La persona migliore per vendere il tuo prodotto o servizio non sei tu. In effetti, probabilmente non funzionano nemmeno per te. Il tuo miglior generatore di nuove vendite è probabilmente un cliente esistente che è stato stupito da un'esperienza cliente eccezionale e da un prodotto eccezionale.
Le persone si fidano dei loro amici. Si fidano persino degli amici di amici. Vogliono ascoltare o leggere le recensioni positive dei clienti esistenti. A un orecchio cinico, "Sarai così felice con noi!" può sembrare egocentrico e falso quando lo dice un venditore interno. Allora, cosa deve fare un marketer?
Lascia che i clienti lo dicano per te!
Ci sono molti modi in cui i fan attuali ti sostengono quando raggiungi un nuovo pubblico. Il marketing guidato dagli utenti può essere semplice come utilizzare una loro citazione sul tuo sito Web o ritwittare qualcosa di positivo che hanno detto su di te. Oggi, tuttavia, parliamo di uno degli articoli più importanti che dovresti considerare:un video di Customer Story.
Se stai pensando di assumere una troupe video professionale per farlo per te, vai al passaggio cinque.
È la prima volta che crei un video? TechSmith Academy è disponibile per la visione gratuita. Ti guida attraverso tutto ciò di cui hai bisogno, dalla sceneggiatura allo storyboard, attraverso microfoni, illuminazione, configurazione e modifica, e include anche download utili. Potresti trovare utile questa serie se sei nervoso all'idea di creare i tuoi primi video.
Altrimenti, ecco 5 (relativamente) semplici passaggi per impostare la storia del tuo cliente per il successo:
1. Prepara (Fai quella due diligence!)
Inizia con quei clienti di cui abbiamo già parlato, che amano quello che fai e sono entusiasti di te online. Prima di selezionarli come soggetto, cerca chi sono, cosa fanno, dove lavorano e da quanto tempo sono tuoi fan. Conosci il tuo cliente prima di chiedergli di apparire in un video per te.
Una volta che li hai a bordo, devi sempre avere a portata di mano moduli di rilascio dei talenti e moduli di rilascio della posizione per assicurarti di essere ambientato in qualsiasi scenario legale che potrebbe verificarsi.
2. Sceneggiatura/Schema (Anche i reality hanno un piano!)
Una volta che sai che si adatteranno bene, allora Vorranno fare alcune domande dirette alla loro esperienza specifica. Ricorda, il fulcro di questo è davvero il cliente, ma il tuo prodotto gioca un ruolo di primo piano nel loro successo.
Chiedi loro un discorso rapido, di una o due frasi, per spiegare chi sono e cosa fa la loro azienda (se è lì che stanno usando il tuo prodotto). Una o due frasi possono essere difficili, quindi potrebbero aver bisogno del tuo aiuto per riepilogare il tutto.
Ad esempio, preferiresti sentire "Produciamo la migliore attrezzatura da escursionismo nel nord-ovest" piuttosto che entrare nei dettagli su ogni tipo di cappotto, zaino e accessorio che vendono. Mantenerlo breve e diretto farà avanzare l'intervista.
La domanda da porre dovrebbe mirare a riassumere ciò con cui hanno lottato prima di essere presentata a te o al tuo prodotto, in modo da poter mostrare rapidamente come hai aiutato a risolverlo per loro. Mostra come stanno lavorando in modo più efficiente ora e in che modo il tuo prodotto ha avuto un ruolo in questo.
3. Film (Un aspetto importante di qualsiasi video!)
Senza un team numeroso, ecco alcuni suggerimenti da considerare come best practice:
Se non disponi di un'attrezzatura cinematografica professionale, produci il tuo video sul tuo smartphone. La maggior parte degli smartphone registra video ad alta risoluzione. Puoi trovare tutorial online che mostrano come ottenere il massimo dal tuo.
Se segui questa strada, ti consiglio comunque di avere un treppiede o di appoggiare il telefono su una superficie stabile. Non vuoi tenere il telefono mentre provi anche a conversare con il soggetto dell'intervista; è fonte di distrazione e ti ritroverai con filmati traballanti.
Trova un'area ben illuminata. Dovrebbero esserci finestre nelle vicinanze per far entrare la luce sul soggetto e sullo sfondo, ma evita di mostrare finestre nello scatto in modo che non sbiadiscano l'immagine o distraggano la nostra messa a fuoco.
Mettili comodi, ma non troppo comodo. Abbassarsi sui divani o sulle sedie imbottite non fa sembrare nessuno buono. Tu e il tuo talento dovreste affrontarvi, su sgabelli o sedie solide, con la fotocamera/telefono accanto a voi (si spera su quel treppiede di cui sopra), puntati verso di loro. Devi essere in grado di vedere per assicurarti che continui a registrare, ma può sembrare scortese fissare la videocamera. Invece, concentrati sull'avere una conversazione coinvolgente con il tuo intervistato, come se la telecamera non fosse nemmeno lì.
Se hai un microfono, usalo. Se non hai un microfono esterno, pensa a prenderne uno. Un buon audio non garantisce necessariamente che il tuo video sarà migliore, ma cattivo audio fa crea un brutto video, ogni volta.
Avere una conversazione! Usa il tuo copione come guida, ma lascia che la conversazione scorra in modo naturale, quindi se viene sollevato qualcosa di non pianificato e interessante, puoi esplorarlo più a fondo.
Raccogli B-Roll (filmati aggiuntivi).
(Esempi di B-Roll di TechSmith Academy)
Ora che hai la tua intervista come "A-Roll" o video principale, hai ancora bisogno di b-roll. Non vogliamo guardare una testa parlante per l'intero video. Filma il tuo cliente al lavoro, usando il tuo prodotto. Mostra loro mentre fanno le cose di cui hanno parlato nella tua intervista. Mostra il loro ufficio, dando un contesto al luogo in cui lavorano e l'edificio dall'esterno. Diventa creativo con i tuoi scatti. Assicurati di averne in abbondanza.
4. Modifica (rimodella ciò che hanno detto, senza cambiarlo!)
Editore per la prima volta? Consigliamo TechSmith Camtasia, ma qualunque cosa tu usi, il modo migliore per iniziare è tuffarsi e provarlo! Ci sono, ovviamente, alcune best practice di editing da considerare, ma in linea di principio vuoi abbreviare una lunga intervista in un video più breve e facilmente digeribile.
Solo perché hai parlato con il tuo cliente per 45 minuti, non significa che realizzerai un video di 45 minuti. Nemmeno 30 o 15. Seleziona il meglio di ciò che hanno detto e riordinalo per raccontare una storia. Un buon modo per strutturarlo è "Chi sono" come inizio, "qual era il loro problema e come l'hai risolto" nel mezzo e terminare con "la nostra soluzione ha reso la loro vita migliore".
5. Condividi (Fai sapere al mondo!)
È molto probabile che un video della storia del cliente rientri nelle fasi Solution Aware e/o Product Aware della tua canalizzazione di sensibilizzazione al marketing. Assicurati di averlo davanti al giusto paio di occhi, sia che tu stia pagando per pubblicizzarlo su Facebook o YouTube, condividendolo sul tuo sito web o in un'altra strada per farlo conoscere al pubblico che ne trarrebbe il massimo beneficio.
Comunque ti avvicini, ricorda:questo video può sembrare che parli di te, ma riguarda i tuoi clienti, vecchi e nuovi. La cosa migliore che puoi fare è farti da parte e lasciare che i potenziali clienti entri in empatia con una voce di cui è probabile che si fidi.