Alcuni decenni fa l'azienda Heinz ha pubblicato una serie di spot pubblicitari in cui le persone aspettavano pazientemente che il loro ketchup venisse versato da bottiglie di vetro, ognuna delle quali terminava con lo slogan:"Le cose migliori vengono a chi aspetta". Anche se ora queste pubblicità sembrano un po' sciocche, hanno una lezione per i fotografi:a volte vale la pena essere pazienti, soprattutto quando si condividono le foto con i clienti.
Quasi ogni volta che torno da un servizio fotografico e inizio a sfogliare le foto sul mio computer, vengo preso dall'eccitazione e ho un bisogno quasi insopportabile di iniziare a inviare foto, anteprime e primi sguardi ai miei clienti. Spesso non vedo l'ora di condividere il mio lavoro con loro in modo che possano vedere di persona come sono andate le cose. Tuttavia, se prendi l'approccio opposto e aziona un po' i freni, tu e i tuoi clienti vivrete un'esperienza molto più positiva e sarete meglio preparati per il lungo periodo e le ricompense che ne derivano. Se sei il tipo di persona che, come me, vuole inviare ai tuoi clienti alcune anticipazioni o anticipazioni prima di consegnare le foto finite, ecco alcuni motivi per cui potresti voler riconsiderare questa pratica.
1 – Metti il tuo piede migliore in avanti
Di recente ho passato un'ora nel parco a fotografare una famiglia e, mentre stavo esaminando quasi mille immagini in Lightroom più tardi quella sera, mi sono imbattuto in alcune che avevo da condividere con i genitori. Erano così preziosi e la loro bambina sembrava che si stesse divertendo una vita, quindi sapevo che sarebbero stati entusiasti di ottenere subito un paio di foto. Le ho inviate al cellulare della madre e lei ha risposto con adulazione estatica, e pochi minuti dopo le foto sono apparse su Facebook dove hanno subito ottenuto decine di Mi piace e una manciata di commenti come “Ottimo scatto!” e "Bella famiglia!" Fin qui tutto bene, giusto? Voglio dire, che male c'è nell'inviare qualche foto la sera dopo un servizio fotografico se questo è il risultato?
Il mio obiettivo nell'inviare alcune foto iniziali era quello di dare una sbirciata ai miei clienti (è letteralmente quello che le ho detto quando le ho scritto:"Ecco un'anteprima della sessione di oggi!") che le avrebbe fatto venire l'appetito per il resto delle foto, ma così facendo ho sostanzialmente rovinato la sorpresa. È come dare una sbirciatina, per usare l'espressione, sotto la carta da regalo una settimana prima di Natale e dare un'occhiata ai tuoi regali:è divertente, ma rende un po' deludente lo scartare, dal momento che sai già cosa aspettarti.
Un altro problema con questo approccio è che in seguito ho trovato alcune altre foto che erano anche migliori, ma a quel punto la sorpresa era svanita. Sì, i clienti erano ancora entusiasti di ricevere le loro immagini, ma quando ho messo insieme la galleria ufficiale, con prove filigranate per la condivisione sui social media, l'eccitazione era svanita e le sue amiche non erano interessate come inizialmente. Fondamentalmente ho sacrificato la qualità sull'altare dell'immediatezza e così facendo ho danneggiato solo un po' il mio marchio nel processo.
Se avessi semplicemente aspettato che tutte le foto fossero finite e avessi dato tutto ai miei clienti quando ero veramente pronto a farlo, avrei ottenuto risultati molto migliori nel complesso. Ogni foto sarebbe stata selezionata personalmente, opportunamente modificata e opportunamente contrassegnata per la condivisione sui social media. Le foto del mio cliente sarebbero state migliori, così come la mia operazione di fotografia in generale. Questo stesso scenario si è ripetuto più e più volte, e spesso mia moglie deve convincermi dal limite. Non vedo l'ora di condividere alcune foto veloci, ma se aspetto una o due settimane finché non sono effettivamente pronte per la condivisione, i risultati sono sempre migliori per tutti i soggetti coinvolti.
2 – Le modifiche iniziali di solito non sono le modifiche finali
Questa seconda lezione è più pratica e meno emozionante, ma per me suona sempre vera. Le mie modifiche iniziali alle mie foto non sono quasi mai le stesse delle mie modifiche finali, e quindi affrettarmi a condividere immediatamente le immagini mi porta inevitabilmente a portare un prodotto scadente nelle mani dei miei clienti. Il mio flusso di lavoro di modifica in Lightroom è simile al seguente:
- Importa tutte le foto
- Applica i predefiniti per i ritratti personalizzati
- Scegli i miei preferiti
- Altre modifiche
- Ritaglia altre foto
- Modifica di nuovo
- Riduci di nuovo
- Modifica, ottimizza, migliora
- Esportare il meglio del meglio per la stampa e la condivisione
Se condivido un'anteprima della sessione con i miei clienti, di solito è dopo il passaggio 4, o peggio, il passaggio 3. (Che purtroppo è successo più volte di quanto io voglia ammettere.) Ciò significa che sto dando al mio cliente e tutti con cui condividono quelle anticipazioni, immagini quantitativamente inferiori a ciò che sono in grado di produrre. Se stessi cuocendo una torta che sai che necessita di 30 minuti in forno, la serviresti dopo 25 minuti perché non vedi l'ora che i tuoi ospiti la assaggino? Non c'è modo! Lo serviresti solo quando è pronto e di conseguenza darai ai tuoi amici il dessert della massima qualità possibile. Dovremmo dare alle nostre fotografie e alle persone con cui sono condivise, non meno del tempo di cui hanno bisogno per essere la qualità che meritano.
