Un recente sondaggio Wyzowl ha rilevato che 9 persone su 10 si fidano di ciò che un cliente dice di un'azienda di più rispetto a quello che l'azienda dice di se stessa.
Questo invia un messaggio potente sull'importanza delle testimonianze dei clienti quando si tratta di aumentare la credibilità.
Per creare il perfetto testimonianza del cliente , devi porre le domande a cui le persone vogliono risposte.
Grazie alla nostra esperienza nella creazione di video di testimonianze, sia per noi stessi che per i nostri clienti, abbiamo creato un elenco di 10 domande da porre per ottenere la testimonianza perfetta del cliente.
Suggerimento: Prima di iniziare, è importante notare che è sempre meglio inviare queste domande ai clienti in anticipo . In questo modo possono esercitarsi nelle loro risposte in tempo utile e sentirsi più a loro agio davanti alla telecamera.
1. Chi sei e cosa fa la tua azienda?
È importante che il tuo cliente si presenti subito.
Questo non solo fornisce un contesto al video e alla storia che stanno per raccontare, ma offre anche agli spettatori qualcuno con cui identificarsi. Dopotutto, è probabile che i potenziali clienti abbiano molto in comune con i tuoi clienti esistenti!
Alcuni clienti risponderanno a questa domanda in modo molto diretto, senza espandersi. Ad esempio, "Sono John, fondatore di John Jackets e la mia azienda vende giacche. ' È fantastico se vuoi che il video della tua testimonianza sia breve e scattante.
Tuttavia, più dettagli puoi fornire ai potenziali clienti, meglio è.
Quindi forse dovresti chiedere a John di approfondire il motivo per cui ha iniziato la sua attività, da quanti anni è in corso e così via.
Non devi utilizzare tutti i contenuti che riprendi (poiché probabilmente taglierai il video in post-produzione), quindi è meglio ottenere più del necessario .
2. Quali problemi hai riscontrato prima di lavorare con noi/utilizzare il nostro prodotto o servizio?
Questa è un'ottima seconda domanda perché quando gli spettatori sentono che altre società hanno avuto i loro stessi punti dolenti, le loro orecchie si drizzeranno e inizieranno a prestare più attenzione. In altre parole, li hai catturati!
Un po' di dettaglio può fare molto qui.
Cerca di convincere i tuoi clienti a "dipingere un quadro" dei loro problemi precedenti.
Le loro risposte qui aiuteranno a dimostrare come il tuo prodotto o servizio sia stato un'ottima soluzione per loro.
3. Perché hai scelto il nostro prodotto/servizio/azienda?
Il più delle volte, i tuoi clienti soppeseranno la tua attività insieme alla concorrenza prima prendono una decisione di acquisto.
Quindi, ponendo questa domanda puoi scoprire cosa ti ha reso più attraente dei tuoi concorrenti per il tuo cliente esistente, informando anche i potenziali clienti della stessa cosa.
Questa potrebbe essere la domanda (o meglio, la risposta! ) che alla fine spinge qualcuno dal considerare semplicemente la tua attività a premere il pulsante "acquista".
Dopotutto, una cosa è affermare di essere migliore della concorrenza, ma è completamente diverso che le persone lo sentano dalla bocca dei tuoi clienti.
4. Cosa ha reso il nostro prodotto/servizio/azienda adatto a te?
Ciò porta avanti da quanto sopra, ma offre al cliente l'opportunità di approfondire ciò che li ha attratti verso la tua attività.
Dando ai tuoi clienti la possibilità di parlare delle loro caratteristiche preferite del tuo prodotto, servizio o azienda, puoi scoprire informazioni preziose su ciò che esattamente fa sì che i tuoi clienti scelgano te.
È anche un ottimo modo per attirare nuovi clienti poiché, secondo il nostro sondaggio sulle testimonianze video, 2 persone su 3 affermano che avrebbero maggiori probabilità di effettuare un acquisto dopo aver visto un video testimonial dimostrando come un'attività, un prodotto o un servizio abbia aiutato un'altra persona come loro.
