Ogni ecosistema digitale ha le sue app indispensabili, quelle su cui facciamo affidamento ogni giorno.
Eppure la maggior parte delle app mobili svanisce rapidamente.
In media, l'80-90% delle app appena lanciate vengono abbandonate dopo un singolo utilizzo e circa il 77% degli utenti attivi giornalieri abbandonano entro tre giorni.
Il tasso di abbandono è inevitabile, ma tali cifre possono essere drasticamente ridotte.
Un modo efficace per frenare l'abbandono è offrire agli utenti un onboarding chiaro e attuabile.
Un sorprendente 80% degli utenti segnala di aver eliminato un'app perché non sapeva come usarla.
Immagina di ridurre il tasso di abbandono fino all'80% semplicemente fornendo una procedura dettagliata completa.
Un caloroso benvenuto può fare molto.
Di seguito esploriamo cinque straordinarie procedure dettagliate di onboarding che ispirano un maggiore coinvolgimento e una maggiore durata della vita degli utenti.
Cosa definisce una soluzione eccezionale?
Una procedura dettagliata è un'esperienza di onboarding deliberata che non lascia domande senza risposta, guidando i nuovi utenti attraverso ogni funzionalità.
Non tutte le procedure dettagliate sono uguali.
Se eseguita in modo inadeguato, una procedura dettagliata può sembrare opprimente, disimpegnando gli utenti prima ancora che finiscano il tour iniziale.
Una procedura dettagliata eccezionale:
- Cancella – spiegare con precisione ogni caratteristica.
- Conciso – coprire tutte le basi senza trascinare.
- Coinvolgente – consentire agli utenti di interagire invece di limitarsi a guardare.
- Ignorabile – accogliere gli studenti veloci.
- Supporto – offrire chat dal vivo o aiuto per chi ne ha bisogno.
5 esempi di soluzioni vincenti
1. Grammatica
Grammarly, un'assistente di scrittura leader con 7 milioni di utenti attivi ogni giorno, inizia l'onboarding chiedendo ai nuovi utenti di personalizzare la loro esperienza.
L'offerta di un pulsante "Salta" garantisce agli utenti la possibilità di disattivarli se sono occupati o sicuri.
Successivamente, un breve tour video consente agli utenti di navigare al proprio ritmo, arricchito da GIF accattivanti.
Per evitare di essere sopraffatto, Grammarly evidenzia le azioni con hotspot blu pulsanti e fornisce spiegazioni al passaggio del mouse.
Il passaggio finale invita gli utenti a interagire con un documento dimostrativo pieno di errori intenzionali, permettendo loro di vedere le correzioni di Grammarly in tempo reale.
2. Il mioFitnessPal
MyFitnessPal, un punto fermo nel mercato delle app per il fitness, pone alcune domande chiave prima di creare un piano personalizzato per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi.
Il settore globale della salute e del fitness genera 80 miliardi di dollari all'anno, rendendolo uno spazio competitivo in cui una procedura dettagliata può distinguerti.
Durante l'onboarding, caselle popup e frecce direzionali guidano gli utenti nella registrazione del loro primo pasto e nell'esplorazione delle funzionalità principali.
Questi segnali contestuali vengono visualizzati solo quando una funzionalità viene utilizzata per la prima volta, mantenendo l'esperienza concisa ma informativa.
3. Avventure a Diner Dash
Diner Dash Adventures, un gioco per dispositivi mobili di prim'ordine, unisce popup di testo con hotspot evidenziati per guidare gli utenti attraverso un livello semplificato.
La valutazione dell'app sull'App Store pari a 4,4/5 su oltre 70.000 recensioni e il premio "Best of 2019" ne sottolineano il successo.
Dopo aver completato il livello, una schermata celebrativa incoraggia a continuare a giocare.
Man mano che gli utenti progrediscono, l'onboarding si alleggerisce, riemergendo solo per funzionalità veramente nuove.
4. Tesoro
Honey, un'estensione di Chrome che applica automaticamente i coupon, offre una rapida demo GIF seguita da un clic che mostra agli utenti esattamente come risparmiare durante il pagamento.
La demo include una procedura dettagliata sull'utilizzo dell'estensione in una pagina di pagamento e-commerce.
Quando un nuovo utente visita una pagina di pagamento per la prima volta, un popup conciso spiega come applicare i coupon, con l'opzione "Prova più tardi" se non sono pronti.
5. Allentato
L'onboarding mobile di Slack inizia con schermate concise che evidenziano le funzionalità principali, quindi consente agli utenti di scegliere un team e guardare una demo interattiva.
Gli hotspot guidano gli utenti attraverso la demo, rafforzando le funzionalità prima che inizino a utilizzare l'app in modo indipendente.
Considerazioni finali
Una procedura dettagliata elaborata con cura dà il tono per un coinvolgimento duraturo e ti aiuta a costruire una base di utenti fedele.
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