3 – Le persone pensano che le cose che richiedono più tempo siano di qualità superiore
Pensa per un momento a qualcosa di speciale che hai nella tua vita:un oggetto fisico, un gingillo o ninnolo, o qualcosa con una funzione o uno scopo come una libreria o un armadietto. Molto probabilmente, le cose che ci stanno a cuore ea cui attribuiamo un valore maggiore hanno una cosa in comune:sono state costruite con cura nel tempo. Gli esseri umani spesso attribuiscono un significato maggiore a cose che sappiamo hanno richiesto molto tempo per essere create. Gli speleologi osservano con stupore le formazioni rocciose naturali e i cristalli che si sono formati poco a poco, nel corso di milioni di anni. Paghiamo di più per i vini invecchiati nel tempo, anche se spesso non sono migliori dei loro omologhi di un anno. Roma stessa, così si dice, non è stata costruita in un giorno. Perché allora, come fotografi, siamo così veloci nel condividere le foto con i nostri clienti, se le persone si aspettano che la qualità richieda tempo?
So quanto può essere allettante voler condividere alcune foto subito dopo aver finito con una sessione fotografica. A me capita quasi ogni volta! Potrebbe farti ottenere alcuni riconoscimenti immediati dai tuoi clienti, ma a lungo termine può essere alquanto controproducente. La condivisione anticipata può inviare un segnale sbagliato ai tuoi clienti e ai loro amici sulla qualità delle tue foto. Pensaci dal punto di vista dei tuoi clienti:ti sentiresti bene a spendere $ 500 per una sessione fotografica se il fotografo finisse di modificare le tue immagini in un giorno, o preferiresti sapere che ha trascorso una o due settimane per ottenere i colori, il ritaglio e altre modifiche giusto ?
Se i tuoi clienti devono aspettare una o due settimane per le loro foto, attribuiranno loro un valore molto maggiore, perché sanno che ci hai messo più tempo per arrivare al prodotto finale. Quando penso di dare ai clienti un'anteprima o un'anteprima, mia moglie, sempre la voce della ragione, di solito mi tira indietro dal limite e mi ricorda che stiamo aiutando la nostra attività solo a breve termine. Questo non sta creando il tipo di percezione di alta qualità che vogliamo che le persone abbiano quando pensano di farci fare le loro foto.
4 – La condivisione anticipata delle foto sminuisce il tuo talento e le tue abilità
Una delle cose belle della prevalenza degli smartphone è che tutti hanno una fotocamera. Ovviamente lo svantaggio di questo è che molte persone si considerano anche fotografi, quando potrebbero non avere tutta la formazione, l'esperienza e le abilità che possiedono la maggior parte delle loro controparti professionali. Anche se non sono uno da giudicare, e lungi da me dire quale lavoro ha valore e chi no, so che se vuoi che le persone spendano soldi per i tuoi servizi fotografici, devi dare loro una ragione per farlo.
Perché dovrei pagare $ 1500 a qualcuno per fotografare il mio matrimonio se il mio amico dice che può farlo per la metà con la sua nuova Canon Rebel e un obiettivo in kit? Perché dovrei pagare $ 300 per le foto dei miei figli quando mia sorella può semplicemente usare il suo iPhone con la sua fotocamera davvero bella? Il motivo è perché tu, come fotografo, sei molto più di una semplice persona con una macchina fotografica. Le persone ti pagano per le tue conoscenze e abilità, la tua capacità di lavorare con le persone e di catturare le loro emozioni e di creare bellezza e arte con la semplice pressione di un pulsante di scatto. Hai un'esperienza modellata da anni di tentativi ed errori. Condividere le foto entro poche ore dallo scatto può inviare ai tuoi clienti un segnale che il tuo lavoro non è diverso da chiunque altro con una fotocamera decente.
Era così forte la tentazione di condividere subito questa foto con la madre della ragazza, ma dopo una settimana mi ero preso più tempo per modificarla correttamente in modo che fosse molto meglio dell'originale.
Selezionando con cura le tue foto da una sessione, prendendoti del tempo per modificarle alla perfezione e scegliendo solo il meglio del meglio da regalare eventualmente ai tuoi clienti, stai inviando un messaggio che potresti non essere il gioco più veloce della città, ma tu significa affari e fai un lavoro di qualità. Per usare un'altra analogia con il cibo, chiunque può fermarsi in un fast food hamburger e fare un pasto veloce. Per un hamburger di prim'ordine di qualità è necessario un ristorante con posti a sedere in cui il cibo richiede una discreta quantità di tempo per essere preparato. Anche se entrambi gli stabilimenti ottengono la carne dallo stesso distributore, la percezione pubblica di quest'ultimo sarà quasi sempre maggiore del primo, in parte per il semplice motivo che non si ottiene il cibo subito. Lo stesso vale per la fotografia:le cose migliori arrivano a chi aspetta.
Ovviamente un problema ovvio qui è quanto tempo aspettare. Come regola generale, mi piace consegnare le immagini ai miei clienti entro due settimane, e spesso un po' prima. Molto di più e possono infastidirsi un po', dato che avresti anche problemi ad aspettare due ore per un hamburger, non importa quanto fosse gustoso. Ogni fotografo è diverso e la durata dipende da molte variabili diverse, ma fintanto che imposti le aspettative dei tuoi clienti in anticipo dovresti stare bene. Potresti anche trarre vantaggio da una sopravvalutazione del tempo necessario e quindi consegnare le tue foto un po' prima. Questo tipo di sottopromesse e consegne eccessive può fare molto per creare buona volontà con i tuoi clienti e dare loro un'impressione ancora più positiva di te e del tuo lavoro.
E tu? Ti piace condividere subito le tue foto online o prenderti il tuo tempo? Sono interessato a sentire i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.