Abbiamo tutti le nostre app preferite. Quelli che usiamo quotidianamente e senza i quali non possiamo immaginare la vita!
Ma, per la maggior parte delle app mobili, la vita è sorprendentemente breve.
Circa 80-90% di tutte le app mobili lanciate negli app store vengono abbandonate dopo un singolo utilizzo.
E la ricerca suggerisce che un'app mobile media tende a perdere circa il 77% degli utenti attivi giornalieri entro soli tre giorni dall'installazione .
Con qualsiasi software, ci sarà sempre un certo livello di abbandono degli utenti, ma i tassi di abbandono non devono essere così alti!
Un modo per ridurre il tasso di abbandono degli utenti è fornire ai tuoi utenti le conoscenze per ottenere il massimo dal tuo sito Web o dalla tua app.
Secondo il nostro recente sondaggio sull'onboarding dei clienti, 8 utenti su 10 affermano di aver eliminato un'app perché non sapevano come usarla .
Questo è l'80%!
Immagina di ridurre l'abbandono degli utenti dell'80% semplicemente offrendo agli utenti una procedura dettagliata della tua app o del tuo sito web.
Un caloroso benvenuto può fare molto.
Oggi esamineremo 5 fantastici esempi di procedure dettagliate per app e siti Web in modo che tu possa raccogliere qualche ispirazione che si spera porti a clienti più felici e cicli di vita più lunghi.
Cosa rende una procedura dettagliata straordinaria?
Una procedura dettagliata è un modo meticoloso per eseguire l'onboarding degli utenti. Garantisce che nessuna pietra venga tralasciata e offre ai nuovi utenti una grande comprensione di come funziona il prodotto.
Ma non tutte le procedure dettagliate sono uguali.
Una procedura dettagliata, se eseguita nel modo sbagliato, può avere troppa enfasi sul tenersi per mano e non concentrarsi abbastanza sull'impegno. Ciò potrebbe frustrare i nuovi utenti e mandarli effettivamente a fare i bagagli prima hanno persino terminato l'onboarding.
Un'incredibile procedura dettagliata è:
- Cancella – dire agli utenti esattamente come funziona ogni funzione
- Conciso – coprendo tutte le basi senza trascinarsi
- Coinvolgente – dando agli utenti la possibilità di interagire invece di limitarsi a guardare
- Ignorabile – per accogliere studenti più veloci
- Offre ulteriore supporto – una funzione di chat dal vivo, ad esempio, per gli utenti che faticano a seguire
5 fantastici esempi di procedure dettagliate per app e siti Web
1. Grammaticale
Grammarly è uno strumento di scrittura digitale che controlla la tua grammatica – immagino che l'indizio sia nel nome!
Probabilmente ne hai già sentito parlare perché ha ben 7 milioni di utenti giornalieri attivi.
Dopo aver installato l'estensione di Chrome, Grammarly chiede ai nuovi utenti di personalizzare la propria esperienza:
Nota il pulsante Salta. È sempre una buona idea offrire agli utenti una "rinuncia" alle tue procedure dettagliate nel caso in cui siano troppo occupati o semplicemente non abbiano la sensazione di aver bisogno di una procedura dettagliata.
Il passaggio successivo della procedura dettagliata è un breve tour video. Gli utenti possono fare clic al proprio ritmo e GIF coinvolgenti mostrano agli utenti come funziona il prodotto. Ancora una volta, questo è ignorabile.
Dopo il tour video, i nuovi utenti vengono indirizzati a una visualizzazione demo. Ora, questo può intimidire se non hai mai usato Grammarly prima. Stanno succedendo molte cose diverse.
Per guidare gli utenti che potrebbero sentirsi sopraffatti, Grammarly posiziona hotspot blu pulsanti sullo schermo che indicano agli utenti su cosa fare clic. Quando si passa il mouse su un hotspot, agli utenti viene detto cosa fare, per ulteriori chiarimenti:
La procedura dettagliata di Grammarly è fantastica perché ogni passaggio è sempre meno pratico, fino a quando non ti lasciano libero di navigare nell'app da solo.
L'ultimo passaggio della procedura dettagliata è un documento demo con molti errori grammaticali. Gli utenti sono invitati a fare clic, come se fosse il loro lavoro, e vedere come Grammarly aiuta.
2. MyFitnessPal
Il fitness vale per tutti. Ogni singola persona ha bisogno di mantenersi in forma e attiva in qualche modo.
Di conseguenza, l'industria del fitness è enorme. Secondo Statista, l'industria globale della salute e del fitness genera ben 80 miliardi di dollari USA ogni anno.
Questo rende l'industria del fitness redditizia, ma anche molto competitiva. Per un'app di fitness come MyFitnessPal, una procedura dettagliata è vitale per incoraggiare i nuovi utenti a iniziare.
