Ecco la semplice frase che mi ha aiutato durante tutta la mia carriera creativa e di produzione video e mi ha risparmiato ore di frustrazione. Dai un'occhiata!
È divertente come una semplice conversazione possa cambiare tutto. Un collega o un amico dice qualcosa che si attacca. Probabilmente non ti rendi conto della potenza del momento mentre sei in momento, ma poi, anche anni dopo, le loro parole ti vengono in mente quando guidi, lavori o fai la doccia.
Quando sono uscito dal cancello nell'industria video, come molti di noi, ero presuntuoso ed eccessivamente sicuro di sé. Non mi ero guadagnato i voti in un modo che giustificasse le opinioni eccezionalmente forti che portavo in ogni progetto su cui lavoravo. Sono sempre stato rispettoso, certo, ma mi piaceva litigare. Mi piaceva discutere molto.
E poi una semplice conversazione ha cambiato tutto.
Il (finalmente) momento strabiliante
Stavo lavorando a un progetto con un produttore di Los Angeles che aveva prodotto un sacco di veri programmi televisivi. Si era sicuramente guadagnato il diritto di dirmi cosa fare. Ahimè, il giovane e odioso creativo che ero all'epoca, litigai con lui. Non volevo apportare le sue modifiche. Pensavo che le mie idee fossero l'unico modo possibile in cui le cose dovessero andare. Ho pensato che il suo contributo avrebbe assolutamente rovinato il progetto. È stata la chiamata sbagliata.
Ho perorato la mia causa. Gli ho spiegato perché le sue idee non avrebbero funzionato e come la mia strada fosse la migliore. Invece di licenziarmi sul posto, ha detto tre semplici parole:"Indirizza la nota ."
Lo fissai, chiedendomi cosa volesse dire. Ha continuato:
Guardando indietro, non credo che stesse provando per farmi impazzire. Davvero, all'epoca, non sembrava nemmeno così significativo. Tuttavia, dopo averlo detto, sono stato in grado di pensare alla situazione in modo diverso. Ho modificato un po' la strategia per rendere felice il produttore, ed ecco la prevedibile svolta:il risultato è stato di gran lunga migliore di quello che sarebbe stato senza il suo contributo.
Quelle tre parole che ha offerto, non riguardano il compromesso. Riguardano la collaborazione . Queste tre parole mi hanno aiutato durante molte lunghe notturne di lavoro, mi hanno aiutato a smettere di essere arrabbiato per il feedback e alla fine mi hanno aiutato a creare un lavoro migliore.
Consentitemi di condividere alcuni vantaggi dell'affrontare la nota.
Elabora feedback e revisioni in modo più sano
Abbiamo tutti ricevuto una di quelle e-mail da un cliente. Una di quelle bombe in arrivo che distruggono completamente il tuo umore da cima a fondo. Sto per smettere , potresti pensare. Questo rovinerà tutto il mio lavoro su questo .
Ora, rileggi quell'e-mail con queste tre parole in mente:indirizza la nota — e ricorda che vuoi che il tuo cliente sia felice . Questo è l'unico modo per avere successo. Il modo numero uno per pubblicizzarti come professionista creativo è affermarti come super-calma e facile da lavorare.
Devi accettare che un feedback difficile significa solo che c'è qualcosa sul tuo lavoro che infastidisce il cliente. E dovrai aggiustarlo. Questo è il concerto.
Fortunatamente, tutto ciò che devi fare è cambiare quel qualcosa in modo che non li infastidisca più e la soluzione è molto spesso una soluzione minore che suona semplicemente importante in questo momento.
Il feedback può essere difficile, certo. Può rovinare sia il tuo ego che il tuo flusso di lavoro. Quando ricevi un feedback, spesso può sembrare che il progetto non sia più tuo — è il loro — e ora il tuo timbro è sparito perché tutto è stato offuscato da questa revisione che ha rovinato la tua visione originale.
