Il feedback aiuta a migliorare la qualità del lavoro. Tuttavia, le e-mail di feedback dei clienti non sono mai una buona notizia. Le modifiche illimitate, la lunga catena di e-mail, le chiamate infinite e le riunioni fanno innervosire ogni designer. Sebbene la prova che i designer devono affrontare a causa del feedback dei clienti abbia dato vita a molte pagine di troll online, siamo sicuri che ostacoli la produttività e renda difficile per tutti coloro che lavorano al progetto.
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E se sei nel servizio clienti, il dolore è ancora più reale! Stai ricevendo un contraccolpo sia dal tuo designer che dal tuo cliente. Ma ti sei mai chiesto perché questo accade? Ai clienti piace dare sui nervi ai loro designer o c'è qualcosa che rende il loro feedback complicato? Questa catena di e-mail avanti e indietro per correggere i progetti si verifica anche nei team interni? Funziona ovunque, e il motivo è semplice:ci sono troppi colli di bottiglia nel canale di comunicazione.
Perché si verifica il problema dell'eccessivo feedback dei clienti?
Brevi discussioni creative vengono effettuati principalmente tramite telefonate e videoconferenze. Queste interazioni di solito durano a lungo, il che significa che possono deviare dall'agenda reale. Per questo motivo, il tuo cliente potrebbe finire per condividere solo la metà dei suoi requisiti. Inoltre, il team del servizio clienti potrebbe ricordare solo la metà dei dettagli al termine della chiamata.
Come designer, quando guardi il brief creativo, interpreti le informazioni a modo tuo e le progetti di conseguenza. Quando lo invii per la revisione creativa , attivi anche il ciclo di feedback perché molto probabilmente ciò che hai progettato è molto diverso dalle aspettative del cliente.
La maggior parte delle volte, tutta questa comunicazione avanti e indietro avviene tramite e-mail, il che si aggiunge ulteriormente a questo caos.
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Con così tante persone coinvolte e tutti con un'interpretazione diversa dello stesso messaggio, la comunicazione è destinata a essere distorta. E questo lo rende un labirinto infinito di modifiche e iterazioni sotto forma di un ciclo di feedback e-mail del cliente.
Cosa potrebbe spezzare questa catena e fare una revisione del design più interessante e interattivo per tutti i soggetti coinvolti?
I video sono la risposta . I video potrebbero spezzare questa catena e rendere le recensioni di design più interessanti.
Bene, per cominciare, la maggior parte dei briefing con i clienti al giorno d'oggi avviene su Zoom o Google Meet Call che si qualifica anche come comunicazione video.
Ebbene, non stiamo parlando di loro.
Quello a cui ci riferiamo toglie la portata dell'errata interpretazione che deriva dalle e-mail e la natura di breve durata delle videochiamate.
Lo strumento di cui stiamo parlando è una soluzione tre in una che consente a designer e clienti di creare registrazioni dello schermo e della webcam accattivanti , comunica e collabora allo stesso modo rendendo più facile per tutti i soggetti coinvolti.
Non sei ancora convinto?
Ecco tre motivi per cui i designer devono utilizzare uno strumento video per la comunicazione e le recensioni dei clienti
Più personale
Mentre una videochiamata sarebbe un ottimo modo per personalizzare il tuo feedback, il suo impatto è di breve durata. Il tuo designer dovrebbe prendere appunti e c'è la possibilità che abbia sentito male o perso alcuni aspetti del tuo feedback. Questo è probabilmente uno dei motivi per cui le persone inviano email di feedback. Ma ricorda, i messaggi scritti tendono a essere interpretati in modo diverso da persone diverse. Quindi, il modo in cui il tuo designer vede e comprende il messaggio potrebbe essere completamente diverso da quello che avevi inteso. D'altra parte, il feedback video riunisce il meglio di entrambi i mondi dalla videochiamata e dall'e-mail per creare un impatto duraturo e migliore.
Migliore comunicazione
Il feedback che hai e le modifiche che desideri sarebbero facili da comprendere per il designer. Il designer può capire meglio cosa dice il cliente, la sua visione e i suoi suggerimenti. In questo modo sarà facile incorporare le modifiche e migliorare l'efficienza. Elimina anche la confusione che si verifica dall'uso del gergo e il caos dalle molteplici e-mail che vanno avanti e indietro.
Uno strumento di screencast è utile in quanto il cliente può registrare rapidamente un video con il proprio schermo condiviso e spiegare le modifiche da apportare. Non solo uno strumento di registrazione dello schermo ricco di funzionalità consentirà inoltre ai clienti di condividere la propria webcam e di spiegare le modifiche. Un altro punto di svolta è che i clienti possono annotare sullo schermo utilizzando le annotazioni sullo schermo che consentono ai designer quale parte del design o contenuto deve essere aggiornato.
Facile da collaborare
Designer e Clienti possono far parte di un team insieme e creare cartelle specifiche per un particolare progetto. Ciò consente a tutti i brief creativi, le recensioni e i feedback di essere rapidamente disponibili per ogni singola parte del progetto, consentendo una collaborazione più semplice . I video possono anche essere impostati per la scadenza automatica dopo un periodo di tempo, evitando così confusione.
Un ulteriore vantaggio è che le videochiamate consumano molti dati e non tutti hanno la stessa larghezza di banda, il che si aggiunge alla sfida. Se ti chiedi come potrebbe essere diverso il feedback video attraverso uno strumento di screencasting in quanto implica un'enorme condivisione di file, ripensaci!
Quando condividi il tuo feedback come video, puoi farlo in un semplice formato di collegamento. Ciò significa che il destinatario non dovrà scaricare file di grandi dimensioni per vedere cosa hai da dire!
Esiste uno strumento che potrebbe fare tutto questo semplificando la vita dei designer?
La risposta ai problemi incontrati dai designer è Vmaker.
Vmaker è uno strumento di registrazione dello schermo, comunicazione video e collaborazione che aiuta i designer a lavorare in modo efficiente sui video.
Vmaker consente a designer e clienti di registrare lo schermo e la fotocamera contemporaneamente, passare il mouse sopra ed evidenziare elementi, modificare aspetti del video. Tutte queste funzioni assicurarsi che la comunicazione avvenga correttamente tra tutte le parti coinvolte.
Allora, cosa stai aspettando?
Prova Vmaker adesso.
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