Dopo aver posto un paio di domande necessarie:
L'app crea un piano personalizzato per i nuovi utenti progettato per aiutarli con il loro obiettivo di fitness:
Quindi inizia la procedura dettagliata. Agli utenti viene prima chiesto di inserire l'ultimo pasto che hanno consumato. Intorno allo schermo vengono visualizzate finestre popup che aiutano gli utenti a navigare nell'app per la prima volta:
Le frecce direzionali supportano il testo, mostrando agli utenti dove fare clic:
E queste finestre pop-up continuano ad apparire ogni volta che un utente esegue qualcosa sull'app per la prima volta. Questo aiuta gli utenti a ottenere il massimo dall'app in quanto li informa su tutte le cose che possono fare, come questo pop-up:
Questo stile di procedura dettagliata a finestra pop-up rende l'onboarding di MyFitnessPal chiaro e conciso, ma anche non invadente. Gli utenti possono semplicemente fare clic in un punto qualsiasi dello schermo per rimuovere le caselle pop-up se non ne hanno più bisogno.
3. Diner Dash
Proprio come il fitness, il mobile gaming è un competitivo industria. Nel 2021, l'App Store aveva quasi 4 milioni di app e quasi un milione di queste erano giochi!
Diner Dash Adventures è un gioco per cellulare molto popolare con un punteggio di 4,4/5 stelle su quasi 45.000 recensioni (su App Store).
Il gioco ha anche vinto il premio "Best of 2019" di Google Play.
La procedura dettagliata per Diner Dash Adventures è molto completa e coinvolgente, esattamente ciò che è necessario per entusiasmare i nuovi downloader per un gioco.
Combina popup di testo e hotspot evidenziati per guidare gli utenti attraverso una versione semplificata di un livello:
Quando il livello è completo, una schermata celebrativa si congratula con gli utenti per un lavoro ben fatto, incoraggiando un ulteriore coinvolgimento:
Man mano che gli utenti avanzano nel gioco, gli hotspot evidenziati e i popup di testo vengono ridotti, ma vengono comunque visualizzati ogni volta che c'è qualcosa di nuovo da rivedere:
Ciò garantisce che gli utenti sappiano esattamente cosa fa ogni parte del gioco in modo che possano trarne il massimo divertimento.
4. Miele
Honey è un sito di coupon che applica automaticamente coupon online per gli utenti quando fanno acquisti su siti Web di e-commerce.
Gli utenti possono aggiungere l'estensione Chrome al proprio browser in un paio di clic:
Da lì, gli utenti sono invitati a guardare GIF scattanti che dimostrano esattamente come funziona Honey:
Gli utenti possono fare clic sui passaggi a loro piacimento in modo da poter apprendere al proprio ritmo.
Tuttavia, sebbene questo sia un ottimo inserimento, non è quello che classificheremmo come procedura dettagliata.
Honey fa un ulteriore passo avanti per guidare gli utenti attraverso il processo di utilizzo dell'estensione per trovare i coupon:
Questa dimostrazione a portata di clic è coinvolgente e consente ai nuovi utenti di avere un'idea di come potrebbero utilizzare Honey quando fanno acquisti online.
Honey si apre automaticamente anche la prima volta che i nuovi utenti visitano la pagina di pagamento di un sito di e-commerce dopo aver aggiunto l'estensione Chrome.
Caselle pop-up chiare e concise mostrano agli utenti esattamente cosa fare per applicare coupon e risparmiare denaro.
In alternativa, possono anche fare clic sul testo "Prova più tardi" sotto il pulsante "Applica e coupon" se non hanno voglia di utilizzare Honey in quel momento.
5. Slanciato
Slack è una piattaforma di messaggistica istantanea che funge da alternativa alla posta elettronica. La natura istantanea della piattaforma significa che è ottima per mantenere i team remoti in contatto tra loro.
Man mano che sempre più aziende passano al lavoro in remoto, app che funzionano sia su desktop che sugli smartphone stanno diventando sempre più una necessità.
L'app mobile di Slack ha un incredibile Procedura dettagliata!
Inizia con alcune schermate concise e accattivanti che consentono agli utenti di conoscere le principali funzionalità dell'app:
Da lì, gli utenti possono selezionare una squadra per loro più rilevante e guardare una demo interattiva che si svolge:
Abbiamo selezionato la demo di marketing. Come puoi vedere, utili hotspot guidano gli utenti attraverso la dimostrazione:
Questa interattività aiuta gli utenti a comprendere meglio come funziona tutto prima di iniziare a utilizzare l'app da soli.
Pensieri finali
Un'incredibile procedura dettagliata è un ottimo modo per accogliere nuovi clienti sul tuo sito Web o sulla tua app. Ti aiuta a fare una prima impressione duratura e, si spera, incoraggerà gli utenti a tornare sul tuo prodotto ancora e ancora.
Se vuoi saperne di più su come accogliere nuovi utenti, fai clic qui per scoprire i video di onboarding.