Il mio messaggio per te è questo:trova un modo per conservare il tuo francobollo lì e rendere felice il cliente. Te lo prometto, c'è sempre un modo per farlo se mantieni una mente aperta e un atteggiamento pro. Il risultato è quasi sempre migliore.
Il tuo cliente potrebbe non sapere cosa chiedere
A volte, è solo una questione di comunicazione. I clienti non sono sempre creativi di per sé, quindi potrebbero avere difficoltà a comunicare correttamente in un ambiente creativo.
A volte, prescrivono feedback molto specifici, come se stessero ordinando un servizio per il prato ("taglia quella parte") o un colore per il loro pavimento in piastrelle ("rendi blu questo testo"). A volte, offrono un feedback incredibilmente vago dipinto nel più ampio dei tratti ("Non mi piace la musica").
Quando ricevo feedback come questo, lo considero un mio dovere, un'opportunità — per educare un po' il cliente su come comunicare con un creativo angosciato e leggermente arrogante.
Dirò:"Solo così posso assicurarmi di capire le tue preoccupazioni, non ti piace perché ________". Quindi, chiedo un po' più di elaborazione per avvicinarmi alla vera radice del problema. Mi assicuro che capiscano che voglio imparare i loro gusti in modo da poter soddisfare meglio i loro bisogni e che questo ci aiuterà ad andare avanti con meno avanti e indietro.
Hai solo bisogno di scavare un po' più a fondo in ciò che è realmente infastidindoli. Facendo le domande giuste, probabilmente scoprirai che non devi fare nulla di controintuitivo per rendere felice il tuo cliente.
Affrontare la nota non significa sempre fare una revisione prescritta molto specifica. Significa solo assicurarsi che il tuo cliente sia soddisfatto di ciò che vede quando guarda il tuo lavoro. A volte, ci vuole un po' di lavoro investigativo per scoprire cosa ci vorrà.
Sii agile e adattabile
Ecco cosa voglio. Voglio sentire il feedback più "duro" possibile. Voglio trovare un modo per elaborarlo, e poi voglio apportare il cambiamento in modo che tu, il cliente, stia bene. Questo è il biglietto per il mio Valhalla creativo-professionale. Pace interiore:questo dovrebbe essere l'obiettivo.
Fai del tuo meglio non per ottenere emotivamente avvolto nel feedback. Con tutti i mezzi, sii creativamente rigido e leale riguardo al tuo lavoro personale, ma se qualcuno ti sta pagando, semplicemente non puoi essere così.
Quella pubblicità della torcia che stai modificando — è davvero il tuo capolavoro? Stai cercando di tenere le luci accese. Rimani nutrito. E, sì, ti stai anche sforzando di fare un ottimo lavoro per la tua bobina. È possibile fare tutto.
Il fatto è che il tuo progetto non sarà completato finché non sarà approvato. Potresti anche essere collaborativo e adattabile mentre stai producendo il lavoro. Si tratta di una comunicazione chiara e di scoprire come rendere felice il cliente pur rimanendo felice tu stesso. Pace interiore. Valhalla. Indirizza la nota.
Nella mia esperienza personale, sfidare te stesso ad affrontare la nota su ogni progetto, invece di combattere il tuo cliente per le revisioni, porta sempre a un risultato migliore.
Questa mentalità mi ha rafforzato come creativo e mi ha costretto a guardare il mio lavoro in modo più obiettivo e soggettivamente. Questa mentalità mi aiuta a vedere il mio lavoro attraverso gli occhi degli altri. Questa mentalità mi ha aiutato molto.
Come ho detto, non si tratta di compromessi. Si tratta di collaborazione. Basta indirizzare la nota.
Se stai vivendo quello stile di vita di film e video, questi articoli offrono alcune informazioni piuttosto valide sul pensiero fai-da-te, sulle relazioni con i clienti e sulla gestione di una carriera in crescita.
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