5. In particolare, qual è stata la cosa migliore del nostro prodotto o servizio?
Come la precedente, questa domanda ti consente di approfondire ancora di più .
Questo è davvero utile per i tuoi team di vendita e marketing perché scopre le parti preferite dei tuoi clienti del tuo prodotto o servizio, il che può aiutare con i futuri sforzi di ricerca.
È particolarmente bello se trovi una tendenza di clienti che selezionano tutti la stessa "cosa migliore" in quanto saprai qual è il tuo USP più forte.
Allo stesso modo, se qualcosa che pensavi fosse un ottimo USP mai viene menzionato, quindi puoi iniziare a rivalutare e forse modificare alcune cose sulla tua offerta.
6. Come utilizzi il nostro prodotto o servizio?
Questa domanda è un ottimo modo per puntare i riflettori sui tuoi clienti. E aiuta anche a mostrare ulteriormente i diversi casi d'uso del tuo prodotto o servizio.
Dopotutto, i clienti potrebbero venire nella tua azienda per diversi motivi. Se riconoscono uno dei motivi per cui stanno cercando il tuo prodotto o servizio in una testimonianza, questo potrebbe incoraggiarli a metterti in contatto con loro.
7. In che modo il nostro prodotto o servizio è stato migliore di altri che hai provato?
Alcuni dei tuoi clienti potrebbero venire da te con precedenti esperienze negative, quindi questa domanda è un altro ottimo modo per differenziare il tuo prodotto o servizio dalla concorrenza, alleviando anche potenziali dubbi.
Questo è un ottimo modo per tranquillizzare i clienti, indipendentemente dal fatto che abbiano avuto brutte esperienze o meno.
Alcuni clienti sono naturalmente più cauti con i loro acquisti, quindi non può far male sottolineare perché il tuo prodotto o servizio è migliore della concorrenza.
8. Quali risultati hai ottenuto utilizzando il nostro prodotto o servizio?
La risposta a questo sarà davvero la chiave per la maggior parte degli spettatori.
È bello sapere come hai risolto i problemi del tuo cliente e i vantaggi del tuo prodotto o servizio, ma tutto ciò che interessa davvero a tutti sono i risultati .
Se hai un cliente in grado di dimostrare risultati chiari e misurabili dall'utilizzo del tuo prodotto o servizio, aggiungerà un sacco di valore alla tua testimonianza.
Alla domanda sull'efficacia dei video delle testimonianze, il 39% delle persone ha affermato di essere più efficaci perché aiutano a illustrare l'impatto che un prodotto o servizio può avere sulla loro vita.
9. Ci consiglieresti ad altri? (e perché?)
Va bene, quindi è probabilmente un dato di fatto che il cliente che fornisce una testimonianza ti consiglierebbe ad altri, ma non può far male a dirlo ad alta voce!
Come abbiamo detto sopra, sentire cose positive su un'attività dalle labbra di un cliente è modo più efficace che ascoltarlo dall'azienda stessa.
È anche buona norma chiedere loro di approfondire perché ti consiglierebbero ad altri. La loro ragione potrebbe davvero risuonare con uno spettatore e questa potrebbe fare la differenza tra conquistare un nuovo cliente o meno.
10. C'è qualcos'altro che vorresti aggiungere?
Questo è un ottimo modo per concludere perché il tuo cliente potrebbe avere informazioni preziose da condividere che potrebbero non aver avuto l'opportunità di far emergere.
Dando la parola al tuo cliente, puoi ottenere maggiori informazioni sulla tua attività dal punto di vista del cliente. E chissà, potresti scoprire qualcosa di completamente nuovo!
Pensieri finali
Non si può negare l'impatto delle testimonianze. Secondo il nostro sondaggio sulle testimonianze video, il 95% delle persone afferma che le recensioni influiscono sulle loro decisioni di acquisto.
Chiedendo ai tuoi migliori clienti di recensire i tuoi prodotti, servizi o aziende in una testimonianza video, puoi creare una forma di prova sociale che i potenziali clienti stanno effettivamente guardando per.
Inizia oggi stesso con il tuo video testimonial.