l'hai rifiutata per seguire la tua strada. Non mi interessa. Puoi capire.
Cliente :Non credo che i tuoi tre mesi e comunque molte migliaia di dollari ti consentano di rifocalizzare il nucleo della nostra attività.
Don Draper :Ascolta, non sono qui per parlarti di Gesù. Conoscete già Gesù. O vive nel tuo cuore o no. Ogni donna vuole delle scelte. Ma alla fine, nessuno vuole essere uno dei 100 in una scatola. È unica. Lei fa le scelte e lei ha scelto lui. Vuole dire al mondo che è mio. Lui appartiene a me, non a te. Segna il suo uomo con le labbra. Lui è il suo possesso. Hai dato a ogni donna che indossa il tuo rossetto il dono della proprietà totale.
Cliente :(pausa) Siediti.
Don Draper :No. Non finché non so che non sto perdendo tempo.
Cliente :Siediti.
Impara a dire "No"
Una delle cose migliori che possiamo imparare per la nostra attività è come dire:"No!" Punto esclamativo non sempre necessario. L'importante è imparare a dire di no. Questa può sempre essere una delle cose migliori che impari a fare nella tua vita nel suo insieme.
Quando diciamo di no, esercitiamo dei limiti. Esercitando i limiti, diventi chiaro su ciò che farai e non sopporterai nella tua vita. Quindi lo chiarisci ai tuoi clienti fin dall'inizio . Lo fai educatamente, ma lo fai con fermezza.
Ecco come imposti i limiti:
1. Tieni fuori carta e penna .
2. Annota tutto ciò che non sopporterai più nella tua vita . Puoi averne uno per lavoro e uno per personale.
3. Leggi il tuo elenco una volta alla settimana . La domenica è buona.
4. Fai sapere alle persone con cui lavori quali sono i tuoi limiti . Come accennato, fallo educatamente ma con fermezza. Se non sanno quali sono i tuoi limiti, allora non puoi criticare il fatto che non li rispetti.
Ora, se qualcuno attraversa un confine, dici:"No".
Con gentilezza ma con fermezza.
Un cliente ti chiede di fare qualcosa in più oltre a quello per cui hai già preventivato?
"No. Possiamo fare l'extra, ma ti verrà addebitato un extra."
Un cliente vuole lanciarti all'ultimo minuto un sacco di filmati extra che hanno girato con un cellulare l'anno scorso?
"No. Possiamo usare quel filmato extra, ma metterà a repentaglio la qualità del tuo progetto."
Impara a dire "No" e sarai liberato.
Come sbarazzarsi di un cliente da incubo?
Quindi hai qualcuno che vuole lavorare per te, ma che sei sicuro sarà un pessimo cliente. Tuttavia, non smetteranno di infastidirti chiedendo i tuoi servizi.
Ora questo, amici miei, è un problema di qualità . Puoi fare una di queste due cose:
1. Di' loro che sei incredibilmente impegnato e che non sei nella posizione di intraprendere altri affari in questo momento . Funziona alla grande in molti casi, ma ho scoperto che a volte può rendere la persona più interessata a svegliarsi con te!
Il problema di sembrare eccezionalmente occupato (che tu sia o meno) è che stai toccando due delle più grandi tattiche di persecuzione chiave – Scarsità e Prova sociale .
Ti stai rendendo scarso dicendo che non puoi lavorare con loro. E poiché sei troppo impegnato per lavorare con loro, stai suggerendo di essere follemente popolare e quindi il tuo lavoro deve essere eccezionale!
Questo è sicuramente uno con cui stare attenti. Tuttavia, i liberi professionisti senza molti clienti accettano di no:questa tattica può essere ottima per attirare clienti e ottenere più affari.
2. Aumenta le tue tariffe in modo astronomico . Cita loro un prezzo enorme per il lavoro. Potrebbe sembrare duro, ma a volte questo è ciò che è necessario per affrontare un cliente potenzialmente difficile. Se non spaventi il cliente difficile con questo, assicurati di essere pagato bene, il che dovrebbe mitigare qualsiasi potenziale perdita di sonno nel lavorare con un cattivo cliente.
Lavorare con i clienti – In conclusione
Spero che questi suggerimenti ti aiutino nella tua attività, sia che tu sia un freelance come regista o che eserciti il tuo mestiere in un altro settore. In ogni caso, lavorare con i clienti è estremamente importante.
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